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1、长沙市口腔医院,保洁保安人员礼仪行为规范培训,长沙市口腔医院,谢,辉,诚,挚,感,谢,对,医,务,科,工,作,支,持,内,容,?,背景,为什么？,?,具体要求,什么？,?,几点建议,医院要求什么？,三个问号,背,景,?,中国是礼仪之邦,?,何谓“礼”,尊重,:,在人际交往中，既要,尊重,别,人，更要尊重自己。,?,何谓“仪”,形式,:,就是恰到好处的向别人表示,尊重的,形式。,“礼者敬人也”！,为什么？,背,景,?,社会发展的需要,(,要求提高,),?,大家都是口腔医院一员,?,医院是服务部门,医疗服务圈,?,服务存在竞争,?,优质服务年活动,为什么？,礼仪行为基本要求,?,文明礼貌,?,平等
2、待人（不卑不亢）,?,有度,仪表,举止,言谈,站姿,坐姿,行,姿,表情,提倡“微笑”,什么？,我们需要的行为规范,表情,提倡微笑,含笑,微笑,轻笑,浅笑,大笑,狂笑,笑的种类,自然、大方、自信，真诚友善,因此微笑是最受欢迎的。,笑是人际关系最好的润滑剂,什么？,我们需要的行为规范,要求,1,、工作期间要着标志服装。,2,、在公共场所清理卫生和保洁时，要注意周围的人和存放的车辆，不要让灰,尘污染空气，不要影响交通。,3,、清理厕所时要表明用意，表明自己的身份。,4,、进入病房清理卫生和保洁时要先敲门，征得病人同意后方可进行，并表明,自己的身份和意图。,5,、进入病房工作时，不得损坏和弄脏病人的物
3、品，需要移动病人物品时要征,得病人或家属同意。,6,、对病人提出的卫生要求，要尽量满足，不属于自己的工作内容，要耐心解,释，并及时向科室负责人汇报，不能不管不理，应付病人。,保洁人员礼仪行为规范,什么？,要求,?,1,、统一着装文明执勤。,?,2,、礼貌待人，服从领导，听从指挥。,?,3,、执勤时要做到认真负责，语言文明，按规行权。,?,4,、对待来访者要热情接待。,?,5,、对病人或病人家属询问要认真解答。,?,6,、对车棚的管理要认真负责，热情周到。,?,7,、对无理闹事人员要耐心劝阻，及时汇报。,?,8,、进入病房或办公室时要敲门询问。,保安人员礼仪行为规范,什么？,几点建议,?,首问负
4、责,?,无法答复的问题,_,及时报告,_,提供电话,_,告知答复部门,?,熟悉医院业务特点,医,院,希,望,我院业务特点,?,传统三项,补牙、拔牙、镶牙,?,正畸,排齐牙齿,?,美容：牙齿美容,医疗美容,熟,悉,各,科,业,务,范,围,要求,各科业务范围与特点,牙,体,牙,髓,科,主要开展牙体,病、龋病、牙,髓病、根尖周,病的治疗，包,括各类窝洞充,填、牙体缺损,修补和牙髓治,疗,。,补牙,根管,治疗,各科业务范围与特点,口,腔,外,科,主要开展各类拔,牙，心电监护拔,牙，唇、腭裂及,颌面畸形修复，,颌面部炎症及颌,骨骨折的治疗，,涎腺疾病、颞颌,关节病、颌面部,良恶性肿瘤的治,疗，成人牙外科
5、,正畸术，正颌外,科手术。,拔牙,各类,手术,各科业务范围与特点,牙,体,牙,髓,科,主要开展牙体,病、龋病、牙,髓病、根尖周,病的治疗，包,括各类窝洞充,填、牙体缺损,修补和牙髓治,疗,。,补牙,根管,治疗,各科业务范围与特点,牙,体,牙,髓,科,主要开展牙体,病、龋病、牙,髓病、根尖周,病的治疗，包,括各类窝洞充,填、牙体缺损,修补和牙髓治,疗,。,补牙,根管,治疗,各科业务范围与特点,修,复,科,开展前牙和后,牙缺失及单颌,或全口牙缺失,的活动义齿、,固定义齿修复,及颌面赝复体,修复等项目。,镶牙,种牙,各科业务范围与特点,正,畸,科,对青少年、成,行矫治,排齐,牙齿,各科业务范围与特点
6、,儿,童,牙,科,14,岁以下儿童乳,牙期、换牙期各,类牙病的诊治，,指导儿童正常咬,颌关系的养成，,从事口腔卫生知,识的宣教，口腔,疾病的普查和预,防。,14,岁,牙病,诊疗,各科业务范围与特点,牙,周,粘,膜,科,主要开展洁牙，,牙周疾病和口,腔粘膜病的诊,断和系统治疗。,洗牙,牙龈,出血,口臭,口腔,溃烂,各科业务范围与特点,牙,体,美,容,室,四环素牙、氟斑,牙、牙釉质发育,不全漂白，光固,化牙齿美白，铸,瓷贴面牙齿美白，,成人前牙不齐、,前牙间隙烤瓷美,牙，水晶牙饰等,美牙项,目,牙齿,美容,各科业务范围与特点,老,干,科,为离退休老干,部、高级知识,分子、港澳台,胞、外宾及各,界人
7、士提供牙,体牙髓科、口,腔颌面外科和,修复科的全部,服务项目,老,干,部,牙,病,诊,疗,各科业务范围与特点,高,干,特,诊,室,负责中央来湘,首长及省市领,导的口腔医疗,保健,高,干,牙,病,诊,疗,各科业务范围与特点,特,需,诊,室,为需要高档次修,复治疗的人士提,供服务。主要项,目：贵金属烤瓷,牙、全瓷牙、前,牙美容修复、精,密附着体义齿、,牙周病的修复治,疗、人工种植牙,高,档,修,复,各科业务范围与特点,星,沙,门,诊,部,医院所有,业务均可,以开展,我院,综合,门诊,经常咨询的问题答复技巧,?,牙痛,?,牙龈出血,口臭,?,拔牙后疼痛或出血,?,补牙与镶牙,?,三个单病种,不能答复时,（,1,）表明身份,（,2,）及时报告,（,3,）提供电话,（,4,）注意态度,(,电话礼仪,),内,容,?,背景,为什么？,?,具体要求,什么？,?,几点建议,医院要求什么？,三个问号,谢,谢,大,家,!,
