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1、第九章,认识工作团队Work Teams,1,谢谢观赏,2019-5-9,L E A R N I N G O U T C O M E S,Explain the growing popularity of work teams in organizations.Describe the five stages of team development.Contrast work groups with work teams.Identify four common types of work teams.Explain what types of teams entrepreneurial or
2、ganization use.List the characteristics of high-performing work teams.,2,谢谢观赏,2019-5-9,L E A R N I N G O U T C O M E S,Discuss how organizations can create team players.Explain how managers can keep teams from becoming stagnant.Describe the role of teams in continuous process improvement programs.,3
3、,谢谢观赏,2019-5-9,每个人都得是Team Player?,您是Saturn公司的生产经理。有位新进员工Barbara Petersen，大学是唸工程，有MBA学位，在校园征才时聘她负责供应链管理最近您要负责筹组一项跨功能团队任务是降低库存成本。这个团队将会是常设性的任务编组，您决定团队成员将包括物流、成本会计、生产等，而您决定让Barbara参与。Barbara到公司四个月，表现可圈可点，聪明又有干劲.,4,谢谢观赏,2019-5-9,如果您是Barbara，您会不会接受,5,谢谢观赏,2019-5-9,您认为这会是让她更了解公司、增加能见度的良好机会,6,谢谢观赏,2019-5-9
4、,当您告诉Barbara这个消息时，她的反应是：Im not a team player，我在大学时没有参加社团，只有参加田径社，那是个人运动项目。有时人家会叫我独行侠但那不是真的，我也可以和别人良好共事，只是我很讨开会meetings and committees。对我来说，那太浪费时间了，您得了解各种不同个性的人，试着配合他们，我是个人工作者。指派给我的工作，我都可以做得很完美，我比别人更认真，我的付出是150%。但是我不喜欢我的表现还需要靠别人，别人不见得像我一样认真，总有人想搭便车。I just dont want to be a team player！,7,谢谢观赏,2019-5-
5、9,团队(Teams)的普及,达成需要多样化的技能、判断和经验的任务。更具弹性、快速回应环境的变化，因为团队可以很快的重组、展开、重新聚焦和解散。提高工作满意度:提高员工参与和员工士气，增加人力的多元化。优秀的工作团队是TQM的基础。,8,谢谢观赏,2019-5-9,团队发展的阶段,Pre-stage I,Stage I形成期(Forming),Stage II暴风期(Storming),Stage III规范期(Norming),Stage IV表现期(Performing),Stage V解散期(Adjourning),9,谢谢观赏,2019-5-9,The Stages Of Team
6、Development,Stage 1:Forming团队经历对目的、结构和领导的不确定性Stage 2:Storming经验组内成员间的冲突Stage 3:Norming建立紧密的关系，组内成员开始展现凝聚力,Stage 4:Performing团队结构为成员所接受，且完成发挥功能Stage 5:Adjourning团队成员准备解散,10,谢谢观赏,2019-5-9,工作群组与工作团队,工作群组(Work group)群组的互动主要是为了分享信息和做决策，以帮助每位成员执行其份内的责任。工作团队(Work team)工作团队是致力于集体工作，需要发挥团结力量大的功效，产生正向的综效(syne
7、rgy)。,11,谢谢观赏,2019-5-9,Comparing Work Teams and Work Groups,12,谢谢观赏,2019-5-9,Types of Work Teams,13,谢谢观赏,2019-5-9,工作团队的类型,问题解决团队(Problem-solving team)512位同部门的员工每周碰面讨论如何改善质量、效率和工作环境品管圈(Quality circle)810位员工和领班/主管经常碰面讨论质量问题，调查问题产生原因，建议解决方案，实施改善行动。,14,谢谢观赏,2019-5-9,Types Of Work Teams,功能性团队(Functional
8、team)由管理者和员工在自己的部门中组成，关心的是改善工作的活动或是解决特定问题。Empowered functional teams授权团队规划和执行流程改善（process improvements),15,谢谢观赏,2019-5-9,Types Of Work Teams,跨功能工作团队(Cross-functional work team)由组织中各个不同工作领域的相同阶层的员工所组成，以完成特定的任务Empowered Cross-functional teams团队由各个领域的专家组合而成，一起合作完成各项任务,16,谢谢观赏,2019-5-9,Types Of Work Tea
9、ms,自主管理工作团队(Self-managed work team)由员工所组成的正式工作团队，在团队中没有设管理人，由团队员工共同负责一项完整的工作流程或是一个区隔的顾客，以提供产品或服务给一个内部或外部的顾客。Empowered Self-directed teams团队成员几乎自主地、负责任地完成各项以往是管理者做的工作,17,谢谢观赏,2019-5-9,Types Of Work Teams,虚拟团队(Virtual team)团队成员可以数位形式碰面讨论不用担心空间和时间。,18,谢谢观赏,2019-5-9,Why Entrepreneurs Use Teams,团队让组织所面对的
10、科技和市场需求得以实现团队说产品生产得更快、更便宜、更好团队允许创业家介入员工的集体智慧团队授权员工作决策团队文化可以改善整体的工作环境和工作士气,19,谢谢观赏,2019-5-9,高绩效工作团队的特性,Effective Teams,一致的承诺,良好的沟通,清楚的目标,相关的技术,内部支持,相互信任,外部支持,谈判技巧,有效的领导,20,谢谢观赏,2019-5-9,建立团队的挑战,管理要引进团队到组织，面对的最因难点当个别员工对团队的抗拒很强时；当民族文化是个人主义强过集体主义时当组织素来强调个人价值且长期以来都奖励个人表现时,21,谢谢观赏,2019-5-9,Team Member Rol
11、es,EXHIBIT 9.5,Source:Based on C.Margerison and D.McCann,Team Management:Practical New Approaches(London:Mercury Books,1990).,22,谢谢观赏,2019-5-9,塑造团队行为,正确选择 Proper selection僱用同时有技术能力(technical skills)和人际能力(interpersonal skills)的员工来实现团队所需角色适当训练 Employee training提供训练让员工习得成功扮演团队所需之行为奖励团队行为 Rewarding the
12、appropriate team behaviors建立鼓励合作而非竞争的奖酬系统,23,谢谢观赏,2019-5-9,团队成员建立互信的方法,展现你是为他人的利益而工作，而不是为了自己的利益。以团队为己任(team player)，以言语和行动支持工作团队，抵御外侮，建立对团队的忠诚度。开放。让员工获得充份信息，向他们解释你的决策，坦然面对问题，奖酬公平。说出你的感觉。让成员知道你是真实的，是“人”。对基本价值观表现一致性。思索一下你的价值观和信仰，让所有决策都以之为准，让成员能有所期待。建立信赖。让成员相信你会为其保守秘密。展现才能。展现技术和专业能力，发挥商业才能，以获得成员的钦佩和尊重。,24,谢谢观赏,2019-5-9,如何重振成熟的工作团队,准备让员工去面对“成熟”这个问题提供refresher training。例：沟通、冲突解决、团队过程等技能。提供advanced training。强化解决问题、人际和技术三个层面的能力。鼓励员工将自我开发当做持续的学习历程。,25,谢谢观赏,2019-5-9,26,谢谢观赏,2019-5-9,
