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1、强化职业道德修养 遵循政务礼仪规范,切实提高办公室工作水平和服务质量,岳阳职业技术学院 潘岳生,职业道德,政务礼仪,与,金正昆中国礼仪教授第一人,金正昆教授，1959年11月6日出生，浙江省东阳市南马镇泉府村人,满族知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有外交学、现代外交学概论等。,“舍”,舍得、舍弃、舍施、舍利、舍我、舍得付出、舍己为公、舍己为人、舍死忘生、舍利取义、用舍行藏（用之则行、舍之则藏）等等的那个“舍”字。,“人在世上活着也就是一舍一得的过程。”“会活的人，或者说
2、取得成功的人，其实懂得了两个字：舍得。不舍不得，小舍小得，大舍大得。”,贾平凹,台湾的星云大师以舍为得,“舍，看起来是给人，实际上是给自己。给人一句好话，你才能得到别人回你一句赞美；给人一个笑容，别人才能对你回眸一笑。舍和得的关系，就如因和果，因果是相关的，舍与得也是互动的。能够舍的人，一定是拥有富者的心胸；如果他内心没有感恩、结缘的性格，他怎么肯舍给人，怎么能让人有所得呢？他的内心充满欢喜，他才能把欢喜给你；他的内心蕴藏着无限的慈悲，他才能把慈悲给你。自己有财，才能舍财；自己有道，才能舍道。所以，我劝人不要把烦恼、愁闷传染给别人，因为舍什么得什么，这是必然的因果。”,第 一 篇,职 业 道
3、德,什么是道德？,人们认识“道”，遵循“道”，内得于己，外施于人便是“德”。春秋时期的左丘明在其国语晋语一书中就说：“德，福之基也。”礼记则曰：“德者，得也。”,道德就其实质则是叫人行善。,人类把握世界的方式大致有三种：科学、道德、艺术。对应的认识方法是三个：求真、求善、求美。道德就是叫人求善、行善。就是舍小我为大家。就是“己所不欲，勿施于人。”,马克思,职业道德就是所有从业人员在职业活动中应遵守的基本行为准则，是在职业活动中形成和发展的，并用来调节职业活动中特殊道德关系和利益矛盾的行为准则。,它包括从业人员的职业理想、职业态度、职业责任、职业纪律、职业良心、职业荣誉。,什么是职业道德？,公务
4、员的职业道德就是公务员在职业活动中应该遵守的基本行为准则。,全心全意为人民服务,忠、勤、廉。,忠诚、服务、公正、廉洁,忠诚为国，勤政为民；公道正派，廉洁奉公；恪尽职守，尽职尽责；谦逊好学，务实高效。,本质,具体内容,基本要求,五个基本理念,遵循或修炼职业道德,舍己为公的理念,1,舍己为人的理念,舍得付出的理念,舍得实践的理念,舍得放弃的理念,2,3,4,5,一、舍己为公的理念忠诚履职理念,英国首相丘吉尔,世上没有爱什么干什么的，只有干什么爱什么,第一，要有正确的职业理想。第二，要有强烈的敬业精神 第三，要有充沛的工作激情。,“评价自己其实很简单，当你每天感觉有爬不完的山，做不完的活，感到太阳每
5、天都是新的，这就说明你是在进步了。当你感到每天无所事事的时候千万不要窃喜，这只能说明要么这个地方不适合你，要么你是多余的，你可以考虑走了。”,二、舍己为人理念领导就是服务,公务员职业道德的基本要求就是全心全意为人民服务。第一，要有强烈的服务理念。第二，要有具体的行动。,台湾星云大师将服务分为四等：第一等是以劳力换取金钱；第二等是用感情换取你的关照，例如对亲友的救济和帮忙；第三等是用善心来服务，因为我是慈悲人，所以我来帮助你；第四等是用无我的精神，真正做到“无缘大慈、同体大悲”，这才是最上等的服务。,三、舍得付出的理念,不播春风，难得夏雨,“投入才能深入，付出才能杰出，平凡才能不凡，磨炼才能熟练
6、。”,古人云“一代做官九代牛”，“一家富贵千家怨”。就是说，一代人做官，需要九代人为他赎罪；一家人富贵，千家人抱怨。,“一个没有理论功底的领导干部只能是一个浅薄的事务主义者；一个没有理论指导的基层干部只能是一个简单的传声筒。”,作为公务员，不能把自己混同普通老百姓，要少些灯红酒绿，多些青灯黄卷。,“无一时不学习、无一事不学习、无一处不学习。”,四、舍得实践的理念重在实践的理念,道德的本质是具有强烈的实践性。道德首先不是什么理论问题，而是一种行为，是一种实践。,年轻人要快速成长，离不开三句话：勤于学习、勇于实践、善于总结。储波,从善于流,从现在做起、从自己做起。,从小事做起,不随流俗,勇于实践,
7、不被他人左右和现实同化。,“就是那些身边的所谓小事，往往成为一个人塑造人格和积累诚信的关键。一些贪小便宜、耍小聪明的行为只会把自己定性为一个贪图小利、没有出息的人的形象，最终因小失大。中国有勿以恶小而为之的古训，很值得记取。”李开复,五、舍得放弃的理念 守住底线的理念,“什么是领导，领导就是敢于放弃。不是一次性放弃，而是经常性放弃；越往上走，放弃越多。”,新东方“学院派领袖”胡敏,“人生苦短，百年一瞬，我们无法要求大家都有一样的成就，却可以希望人人都不把生命和精力，把有限的时间放在最最不应该有的行为上。没有这些本应该没有的行为，没有这些劣迹和笑柄，没有这些罪过和低级下作，即使你的成就极有限，起
8、码你还是正直地正确地正常地从而是心安理得地度过了一生。你回忆起自己的一切的时候至少不必那样惭愧那样羞耻那样懊悔。一个人的一生，应该从正面要求自己达到这个，做到那个，得到这个，感到那个等等。同时，也许更重要的是树立反面的界限，即不可这样，不得那样，摆脱这样，脱离那样。如此这般，也许你的人生反而更清晰更明朗了，你将得到更多的光明与智慧，离开黑暗与愚蠢的苦海。”王蒙,舍得放弃，还要用舍行藏。要善于等待和顺其自然。,张廷敬的为官秘诀是：“稳、等、狠、忍、隐”。,“作为社会文明的传承者，对于我们教师与教育工作者来说，要成就一番大事业就要学会等待。知识分子的人格特征决定了他们非常看重社会与有关领导对自己工
9、作成就的承认。然而，社会对人的工作成就的认可、接受与承认是需要一个过程的。一些诺贝尔奖的获奖者，他们的工作成就往往是十几年，甚至几十年后才得到学术界的承认就是最好的例子。学会等待应该成为现代人的基本品质。”著名教育专家陈玉琨,第二篇,政 务 礼 仪,“礼”,是一种道德规范：尊重。“礼者，敬人也。”礼记云：“礼者，齐颜色，正仪容，修辞令。”“不学礼，无以立。”,“仪”,就是恰到好处地向别人表示尊重的形式,什么是礼仪？,1.礼仪是交往的艺术,著名策划大师王志刚说，无论多么伟大的成功人物，一路走来，都离不开三个过程：“让别人接受你，让别人喜欢你，让别人离不开你。”,2.礼仪是非常重要的沟通技巧,3.
10、礼仪是行为规范,“教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。”比如男同志穿西装的规范是，要遵守三一律。即身上有三个地方应该是一个颜色：鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色。,它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。,政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,国际礼仪,社交礼仪,它是公司从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。,它是服务行业从业人员酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院，工作中所讲的礼仪。,就是人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。,它是中国人与外国人打交道时所讲的礼仪。,现代礼仪,1,尊重为本的理念,平等相待的理念,形式规范的理念,有所不为的
11、理念,善于表达的理念,2,3,4,5,一、尊重为本的理念,美国学者亚历山德拉和奥康纳博士1987年撰文提出过一个人际交往的白金法则。很简单的一句话：要在人际交往中成为受欢迎者，就必须做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下有效地去满足对方什么。,这也是一个“舍”，即“舍我”，以对方为中心，以满足对方需要为前提。,过去,现代,现代交往更讲究“己所之欲，也勿施于人。”,二、平等相待的理念,这里的“舍”，是舍弃权威、官气和虚华。,“商品是天生的平等派。”马克思,从某种意义上说，聪明富贵的人们还多占了他人的灵气，更应该做到为人低调、谦和，甚至谦卑。,古人云：“富贵家不肯从宽，必遭横祸；聪明人不肯学
12、厚，必夭天年。”,“观富贵之人，当观其气概，如温厚平和者，则其荣必久，而其后必昌；观贫贱之人，当观其度量，如宽宏坦荡者，则其福必臻，而其家必裕。”,“领导党的方式和领导群众的方式是不同的，领导群众的方式和态度要使他们不感觉我们是领导。”“领导群众的基本方法是说服，决不是命令。”周恩来,三、形式规范的理念,这里的“舍”是舍弃个人意气和我行我素。,“一个人三十岁以前不狂热，他身体有病；一个人三十岁以后还狂热，他脑子有病。”成熟，就是要学会规矩、遵守规矩。法国总理克里蒙梭,四、有所不为的理念,过度关怀是一种伤害。,学院小龙书记说，过于注重外表的修饰，就会掩盖你丰富的内涵。没有内涵的人最重虚华的外表。
13、,不问收入支出；不问年龄大小；不问恋爱婚姻，不问身体健康；不问家庭住址；不问个人经历不问信仰政见；不问所忙何事,俞敏洪还说：“如果一个人从来没有自卑过，只是自大、傲慢过，这个人一定很浅薄。”,天下女人宋丹丹,有一回，她打点行李准备出差，先生主动过来帮助她整理。先生忙了一会，发现箱子太小，得换个大点的才装得下。但能干的宋丹丹不信，非露一手不可。经过她一番折腾，也确实把衣物都塞了进去。正在她得意时，丈夫却忍不住了：“你为什么要剥夺别人幸福的权利？”宋丹丹这才恍然大悟：能够为自己所爱的人操办一些小事，也是一种幸福和乐趣！其实，用大箱子或小箱子都无关紧要。但用大箱子就成全了丈夫的幸福，而用小箱子却剥夺
14、了丈夫的幸福！,五、善于表达的理念,这里的“舍”是施舍,“我们活在世上，人人都有对爱和善意的需要。今天你出门，不必有奇遇，只要一路遇到的是友好的微笑，你就会觉得这一天十分美好。如果你知道世上有许多人喜欢你，肯定你，善待你，你就会觉得人生十分美好，这个世界十分美好。即使你是一个内心很独立的人，情形仍是如此，没有人独立到了不需要来自同类的爱和善意的地步。”,Accept,Appreciate,Admire,A接受对方 包括三个方面，接受交往对象；接受交往对象的风俗习惯；接受别人的交际礼仪。,3A,A重视对方 比如接名片的礼仪。比如正视别人，与人交谈。比如面试时，注意与每个评委进行目光交流。,A赞美
15、对方 有位哲学家说：“一个真正有教养的人从来都是一个虚心的人。”,“不挑剔别人的人，才会是快乐的；会欣赏别人的人，就会有宽厚与善解人意的子女，这是一份丰厚的回报。”毕淑敏,“学会欣赏，这是做人的美德，是领导的艺术，是以人为镜的学习过程，是营造和谐人际关系的一门艺术。”任彦申,“欣赏是真诚的流露，是尊重的体现。它在把慰藉给予别人的同时，自己也受到了激励。它播种的是关爱，收获的是友谊。”,“心理学研究表明，人都有感知别人对自己看法的能力。当欣赏别人或被别人欣赏时，当感谢别人或被别人感谢时，一个人的心情总是愉快的，情绪总是高涨的。正如欣赏良辰美景可以愉悦你的心灵、欣赏精品佳作可以提升你的境界一样，欣赏别人的才能和美德也可以陶冶你的情操。一个人的爱心是从学会欣赏开始的。一个人的上进心，就在于他能从别人身上发现自己身上所没有的优点和长处。”,最后，我想把自己曾经看到的一个故事告诉大家。说的是一群鸭子向老鹰学习飞行技术。老鹰也答应了。鸭子从早晨6：30学到下午6：30，飞行的技术也学会了，告别时，鸭子对老鹰说：“师傅，感谢您的教诲。我们走路回去了！”因为他们是走路回去的，所以，鸭子至今不会飞行。我希望大家都做高飞的雄鹰，不做走路回家的鸭子！,谢谢大家,
