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1、有“礼”走遍天下,公务礼仪,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,荀子,什么是礼仪,从个人修养的角度看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。2从道德的角度看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。2从交际的角度看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。2,公务礼仪讲授的内容,v公务服饰礼仪v公务交往礼仪v公务接待礼仪,一、公务服饰礼仪,（一）男士服饰礼仪,1.注意西服穿着场合,西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。在非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤；在半正式场合，如一般性会见、访问、较高
2、级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调可深可浅）；在正式场合，如正式宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜。,2.注意纽扣使用,西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。,v双排扣西装：一般应将纽扣都扣上，而且不能内穿西服背心。,v单排扣西装：一粒扣、两粒扣、三粒扣在非正式场合，一般可不扣钮扣；2在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒，三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上。2,3.注意西服与鞋的搭配2,在正式和社交场合，男性一般应该穿黑色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿休闲皮鞋、布鞋、凉鞋或旅游鞋。,4.注
3、意整体协调,注意“三个三”：“三色原则”：即全身颜色不得多于三种（颜色深浅不一可算一种颜色）。“三一定律”：即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，以黑色为首选。“三大禁忌”：一忌袖口商标不拆；二忌袜子出现问题在正规场合，忌穿尼龙袜和白色袜子；三是领带打法出现问题穿夹克不能打领带。,（二）女士服饰礼仪,1.注意场合,上班:穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）；2社交:穿着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）；2休闲:穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。2,2.注意裙装与裤装的区别,按国际惯例，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重大社交场合必须穿裙装。,3.庄重得体,职业女性的着装原则
4、是“在流行中略带保守”。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。,4.强调服饰的“整体美”,从头至脚的整体装扮要注意协调。从发型与化妆、到服饰、到鞋袜，整体装扮要协调。,5.对外交往中穿裙子禁忌,v黑色皮裙不能穿v不光腿2v避免所谓“三截腿”2,二、公务交往礼仪,（一）介绍礼仪,介绍类型,自我介绍,为他人介绍,1.掌握介绍的顺序,(1)介绍双方时，遵循“尊者居后”原则。即先介绍卑者，后介绍尊者。(2)介绍每一方时（如有多人），遵循“尊者居前”原则。即先介绍尊者，后介绍卑者。,2.注意介绍的称呼,行业性称呼,学术性称呼,职称性称呼,职务性称呼,“就高不就低”原则,（二）握手礼仪,1
5、.注意握手的先后顺序,“尊者居前”原则,具体的握手顺序,主人客人上级下级年长年幼女士男士,告别时客人先伸手。,2.注意握手的姿式,握手的基本姿式：伸出右手，手臂自然弯曲；身体微微向前倾斜；手指微微内屈，掌心凹陷；双目注视着对方，面带微笑。,3.掌握握手的力度,即握手时用力应适度，不轻不重。,4.注意握手的时间长短,握手的时间以23秒钟为宜。在多人相聚的社交场合，不宜只与某一个人长时间握手，以免引起他人误会。,（三）目光礼仪,眼睛是心灵的窗户,使用目光语时应该注意的问题,第一，目光注视的部位近亲密注视、远亲密注视、社交注视、公务注视2第二，目光注视的时间长短交流过程中用60%-70%的时间与对方
6、进行目光交流是最适宜的。2第三，目光注视的方式 2以正视为主，环视为辅。,（四）电话手机礼仪,接打电话手机时应该注意的问题,1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下。,2.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。,3.通话语言要规范。第一句话问候对方，第二句话自报家门。,4.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。,5.通话完毕后，应道“再见”，等尊者、被求者或打电话方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。,6.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常
7、规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是西服上衣的内袋里。不要把手机别在腰上、挂在脖子上。,三、公务接待礼仪,（一）乘车礼仪小轿车,当专职司机驾车时，后排右座是上座，左座次之，中间座位再次之，副驾驶座位为末席。2当主人亲自驾车时，副驾座是上座，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。2当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。2,（二）引领客人礼仪,1.在路上的引导方法。总的原则是“内侧高于外侧，前方高于后方。”,.在楼梯的引导方法。引导客人上楼时，应该让客人当走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人
8、在后面,并注意客人的安全。,.在电梯的引导方法。出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出并控制好开关钮。,.在客厅的引导方法。当客人走入客厅时，接待人员应该主动替客人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座（一般靠近门的一方为下座）。,（三）会客厅的位置,自由式随便坐，不排座。,相对式主人和客人面对面就座，如谈判。,桌子横放面门为上,桌子竖放以左为尊(中国),桌子竖放以右为尊(国际),并列式宾主并排坐。,国际惯例 以右为上，居中为上，以远为上,中国传统政务礼仪以左为上，居中为上，以远为上,主席台的座次（我国惯例）,前排高于后排,中央高于两侧,左座高于右座,主席台,1,3,2,5,4,6,7,6,7,
9、9,8,11,10,12,1,3,2,5,4,14,13,2,4,1,6,3,5,主席台,（四）宴请礼仪,1座次的安排,面门为上,居中为上,以右为尊,以远为上(离门),桌次的顺序,多桌桌次排列方法,1,7,6,3,2,4,5,席次的安排,对等接待,高规格接待,客人身份高,2.敬 酒 礼 仪,斟 酒,斟酒的顺序先主宾后其他客人，然后是顺时针方向斟酒。斟酒的多少中国有句古话：“酒满情深”，即以满为敬；但在国际上：酒不能斟满，让其荡漾，使酒飘香。,敬 酒,敬酒应以宾主身份、年龄大小、职位高低为序，敬酒前要充分考虑好敬酒的顺序，分清主次。,敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，将
10、酒杯举到眼睛高度，面带微笑，目视祝酒对象，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下。,在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。当你离对方比较远时，可以用酒杯杯底轻碰桌面，也可以替代与对方碰杯。,餐桌五忌,吸 烟,给他人夹菜,过度劝酒,正在吃时敬酒,整理服饰,公务礼仪的基本理念,尊重为本,善于表达,形式规范,播下行为的种子，你会收获习惯；播下习惯的种子，你会收获性格；播下性格的种子，你会收获一生的命运。,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时
11、间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什
12、么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就
13、在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命
14、奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,
