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1、关闭手机,积极参与,心态归零,遵守时间,课堂要求,空杯心态思维决定成功店长与员工的区别店长的自我定位店长的角色转换的基本方法,核心内容：,空杯心态（一杯茶的故事）,要想吸收更多的水分，就必须,思维决定成功,思维行动习惯成功,公司为什么挑选我作为店长,恭喜你，成为一店之长！,店长核心论,在竞争激烈的美容市场上，有一个非常形象地比喻：“店铺是战场、项目是武器、销售人员是战士！”。更多的美容院深刻地意识到-具有战斗力的店铺是美容院的生命线。店铺不仅是创造营业佳绩的主力军，更是宣传企业品牌、服务品质的重要舞台，店长作为店铺的灵魂人物尤为关键,店长没有发挥功效两大核心问题,一、店长没有对自我角色的正确定
2、位二、人员选拔有问题,我们来看一个新任店长的故事,今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前半个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店员。我打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天的销售任务又检查了一遍，认真的开完早会后，一天的工作开始了。我拿出了笔记本，跟随店员一同研究昨天的问题，一同打扫卫生。王总告诉过我，要想赢得员工的好感和信任，同工同休很重要。准备工作完成后，店铺开门营业了。因为今天是周六，商场又有促销活动，刚一开门就进来很多顾客，店员们忙着接待顾客。我的工作是观察每位店员的表现以及他们各自的优缺点，新的店铺，新的员工，我太
3、想很快熟悉他们了，今后工作开展的顺利与否，与店员们有很大的关系。,故事续,就这样，一天的时间过的很快，还有一个小时就下班了。正在这时，忽然沙发上一个顾客，手拎一个购物的袋子，样子很不友好，冲着美容师大声喊：“你们那么大的公司，怎么服务那样差啊！我是提前约好的，如果不给我做，我要找你们领导去！”美容师见到这架势，都把头转向了我。其实，我也有些胆怯，刚刚接手店长工作，就遇上厉害的顾客，但想到自己是店长，不能再象以前做店员那样，可以把事情交给店长去解决，店长要勇于承担责任，要给员工做表率。想到这，我就镇定了一下自己的情绪，微笑着朝那名顾客走去。经询问了解到，这名顾客第一天买了一张美容卡，美容师告诉她
4、今天来做封穴，由于今天顾客较多没有来得及安排，顾客火了来投诉。我耐心热情的送了顾客一个刮痧，帮顾客解决了问题，并成交一张4800的刮痧卡，顾客满意的离开了。我把这个问题记在笔记本上，明天开早会时用，还要亲自与那名顾客投诉的美容师沟通。,让我们来讨论,员工与店长的差异有哪些？,员工与店长的差异,店长的角色,店长的六大角色,各角色承担的具体职责,店长的七个重要职责,店铺业绩管理店铺日常管理店员管理项目管理顾客关系管理前台管理信息情报管理,美容院,项目,员工,美容院经营铁三角,让我们来讨论,为了做好店长，为了进一步职业发展，自己在心态和能力方面将如何进步？,店长的心态,店长应具备的核心技能,目标管理
5、力,主动沟通力,团队领导力,店员指导力,店长新任的首要工作,交接流程及注意要点 利用例会与大家共同沟通与所有店员尽快安排私下沟通调整自己的工作习惯,交接的要点,交接并不仅仅是货、财、资产找前任店长详细沟通一次，掌握店的经营环境、人员状况和销售状况。你需要了解这家店以往的工作惯例,建立你的良好第一印象,在正式交接前安排一个小会，流程如下：自我介绍-个人简单情况，工作经历，个人爱好等 店员自我介绍 个人简单情况、性格、工作经历、个人爱好等说明自己的工作期望请大家多指教、多配合、多支持总结致谢,上任时请先做好思想准备,与所有店员尽快安排私下沟通,与店员尽快安排私下的沟通，包含：了解他平时的工作情况；
6、了解他的家庭、朋友和爱好；观察他们的态度和个性；进行适当赞赏；沟通时表示谦虚，体现尊重他。,角色扮演,案例小石刚由刮痧师升任店长，原来的店长调走。店里资深销售小蔡以前跟小石关系一般，小石担心小蔡会有些不服气。加上小蔡的销售技巧很好，其他美容师都比较佩服小蔡。小石打算跟小蔡私下沟通一番，让小蔡以后多配合自己的工作。,重点沟通的关键店员,掌握店铺的店员分工，找出关键店员前台、业务主管、足疗主管店里有影响力的店员资深店员，特别是比你还资深的店员以前平级时的老同事,来听听我们的交谈,一次我与刚上任三个月的店长小石交谈：我：小石，你升任店长也有三个月了，有什么感受？小石：感受，就是挺辛苦的，刚开始不太适
7、应，不过，现在好多了。我：我想听听你是如何安排一天的工作的？小石：我会把整月的工作记在本子上，特别重要的用红笔划上记号，再把月的工作分到每周、每天，在店铺中发现了什么问题也要及时记在本子上，时常拿来看看。我：不错，也就是说你的工作是有预先计划的，那你觉得做工作计划有什么好处呢？,故事-续,小石：它可以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做计划，上班后不知道该做什么，该关注什么，每天都很忙很累，焦头烂额，但想想也没做成什么，后来开始定计划，工作起来有条理而且很轻松，知道什摸时候该做什么，因为事先的计划详细，做事情往往能事半功倍。我：看来你是体会到计划的好处了。不过，怎样才能保证你的计划顺利进行
8、呢？小石：我想，光定计划还是不够的，还要定期的总结和检查才可以保证计划的顺利进行。比如说，我这月定的一个计划是在周末最忙时排3名员工上早班，但月底总结时发现，周末客人早上多，3名员工不够用时，我就要及时调整人数了，假设没有定期的总结检查，还排3个人的话，便会对店铺的销售造成影响。我：听了你的介绍，感觉你进步了不少，值得表扬，这样吧，下周的店长会上，把你的做法分享给其他店长。,店长需养成工作计划的习惯,准备一个笔记本，随时记录发现的问题安排的需后期完成的工作想到的工作安排或管理方法每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点,好记性不如烂笔头,新上任店长常出现的6个错误,试图立即使用自己的权威迁就店
9、员事必躬亲试图立即改变店里的一些习惯偏袒自己的朋友只考虑公司的要求，忽略店员的需求,谢谢大家,您生命中的好友-王冲,PPT制作思路及技巧,35,调研后，发现大家在PPT制作过程中的主要问题有如下几类：,逻辑结构问题,制作技巧问题,辅助呈现问题,36,学习目标：,PPT内容：逻辑性强，清晰度高,PPT版面：主题鲜明，整洁美观,PPT动画：理解功能，方便呈现,37,PPT内容如何更有逻辑性？,PPT内容逻辑化原理PPT内容逻辑化基本格式,38,PPT的逻辑性,PPT应用场景,产品展示,内部培训,工作汇报,销售提案,39,PPT的逻辑性,讨论：请同事为我们做个公司介绍，听听看你都记住了什么？,小要求
10、：1、在台下的领导都是第一次听汇源吉迅的公司介绍；2、听完后，每人请写下你记住的关键词和对公司的印象。,40,PPT的逻辑性,PPT：如何确定主题方向和逻辑结构呢？,41,PPT的逻辑性,首先，从目的出发,其次，分角度去拆解,最后，从各角度去思考,42,PPT的逻辑性,PPT制作的课件,目标：教会学员PPT制作的方法,调研中发现学员需要解决的问题挺多：1、逻辑问题；2、版面问题；3、技巧问题；4、呈现问题5、初学者，什么都需要；,根据大多数学员的问题，小时的课程时间：1、逻辑问题2、版面设计3、部分技巧,相应的方法：1、查找合适的案例2、学会相应的方法3、设计讲的思路和顺序,1,2,2,3,4
11、3,PPT的逻辑性,工作汇报,目标：14年营销部门的工作汇报,1,2,分解目标,业务情况客户维护情况内部管理情况,3,如何达到的方法,汇总相关业务数据汇总14年的相关客户信息并分类汇总14年的内部人员配置及管理情况,44,PPT的逻辑性,金字塔原理在PPT制作中的应用,规则一：主论点对分论点进行概括,规则二：同一组的分论点按逻辑顺序组织,规则三：同一组的论点必须属于同一范畴,45,PPT的逻辑性,金字塔逻辑结构的有力工具提炼关键词,时间工具,地点工具,三角工具,46,PPT的逻辑性,时间工具,举 例,14年业务节节高升1季度、2季度、3季度、4季度今天的工作安排紧凑饱和上午、中午、下午高层研讨
12、会议圆满成功会议前、会议中、会议后,主题+时间工具关键词,试试看！,47,PPT的逻辑性,地点工具,14年业务节节高升南区、北区、东区今天的工作安排紧凑饱和办公室、餐厅、会议室高层研讨会议圆满成功接待处、会议室、餐厅,主题+地点工具关键词,试试看！,48,举 例,PPT的逻辑性,三角工具,14年业务节节高升新产品、老产品、创新产品今天的工作安排紧凑饱和年度总结、会议记录、明年计划高层研讨会议圆满成功时间、人员、流程,主题+三角工具关键词,试试看！,49,举 例,PPT的逻辑性,PPT内容完整的基本格式,50,PPT的逻辑性,小练习,每组以绩效体系培训为例，在大白纸上按标准格式写出大纲,51,P
13、PT的逻辑性,休息十分钟,52,PPT内容版面如何更美观？,关键页的设计如何排版,53,PPT的美观性,关键页设计,封面,目录页,过渡页,正文页,封底,54,PPT的美观性,关键页设计封面,1,主标题,2,副标题,3,LOGO/公司名称,4,作者姓名/ID,人力资源部王丫丫,55,PPT的美观性,封面设计要素一般是：图片/图形/图标+文字/艺术字；设计要求简约、大方，突出主标题，弱化副标题和作者ID，高端水平还要求有设计感或艺术感；图片内容要尽可能和主题相关，或者接近，避免毫无关联的引用；封面图片的颜色也尽量和PPT整体风格的颜色保持一致；封面是一个独立的页面，可在母版中设计（如母版有统一的风
14、格页面，可在其对应的母版页覆盖一个背景框）。,56,关键页设计封面,PPT的美观性,简单图文型多图型设计设计感风范PNG图片型,57,关键页设计封面,PPT的美观性,58,关键页设计封面,PPT的美观性,1,致谢,2,作者信息,59,关键页设计封底,PPT的美观性,封底的设计要和封面保持不同，避免给人偷懒的感觉；封底的设计在颜色、字体、布局等方面要和封面保持一致；封底的图片（非指作者照片）同样需要和PPT主题保持一致，或选择表达致谢的图片；如果觉得设计封底太麻烦，可以为自己精心设计一个通用的封底。,60,关键页设计封底,PPT的美观性,4,左右图文型简单设计型win8风格型艺术设计型,61,关
15、键页设计封底,PPT的美观性,3,页码,2,页面标识,1,目录,62,关键页设计目录页,PPT的美观性,传统型目录,图文型目录,图表型目录,创意型目录,63,关键页设计目录页,PPT的美观性,传统型目录：局部设计出新意，画面不足配上图。,64,关键页设计目录页,PPT的美观性,图文型目录：一图一文绝妙配，各种组合显创意。,65,关键页设计目录页,PPT的美观性,图表型目录：严谨图表灵活用，信手拈来有创意。,66,关键页设计目录页,PPT的美观性,创意型目录：灵感恣肆如泉涌，天马行空想象力。,67,关键页设计目录页,PPT的美观性,目录页标识设计的方法是：灵活利用PPT整体风格特征，将页面标识恰
16、如其分地融入目录页当中。,方法一：页面标识放在大色块中。,68,关键页设计目录页,PPT的美观性,方法二：以边角点缀的形式呈现页面标识。,69,关键页设计目录页,PPT的美观性,方法三：页面标识借助其他页面要素融入版面。,70,关键页设计目录页,PPT的美观性,PPT页码要求能够自动显示当前页数，因此必须在母版中设计页码，设计的方法是：将找一个有页码的PPT，将其母版中页码所对应的“”符号拷贝到自己PPT需要放页码的母版中对应位置就可以了。,71,关键页设计目录页,PPT的美观性,72,2,章节名称,1,页面标识,3,章节内容,4,页码,关键页设计过渡页,PPT的美观性,73,一个PPT中往往
17、包含多个部分，在不同内容之间如果没有过渡页,，则内容之间缺少衔接，容易显得突兀，不利于观众接受。而恰当的过渡页则可以起到承上启下的作用。不仅仅是PPT，一般的书籍、杂志都会有过渡页，或者前者正是借鉴于后者。,过渡页的页面标识和页码一般和目录页保持完全的统一；过渡页的设计在颜色、字体、布局等方面要和目录页保持一致（布局可以稍有变化）；与PPT布局相同的过渡页，可以通过颜色对比的方式，展示当前课题进度；独立设计的过渡页，最好能够展示该章节的内容提纲。,关键页设计过渡页,PPT的美观性,74,1,2,3,独特设计的过渡页，展示课程纲要；图文型目录对应的、颜色对比方式的过渡页；普通目录通过加背景色框的
18、方式形成过渡效果。,关键页设计过渡页,PPT的美观性,75,1,一级标题,2,二级标题,4,LOGO,3,页码,关键页设计标题栏,PPT的美观性,76,标题栏顾名思义是展示PPT标题的地方。每一个内容页，都有明确的一级标题、二级标题甚至三级标题，仿佛就似网站的导航条一般，这样，可以让PPT的受众能够随时了解当前内容在整个PPT中的位置，仿佛给PPT的每一页都安装了一个GPS，这样，PPT的受众就能牢牢地跟上PPT表述者的思路了。标题栏是一个PPT主要风格的体现，设计要点如下：,各章节共同部分在母版中“Office 主题”上设置，具体章节标题根据需要选择是否在母版中设置；如果PPT课件逻辑层次较
19、多，标题栏至少要设计两级标题；标题栏一定要简约、大气，最好能够具有设计感或商务风格；标题栏上相同级别标题的字体和位置要保持一致，不要把逻辑搞混。,关键页设计标题栏,PPT的美观性,77,1,传统型标题栏，微创新（如圆点、二级标题位置）；,3,网页导航式的标题栏。,2,一级标题独立背景式设计的标题栏；,关键页设计标题栏,PPT的美观性,78,关键页设计标题栏,PPT的美观性,79,请各组在大白纸上设计出关键页,封面封底目录页过渡页标题栏,80,如何排版,幻灯片母版,PPT母版的作用,美观的排版,排版的要素,PPT的美观性,81,如何排版 PPT母版,打开“视图”，点击幻灯片母版；则会出现母版设计
20、的页面。母版设计什么？字体、间距、LOGO和每页相同的图案。,PPT的美观性,82,边距,1,行距,2,段距,3,如何排版 排版要素 距离,PPT的美观性,83,模块对齐,2,边界对齐,1,等距分布,3,如何排版 排版要素 对齐,PPT的美观性,84,左右对称,上下对称,如何排版 排版要素 对称,PPT的美观性,85,PPT动画如何设置方便听众观看？,简单动画的个性设计单个对象的组合设计多个对象的组合设计,1.1 基本缩放的“按字母”发送效果,基本缩放,基本缩放,从屏幕底部缩小,基本缩放,轻微缩小,基本缩放,轻微放大,基本缩放,从屏幕中心放大,以上动画一般运用在封面的主标题,请点击观看效果,P
21、PT的动画设计,1.2 飞入的“平滑结束”和“按字母”发送效果,飞入动画,平滑结束,自顶部飞入,平滑结束,自右上部飞入,平滑结束,自左侧飞入,平滑结束,自右侧飞入,以上动画一般运用在封面的副标题,请点击观看效果,PPT的动画设计,1.3 飞入的“弹跳结束”和“按字母”发送效果,飞入动画,弹性结束,自顶部飞入,弹性结束,自右上部飞入,弹性结束,自左侧飞入,弹性结束,自右侧飞入,以上动画一般运用在内容页的标题,请点击观看效果,PPT的动画设计,1.4 动作路径的“重复”和“自动翻转”效果,这个动画一般可用在教学演示上,PPT的动画设计,另有其他各种个性设置的动画，点击观看效果，并查看“动画窗格”中
22、的相应设置。,打字机（非颜色打字机）,“出现”动画设置按字母顺序播放，就有了类似于打字机的效果。,优雅的漂移,“动作路径”动画设置按字母顺序播放，再设置平滑开始和弹性结束。,潇洒的螺旋飞入,“螺旋飞入”动画设置按字母顺序播放，“计时”“期间”设置为0.3秒。,雀跃式升起,“升起”动画设置按字母顺序播放，“计时”“期间”设置为1秒。,曲线向上的逐字展现,“曲线向上”动画设置按字母顺序播放，“计时”“期间”设置为1秒。,请思考,以上各种动画可以在哪种场合中使用呢？,PPT的动画设计,2.1“缩放”和“陀螺旋”的组合,该动画一般运用在正文中的图片或大段文字,PPT的动画设计,2.2“缩放”和“放大/
23、缩小”的组合,“缩放”要点,“放大/缩小”要点,消失点在“对象中心”、期间“0.5S”,尺寸“80%”，“自动翻转”，期间1.1s，重复直至幻灯片结尾。,PPT的动画设计,弹性效果,踉跄效果,类似的效果有很多，以下是两种以“动作路径”为核心的图片动画效果，点击栏目条观看：,PPT的动画设计,不论一个动画多么复杂多么绚丽，它都是由最简单的动作组成。同一个对象不同动作的时间关系（执行前后、延迟时间、动作长短、循环次数）是我们学习的重点和关键。,经过上述多个案例，我们可以发现：,简单的公式是：复杂动作=单纯动作+时间处理,PPT的动画设计,95,请各组设计一页动画组合，要求有图形和文字的组合。,要点总结,文字要少公式要少字体要大,96,97,谢谢观赏！,PPT制作思路及技巧分享2020年02月08日,
