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1、欢迎收看,第三章 决策,2,可口可乐的决策,可口可乐做出了一个重要决策，把自己的口味分裂：1.可口可乐的口味有两种：一种是一般的，一种是加料的。2.加料的又分为3种：苹果口味，草莓口味和樱桃口味3.3种口味再分裂成2种：健怡可乐和传统可乐。,3,会发生什么情况呢？,顾客：老板，给我瓶可乐老板：百事可乐还是可口可乐顾客：可口可乐老板：一般的还是加料的顾客：加料的老板：是草莓的，苹果的还是樱桃的顾客：樱桃的老板：是健怡还是传统的顾客：我要百事的,4,结果：9个月，赔了6000万美元,一个错误的决策，100个行动也无法挽救。,5,主要内容,1.决策的含义2.决策的特征3.决策的主要类型4.决策的原则
2、5.影响决策的因素6.决策步骤7.决策方法,6,1.决策的含义,赫伯特西蒙：管理就是决策,7,决策,1.决策的含义,进行决策的前提（1）在组织现状与组织目标之间客观地存在着一定的差距；（2）决策者已经清楚地认识到这种差距的重要性及其影响；（3）必须能够有效地激励决策者努力缩小这种差距；（4）应当拥有采取缩小这种差距的行动所必须的资源,8,2.决策的特点,目标性：为了实现组织目标可行性：适应内外部环境，具有可操作性选择性：提供备选方案，提供选择标准和选择方法 应该整体详尽性和相互排斥性满意性：作出相对满意的选择，而非最优过程性：决策是一个过程，“决策实施再决策再实施”普遍性：决策无处不在，无时不
3、有,9,3.决策的类型,（1）按照时间分类：长期决策、短期决策（2）按照重要性分类：战略决策、战术决策（3）按照问题的可控程度：确定型决策、风险型决策、非确定型决策（4）按照决策的重复程度：程序化决策、非程序化决策（5）按照起点：初始决策、追溯决策（6）按照层次：高层决策、中层决策、基层决策（7）按照决策主体：集体决策、个人决策,10,4.决策的原则,第一，满意原则。最有决策难以做出，只能相对满意。第二，系统原则。从全局出发，把握整体。第三，分级原则。由组织的分级结构决定。第四，信息原则。信息是基础。第五，集体和个人相结合原则。第六，反馈原则。,11,5.影响决策的因素,第一，环境要素：环境是
4、决策的载体，也是决策得以实施的关键。第二，组织文化：分为保守怀旧文化和开拓创新文化。第三，决策问题的性质：时间敏感性决策和知识敏感性决策第四，以往的政策：决策的非零起点，追溯决策。第五，决策者对风险的态度第六，决策者的能力,12,6.决策的过程,决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。1.判断问题认识和分析问题认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。重要是因为问题不清，无从决策，问题找错，一错百错；困难时因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。如何才能正确地判断问题呢？是否存在问题比
5、较差异；问题是否需要解决是否严重；问题出在何处初步调查；明确真正的问题及其可能的原因深入调查,13,6.决策的过程,2.搜集信息信息要求具有以下特征：广泛性，客观性，科学性，连续性3.确定决策目标决策是为了解决问题，在所要解决的问题明确以后，还要指出这个问题能不能解决，优势由于客观环境条件的限制，管理者尽管知道存在某些问题，也无能为力，此时决策过程到此结束。如果问题在管理人员的有效控制范围内，问题是能够加以解决的，则要确定应当解决到什么程度，预期结果是什么，也就是要明确决策目标。,14,6.决策的过程,4.拟定可供选择的行动方案方案应当整体详尽性，相互排他性，方案可比性，实现的可能性5.评估方
6、案价值论证，可行性论证，应变论证6.选择方案注意：任何方案都会有风险；不要一味追求最佳方案；7.实验论证8.评价效果,15,7.决策的方法 定性决策方法,（1）德尔菲法又称为专家意见法，是以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织预测小组对每一轮专家的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断以提出新的论证，几轮反复后，专家意见趋向一致，最后供决策者决策。,16,选择相关领域专家,请专家就需要解决的问题发表自己的意见,综合各位专家的意见,请专家就综合意见发表看法,再次综合,决策,7.决策的方法 定性决策方法,（2）头脑风暴法又称专家会议决策法，是指依靠一定数量专家的创造性思维来对决
7、策对象未来的发展趋势及其状况作出集中的判断。它是常用的集体决策防范，便于个人发表创造性意见，主要用于收集新设想和新创意。第一，将相互讨论限制在最低限度内；第二，建议越多越好，想到什么说什么；第三，独立思考，广开思路；第四，可以补充和完善,17,7.决策的方法 定性决策方法,（3）名义小组技术是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。,18,.,7.决策的方法 定性决策方法,（4）三种方法的异同相同点：在操作上，三者都尽量避免与决策成员的直接冲突：头脑风暴法要求开始时不评论别人的建议；名义小组采用投票而不是口头的方式选择方案；德菲尔技术中专家根本没有见面的机会。
8、在效率上，三种决策方法都需要经过比较长的时间，特别是德尔菲法。所以决策的效率相对于个人决策来讲比较低。在效果上，三者都发挥全体群体决策质量高的优点，都能最大限度的获得群体成员的意见，集思广益。,19,7.决策的方法 定性决策方法,不同点：成员数量有差别。头脑风暴以56人为宜，例如如果成员数量过多，主持人可能没有办法控制会场情况，也并不是所有参加成员都有机会表达自己的观点。而德菲尔法和名义小组法并没有限定人数。决策时间长短有差别。头脑风暴法几个小时能作出决策，而德尔菲法和名义小组法可能要几天甚至更长时间。在具体的操作上差别很大。头脑风暴和名义小组法都需要会场成员聚在一起，而德尔菲法中，需要的是用
9、书面形式和所有专家保持联络。所以头脑风暴法中要注意如何调动参与者在现场的思维，而德尔菲法要注意如何才能让专家在没有监督的条件下提出高质量的解决方案，而不是敷衍。,20,7.决策的方法 定量决策方法,定量决策方法是指运用数学方法解决经济问题的决策方法，其核心是把与决策有关的变量与变量以及变量与目标之间的关系通过建立数学模型表现出来，然后经过计算求出答案，供决策者参考。根据未来情况的可控程度，定量决策方法包括确定型决策方法，风险性决策方法和不确定型决策方法,21,7.决策的方法 定量决策方法,（1）确定型决策方法典型的确定型决策方法：盈亏平衡分析盈亏平衡分析，也叫量本利分析，是指通过分析某种产品的
10、产销量、成本和利润之间的变化关系，以及盈亏变化的规律来为决策提供依据，从而实现目标的决策方法。关键是计算出企业不盈不亏时的产量，即保本产量或盈亏平衡产量，即企业的总收入等于总成本。利润=销售额-成本（变动成本+固定成本）=产销量*单价-产销量*单位变动成本-固定成本 利润为0时的产销量=固定成本/（单价-单位变动成本）如果利润不为零，那么此时的产销量QQ=（利润+固定成本）/（单价-单位变动成本）,22,7.决策的方法 定量决策方法,（1）确定型决策方法例题：某企业生产某产品固定成本50万元，单位可变成本是10元，产品单位售价为15元，盈亏平衡点产量是多少？如果单价为80元，保本点的产量是10
11、000件，那么单位变动成本又是多少？,23,7.决策的方法 定量决策方法,2.风险型决策方法也称为统计型随机决策或随机型决策，是指决策方案所需的条件，但每种方案的执行都有可能出现不同后果，多种后果的出现有一定的概率，即存在着风险。常用的方法是决策树法。决策树法是把每一决策方案各种状态的相互关系用树形图表示出来，并且注明对应的概率及其报酬值，从而选择出最有决策方案。,24,7.决策的方法 定量决策方法,2.风险型决策方法例题：某商店准备从外地采购一批水果。如果天气好，出车拉回水果及时出售，盈利6000元；如果不出车相对损失1500元（假设车辆从事别的业务，盈利不及卖水果，相对损失1500元）。如
12、果天气不好，出车拉回水果损失1000元，不出车则盈亏相平。又知好天气的概率为0.2，坏天气概率0.8，是否应该出车。,25,7.决策的方法 定量决策方法,3.不确定型决策方法知道概率时用风险型决策方法，不知道概率时用不确定型决策方法常见的有冒险法，保守法，折中法，后悔值法,26,7.决策的方法 定量决策方法,3.不确定型决策方法冒险法：不放弃任何一个获得最好结果的机会，以争取最大收益,27,7.决策的方法 定量决策方法,3.不确定型决策方法保守法：避免最坏的结果,28,7.决策的方法 定量决策方法,3.不确定型决策方法折中法：按照自己的心理预期，寻找两个极端之间的中间值,29,7.决策的方法 定量决策方法,3.不确定型决策方法后悔值法：选择最不后悔的方案（A）,30,Thank You,
