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1、3,第九章,采购合同履行,订单管理,订单管理流程、基本程序、工作监督,货款支付,支付方式介绍、支付方式选择、财务信用管理,商品质量管理,采购质量管理方案、评定供货样品质量、不合格品管理、商,品质量控制方法、,ISO9000,质量保证体系、采购质量成本、,质量鉴别标准,4,订单管理,5,订单管理,订单管理的重要意义,对卖方（供应商），最基础的渠道行为,对买方（采购商），关联库存管理、物流管理、财,务控制、供应商管理、需求预测、电子单据（供应,链管理系统）等。,订单管理是供应链管理优劣的关键性因素。,6,采购订单管理流程设计,主体：采购经理人员,目标与原则,符合逻辑、符合实际,简捷、实用、规范,利
2、于部门协作、便于与供应商的信息交流,现有流程分析,问题诊断是流程改造的初始环节,采购经理人员流程管理理念软件商技术设计,7,设计采购订单管理流程,订单流程管理文件内容：,采购订单管理基本程序,请购单录入维护,采购单录入,采购订单维护,采购订单确认,采购订单收货,无采购订单收货,8,补：好的采购管理系统的特点,全面管理供应商信息，方便地查询并自动动态,化更新；,规范而灵活的业务管理流程，全面贴近企业业,务现实，引导业务规范化操作；,强大的业务自动触发机制，全面降低基础工作,手工强度；,强大的报表自定义功能，通过全面数据分析指,导业务，工作真正自我掌控。,9,案例：某采购订单管理系统功能,1.,建
3、立和管理企业所有的供应商资料，以及查询与供,应商相关的综合业务信息，如与供应商的寻价、订货、,送货、退货、结账情况等。,2.,管理企业所有采购的物料信息资料。随时查看物料,分仓数量、车间仓库数量和比较供应商物料报价情况。,3.,对物料进行采购寻价，手工和根据物料需求进行采,购申请以及物料订货、收货、退货，交期和延期查询。,4.,通过采购订单跟踪查询与采购订单相关联的入库单、,质检单、收货单、结账单情况,快速掌握采购订单的执,行。,10,案例：某采购订单管理系统功能,5.,强大的自定义报表功能，能够生成各种采购类报,表，如供应商清单列表、物料明细表、采购退货表等。,完成文件管理有关报表输出。,6
4、.,严密的权限管理功能，完全保障文件安全，使共享,与保密达到了严密统一。,7.,采用,MY SQL,数据库，确保数据的安全性及稳定,性，实现跨计算机操作平台运行。,8.,支持单机、局域网、,Internet,，实现全面网络化，满,足网络办公要求。,11,案例：某采购订单管理系统功能,9.,正式版不限使用人数，彻底实现网络化，解,决企业难题，使综合成本降至最低。,10.,无限次的免费下载升级，保证数据移植成,功。,11.,强大的选项设置，使系统的维护、操作变,为自动、快速、简便。,12,订单管理工作的监督,建立制度,订单编号并完整保存,保证订单的有效性：审批、有效请购单,保证订单的正确性：专人复
5、查订单的编制过程和内容，供应,商、价格、数量、金额等,订单报送：请购单位、验收部门,确定监控点,订单的审批、订单的查询、订单的登记、订单的付款、订单,的验收、订单的审核、订单的记账,13,订单管理工作的监督,审查相关单据和记录,审查采购业务原始凭证的真实性，落实是否采取伪造或涂改,凭证的手法进行舞弊；,审查采购业务原始凭证的合法性，落实是否用自制凭证或假,发票进行舞弊；,审查采购业务记帐依据的完备性，落实是否采取无证记账；,审查财物验收制度是否严密，落实是否有单无货、将财物窃,为己有；,审查发票的真实性，是否有涂改的痕迹。,15,货款支付,16,汇付的含义,汇付（,Remittance,）,付
6、款人通过银行将款项汇交收款人。在国际贸易中,如采用汇付，通常是由买方按合同规定的条件和时,间（如预付货款或货到付款或凭单付款）通过银行,将货款汇交卖方。汇付有四个当事人，即汇款人、,汇出行、汇入行和收款人。,17,汇付的种类,电汇（,Telegraphic Transfer,，,T,T,）,汇出行接受汇款人委托后，以电传方式将付款委托通知收款人,当地的汇入行，委托它将一定金额的款项解付给指定的收款人。,电汇因其交款迅速，在三种汇付方式中使用最广。但因银行利,用在途资金的时间短，所以电汇的费用比信汇的费用高。,信汇（,M,T,）,信汇和电汇的区别，在于汇出行向汇入行航寄付款委托，所以,汇款速度比
7、电汇慢。因信汇方式人工手续较多，欧洲银行已不,再办理信汇业务。,票汇（,D,D,）,以银行即期汇票为支付工具的一种汇付方式。由汇出行应汇款,人的申请，开立以其代理行或账户行为付款人，列明汇款人所,指定的收款人名称的银行即期汇票，交由汇款人自行寄给收款,人。由收款人凭票向汇票上的付款人（银行）取款。,18,票据,票据,由出票人依法签发的，约定由自己或委托人于约定时间无条,件支付确定金额给持票人或收款人的有价证券。票据可分为,汇票、本票、支票。,汇票,出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件,支付确定的金额给收款人或持票人的票据。,19,票据,本票,又称期票，是出票人签发的，承诺自己在
8、见票时无条件支付,确定的金额给收款人或者持票人的票据。,支票,出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行或者其他金融,机构在见票时无条件支堆确定的金额给收款人或者持票人的,票据，支票又分现金支票、转账支票和定额支票三种。,20,汇票,汇票（,Bill of Exchange,，,Draft,）,出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支,付确定的金额给收款人或者持票人的票据。汇票是一种无条件,支付的委托，当事人有：出票人、付款人和收款人。,按出票人不同，可分成银行汇票和商业汇票。,银行汇票,（,Bank,s Draft,），出票人是银行，付款人也是银行。,商业汇票（,Commerci
9、al Draft,），出票人是企业或个人，付款,人可以是企业、个人或银行。,按是否附有包括运输单据在内的商业单据，可分为光票和跟单,汇票。,光票（,Clean Draft,），指不附带商业单据的汇票。银行汇票多,是光票。跟单汇票（,Documentary Draft,），指附有包括运输,单据在内的商业单据的汇票。跟单汇票多是商业汇票。,21,托收的含义,托收（,Collection,）,债权人（出口方）委托银行向债务人（进口方）收取货款的,一种结算方式。其基本做法是出口方先行发货，然后备妥包,括运输单据（通常是海运提单）在内的货运单据并开出汇,票，把全套跟单汇票交出口地银行（托收行），委托其通
10、过,进口地的分行或代理行（代收行）向进口方收取货款。,22,托收类别,根据是否随附货运单据：,跟单托收（多采用）和光票托收,跟单托收,付款交单（,Document against Payment,，,D/P,）：出口方,在委托银行收款时，指示银行只有在付款人（进口方）付清,货款时，才能向其交出货运单据，即交单以付款为条件。有,即期付款交单,和,远期付款交单,两种。,承兑交单：出口方发运货物后开具远期汇票，连同货运单据,委托银行办理托收，并明确指示银行，进口人在汇票上承兑,后即可领取全套货运单据待汇票到期日再付清货款。,23,付款交单（,D/P,）流程,（,1,）买方和卖方在合同中约定采用,D/
11、P,方式结算，这是基础；,（,2,）卖方交付货物后准备全部单据（包括货运单证如提单，和商,业单证如汇票、发票等）；,（,3,）卖方向其往来外汇银行提出办理,D/P,托收的要求，填写托收,指示书并交付全部单据；,（,4,）卖方的外汇往来银行审核接受后收下托收指示书和全部单,据，并开具收条给卖方；,（,5,）卖方往来银行将全套单据分两批寄送买方往来银行（该银行,可以由卖方银行指定也可以是卖方在托收指示书中明确，后者居,多）；,24,付款交单（,D/P,）流程,（,6,）买方银行收到全部单据后将单据向买方进行提示；,（,7,）买方向买方银行支付款项（即期,D/P,情况），或者买方审核,单据后予以承兑
12、并在到期时付款（远期,D/P,的情况）；,（,8,）买方银行在收到买方款项后将全部单据交给买方；,（,9,）买方银行将收到的款项转交给卖方银行，并由卖方银行转交,给卖方。,注：在,D/P,业务中，银行并不审核单据的内容，银行也不承,担付款义务。银行只是提供转交单据、代为提示单据、代为,收款转帐等服务。,25,托收的特点,托收方式对买方比较有利，费用低，风险小，资,金负担小，甚至可以取得卖方的资金融通。对卖,方来说，即使是付款交单方式，因为货已发运，,万一对方因市价低落或财务状况不佳等原因拒,付，卖方将遭受来回运输费用的损失和货物转售,的损失。,远期付款交单和承兑交单，卖方承受的资金负担,很重，
13、而承兑交单风险更大。托收是卖方给予买,方一定优惠的一种付款方式。对卖方来说，是一,种促进销售的手段，但必须对其中存在的风险持,慎重态度。,26,保函,保函,一种特殊的担保方式，在商业往来中，将贸易双方,的商业信誉转化为银行信誉。银行保函业务中涉及,到的主要当事人有三个：委托人、受益人和担保银,行。,27,信用证的含义,信用证（,Letter of credit,，,L/C,）,银行有条件保证付款的证书，成为国际贸易活动中,常见的结算方式。按照这种结算方式的一般规定，,买方先将货款交存银行，由银行开立信用证，通知,异地卖方开户银行转告卖方，卖方按合同和信用证,规定的条款发货，银行代买方付款。,信
14、用证是银行用以保证买方或进口方有支付能,力的凭证。,28,信用证的特点,一是信用证不依附于买卖合同，银行在审单时强调的,是信用证与基础贸易相分离的书面形式上的认证。,二是信用证是凭单付款，不以货物为准。只要单据相,符，开证行就应无条件付款。,三是信用证是一种银行信用，它是银行的一种担保文,件。,29,货款支付,支付时间,预付、分期付款、延期付款,支付工具,汇付、托收、信用证支付的必较,手续,费用,双方风险,费用构成,30,支付方式选择的基本依据,贸易伙伴的资信情况,货物的市场行情,贸易条件的性质,31,单一支付方式,单一支付方式综合考虑的,13,因素,网上支付,减少银行成本、加快处理速度、方便
15、客户、扩展业,务，任何时间、任何地点通过互联网获得银行支付,服务。,32,常见不同结算方式,信用证与汇付相结合,做法、特点,信用证与托收相结合,做法、特点,汇付与银行保函或信用证结合,适用场合、做法,汇付、托收、信用证三者相结合,33,例：信用证与托收相结合,做法,不可撤销信用证与跟单托收相结合的支付方式，是指部分货款,采用信用证支付，部分余额货款采用跟单托收结算。一般的做,法，在信用证中应规定出口商须签发两张汇票，一张汇票是依,信用证项下部分，货款凭光票付款。另一张汇票须附全部规定,的单据，按即期或远期托收。,但在信用证中列明如下条款，以示明确：,货款,50,应开具不可撤销信用证，其余额,5
16、0,见票付款交,单，全套货运单据应附在托收部分项下。于到期时全数付清发,票金额后方可交单。,34,例：信用证与托收相结合,优点,对进口商来讲，可减少开证保证金，用少数的资金可作大于,投资几倍的贸易额，有利于资金的周转，而且可节约银行费,用。,对出口商来讲，采用部分使用信用证部分托收，虽然托收部,分须承担一定的风险，但以信用证作保证，这是一种保全的,办法。除此之外，还有保全措施，即全部货运单据须附在托,收汇票项下，开证银行或付款银行收到单据与汇票时，由银,行把住关口，须由进口商全部付清货款后才可把提单交给进,口商，以策安全收汇，可防止进口商于信用证项下部分货款,付款后，取走提单。,35,案例：支
17、付诈骗,2001,年,5,月,18,日，国内某外贸公司（出口方）与加拿大一家公司,（进口方）经中间人介绍签订了一份金额为,39,万美元的贸易合,同，合同规定：由进口方开出即期不可撤销的信用证向出口方付,款。但过了合同规定的开证日期仍未见进口方开来信用证，经出,口方的催问，对方称：,“,证已开出，请速备货,”,。然而，临近约定,的装运期前一周，出口方还未收到信用证。出口方再次查询，对,方才告知,“,因开证行与出口方银行并无业务代理关系，故此证已开,往有代理关系的某地银行转交,”,。此时，船期已到，因合同规定货,物需运抵加拿大，而此航线每月只有一班船，若错过这一次船,期，则要推迟至下一个月才能装船
18、，这样，将造成利息和费用的,损失。,36,案例：支付诈骗,这时，进口方提出改用电汇方式把货款汇来，以促成该笔生意。,鉴于以上情况，出口方只好同意并要求对方提供汇款凭证传真,件，确认后马上发货。次日，进口方便传来了银行的汇款凭证，,出口方财务人员持该传真件到银行核对签字无误后，以为款项已,汇出，便安排货物装船。但货物出运后十多天，出口方财会人员,查询时才发现货款根本未到帐。原来，该进口方瞄准出口方急于,销货的心理，先购买一张小额汇票，涂改后，再传真过来，冒充,电汇凭证，蒙骗出口方，使其遭受重大损失。,37,案例：支付诈骗,评析,汇款诈骗，是指诈骗者表面是正常贸易，实际上蓄意伪造、,涂改信汇或电汇
19、凭证，谎称已支付或汇出货款，企图诱使出,口企业发货，以骗取其出口货物的不法行为。根据美国银行,的资料，全世界平均每年伪造的票据就有,5,亿张之多。,20,世,纪,90,年代的每一年中，伪造票据对美国境内银行造成的损失,约为,13,亿美元。,1989,年以来，我国各地也发生多起利用票,据进行诈骗的案件，给外贸企业及银行造成巨大损失。,38,案例：支付诈骗,评析,此案例中，诈骗者首先以买方身份在正常贸易的幌子下，与,出口企业（卖方）签订买卖合同，且规定采用信用证结算方,式。然后诈骗者看准时机后，别有用心地将信用证结算方式,改为汇款方式，并设法伪造、涂改汇款凭证，刻意制造货款,已汇出的假象，哄骗卖方
20、尽快地发货。其目的就是要骗取出,口企业的出口货物。而本案例中的国内出口商不明真相，只,凭中间人介绍或仅听对方信口开河，就草率签约，又急于求,成，在对方的诱惑下，盲目发货，并误以为货款已收妥。这,种诈骗案中的“汇款凭证”其实只是一些加盖银行假印章的进,账单，或者是经过涂改、变造的汇票复印件和汇款委托书传,真件。,39,案例：支付诈骗,评析,汇款属于国际结算方式之一，它对促进国际贸易的发展具有,十分重要的作用。防范类似上述汇款诈骗案，,首先，,从事对,外贸易的人员应努力提高防诈风险意识，掌握真假汇款鉴别,方法；,其次，,注意调查客户的资信情况，在签合同前，委托,专职、权威的咨询机构对客户进行调查，
21、降低上当受骗的几,率；,最后，,出口商应加强与银行、海关和运输部门的密切配,合，发现案情，迅速通报有关方面，对诈骗者严惩。,40,预付、分期付款、延期付,）,预付,风险大、最不安全。,分期付款,订金、双方约定逐期付款、最后货款时转移货物所,有权。,延期付款,订金、逐期付少部分货款、交货后若干年后连本息,一起支付。交货时转移货物所有权。,41,案例：远期付款托收业务纠纷,2003,年,2,月，国内出口商,A,公司与美国进口商,B,公司签订了一笔丝,绸的贸易合同，付款条件是,D/P50DAYS,。,A,公司于,2003,年,3,月,25,日发货，,29,日将有关单据交至国内甲银行（托收行）。经审核
22、，,单单一致，甲银行当日将单据（包括全套正本提单）寄往其指定,的代收行乙银行。,4,月,6,日，乙银行来电称单据收妥。,根据乙银行,4,月,6,日的电报，甲银行推算出该单据的付款到期日应,为,5,月,25,日，但到期后款项未达。经甲银行多次与,A,公司联系，得,知,A,公司与,B,公司之间正就付款一事商洽。,5,月,30,日，甲银行发电,催收，乙银行回电称尚未收到,B,公司的付款指示。,42,案例：远期付款托收业务纠纷,6,月,3,日，乙银行来电告知,B,公司做出承兑，到期日为,7,月,22,日。而,乙银行于到期日再次通知甲银行,B,公司未付款，等待甲方指示。,甲银行通知,A,公司，并请其处理
23、。,7,月,28,日，乙银行来电称,B,公司,准备赎单，要求提供正确单据（产地证）。经联系,A,公司得知，,B,公司需持纺织品产地证通关，而,A,公司提交的却是一般原产地证。,A,公司遂于,8,月,5,日将纺织品产地证寄给,B,公司。,8,月,15,日甲银行预,计该单据已寄达,B,公司，便致电乙银行请其协助敦促,B,公司付款。,9,月,2,日，,A,公司通知甲银行,B,公司已付款，甲银行遂发电要求乙银,行划拨款项，但乙银行一直未作答复。,43,案例：远期付款托收业务纠纷,鉴于其后多次催款毫无进展，加上货物早已抵港，而乙银行与,B,公司都未曾就仓储费、滞纳金等问题提出任何要求，所以甲银行,怀疑货
24、物早已被,B,公司提走。于是，,10,月,9,日，甲银行建议,A,公司,与船公司接洽，了解货物下落。,7,天后,A,公司书面通知甲银行：,B,公司已于,6,月,14,日凭正本提单将货物提走。甲银行立即致电乙银,行，请其在,7,日内将货款及利息（提货日至发电日利息）汇至甲银,行，否则退回全套单据。,7,日后，款项仍未到，甲银行根据,A,公司,的书面指示要求乙银行立即退单。,10,月,25,日，甲银行收到乙银行,付款通知。至此，这起长达,9,个月之久的远期付款托收纠纷才得以,解决。,44,案例：远期付款托收业务纠纷,在本案例中，甲银行在托收指示中清楚地列明,TENOR,为,50,天，并有文字,说明
25、,“,DELIVER DOCUMENTS AGAINST PAYMENT,”,。乙银行作为代,收行，却置托收行的托收指示于不顾，将,D/P50 DAYS,当作,D/A50 DAYS,处理，在付款人未履行付款责任的情况下擅自放单，并对甲银行的多次,催收电报采取推诿责任的态度，甚至在,7,月,28,日来电中仍以,B,公司准备赎,单的谎言蒙蔽甲银行，直到甲银行查明货已于,6,月,14,日被提的事实并要求,其退单时才不得不付清货款。乙银行的所作所为不仅违反了国际惯例，,而且严重损害了其声誉。据此，甲银行尖锐地指责乙银行协助,B,公司提,货的同时又推卸付款责任的行为，以至于乙银行不敢面对这个问题，更,是
26、难以对甲银行进行抗辩。另外，,A,公司在此案例中虽与甲银行紧密配,合，最终收回全部货款及利息损失，但其未重视进口国的贸易规定，提,交了一般原产地证，使进口商不能顺利通关是造成延迟收汇的原因之一。,45,案例：远期付款托收业务纠纷,值得注意的特点,进出口双方订立的贸易合同中规定采用,D/P,远期方式结算货,款；,代收行由出口公司按进口商意图指定；,代收行收到托收行注明以,D/P,远期方式结算的出口单据时，,擅自将其改为,D/A,方式放单给进口商；,进口商串通代收行，千方百计拖延和拒付出口方货款。,46,案例：远期付款托收业务纠纷,托收业务中，在选择交单方式时，应优先采用,D/P,即期方式，并指,
27、定信誉可靠的代收行转交单据，代收货款，尽量避免采用,D/A,或,D/P,远期方式。因为在中国，银行界一般认为,D/P,远期和,D/A,不一,样，应区别对待。,D/P,远期是对方见单据后一定期限内付款，,D/A,是只要进口商签字同意到期付款就行，区别是前者仍将物权证明,控制在手中，而后者丧失了。但在某些国家，两者在法律上是一,样的，都作为,D/A,处理，风险之大可想而知。而,URC522,明确规,定，其规定如与一国一洲或当地所必须遵守的法律或条件规定相,抵触，则要受当地法律的制约。,47,案例：远期付款托收业务纠纷,另一方面，全套正本单据应通过托收行寄出，不可将,正本提单径直寄给买方，以免丧失货
28、物的控制权。同,时，单据提交银行后出口公司应保持与进口商的密切,联系，若对方提出改变付款方式，或延期支付，应要,求其提供银行担保，并加收利息；当货款未能按期收,回时还应主动联系船公司，掌握货物下落，并将信息,及时反馈给托收行，以便托收行采取相应措施及时对,外交涉。,48,信用管理的功能,信用管理,授信者对信用交易进行科学管理以控制信用风险的,专门技术。,征信管理、授信管理、账户控制管理、商账追收管,理、利用征信数据库开拓市场或推销信用支持工具。,识别风险、评估风险、分析风险、控制风险、处理,风险,评估客户信用：经验、科学,49,财务信用管理,支付风险,应收帐款、赊销与信用管理,信用保险,50,
29、商品质量管理,51,采购质量管理流程,事前规划,事中执行,事后考评,52,采购质量控制原则,（,1,）企业和供应商相互了解对方的质量控制体系，并合作实施质,量控制的责任。,（,2,）企业和供应商各具自主性，并且必须互相尊重对方的自主性。,（,3,）企业有责任提供给供应商有关物料的充分信息。,（,4,）企业和供应商在交易开始，对于有关质、量、价格、交货期、,付款条件等事项，必须签订合理的契约。,（,5,）供应商有责任保证物料的质量，必要时，有责任向企业提供,必要的客观数据资料。,53,采购质量控制原则,（,6,）企业和供应商对于双方订契约时，必须拟定双方可接受的评,价方法。,（,7,）企业和供应
30、商对于双方的各种争议解决方法及程序，必须在,订约时签订。,（,8,）企业和供应商应站在对方的立场，交换双方实施质量控制所,必要的信息。,（,9,）企业和供应商，为了双方的关系能够更圆满顺利，对于订购,作业、生产管制、存货计划等，应经常做妥善的管理。,（,10,）企业和供应商于交易之际，都应充分考虑最终消费者的利,益。,54,采购质量标准,（,1,）规格、图样与采购订单的要求。,（,2,）合格供应商的选择标准和程序。,（,3,）质量保证协议和解决纠纷的条款。,（,4,）接受检验计划与管制。,（,5,）接受质量记录。,55,采购质量方案,建立采购质量检验体系,三检：自检、互检、专检,采购质量管理文
31、件,内容：商品的准确标识、技术和质量要求、对供应,商质量管理体系和保证能力提出要求。,编制技巧：内容齐全，适当、明确的质量要求，正,确处理质量与成本、供应、服务等要素之间的关,系，文件有效性，审批程序，语言。,56,评定供货样品质量,商品的品质,内在素质：物理性能、机械性能、化学成份、生物特性,外观形态：外形、色泽、款式、透明度等,表示商品品质的方法,用图样或技术文件界定,用国际（国家、行业）标准表示,用样品表示：凭实物表示品质、凭说明表示品质,57,不合格品管理,不合格品的发现,不合格品的质量责任,不合格品的管理：标识、记录、评价、隔离和处置。,三不放过：不查清不合格原因不放过，不查清责任,者不放过，不落实改进措施不放过,不合格品的处理：返工、返修、原样使用、降级、退,货。,58,商品质量控制方法,审核评定法,监督检查法,检验试验法,59,ISO9000,质量保证体系,质量体系类别,质量管理体系、质量保证体系,质量体系,质量职责和权限,组织结构,程序,过程,资源,60,质量成本,质量成本,预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成,本、外部质量保证成本,采购质量成本,采购预防成本、采购鉴定成本、采购损失成本,供方质量成本,供方以此证明其质量保证能力,61,质量鉴别,符合性标准,产品是否符合规定的技术标准,适用性标准,产品是否符合用户要求,
