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1、技术方案,移动互联网质量拨测与优化项目,二、技术方案,一、机遇与挑战,三、用户体验,四、应用场景,五、效益分析,目 录,CONTENTS,机遇与挑战,Opportunities And Challenges,机遇,4G时代的开启以及移动终端设备为移动互联网的发展注入巨大的能量，2014年移动互联网产业也迎来了前所未有的飞跃。移动4G互联网作为全业务发展的重要基础，业务质量直接影响4G、WLAN和有线宽带业务的发展。,4G的特点：,挑战,然而当前网络指标无法反映业务质量、用户业务感知无法量化评估、优化工作只能围绕网络指标分段分层开展的问题，凸显出互联网业务质量指标不完善、监控手段的匮乏。主要表现
2、以下两个方面：,问题与解决办法,问题：在移动运营商大力发展宽带业务的同时，如何保证给客户提供高品质的网络服务质量，提高客户对移动品牌的认可度，保持客户的忠诚度。再发展新客户？如何定期的为其提供网络服务质量报告，让客户清楚的知道自己的网络质量的好坏，保证不会因为主观因素而退网流失？,解决办法：宜通公司开发了的互联网业务质量拨测与优化系统，通过软探针采集数据，在服务端呈现报表，构建了完整的互联网业务质量监控系统；通过全网各种业务质量数据自动采集和监控，实现分业务、分地区、分时段业务质量评估，解决了监控手段不足的问题。,技术方案,Technical Solutions,管理角度,从管理角度分析了解对
3、客户提供的网络服务质量的情况，了解客户的感知。建设一个质量测试分析平台，（7*24)小时收集各项测试结果,呈现各项感知数据，通过报表、告警、质量分析来展示，定位网络故障。,客户角度,从用户角度提供一个WEB用户自测试服务模块，让客户了解自己的网络状况。用户可登录自测试服务平台进行网络质量、业务质量自我测试，测试结果保存于平台，同时可根据需求自定义目标进行测试。,项目需求,给客户提供高品质的网络服务质量，让客户清楚的知道自己的网络质量，提高客户对移动网络的认可度。,建设目标,通过实现互联网质量拨测系统拨测系统以及平台的部署，对集客重要客户网络主动监测，进行有目的的网络感知优化，目标在于量化互联网
4、用户体验感知，形成可采集、可监控、可提升的业务质量指标体系，达到持续监控优化互联网业务质量、提高用户感知的目的。从而提升互联网业务和服务质量，提高用户感知和满意度。,目的是为了满足用户规模和GPON网络不断扩大所带来的日常业务运维需求，和移动互联网用户今后的发展需求。,服务器：作为质量测试分析平台，包含数据分析及数据存储的功能。探针：有两种1、用于固定在光纤网段（OLT/ONU)安装使用的固定探针；2、软探针，供用户在WEB页面下载，自测系统和网络，自测结果上传到质量分析平台。,系统结构,系统结构,1、性能测试层：监测和测量的实施主体原始数据的生成与收集测量过程的管理（包括对网络探针的管理和测
5、量内容的管理）测量系统的故障管理测量的发生与采集2、数据库存储层：数据库系统对性能测量数据的记录与存储对测量现场数据的记录（测量的起止时间、测量的参与节点等等）向分析平台提供全面的数据查询功能3、数据查询与分析层：统计、计算、分析和处理网络层性能参数的统计和计算 全网性能的统计和分析,系统特点,系统功能架构,客户指标感知指标,客户感知辅助测试指标检测及预警功能提供多种感知指标的性能测试，包括：TCP、UDP、ICMP、网络吞吐量、网络抖动、多协议路由跟踪、度量指标标准化、Trace路径。客户互联网应用感知指标监测检测及预警功能提供多种互联网业务应用的性能测试，包括：FTP、HTTP、VOIP、
6、DNS、POP3、SMTP、DHCP、RADIUS等。,数据分析优化,包含以下6个功能：,业务质量指标体系,提高对网络的感知度提供多种业务的性能测试，包括：HTTP DNS 吞吐率 PING(ICMP/UDP/TCP)TRACEROUTE(ICMP/UDP/TCP)支持分段、分层的测试模式；提供 N724 小时的监控；提供详细的性能分析，包括：体、局部、单一高可扩展性.可依据用户需求，增加对新业务类型支持；,系统优势（一）,实现辅助网络管理与监控区别于其他网管，与应用业务关联；可提前预防网络的低效性、不合理性、不稳定性本身可作为一种“仪表”使用(1)它具备普通仪表(如Agilent)所支持的绝
7、大多数功能；(2)它同时增加了许多其它仪表所没有的功能(如FTP等)；(3)跟普通仪表相比，它具有可远程操作的优势，可从很 大程度节省人力,系统优势（二）,系统组网方式,系统集成,硬件集成情况：一台以上服务器，含符合其功能的配套软件；客户端软探针和硬件探针个数视具体情况而定。软件集成情况：1、服务器需要安装实现平台功能的系统软件；2、客户端探针安装实现平台功能相应的软件；3、提供在普通PC安装实现平台功能的软件及足够数量的相应授权；4、其他基于平台功能的临时性需求软件开发。,用户体验,User Experience,机遇与挑战,网络运营优化方向-提升用户体验质量,提升QoE的根本途径,从被动到
8、主动的转换基于网络和业务优化向以用户为中心的转换,网络的KPI,设备的KPI,从关注网络设备性能、网络性能，转移到互联网端到端的业务性能,用户的QoE,业务的QoS,提高用户体验感知,机遇与挑战,用户体验管理实现价值,整合企业的资源为创造用户的正面体验而服务,提高客户的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值,提升用户体验为目的的面向用户、业务和网络的多方配合的协作体系,创造差异化的客户体验，实现客户的良好感知，强化感知价值，从而增加企业的竞争力,推动网络及业务部门对现有资源的优化进程,加强用户体验管理,机遇与挑战,用户体验管理 的作用,加强用户体验管理,应用场景,Application Scena
9、rios,适合用户：运营商、政府部门专用网络、企业专用网络、校园网，等,测试目的：实时监测网络的端到端性能、应用业务性能对网络不同层次之间的运行情况进行监测对网络故障进行前期定位,部署方式：在网络中所关心的接入点及各个网络层次上部署探针,网络性能监测及故障定位,系统应用场景（一）,适合用户：电信运营商、政府监管部门、ISP、ICP、终端用户，等,测试目的：监测网络所提供的业务质量（可针对多种不同业务）评判网络质量好坏,部署方式：在网络边缘和业务汇聚点部署探针,SLA服务等级监测,系统应用场景（二）,适合用户：电信运营商,测试目的：实时监测客户网络的服务质量独立使用：为客户提供其所有接入网点的网
10、络质量报告 集成使用：作为“大客户网管”的探针，对无法网管的客户 接入设备提供补充,部署方式：部署在大客户接入网络内部,大客户网络维护管理,系统应用场景（三）,适合用户：运营商省公司、地市公司；,测试目的：省公司对下级地市公司网络维护质量的考核，检测网络不通链路的网络服务质量是否达到上级要求，检测终端用户上网质量是否达到省公司要求。,部署方式：在网络中所关心的接入点及各个网络层次上部署探针。,网络质量考核,系统应用场景（四）,效益分析,Benefit Analysis,机遇与挑战,经济效益分析,目前市场没有互联网业务质量监测产品，参考华为网络质量测试系统集及探针报价。,全省探针数量按照市场部2
11、010年宽带小区覆盖1万个，探针配置覆盖30%，需要3000台探针；高校WLAN按照每热点部署1台，全省约需要1000台；4G网络覆盖热点区域全省约需要监控1000点测算。软件产品全部独立设计开发，整体开发成本约30-100万。购买硬件探针2000元/台。互联网业务质量监控系统按照全省推广的经济效益约为1000万。随着后续产品在集团范围内推广，产品实际经济效益将会进一步提升。,机遇与挑战,社会效益分析,完善了目前互联网网络和业务维护优化的支撑手段，弥补对互联网业务质量监控手段的不足，为维护优化工作目标和效果评估提供了量化依据。围绕质量指标监控系统优化互联网运维流程，建立客服、市场、网络联动机制，通过对业务质量数据的波动分析实现业务质量的预警，由被动维护向主动维护过渡，提高维护优化的整体工作效率。提升中国移动互联网业务品牌口碑：互联网业务感知的提升，有助于维系中国移动网络质量优于竞争对手的口碑，开创全业务竞争的新局面。,看,观,谢,谢,
