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1、,护理与沟通,第二章 人际沟通的相关理论,人际沟通,Company Logo,第二章需要掌握内容,Company Logo,第二章需要熟悉内容,Company Logo,第二章需要了解内容,Company Logo,第二章人际沟通的相关理论,第一节 沟通概述 第二节人际沟通理论 第三节护理工作中的人际沟通,护理与沟通,第一节 沟通概述一、沟通的含义与类型二、沟通的构成要素与基本模式三、沟通的特点与功能,人际沟通,第二章人际沟通的相关理论,（一）沟通的含义沟通是信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。,人际沟通,一、沟通的含义与类型,第一节 沟
2、通概述,第二章人际沟通的相关理论,护理与沟通,（二）沟通的类型,人际沟通,1、内在传播2、人际传播3、组织传播4、大众传播,一、沟通的含义与类型,第二章人际沟通的相关理论,第一节 沟通概述,（一）沟通的构成要素,人际沟通,二、沟通的构成要素与基本模式,信息背景,信息发出者,信息接受者,信息,信道,反馈,第一节 沟通概述,Company Logo,发送者 接受者,传送,反应,有效沟通的过程,发信者发出信息,原信息,编码,受信者接收信息,信息译码,受信者的反应和行动,Company Logo,沟通的方式,收发电子邮件,开会,电话/传真联系,阅读备忘录,面对面的交流,作报告/演示,Company L
3、ogo,第二章 有效沟通的基本步骤,步骤一 事前准备步骤二 了解需求步骤三表达观点步骤四沟通的障碍步骤五达成协议,Company Logo,（二）沟通过程的基本要素,沟通时的背景或情境,信息发出者,信 息,信息传递途径,信息接受者,反 馈,Company Logo,信息发出者：是指发出信息的主体，可以是个人、群体或组织。信息：指能够传递并能被接受者的感觉器官所接受的观点、思想、情感等，包括语言和非语言的行为以及这些行为所传递的所有影响。信息是沟通的最基本要素和灵魂。信息传递途径：指信息传递的手段或媒介，又称信道。信息接受者：指接收信息的主体。反馈：即沟通双方彼此间的回应。,护理与沟通,1、拉斯
4、维尔模式,人际沟通,第二章人际沟通的相关理论,（二）沟通的基本模式,传者,何种渠道,对谁,说什么,什么效果,第一节 沟通概述,护理与沟通,人际沟通,第二章人际沟通的相关理论,（二）沟通的基本模式,2、申农韦弗模式,信息,信道,发射器,接收器,信宿,噪音,信息,发出的,发出的,信息,信号,信号,第一节 沟通概述,Company Logo,第二章人际沟通的相关理论,（二）沟通的基本模式,3、施拉姆模式,译码者解释者编码者,讯息,讯息,译码者解释者编码者,人际沟通,第一节 沟通概述,Company Logo,第二章人际沟通的相关理论,三、沟通的特点与功能,（一）沟通的特点,人际沟通,1、社会性2、互
5、动性3、实用性4、动态性5、关系性6、习惯性7、不可逆性,第一节 沟通概述,Company Logo,第二章人际沟通的相关理论,人际沟通,三、沟通的特点与功能,（二）沟通的功能,1、生理功能 2、心理功能3、社会功能4、决策功能,第一节 沟通概述,Company Logo,第二节人际沟通理论一、人际沟通的含义与类型二、人际沟通的层次与特征三、人际沟通的影响因素,第二章人际沟通的相关理论,人际沟通,Company Logo,第二节人际沟通理论,（一）人际沟通的含义人际沟通：是指人们运用语言或非语言符号进行信息（含思想、观念、动作等）交流沟通的过程。,人际沟通,第二章人际沟通的相关理论,一、人际沟
6、通的含义与类型,Company Logo,以下要点有助于对人际沟通的理解：1、人际沟通是在一段时间内，沟通双方进行的一系列行为；2、人际沟通是一种有意义，有目的的交流历程；3、人际沟通双方在沟通历程中表现为一种互动形式。,第二章人际沟通的相关理论,第二节人际沟通理论,人际沟通,一、人际沟通的含义与类型,一、人际沟通的含义与类型,Company Logo,（二）人际沟通的类型1、按沟通符号分类（1）语言沟通：是指通过语词符号实现的沟通。语言沟通是一种最准确、最有效、运用最广泛的沟通方式。（2）非语言沟通：是指借助于非语词符号，如服饰、表情、姿势、动作、气质、体触、类语言实现的沟通。,第二章人际沟
7、通的相关理论,第二节人际沟通理论,人际沟通,一、人际沟通的含义与类型,Company Logo,沟通的结构,德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”,Company Logo,沟通的种类,沟通,语言,非语言,口头 书面,距离方向,肢体语言,身体接触,Company Logo,仪表,面部表情,目光接触,姿态 站如松，坐如钟，行如风,手势,触摸,Company Logo,2、按沟通渠道分类（1）正式沟通：是指通过正式的组织程序，按组织规定的线路和渠道进行的信息传递与交流。（2）非正式沟通：是指正式沟通渠道之外的信息交流传递。,第二章人际沟通的相关理论,第二节人际沟通理论,人际沟
8、通,一、人际沟通的含义与类型,Company Logo,3、按沟通流向分类（1）纵向沟通：是指沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息传递，又可进一步分为上行沟通渠道和下行沟通渠道两种形式。（2）横向沟通：是指在组织内部横向部门和人员间进行的信息传递，又可进一步分为平行沟通渠道和斜形沟通渠道。,第二章人际沟通的相关理论,第二节人际沟通理论,人际沟通,一、人际沟通的含义与类型,Company Logo,4、按沟通方向分类（1）单向沟通：是指一方只发送信息，另一方只接收信息的沟通过程。如作报告、讲课、演讲、观众看电视、听众听广播，领导布置任务等。（2）双向沟通：是指沟通双方同时互为信息的发出者和接受
9、者。如谈心、讨论、病史采集、健康指导等。,第二章人际沟通的相关理论,第二节人际沟通理论,人际沟通,一、人际沟通的含义与类型,Company Logo,沟通的种类,单向沟通,双向沟通,沟通,Company Logo,5、按沟通目的分类（1）征询型沟通：是指以获得期待的信息为目标的沟通。一般通过提问的方式进行。（2）告知型沟通：是指以告知对方自己的意见为目标的沟通，通常采用言语沟通的方式。（3）说服型沟通：是指以改变对方态度为目标的沟通，主要采用说理的方式进行。,第二章人际沟通的相关理论,第二节人际沟通理论,人际沟通,一、人际沟通的含义与类型,Company Logo,6、按沟通内容分类（1）思想
10、沟通：是指意识形态，包括哲学观点、政治观点、法律观点以及伦理道德方向的沟通。（2）信息沟通：是指知识的传递与交流。（3）心理沟通：是指心理活动方面的信息传递和交流。包括情感沟通、兴趣沟通、性格沟通等。,第二章人际沟通的相关理论,第二节人际沟通理论,人际沟通,一、人际沟通的含义与类型,Company Logo,7、按沟通意识分类（1）有意沟通：是指沟通者对自己的沟通目的有所意识的沟通，即具有一定目的性的沟通。如通常的谈话、写信、讲课、打电话，护士工作中的心理护理、了解病情，甚至平常的闲聊的都是有意沟通。（2）无意沟通：是指在与他人的接触中没有意识到的信息交流。,第二章人际沟通的相关理论,第二节人
11、际沟通理论,人际沟通,一、人际沟通的含义与类型,Company Logo,第二章人际沟通的相关理论,第二节人际沟通理论,人际沟通,二、人际沟通的层次与特征,（一）人际沟通的层次1、按沟通信息分,(1)一般性交谈(2)陈诉事实(3)交换看法(4)交流感情(5)沟通高峰,Company Logo,第二章人际沟通的相关理论,第二节人际沟通理论,人际沟通,二、人际沟通的层次与特征,（一）人际沟通的层次2、按沟通效果分,(1)沟而不通(2)沟而能通(3)不沟而通,Company Logo,第二章人际沟通的相关理论,第二节人际沟通理论,人际沟通,二、人际沟通的层次与特征,（二）人际沟通的特征,1、积极互动
12、2、符号共识3、目的明确4、情境制约,Company Logo,第二章人际沟通的相关理论,第二节人际沟通理论,人际沟通,二、人际沟通的层次与特征,（三）人际沟通中的信息失真,1、信息失真：在信息传递过程中，由于信息接受者的加工和转换，容易使沟通前后的信息不完全一样。如果这种不一样表现在信息的含义上，导致沟通功能和结果受影响，就称为“信息失真”。,Company Logo,第二章人际沟通的相关理论,第二节人际沟通理论,人际沟通,二、人际沟通的层次与特征,（三）人际沟通中的信息失真,2、信息失真的原因1）异常原因：信息接受者为了某种企图故意夸张，、削弱或改变信息内容的意义，从而造成信息失真。2）常
13、见原因：由于信息接受者个人的态度、经验、期待等不同，对信息的理解、知觉又带来一定的选择性和倾向性，容易按照自己的理解进行传递，从而造成信息失真。3）正常原因:由于信息接受者遗忘造成的信息失真。,Company Logo,第二章人际沟通的相关理论,第二节人际沟通理论,人际沟通,三、人际沟通的影响因素,（一）环境因素,1、物理环境1）安静度：环境安静是保证口语沟通的必要条件。2）舒适度：如房间光线昏暗，沟通者看不清对方的 表情，室温过高过低，房间里气味难闻等都会影响 沟通者的注意力。3）相距度:在较近距离内进行沟通，容易形成融洽合 作的气氛。,Company Logo,第二章人际沟通的相关理论,第
14、二节人际沟通理论,人际沟通,三、人际沟通的影响因素,（一）环境因素,2、心理环境1）隐秘因素：凡沟通内容涉及个人隐私时，若有其他无关人员在场（如同室病友、清洁工、甚至包括患者家属），就会影响沟通。2）背景因素：是指沟通发生的环境或场所。,Company Logo,第二章人际沟通的相关理论,第二节人际沟通理论,人际沟通,三、人际沟通的影响因素,（二）个人因素,1、心理因素,情绪,个性,认知,态度,角色,Company Logo,第二章人际沟通的相关理论,第二节人际沟通理论,人际沟通,三、人际沟通的影响因素,（二）个人因素,2、身体因素1）永久性的生理缺陷：、感官功能不健全。、智力发育不健全。2）
15、暂时性的生理不适：包括疼痛、饥饿、疲劳、气急等生理不适因素。3）年龄：年龄也是影响沟通的因素之一。,Company Logo,第二章人际沟通的相关理论,第二节人际沟通理论,人际沟通,三、人际沟通的影响因素,（二）个人因素,3、文化因素：包括知识、信仰、习俗、价值观、个人习惯和能力等。4、语言因素：医护人员应重视自己的语言表达技巧，因为医护人员的语言，即可以减轻或消除患者的病痛，也可引起或加重患者的疾病。5、信息因素：信息内容也会影响沟通效果。,Company Logo,第二章人际沟通的相关理论,第二节人际沟通理论,人际沟通,三、人际沟通的影响因素,（三）媒介因素（四）组织因素,1、传递层次因素
16、 2、传递途径因素,Company Logo,第二章人际沟通的相关理论,第三节护理工作中的人际沟通,人际沟通,一、人际沟通在护理工作中作用,（一）连接作用（二）精神作用（三）调节作用,是指沟通在人与人或人与所处环境之间的桥梁。,沟通可以加深积极的情感体验，减弱消极的情感体验,人际沟通可以提供信息、调节情绪、增进团结、有利于调节人们之间的行为。,Company Logo,第二章人际沟通的相关理论,第三节护理工作中的人际沟通,人际沟通,二、护士人际沟通能力的培养,（一）护士人际沟通能力培养的标准,1、在各种场合用各种媒介有效表达自己；2、在评估、实施、评价、健康教育中表现出沟通的技能；3、帮助患者
17、获得和解释健康知识的意义和效果；4、与其他专业人员建立和保持有效的工作关系；5、对有特殊需求的患者运用不同的沟通方法，如感觉或心理障 碍者；6、具有清晰、准确、逻辑的书写能力；,Company Logo,第二章人际沟通的相关理论,第三节护理工作中的人际沟通,人际沟通,二、护士人际沟通能力的培养,（一）护士人际沟通能力培养的标准,7、在护患关系中语言治疗性沟通；8、能运用多种沟通技巧与不同人群恰当、准确、有效地沟通；9、能从广泛的资源中获取和运用数据及信息；10、为患者提供咨询和相关的、敏感的健康教育信息；11、彻底、准确地将护理措施和结果存档；12、引导患者澄清喜好和价值观。,Company
18、Logo,第二章人际沟通的相关理论,第三节护理工作中的人际沟通,人际沟通,二、护士人际沟通能力的培养,（二）护士人际沟通能力的培养,1、培养高尚的职业道德；1）关心患者，热情负责；2）能从广泛的资源中获取和运用数据及信息；3）为患者提供咨询和相关的、敏感的健康教育信息；4）彻底、准确地将护理措施和结果存档；,Company Logo,第二章人际沟通的相关理论,第三节护理工作中的人际沟通,人际沟通,二、护士人际沟通能力的培养,（二）护士人际沟通能力的培养,2、养成良好的个性品质；1）责任心：是指对工作的态度，是获得患者信任的最基本条件。2）真诚：是指一个人内在与外在保持自我和谐的一致性。3）尊重
19、：是指与患者处于平等的位置。,Company Logo,第二章人际沟通的相关理论,第三节护理工作中的人际沟通,人际沟通,二、护士人际沟通能力的培养,（二）护士人际沟通能力的培养,3、摄取广博的相关知识:1）增加相关知识，奠定人文底蕴。2）根据护理特点，优化教学内容。3）创设实践机会，培养沟通能力。4）运用多种方法，提高学习兴趣。4、掌握娴熟的沟通技巧。,Company Logo,课后思考1、护患交谈包括哪几个层次？2、沟通的作用与特点。3、影响人际沟通的主要因素。4、护士应该怎样培养自己的沟通能力？作业回想你过去在沟通中有哪些经验教训？,人际沟通,Company Logo,谢谢聆听,Compa
20、ny Logo,Thank you!,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2023/3/232023/3/23Thursday,March 23,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 1:35:29 PM3、越是没有本领的就越加自命不凡。2023/3/232023/3/232023/3/23Mar-2323-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2023/3/232023/3/232023/3/23Thursday,March 23,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2
21、023/3/232023/3/232023/3/232023/3/233/23/20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年3月23日星期四2023/3/232023/3/232023/3/237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2023年3月2023/3/232023/3/232023/3/233/23/20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/232023/3/23March 23,20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2023/3/232023/3/232023/3/232023/3/2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/2
22、3/2023 1:35:29 PM2023/3/2323.3.2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/23/2023 1:35 PM3/23/2023 1:35 PM2023/3/232023/3/2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。23-Mar-23March 23,20232023/3/2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Thursday,March 23,202323-Mar-232023/3/2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。2023/3/232023/3/23March 23,202313:35,谢谢大家,
