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1、鲜花电商服务云平台整体解决方案,鲜花电商服务云平台整体解决方案,鲜花电商服务云平台整体解决方案,目,录,Contents,01,02,03,04,方案总体介绍,方案特点介绍,系统功能介绍,平台扩展介绍,鲜花电商服务云平台整体解决方案,01,方案总体介绍,?,业务背景简介,?,整体发展思路,?,总体功能概览,?,整体架构设计,鲜花电商服务云平台整体解决方案,业务背景简介,鲜花电商服务云平台整体解决方案,整体发展思路,设计期,进行云平台基础框架设计和技术准备。框架的设计本着,先进性、可扩展性、稳定性、可靠性、实用性、便捷性,的原则进行。开展全面完整的调研工作并以调研结果为,基础进行整体设计；收集整
2、理原有业务数据进行分析；,完成对采购部、销售部、营销部、物流部、财务部、战,略发展部等部门需求分析和系统设计。,开发期,根据设计方案完成对在线商城、预订代购系统等对外服,务系统的开发；完成销售管理系统、智能库存管理系统,、财务结算系统、营销支撑系统、,CRM,系统等应用系,统的开发；完成权限及安全管理、,ESB,、业务流引擎等,基础系统的开发；完成,Bi,系统、决策支撑系统、综合前,置系统、网络爬虫等基础管理系统的开发；,完善期,各系统完成测试以后上线投入试用阶段。,期间，内部人员全员使用，并选取合适的,客户参与使用。针对试用阶段所爆发出来,的问题和需求变更对各个系统进行完善和,改进。,推广期
3、,在经过完善期以后，线下平台发展和云平台将,形成紧密结合，从而进入全面推广阶段。配合,营销活动的开展全面在四川发展，为客户提供,优质服务。,运营期,进入运营期，将逐步整合各方面资源，从横向和纵向拓展业务发展。无论商品销,售还是网点布局将由自营向代理或加盟发展。平台所提供的商品和服务将围绕花,卉不断延伸范围。平台覆盖区域将由四川向川外其他省市拓展。随着运营期的不,断延伸和发展，平台不仅能沉淀众多的客户同时也能沉淀大量数据，将为下一步,进行,B2C,平台发展以及大数据分析提供良好的基础。,鲜花电商服务云平台整体解决方案,在线商城,发布商品、行业信息，承载平台宣传；为注册商户,或者个人批发客户提供鲜
4、花、绿植、辅材等商品的,在线选购；对外宣传和执行相应的营销活动，如团,购、秒杀、众筹等。,预订代购管理,主要针对鲜切花进行预订和代购管理，能够实,现对预订订单的汇总统计、代购计划自动生成、,代购执行审批流程、订单账单管理、支付结算,管理、订单发货管理、订单退换货管理等功能。,进销存管理,对平台所提供的各类商品批发进行进货、,销售、库存情况的全面管理和分区域管,理；支撑营销推广的团购、秒杀、众筹,等业务的实现；实时统计各类商品的销,售、库存情况；实现对特殊商品（保存,期短、销售不固定、成本较高、租赁产,品）进行智能库存管理。,运营支持,实现对整个平台的运行技术支撑和,经营决策支持。,建设内容主要
5、包括：权限及安全管,理、,ESB,、业务流引擎、,Bi,系统、,CRM,系统、营销支持系统、决策支,持系统、网络爬虫、对外接口等子,系统。,阿芙乐尔鲜花,总体功能概览,?,阿芙乐尔（暂定名）是在总结多年花卉,商品批发业务经验，结合互联网,+,创新,思维发展起来的新兴商业模式。鲜花工,厂将以绿芳鲜花在全省的行业优势为基,础，逐步完善和推广，最终跻身全国领,先之列。,?,阿芙乐尔线下平台（以下简称：,线下平,台,）是以昆明花卉市场、成都花卉市场,以及多地种植基地和产品生产厂商为基,础，配合多个区域仓储物流网络，为花,店、婚庆、企事业单位等批发客户提供,商品销售和物流配送服务。,?,阿芙乐尔云服务平
6、台（以下简称：云平,台）是集,B2B,和,O2O,电子商务、业务及,营销管理、线下业务技术支撑、线上服,务提供、整体运营决策支撑等服务于一,身的综合云服务线上平台。,鲜花电商服务云平台整体解决方案,整体架构设计,云,服,务,器,负,载,均,衡,云,安,全,云,存,储,云,监,控,云,网,络,云,数,据,库,云,平,台,系,统,配置,流程引擎,作,业调,度,网,络,爬虫,智能分析,数据融合,服,务调,用,监,控,统计,对,外接口,基,础,服,务,在,线,商城,预订,代,购,销,售管理,智能,库,存,营销,支撑,财务结,算,CRM,分析决策,终,端,载,体,用,户,群体,业,务,处,理,用,户,使
7、,用,鲜花电商服务云平台整体解决方案,02,方案特点介绍,?,云服务架构,?,支持,SOA,体系,?,多法人支持,?,流程引擎支撑,?,可配置化,?,智能型设计,鲜花电商服务云平台整体解决方案,01.,云服务架构,?,云服务器：,云服务器是一种简单高效、处理能力可弹性伸缩的计算服务，,实现快速构建更稳定、安全的应用，提升运维效率，降低,IT,成,本。,?,负载均衡：,对多台云服务器进行流量分发的负载均衡服务，可以通过流量,分发扩展应用系统对外的服务能力。,?,云安全：,通过云安全所提供的,DDOS,、防火墙、防入侵等安全服务，确,保系统的安全运行。,?,云存储：,云数据存储采用,SQL Ser
8、ver,数据库对数据进行存储，同时，采,用云文件存储方式对文件进行存储。,鲜花电商服务云平台整体解决方案,02.,支持,SOA,体系,服,务,总,线,服务注册,服务登记,服务发布,服务调用,开,发,工,具,管,理,工,具,Database,Database,Database,Business,Service,Business,Service,Business,Service,Business,Service,Business,Service,Business,Service,Composited,Service,Composited,Service,Composited,Service,终,端
9、,载,体,鲜花电商服务云平台整体解决方案,03.,多法人支持,地域多元化,充分考虑平台能够支持不同地域的业务发展,需求，根据地域区域经济情况、人文情况、,物流情况、生态情况等差异进行多元化管理,。,结构多元化,适应随商业模式发展需要的结构多元化需求,，如区域级别、业务代理、直营,4S,、子库,虚拟库等，全面支持商业结构多元化发展。,业务多元化,业务多元化可使不同法人开展不同业务或组,合业务，实现各类商品的预订代购、库存物,流、定价、结算、营销推广等不同业务组合,。,管理多元化,可实现多法人的内部业务管理和外部合规监,管。内部业务管理实现对内部业务的绩效管,理。外部合规监管是对法人合规操作和达标
10、,管理。,变更灵活化,模式创新大概率促使行业经营发生巨变，利,用多法人支持可以快速的适应市场格局和经,营者角色转变，从而增强了云平台的可持续,发展性。,集中与分治结合,多法人可分而治之的进行业务开展和管理，,同时，多法人之间可以授权相互服务调用和,数据访问。上级法人可对下级法人集中监管,和授权。,鲜花电商服务云平台整体解决方案,04.,流程引擎支撑,用户数据表格化,简单计算公式化,业务流程化,汇总统计任务化,类似,Excel,形式的超级表格进行数,据管理，数据对用户完全可见，所,建立的表格就是所使用的数据，不,再像传统系统，数据库的表格和可,见的表格之间各行其是。,通过灵活、图形化的流程设置界
11、面,，可以满足您所有的流程流转需求,，方便地建立和修改流程。,各类统计表格当中的计算，可以配,置化的进行计算公式设定，基础数,据可直接从数据表格中获取，系统,自动运算便可以满足大多常规统计,需求。,灵活，自由的任务生成，可将所有,汇总统计类需求以任务形式展现，,生成与修改都更为方便。,01,03,02,04,鲜花电商服务云平台整体解决方案,05.,可配置化,01,02,03,04,05,流程可配置,流程可由流程模板继承生成新的流程；流程可,以通过配置的方式进行调整，通过调整流程环,节上判定参数阀值实现特殊流程的生成。从而,应对业务多变性要求。,业务可配置,通过调整业务规则参数来实现简单业务的可
12、配,置要求，通过使用公式引入来进行复杂业务处,理的可配置化。,公共模块可配置,数据定期备份、批量业务、日志统计、,excel,导入导出、打印等公共模块可以进行配置,数据字典可配置,数据字典能够动态进行配置，新增、修改、废,止数据字典项，配置成功后立即生效。,管理可配置,系统权限、功能模块、角色定义、法人机构、,流程模板、统计模型等管理参数均可进行配置,化管理。,鲜花电商服务云平台整体解决方案,06.,智能化设计,根据整体预订情况以及客户习惯实现预订订单,的智能生成，为客户预订订单提供参考。,智能预订订单,热销、促销、关联、相似产品提供选购，多渠,道快捷支付功能，历史购买喜好分析等。,智能购物体
13、验,提供多种排序方式的商品陈列，根据热点和市,场营销策略自动排序商品，拼音首字母快捷查,询等便捷功能。,智能商品查询,智慧型评论管理，利用自然语言处理技术对敏,感、恶意信息进行自动屏蔽。建立知识库实现,自动咨询答复。,智能交流反馈,进行钻取、切片和切块以及旋转、交叉探查、穿透钻,取等多维分析操作。,联机分析处理,通过数据挖掘技术实现对预订订单的智能统计从而辅,助代购实施；实现对库存智能化管理等功能,数据挖掘,建设数据集市，根据采购管理、网点库存、客户营销,等主题进行建设，为决策支持提供保障。,数据集市,鲜花电商服务云平台整体解决方案,03,系统功能介绍,?,在线商城,?,预订代购,?,销售管理
14、,?,仓储物流,?,营销支撑,?,支付结算,?,CRM,?,分析决策,鲜花电商服务云平台整体解决方案,在线商城,?,商城首页：将包含搜索栏、商品类别列表区、强推区、活动区,（促销、团购、秒杀）、注册（登录）、在线咨询、公告,/,新,闻,/,知识等区域。,?,商品分类展示：商品可以按照种类、等级（型号）、价格、自,营与否、发货地等条件进行筛选或者排序。,?,商品图片展示：提供图标或者按钮方式，鼠标悬浮或点击能显,示大图。,?,商品搜索：搜索栏随屏滚动显示功能；支持汉语拼音首字母快,捷模糊查询商品，并在搜索栏下方显示热门搜索关键字。,?,购物车：购物车页面跟随，随时可以查看购物车情况；商品添,加购
15、物车可以实现鼠标按钮快捷操作。,?,在线支付：完成订单确认流程以后，进入在线支付页面，提供,支付宝、微信支付、快钱等进行支付。,?,随身工具：包括我的账户、我的收藏、我的足迹、我的历史订,单、在线咨询、返回顶部等。,?,客户工作台：包括预订中心,*,、订单中心、活动中心、客服中,心三大中心。,?,移动终端由于显示屏幕尺寸有限，商城首页设计尽可能精简，,同时充分利用顶部和底部菜单实现多级页面之间的灵活跳转,?,搜索、首页、分类、购物车、个人中心等菜单选项应该尽可能,保证每页显示。,?,充分利用移动终端流量优势，同微信、手机,qq,、微博等手机,社交平台进行互动。,?,根据业务常用逻辑，提供操作引
16、导，比例按钮着重显示、动态,下一步操作提示。,?,图标位置和示意做到清晰和统一，且符合大多数网站习惯，有,助于用户尽快熟悉手机网站操作。,?,微信平台作为最大的流量引入渠道，充分利用微信公众号、微,信分享等营销手段推广手机商城的用户发展。,?,充分利用二维码功能拓展新客户关注公众号和访问手机商城入,口。,?,实现平台用户账户同微信账户的绑定。,鲜花电商服务云平台整体解决方案,预订代购,客户从预订代购系统当中对当,日商品价格进行查询，选择预,购商品加入购物车，选购完毕,后生成预订货清单。,也提供商品历史价格查询。,查询商品,01,客户对预订单进行核实以后确,认订单并提交，系统根据商品,订购时限自
17、动判断是否生效，,订单生效以后系统自动计算金,额并进入支付环节。,确认订单,02,预订商品价格非最终采购价格，,因此预订订单价格为预算价格，,用户可以采用在线支付或者预,付款账户支付方式进行支付，,支付成功以后系统提交订单。,订单支付,03,用户可以进入系统查看预订订,单执行情况，查看对账单并进,行核对。若需要补款则进行支,付，若有退款则可以从预付款,账户当中提现。,对账单确认,09,系统对支付成功的订单按照商,品种类自动进行统计汇总生成,采购计划单，采购审核员有权,对采购计划单进行适当调整，,调整审核通过后采购计划单生,效提交，进入采购环节。,订单汇总统计,04,采购员根据采购计划单执行采,
18、购，采购完成以后录入采购数,量和价格。如果涉及到多人多,地协同采购同一采购计划，可,以设置协同采购流程进行管理。,执行采购,05,由于商品采购完成情况会受到,市场波动、采购员操作水平发,挥等多种不确定因数影响，完,成情况会与计划发生一定的偏,差。因此，在采购结束以后，,根据采购实际情况，对订单进,行数量和价格的调整。根据订,单调整流程设置进行订单调整,操作。,订单调整,06,在所有订单调整审批结束以后，,系统自动按照调整以后的订单,数量生成发货单，物流人员根,据发货单进行封装商品和发货。,为提高效率，提供发货单打印,程序和扫描对应功能。,封装发货,07,根据订单调整审批产生的发货,单以及重新确
19、定的最终价格，,系统按照用户生成对账单，实,行多退少补，退款默认为退回,到预付款账户当中。,对账单生成,08,用户可以在订单中心查看货物,物流情况，在收到货物以后进,行验货，若验货成功则交易完,成。若货品存在问题则进行售,后流程。,确认收货,10,鲜花电商服务云平台整体解决方案,销售管理,计划制定,分区域、分商品类别进行年度、季度、月销售计划和考核指,标。同时，对重点区域或者重点客户可以制定专项销售计划,。,销售计划制定可以使用模板方式，通过对具体参数进行设置,即可制定相应的计划。计划及考核涉及多个区域、门店、品,类，所以模板可以进行销售目标计算方式公式化设置。,销售计划的制定可以按照流程，由
20、销售人员、区域负责人、,部门负责人、总负责人逐级审批。销售计划可以根据执行情,况在过程中进行修改，计划修改可以根据管理需要进行修改,审批。,执行跟踪,根据销售任务执行情况，动态生成销售执行完成情况跟踪表,，根据权限分配，销售人员、区域负责人、部门负责人以及,总负责人均能查看各自权限范围内的销售完成进度和情况。,销售人员可以制定工作计划并提交工作记录等辅助功能。,销售完成情况可以按照完成总量、完成百分比等多种形式进,行统计，并可以根据设定进行按人员、按区域、按品类等方,式进行排名统计。,销售人员、区域负责人、部门负责人以及总负责人可以针对,销售情况进行未完成原因说明，并可以根据流程设置逐级审,批
21、。,统计分析,所有销售计划制定完成以后，系统能够实现自动的分类汇总,排名，形成总类计划便于跟踪和管理。,实现按月、季度、年等时间跨度分别对人员、区域、品类的,销售完成情况进行汇总分析；实现对销售完成情况的辅助决,策。,可以生成分类按地域的同期销售完成情况统计表和饼状图进,行销售完成情况占比分析。可以生成分类按时间跨度的横向,销售完成情况统计报表和曲线图进行销售情况走势分析；可,以生成分类按时间跨度的纵向同期对比报表和柱状图进行销,售情况对比分析；,鲜花电商服务云平台整体解决方案,仓储物流,物流管理,?,对库房签约的物流公司进行登记管理，包括物流联系方式,、物流发货时间、物流价格、物流覆盖区域、
22、物流时限等,。,?,实现对订单的发货管理，实时汇总给本库房的订单，在完,成出库以后按照订单进行封装发货；,?,实现对中转货物的拆包、分包、订单发货功能；,库房管理,?,对各地库房的基本信息进行管理，包括了库房位置、库房面积、库房类型、库房货架等,相关信息。库房可以进行归组管理，通过权限配置将单个或多个库房授权人员进行管理,。,出入库管理,?,入库：登记物流编号并对货物进行查验，查验合格后进行入库，入库可,登记货物存放货架位置，系统自动生成入库编号和记录入库时间。,?,出库：查询商品存放位置，挑拣商品，检验核对，出库登记，系统自动,生成出库编号和记录出库时间。,?,打印：可以提供打印出入库单功能
23、，用于签字存档。,盘查库管理,?,盘库核查表自动生成并支持下载打印。,?,盘库清点结果录入并提供,excel,上传功能；,?,比对数据计算出库存差异；对差异商品进行差异报损登记和；,?,报废商品进行报废审批申请提交，提供图片上传功能；,?,盘库或查库发现的报废商品均可进行报废审批申请；,智能功能,?,对于智能化仓库，提供远程监控、动环监测报警、远程开门等智能功能。,?,对接,GIS,系统，对库房分布进行一张图展示和管理。,实时库存,?,对出入库登记、盘库报损登记、报废商品登记进行自动,统计，结算出实时库存情况。,?,通过参数设置，对于商品存放时间即将超期或者已超期,进行自动统计，提醒库管人员进
24、行查库核实；,?,对于某商品库存可以进行库存流水详情查询，并提供导,出,excel,和打印功能；,鲜花电商服务云平台整体解决方案,营销支撑,0,利用系统所提供的网络爬虫、超级表格、问,卷调查、咨询汇总分析等先进技术，配合营,销部门的市场调查报告统计功能，达到广泛、,全面、精准的了解市场行情、行业动态、客,户反馈等营销信息，为营销部门的营销活动,进行信息支撑。,情报收集,集,为实现营销目的，通过网上商城、微信、微博等,网络渠道进行信息发布，系统提供发布信息的审,批、分类、共享、归档管理和时效管理等管理功,能。提供信息二维码关联功能，便于信息的推广,和传播。,信息发布,宣,通过营销管理实现对长期营
25、销活动和单项营销活动的方案,制定和执行过程进行科学化管理，加强参与营销活动执行,的部门、个人以及外部资源主体之间的协同工作，对于营,销活动执行的每一个环节情况进行实时了解。通过预设营,销活动资金计划和执行进行营销经费管理。,营销管理,动,通过获取销售数据、客户信息数据，挖掘营销活动,受众范围，预测营销活动预期效果，辅助制定营销,方案；利用数据共享和商业分析技术，结合外部信,息汇总、销售情况统计、营销费用统计等信息，全,面掌握营销活动成效。,智能分析,思,鲜花电商服务云平台整体解决方案,支付与结算,支付与结算,￥,在线支付：提供包括微信支付、支付宝支付、预付金支付等多种支付功能；,￥,支付安全：
26、支付验证、加密，账户锁定、解锁等支付安全；,￥,支付结算：系统根据结算规则和公式，自动进行支付结算。,￥,应收应付：提供多种统计口径的应收应付统计（在线支付部分）；,￥,预付金账户：针对存在有预订代购需求的注册用户自动建立预付金账户，提供预付金,账户充值、提款、流水查询等功能，方便客户对预付金账户的管理；,￥,预付金科目管理：将预付金作为一个单独的会计科目进行管理，实现动态掌握预付金,余额变化情况，方便财务人员的管理。,￥,积分管理：提供积分计算、抵扣、过期消分等管理；,￥,短信接口：进行短信平台接口开发，实现验证、账户变化的短信通知功能；,￥,财务接口：提供与现有财务系统的接口，减少财务人员
27、的二次录入问题，降低财务人,员工作强度。,鲜花电商服务云平台整体解决方案,CRM,客户关系管理,获客管理,?,通过营销人员的信息录入、网,上数据收集等多种渠道采集信,息形成潜在客户资源池。潜在,客户在发生新增、变化的时候,系统能够自动提示。建立客户,信息指标体系，动态显示客户,信息完整程度。,?,提供针对潜在客户的客户关系,活动的记录，对每次客户关系,活动关键信息进行记录，实现,提醒和查询。,客户活动管理,?,有效交易作为客户评定标准，,一旦客户发生有效交易则需要,从潜在客户池当中识别出来。,?,系统自动记录客户活动，包括,交易、咨询、拜访、活动参与,，根据预设规则进行客户关键,活动提示。,?
28、,可按客户地理分布、类别级别,进行统计；,?,根据预设规则，系统自动分析,客户活动，提出客户分类分级,建议；,?,提供客户流失风险预警功能。,知识库管理,?,对行业知识、营销知识进行综,合管理；,?,实现对知识的分类分级管理；,?,支持结构化数据和非结构化数,据的存储；,?,实现对知识库资源收集、整理,、编排、归档管理；,?,实现知识库资源共享，方便营,销人员或者客户查询下载；,?,自动统计热点知识功能。,数据安全,?,建立数据加密存储和备份机制,；,?,数据访问权限采取流程审批制,度；对于权限授予必须通过审,批方能生效；,?,权限控制能够实现数据字段级,别的控制，对于客户信息中关,键信息按照
29、字段进行授权；,鲜花电商服务云平台整体解决方案,分析决策,02,03,01,04,01,02,03,04,通过手工录入、,Excel,导入、网络爬虫等多种手段，对商品采购价格进行采集，,同时采集产地天气、农资价格等相关信息，通过设计训练模型对商品价格走势以,及趋势预测进行分析。,构建销售主题数据集市，通过分区域、分品类等进行商品销售情况的统计分析，,通过统计指标设置进行多维度对销售情况进行动态比较，利用表格、饼图、柱状,图、曲线图等多种形式进行数据展示。,融合商品销售情况、客户分类分级情况、库存及报废情况等多类历史数据，进行,数据统计和分析为库存备货提供决策支持，在确保正常销售的同时最大程度减
30、少,库存积压和库存报废。,通过对客户分类分级的对商品销售情况进行多维度统计分析，提供不同类别不同,级别客户对商品购买的喜好和数量变化，通过图表进行比较，为营销活动的制定,、销售返利规则、积分制度的制定提供决策支持。,提供非编程化的统计配置工具，通过对统计规则和指标设定，能够快速构建多种,统计查询任务，并且能够自动生成相应图表展示；,提供数据挖掘工具并集成多种算法形成算法库，从而实现对不同视角的多种数据,分析任务的快速构建，同时提供任务执行监控管理。,鲜花电商服务云平台整体解决方案,04,平台拓展,鲜花电商服务云平台整体解决方案,平台拓展,一站式服务平台,业务范围拓展,平台依托于信息化技术服务提
31、供，能够支撑除花卉以外的其他相关产品和服,务的销售，因此，随着平台的平稳运行将以多种业务模式（自营、代销、授,权等）引入更多种类商品的供货渠道和合作伙伴。,平台的技术架构充分考虑了业务区域发展的多业务模式、多业务范围需求。,完全能够适应以成都为中心，分区域逐步延伸，最终覆盖全省的发展规划，,同时，能够适应向外省拓展业务的要求。,覆盖区域拓展,平台的设计原则能够绝对适应由,B2B,向,B2B2C,的发展。升级商城功能服务,C,端用户，不仅能够提升平台盈利能力，同时也为,B,端客户提升销售能力，也,能更大程度发展无实体店,B,端客户。,客户及服务拓展,鲜花电商服务云平台整体解决方案,汇报完毕,感谢聆听,
