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1、第9章,公共关系社交与礼仪,人际交往的基本原理,公共关系社交,公共关系的构成要素,公共关系礼仪,学习目标,理论目标：了解公共关系日常社交礼仪；把握增进人际吸引的艺术；认识人际交往的原则与艺术等陈述性知识；能用其指导“公共关系社交与礼仪”中的相关认知活动。,实务目标：了解人际交往的技巧；掌握公共关系社交中的相关礼仪等程序性知识；能用其规范“公共关系社交与礼仪”中的相关技能活动。,案例目标：运用本章理论与实务知识研究相关案例，培养在与“公共关系社交与礼仪”相关的业务情境中分析问题、决策设计和道德研判能力。,实训目标：参加“公共关系公务礼仪策划与实施”的实践训练。在了解和把握本实训相关技能点“规范与
2、标准”的基础上，通过系列技能操作的实施，培养“公共关系公务礼仪策划与实施”程序化运作的专业能力和相关选项的职业核心能力（中级），强化职业道德（认同级）教育，促进健全职业人格的塑造。,引例 十二次微笑,飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”问题：在该案例中，可以看出公共关系的哪三大要素？,9.1 人际交往的基本原理,9.1.1 人际交往的特点与功能 定义：人际交往是指在人类社会活动中，人与人之间分享信息、传达思想、交流意见、表示态度、联络感情的过程。特点：信息交流；交往双方心理上的接
3、触和相互作用,按组织对公众的态度分类,2）人际交往的功能：,（1）满足心理需要（2）获得各种信息（3）协调人际关系（4）调节自我意识,人际交往的类型,根据双方的紧密程度,直接的人际交往,间接的人际交往,根据不同的人际关系特征,根据交往的方向,血缘关系的交往,平行交往,下行交往,上行交往,业缘关系的交往,地缘关系的交往,9.1.2 人际交往的原则与艺术,人际交往的原则：,平等尊重原则互利互惠原则诚实守信原则理解相容原则自我价值保护原则,9.1.2 人际交往的原则与艺术,人际交往的艺术：,接近且相悦个人特性的相似心理特性的互补令人喜欢的个人特质,9.1.3 人际交往的技巧,语言技巧,说的技巧,说服
4、的技巧,听的技巧,非语言交往,表情,身体态势,空间距离,服饰,9.2 公共关系社交,9.2.1 公共关系社交的含义与特征 含义：公共关系社交是指公关人员在公共关系活动中为了满足某种需要或者达到特定的目的而进行的信息交流、联系和相互作用。,公共关系社交的特征：,关注公众需求强化角色意识明确交往对象立足长远利益精心组织活动,公共关系社交的作用：,塑造形象作用桥梁作用协调作用凝聚作用,9.2.3 公共关系社交与一般的人际交往的关系,相同点,公共关系社交包括了人际沟通的技巧,公关工作需要运用人际沟通的手段,不同点,行为主体不同,对象不同,公共关系社交与一般的人际交往的异同：,目的不同,结构不同,沟通方法不同,9.3 公共关系礼仪,9.3.1 公共关系礼仪的功能 定义：公共关系礼仪是指组织的公共关系人员在与有关公众的交往中，必须遵守的行为规范。,公共关系礼仪的功能：,形象功能沟通功能协调功能制约功能,9.3.2 公共关系日常社交礼仪：,握手礼仪介绍礼仪电话礼仪交谈礼仪礼品礼仪,9.3.3 公务活动礼仪：,接待礼仪函件礼仪会见与会谈礼仪宴会礼仪舞会礼仪,
