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1、过程识别工具培训,1,谢谢观赏,2019-5-19,TS三种过程定义,顾客导向过程支持性过程管理性过程,2,谢谢观赏,2019-5-19,顾客导向过程,输入和输出都和顾客有关的过程是关键过程。如：市场分析/顾客要求 输入顾客（潜在）需求，输出顾客满意 产品和过程设计 输入顾客对产品和过程的要求，输出产品和过程达到顾客要求,3,谢谢观赏,2019-5-19,支持性过程,每一个关键过程都会有一个或多个支持性过程补充，支持性过程大致上都有内部的顾客和供方。如：文件控制 输入文件需求，输出适宜、有效的文件,4,谢谢观赏,2019-5-19,管理性过程,对组织或质量体系进行管理的过程如：管理评审 持续改
2、进,5,谢谢观赏,2019-5-19,章鱼图分析法Octopus,6,谢谢观赏,2019-5-19,乌龟图分析方法,WHAT,7,谢谢观赏,2019-5-19,在过程方法体系中，促使纠正和预防措施以及持续改进的六个问题,要求是什么？（输入）将要求交付的是什么？（输出）通过什么方式？（设备，装置）由谁进行？（培训、知识、技能）多少？（关键测量）如何做？（指导书、程序、方法）,8,谢谢观赏,2019-5-19,基本过程模式,管理,活动,能力、方法,顾客,输入,需要的,输出,9,谢谢观赏,2019-5-19,绘制流程图符号,开始或结束,决策,活动,汇合点,流线标志,数据,文档,连接标志,10,谢谢观
3、赏,2019-5-19,流程图的分类,概要流程图细化流程图上下流程图矩阵流程图,11,谢谢观赏,2019-5-19,概要流程图,结束,客户定购,订单的接收和登记,订货的配送,客户收到货物,开始,12,谢谢观赏,2019-5-19,细化流程图,开始,订货,给办事员的信件,拆开信封,订货？,检查完整,退邮寄室,A,检查号码,检查地址,放入客户服务档案,完成格式信件,信封上写地址,交邮寄室,C,D,B,Y,N,Y,Y,Y,N,N,N,N,13,谢谢观赏,2019-5-19,上下流程图,见附页,14,谢谢观赏,2019-5-19,练习,根据“上下流程图”，绘制“矩阵流程图”，并说明“矩阵流程图”较“上
4、下流程图”的优势？,15,谢谢观赏,2019-5-19,流程图的作用,理解过程改造过程,理解过程：增加对整个过程的知晓一步步遵循箭头方向的流程浏览,改造过程的讨论步骤：1、调查每个菱形符号2、调查每个循环3、调查每个活动符号4、调查每个文件和数据库符号,16,谢谢观赏,2019-5-19,流程图应用实例,见练习和例子,17,谢谢观赏,2019-5-19,绘制流程图的步骤（1）,定义过程边界用合适的流程图符号将第一个和最后一个步骤表示出来将第一个步骤放在整个流程图表的顶端或左上角将最后一个步骤放在整个流程图表的底端或右下角用合适的流程图符号把这些内容表示出来,18,谢谢观赏,2019-5-19,
5、绘制流程图的步骤（2）,正确绘制整个流程，保持图表设计的一致性，从顶部到底部，从左面到右面从第一个步骤开始，依次列出每个后续步骤当需要做出一个决策或遇到一个分叉点时，选择一条分支线，然后继续绘制原来的流程图如果整个过程中有某个环节，对其不是很了解，把它记下来，然后继续绘制流程图重复一直到整个过程的最后一个步骤回到分支点的符号处，开始绘制另一分支的流程图,19,谢谢观赏,2019-5-19,绘制流程图的步骤（3）,检查已经完成的流程图，看是否遗漏了重要的决策点或某些特殊情况，而这些会导出不同的步骤讨论团队应该如何对绘制过程中不熟悉的步骤进行补缺，然后再次验证整个流程图的准确性通过直接观察过程或请教这方面的专家来补缺听取参与生产过程的工作人员对已完成的流程图的意见,20,谢谢观赏,2019-5-19,使用流程图时应注意防止的错误,原过程的涉及人员绘制的流程图只代表他们所设计的过程，而不是实际过程由于怕被要求对不合理行为作出解释，不愿意画出明显不合理的那部分实际过程循环被认为是小事且不可避免，所以忽略了一些循环确实不知道该过程如何运行,21,谢谢观赏,2019-5-19,结束，谢谢！,22,谢谢观赏,2019-5-19,
