家居清洁流程(总).doc

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1、第二章 家庭清洁第一节 用户需要服务准备所需工具查看用户服务方案及上工（沿途宣传关爱）接到服务电话一 接听服务电话（笑八颗牙）（一）寒暄工作人员“张先生您好，欢迎致电关爱” “张先生您好，您家的热水器修好了么？” “张先生您好，您的小孩感冒好些了么？” “张先生您好，” 用户 您好， 工作人员“请问有什么可以帮到您？” “请问今天需要我们为您做些什么呢？” 用户 我需要（二） 询问服务内容工作人员“是的/好/当然可以/没问题请您稍等，我马上通知服务员去您家” “请问，您今天是几个人用餐？” 用户 3个/5个/还是老样子 工作人员“好的，请问今天需要我们的服务员买菜过去吗？” 用户 “不用”/“

2、帮我带过来吧” 工作人员“好的，张先生，很高兴为您服务，欢迎再次致电关爱”“好的，张先生。听我们的服务员说您家的酱油用完了，请问需要我们帮您带一瓶过去吗？” 用户 好啊 工作人员请问还是用美极鲜吗？ 用户 好的，谢谢你 工作人员“不客气，张先生，很高兴为您服务，欢迎再次致电关爱”注意：时间不超过1分钟。二 查看用户服务方案（一） 查看原有方案，记录用户临时需求。（二） 检查仪容仪表三 准备工具（一） 棉布*9 1 擦地面布4块 湿布一块、半湿布一块、白干布一块、厨房专用清洁布一块 2 擦台面布4块 湿布一块、半湿布一块、白干布一块、厨房专用清洁布一块 3 厨具专用白干布一块（二） 专用屏幕抹布

3、*1（三） 毯子（40cm*60cm*2cm）*1（四） 鞋套一卷（五） 除尘掸子*1（六） 吸尘器*1（七） 清洁剂（玻璃水 洗衣液 屏幕清洗剂 油污清洁剂 中性洗涤剂、 厕所清洁剂 香水 ）（八） 白手套*2（清洁检查 整理器皿） 清洁酒居一付、检验工作一付（九） 改装后菜瓜布一块（十）一次性手套X2（十一）胶皮手套*2 刷洗洗手间一付、清洁厨房一付（十二）一次性口罩一包 （十三）大垃圾袋若干个（十四）茶具专用抹布一块四 上工 （一） 宣传关爱（笑：八颗牙） 场景1 有人向你询问关于“关爱”正面回答，且面带笑容 场景2 进入小区时遇到保安 您好，我是关爱家庭服务员，我要到1栋201服务。

4、场景3 使用对讲机与用户沟通 张先生，你好！我是代表#来向您表达感恩！ 张太太，您好！您的先生委托我们关爱家庭服务公司向您表达感谢！ 张先生，您好！关爱家庭服务公司001号服务员为您服务！ 场景4 进到用户门口 张先生，您的太太让我转达，天气热，您要注意防暑降温。 （二） 取工具 1 用湿抹布擦拭工具箱底部，再把工具箱在门外打开工具箱，轻放在玄关角落。 2 从工具箱取出鞋套，套在鞋上（将鞋完全包裹住） 3 请用户确认约定服务 4 同时，整理工具箱。 将工具箱内物品逐一摆放于地面。 6 服务员确认约定服务。 “张先生，请问确认约定服务。” “请问有什么需要改动的么？”“我需要清洁卧室”“好的，（

5、自然走到卧室门口，停，观察卧室）”“（八颗牙笑问）请问，床上的衣物需要清洗么？”“要/不要”“请问，不需要洗的衣服放在哪里？”（注意：打开私密空间时，用户必须在场！）“好的，谢谢您的配合！” 5 选择合适的抹布开始清洁。第二节 家居清洁所有工具放至玄关处清洁顺序原则：由可以堵塞空间开始，从外向内、从上到下、从左到右、从深到浅顺序清洁。一 卧室（图）所需工具： 鞋套、玻璃水、台面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）、地面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）、掸子、吸尘器、改装后菜瓜布一块、大垃圾袋一个、毯子、香水、白手套一副。清理表面垃圾清洁台面整理床铺清洁墙面窗台通风整理工具退出喷香水检查清洁

6、地面清洁家具（一）通风 开窗，保持最大通风量（1015分钟）。（二）清洁墙面及窗台 1 清洁壁画、壁挂。 （1）带玻璃罩的壁画、壁挂先喷玻璃水，再用干布擦干 （2）无罩的壁画、壁挂用掸子清洁。2 空调清洁过滤网。用水冲洗过滤网。阴干后装上。3 窗台玻璃喷玻璃水再用干布将玻璃擦干净4 用半湿布擦拭窗子边框，再用干布擦干水。用改装后菜瓜布擦干净窗框里的尘垢。 5 清洁墙角线。用吸尘器吸尘。转角处重点清洁。（三）清理表面垃圾 将有形垃圾装袋集中清理至门口。 （四）整理床铺（征得主人同意） “请问需要我帮您整理床铺吗？”右手上左手下自然交叉垂于身前，笑八颗牙，目视用户鼻尖。 “需要”，此时应留意床上有

7、无衣物。 “请问需要我把衣物放入衣柜吗？还是需要清洗？床单和被罩需要清洗吗？” 回复需要，则开始整理。1 床头有壁画壁挂的要先清洁。（1）带玻璃罩的壁画、壁挂先喷玻璃水，再用干布擦干。（2）无罩的壁画、壁挂用掸子清洁。2 清除床上的杂物。有些客户的床上会有一些客户喜欢的物品（如儿童床上的易碎易坏的玩具等），就必须轻拿轻放。3 整理衣物。手，身体保持洁净，按照用户要求将衣物放入衣柜（挂/叠），如有真丝类衣物或名贵衣物一定要注意不要造成刮伤或脏污4 清洗衣物。衣物分类后选择机洗或手洗。5 清洗床单、被褥。床单和被罩选择机洗。拆除床单被被褥后，应询问用户需不需要晾晒棉胎。若需要，则需询问清楚晾晒在哪

8、里（阳台或天台），同时应提醒用户记得收棉胎。（以防下雨用户忘记收回棉胎）6 不需要清洗床单和被褥的要铺平整，枕头放铺在下面，被面铺在上面。表面要无褶痕，7 将吸尘器尽量伸入床底除尘。如床边有地垫就要同时吸尘。8 把床下地板、床脚擦干净。清洁方法：将布撑平，两掌压下（不会积尘）从左至右，从里到外擦拭干净。 （五）清洁台面 1 有电器的先断电，以防触电。 2 铺毯子。 3 移动桌面物品致毯子上。把易碎物品靠里放。梳妆台有化妆品等玻璃瓶装物品要轻拿轻放。 4 清洁不能移动的物品。如电脑要用专用屏幕抹布清洁，用掸子清洁键盘、电话等。键盘盒要用半干布，再用干布擦拭干净。5 清洁台面。先用湿布擦拭，然后再

9、用半湿布，最后用干布擦干水痕。转角处重点清洁。6 白手套验收。表面要无水痕，无污渍。7 清洁台面物品。先用半湿布擦试，再用干布擦试。表面要无水痕，无污渍。8 将物品移回台面按原位摆放。 （六） 清洁家具 1 先用湿布、半湿布擦拭家具，然后再用干布擦干水痕。 2 有玻璃罩面的家具要先喷玻璃水再用干布擦干水痕。 3 转角及脏污处重点清洁。 （七） 清洁地面 1 有地毯处用吸尘器吸尘。 2 用擦地面布擦拭地板。先用湿布、再用半湿布擦拭地板，最后用白干布擦干水痕。表面要无水痕，无污渍。3 柜角、门后等死角要重点清理干净。 （八）检查 用白手套检查一遍，有不洁净的地方重新清洁。 （九）床下喷一下香水（征

10、得同意）（十）整理工具整理工具，退出房间，轻柔关上房门。二 书房（图）所需工具： 玻璃水、台面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）、地面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）、掸子、吸尘器、大垃圾袋一个、改装后菜瓜布一块、毯子、屏幕清洗剂、白手套一副。断电整理清洁书架清洁墙面窗台通风整理清洁书桌 整理工具退出检查清洁其他家具清洁地面 需先征询客户意见需要不需要整理书架、书桌，要尊重客户的生活习惯。若需要，则遵照客户要求开始整理。若需整理私密及重要物品时必须要求客户在场。开窗通风要征询客户意见，因有的客户家有空调可能不需通风，若需要则先关空调再开窗。（一）断电 如有电脑电话等电器，先断电。（二）整

11、理、清洁书桌 1 将纸张、文件收集整理好。注：先整理文件后开窗是因为怕风把桌上纸张吹跑。2 将毯子铺在左边，将右边的物品移至毯子，移完右边物品再将毯子移到左边，将左边物品移至毯子。3 电脑外壳、键盘盒用干布擦干净。电脑主机、电话、键盘等的要用掸子扫尘，电脑屏幕要喷屏幕清洗剂再用专用屏幕抹布擦干净。4 先用半湿布从上至下、从里至外、从左至右擦拭桌、椅，再用干布擦干。书桌上有玻璃压罩的要喷玻璃水进行清洁；有塑料压膜的则用半湿布擦干净5 按原位移回物品摆放整齐。 （三）通风 打开窗户，保持最大通风量。（四）清洁墙面及窗台 1 清洁壁画、壁挂。 （1）带玻璃罩的壁画、壁挂先喷玻璃水，再用干布擦干。 （

12、2）无罩的壁画、壁挂用掸子扫尘。2 空调清洁过滤网。用水冲洗过滤网。用干布擦干后装上。3 窗台玻璃喷玻璃水再用干布将玻璃擦干净4 用半湿布擦拭窗子边框，再用干布擦干水。用改装后菜瓜布擦干净窗框里的尘垢。 5 清洁墙角线。用吸尘器吸尘。转角处重点清洁。（五）整理、清洁书架 1 用掸子把书架上的书扫尘。2 从上至下、从左至右把书整理一遍，按原位摆放整齐。不得弄乱顺序，尊重客户的阅读习惯。3 书架边框用半湿布擦拭，再用干布擦干。注意不要弄湿书。有带玻璃橱窗的书架要喷玻璃水再用干布擦干。转角积灰尘重点清洁。（六） 清洁其他家具 先用湿布擦拭，再半湿布，最后用干布擦干。死角及脏污处重点清洁。（七） 清洁

13、地面 1 有地毯处用吸尘器吸尘。 2 用擦地面布擦拭地板。先用湿布、再用半湿布擦拭地板，最后用白干布擦干水痕。表面要无水痕，无污渍。3 柜角、门后等死角要重点清理干净。 （八） 检查 用白手套检查一遍，有不洁净的地方重新清洁。 （九） 整理工具及退出 整理工具及退出，轻柔关上房门。三 客厅（图）所需工具： 玻璃水、台面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）、地面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）、茶具专用抹布一块、掸子、吸尘器、大垃圾袋一个、改装后菜瓜布一块、毯子、屏幕清洗剂、胶皮手套一副、白手套一副。清洁家具清洁茶几通风清洁墙面窗台 整理工具退出检查清洁地面清洁装饰物（一） 通风打开窗户，保

14、持最大通风量。 （二） 清洁墙面及窗台 1 墙角的蜘蛛网要用掸子或吸尘器清除。 2 清洁壁画、壁挂。 A 带玻璃罩的壁画、壁挂先喷玻璃水，再用干布擦干 B 无罩的壁画、壁挂用掸子清洁。3 窗台玻璃喷玻璃水再用干布将玻璃擦干净4 用半湿布擦拭窗子边框，再用干布擦干水。用改装后菜瓜布擦干净窗框里的尘垢。 5 空调清洁过滤网。用水冲洗过滤网。阴干后装上。 6 清洁墙角线。用吸尘器吸尘。转角处重点清洁。（三） 清洁茶几1 收拾茶几上的垃圾，倒掉烟灰缸、水杯里的茶叶。2 其余杂物先移至毯子上，易碎物品靠里放。3 烟灰缸、茶具拿去厨房清洗。有茶垢的要用洗洁精洗干净再擦干。茶杯要用茶具专用抹布擦干。4 擦拭

15、茶几。 A 木质茶几：用湿布从里到外，从上至下，从左至右擦试，再用半湿布擦拭，最后用干布擦干。转角及脏污处重点清洁。可用小牙刷剔除污垢。 表面要无水痕，无脏污。B 玻璃茶几：喷玻璃水，用半湿布从里到外，从上至下，从左至右擦试。转角及脏污处重点清洁。表面光亮洁净。 5 将洗好的烟灰缸、茶具摆回茶几，如是玻璃杯则扣底，功夫茶具则摆放整齐。 6 将毯子上的杂物移回茶几，分类摆放整齐。 （四） 清洁家具 抹家具，先上后下，从左住右或从右往左，按顺序抹，边抹边整理。将物品摆放整齐，要征询客户哪些东西能动，哪些不能动。要注意尊重客户的生活习惯。 1 沙发把沙发上的布艺、靠枕及杂物移至一边，用掸子扫尘。皮质

16、和木质沙发椅脚、死角及脏污处可用半湿布重点清洁。沙发则再把布艺及杂物分类摆放。布艺以棱形摆放，要求整齐美观。2 电视、VCD、音箱等电器 A 电视柜：先断电。用半湿布擦拭，再用干布擦干。 B 台式电视、VCD、音箱要用弹子扫尘。屏幕喷屏幕清洗剂用干布擦拭。 C 嵌入式电视屏幕喷屏幕清洗剂用干布擦拭。 （五） 清洁装饰物 1 花草：整理花草。拾枯叶，浇水（隔夜水）。（征询客户意见）2 鱼缸：如有清洗鱼缸要求，则先将鱼移到新水，再放水，清洗鱼缸底部，再加新水，放入鱼，投饵 料。玻璃外缸喷玻璃水用布擦干净。要带胶皮手套。 （六） 清洁地面 1 用吸尘器清理灰尘、毛发等。 2 用擦地面布擦拭地板。先用

17、湿布、再用半湿布擦拭地板，最后用干布擦干水痕。表面要无水痕，无污渍。 3 柜角、门后等死角要重点清理干净 （七） 检查 用白手套检查一遍，有不洁净的地方重新清洁。 （八） 整理工具 整理工具及收集垃圾。四 厨房（图）所需工具：玻璃水、台面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）、地面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）、掸子、吸尘器、大垃圾袋一个、改装后菜瓜布一块、毯子、屏幕清洗剂、胶皮手套一副、油污清洁剂、中性洗涤剂、白手套一副。擦喷清洁剂处清洁饭厅喷洒清洁剂清洁餐具清洁厨具通风整理工具退出圾清洁台面及洗菜池冲洗地漏清洁地面检查换新鞋套（一） 通风打开窗户，保持最大通风量。（二） 清洁饭厅 1

18、清洁墙面及窗台 （1）墙角的蜘蛛网要用掸子或吸尘器清除。 （2）清洁壁画、壁挂。 带玻璃罩的壁画、壁挂先喷玻璃水，再用干布擦干 无罩的壁画、壁挂用掸子清洁。 2 清洁墙角线。用吸尘器吸尘。转角处重点清洁。 3 餐桌与椅子 用半湿布擦拭。玻璃餐桌不能用玻璃水，要做到表面无油污，无水痕，玻璃餐桌明净无痕。有鲜花摆饰的要擦干净，摆放正中间。椅子摆放整齐。 4 冰箱 （1）先断电。（2）用半湿布蘸上清水或食具洗洁精轻轻擦洗，然后蘸清水将洗洁精擦干。 5 微波炉 （1）先断电。 （2）用厨房专用布（棉质，柔软）沾中性洗涤剂及温水清洗内部托盘及外部。 （3）用干布擦干。 6 饮水机 （1）切断饮水机电源。

19、（2）用半湿布沾清洗液擦饮水机外部和聪明座。（3）用干布擦干。7 酒柜 （1）戴白手套，酒柜内部用厨房专用布擦干净，酒用屏幕专用布擦拭干净。酒瓶表面须明净无痕。如客户酒类摆放不科学可建议客户正确的酒类摆放方法，然后再分类科学摆放整齐。（如放入酒柜或放入冰箱。详见教材） （2）酒柜的玻璃柜窗喷玻璃水再用干布擦干。木质边框用先用半湿布擦，再用干布擦干。（三） 喷洒清洁剂将有油污的地方（如厨房油烟机、墙壁、玻璃厨柜的表面）（四） 清洁餐具 如有未洗的餐具要用清洁剂清洗干净再用厨具专用白干布擦干水放入厨房，要按主人习惯分层摆放，不要把碗和碟混合摆放。如有消毒碗柜需征询用户哪些需要放入消毒柜。（五） 清

20、洁厨具 1 从上到下，从左至右用湿布擦试厨具，转角及污渍处重点清洁，然后再用厨具专用白干布擦干，摆放整齐。清洁时戴上胶皮手套。 2 用切片不柠檬擦拭金属橱具如水龙头等，表面要无锈。（六） 5分钟后开始擦喷过清洁剂的地方。表面要无油、污渍。（七） 清洁操作台面及洗菜池用湿布擦操作台面，再用及具专用白干布擦干。用湿布清洗洗菜池。（八） 冲洗地漏地漏用热开水冲洗一次，防异味、防蚊虫。（九） 清洁地面用拖把拖干净。转角处重点清洁，不能有油、污渍。再用干布擦干。（十） 检查白手套检查一遍，有不净的地方重新清洁。（十一）整理工具及倒垃圾用大垃圾袋装起垃圾，要注意不能滴漏，及整理好的工具提出退出厨房，询问用

21、户是否需要开门通风，若不需要，则轻柔关上门。选择最近的通道提至玄关。（十二）取下旧鞋套，换新鞋套清理别处。五 阳台（图）所需工具： 玻璃水、地面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）、改装后菜瓜布一块、毯子、白手套一副。整理工具退出整理花草清洁防盗网清洁护栏清洁阳台玻璃清洁地面整理阳台物品检查（一） 整理花草拾枯叶，浇水（隔夜水）。（征询客户意见） （二） 清洁防盗网 用湿布擦防盗网。注意不要滴污水到楼下。 （三） 清洁护栏用湿布擦洗护栏，然后再用干布擦干。表面要洁净光亮。（四） 清洁阳台玻璃封闭试的阳台的玻璃喷玻璃水再用干布将玻璃擦干净。 （五） 清洁地面阳台地面先用湿布清洁，再用干布清洁。

22、（六） 整理阳台物品 征询主人意见把阳台物品分类摆放整齐。 （七） 检查白手套检查一遍，有不净的地方重新清洁。（八） 整理工具 整理工具，退出。 六 卫生间（图）所需工具：玻璃水、台面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）、地面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）、改装后菜瓜布一块、胶皮手套一副、白手套一副。整理洗漱用具通风清洁卫浴喷清洁剂及洁厕剂清洁玻璃及镜面整理工具及退出清洁地面倒垃圾检查（一） 通风 打开窗户，保持最大通风量。（二） 喷清洁剂及洁厕剂用清洁剂喷洒在卫浴具上，如排气扇、脸盆、浴缸、墙瓷砖上待擦。将洁厕精喷在马桶及底部待刷。（三） 清洁玻璃及镜面将玻璃水喷在玻璃及镜面上，用棉布

23、擦拭干净。窗台玻璃喷玻璃水再用干布将玻璃擦干净，用半湿布擦拭窗子边框，再用干布擦干水。用改装后菜瓜布擦干净窗框里的尘垢。（四） 清洁卫浴1 将所有喷过清洁剂的地方用湿布擦干净，脸盆、浴缸等里有头发的要收集放入垃圾桶，以防堵塞排水管。再冲洗干净、抹干。2 清洁马桶时要戴上胶皮手套。要求表面无污秽，无锈，光亮洁净。（五） 整理洗漱用具 净手，将各类洗漱用具洗净分类摆放整齐。如浴巾与清洁巾、洗脸布按一定次序放好。（六） 倒垃圾将垃圾用大垃圾袋装好。（七） 清洁地面地面头发要收集放入垃圾袋，以防堵塞地漏。用拖把拖干净，转角及脏污处重点清洁。最后用水冲洗干净。 （八） 检查白手套检查一遍，有不净的地方重

24、新清洁。（九） 整理工具及退出整理工具，连同垃圾一起退出，轻柔关门。七 玄关（图）玻璃水、地面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）、掸子、吸尘器、白手套一副。开门检查清洁地板整理鞋类清洁墙面将工具箱移至门外整理工具倒垃圾 （一）开门 （二）将工具箱移至门外（三）清洁墙面 1墙角的蜘蛛网要用掸子或吸尘器清除。 2清洁壁画、壁挂。 （1）带玻璃罩的壁画、壁挂先喷玻璃水，再用干布擦干 （2）无罩的壁画、壁挂用掸子清洁。 3 清洁墙角线。用吸尘器吸尘。转角处重点清洁。（四）整理鞋类1 有鞋柜：将门口所有的鞋分类分层摆放整齐，如男、女式及儿童鞋分层摆放。再用半湿布擦干净鞋柜。2 无鞋柜：将门口所有的鞋分

25、类靠墙摆放整齐，儿童鞋放离门口最近的地方。鞋尖朝里，鞋跟朝外（方便穿着）。注：无鞋柜的玄关先清洁地板再整理鞋！（五）清洁地板用湿抹布，再用半湿布从里到外、从左至右将玄关的地板擦干净，最后用干布擦干。无鞋柜的玄关先将鞋移开，清洁后再分类摆放整齐。 （六）检查 白手套检查一遍，有不净的地方重新清洁。 （七）整理工具、倒垃圾 整理工具，将工具箱展开，再将工具放入工具箱，并检查工具有无遗漏。将大垃圾袋的垃圾倒入楼层就近的垃圾桶。 注意事项 （一）扫尘和吸尘时戴上口罩。（二）擦地板时，切忌将水盆放在地板上，防止大量水洒到地板上弄坏木制地板。 （三）抹布应该在卫生间清洗。不能一块抹布一抹到底，经常清洗。

26、（四）不同房间用的抹布应该不同。切忌用抹过厕所的抹布抹其他地方。 （五）节约用水，清洗抹布、洗碗时 ，水流直径不应超过1厘米。 （六）湿的洗碗布和擦碗布是细菌滋生的温床，所以用后必须把它们擦干。 （七）一切电器，应先断电，再清洁。 （八） 除厨房里垃圾比较多带一个大垃圾袋外，其他房间的垃圾可共用一个大垃圾袋，清理完一个房间后把大垃圾袋带至下一个需要清洁的房间继续装。第三节 衣物洗涤一 衣物分类（一）手洗 应征询用户哪些衣物要手洗。内衣 浅色外衣 深色外衣 牛仔衣 幼儿衣物 病人衣物 老人衣物 易破损衣物（丝绸、麻、雪纺等）一般手洗。 （二）机洗 其余衣物机洗。二 洗涤（一） 手洗1 特别清洁部

27、位涂洗衣液。2 用水温不超过40的温水浸泡15分钟左右。水刚没至衣物表面或略多一点即可。3 衣领、袖口用手掌搓洗，特别脏的多加些应多加些洗涤剂，重点揉搓。4 幼儿衣服用专用洗衣液洗涤。5 老人衣物可用加衣物柔顺剂洗涤。注：（浸泡的时间为15分钟左右），尤其是特别脏的衣物，泡的时间越长，越难洗净，水温不超过40。衣物的袖口、领口一般较其他部位脏，应多加些洗涤剂，重点揉搓，再透清洗3遍。 （二） 机洗 用洗衣机洗涤衣物，首先应当按照衣物的新旧程度和织物牢固程度分开洗，不同程度的衣物不要混在一起洗涤。棉、毛织物结构疏松,容易操作,掉毛屑，易粘在其他衣服上,若用洗过棉、毛织物的水再洗深色衣物,掉下的毛

28、屑就会粘在深色衣物上,干后很难刷掉。按这样的程序洗衣：1 应先洗浅色衣物，再洗深色衣物。2 先洗牢度强的，再洗牢度差的衣物。3 先洗新衣物，再洗旧衣物。4 衣物在投入洗衣桶之前要仔细检查： 雇主放在床上、沙发上的衣服，如雇主没有吩咐，不要贸然取出洗涤； 在清点衣服过程中，应逐件进行检查，如有磨损过重、污渍不易洗净、钮扣松动欲落，应当面与雇主讲清。 在检查衣服口袋时如发现财物应及时送还主人。 掏出衣袋里的硬币、别针、小刀等坚硬杂物，以免损伤洗衣机。 有长带子的衣物，应将带子系好和扎紧，以免相互缠绕，扯坏衣物。5 使用洗衣机洗涤衣物时要注意如下几点： 要按顺序操作：在使用洗衣机前要请客户指导（或详

29、细阅读使用说明书），严格按照程序操作。 衣物不能超重，以免损坏电机。不能加入热水，以免材料变形。 洗衣桶内外应保持干燥，每次用完后要用干布擦净，避免锈蚀。 内衣内裤应在太阳照射下将贴身穿的一面朝外晾晒，便于消毒。三 晾晒 （一） 日晒 反面晾晒 平整晾晒 尽量拉平 晾晒宜变形服装 （二） 阴干 内衣 平角裤 用夹子夹住两端五分之一处展开晒。 三角裤 丁字裤 男式内衣 女式内衣服 睡衣 易变形 棉纤 MODER 麻 不易变形 丝绸 棉布 真织服装四 晾晒注意事项容易干的晾在易收的地方 （三） 丝绸服装洗好后要放在阴凉通风处自然晾干，并且最好反面朝外。因为丝绸类服装耐日光性能差，所以不能在阳光下直

30、接曝晒，否则会引起织物褪色，强度下降。颜色较深或色彩较鲜艳的服装尤其要注意这一点。（四） 纯棉、棉麻类服装这类服装一般都可放在阳光下直接摊晒，因为这类纤维在日光下强度几乎不下降，或稍有下降，但不会变形。不过，为了避免褪色，最好反面朝外。 （五）化纤类衣服化纤衣服洗毕，不宜在日光下曝晒。因为腈纶纤维曝晒后易变色泛黄；锦纶、丙纶和人造纤维在日光的曝晒下，纤维易老化；涤纶、维纶在日光作用下会加速纤维的光化裂解，影响面料寿命。所以，化纤类衣服以在阴凉处晾干为好。 （六） 毛料服装洗后也要放在阴凉通风处，使其自然晾干，并且要反面朝外。因为羊毛纤维的表面为鳞片层，其外部的天然油胺薄膜赋予了羊毛纤维以柔和光

31、泽。如果放在阳光下曝晒，表面的油胺薄膜会因高温产生氧化作用而变质，从而严重影响其外观和使用寿命。 羊毛衫、毛衣等针织衣物：为了防止该类衣服变形，可在洗涤后把它们装入网兜，挂在通风处晾干；或者在晾干时用两个衣架悬挂，以避免因悬挂过重而变形；也可以用竹竿或塑料管串起来晾晒；有条件的话，可以平铺在其它物件上晾晒。总之，要避免曝晒或烘烤。五 收衣服按照用户要求整理折叠悬挂叠衣服方法（图）有拉锁的衣服，拉锁朝内折叠长久不穿的衣服翻过来折先净手 禁止使用不洁之手为顾客服务。六 衣物熨烫重要部位：领 袖口 肩 衣襟 反面熨烫衣领 衣襟哪里是反面裤子重要部位：裤线 裤脚 腰 拉练部位反面熨烫第四节 清洁实例一

32、 写字台如台上的物品较多，不但要搞好卫生，还要顺手做好台面上的物品清洁，不要翻动物品，擦去台面上的浮尘即可。把台历翻到当日，抽屉要逐个拉开擦，但拉开抽屉时要请示客户，比如：“需要整理抽屉吗？”），如客户在抽屉内有财物，应马上提醒客户。并将其清理后再清洁。二 衣镜、梳妆台注意安全，用一块约八成干的湿布和一块干布擦，梳妆台镜子要用废报纸擦拭干净。标准是清洁、无毛、无痕。三 衣柜和壁柜擦衣柜时（如果需要擦拭柜里，要得到客户允许。如：“需要整理衣柜吗？”）客户不同意就不要打开衣柜。四 电视机擦时须关掉电源开关，用至少八成干的抹布擦拭，对于荧光屏要用专用清洁剂及专用清洁布擦抹。五 电冰箱擦抹冰箱表面的浮

33、尘。（如果需要擦拭冰箱里面，要得到客户允许。如：“需要清洁冰箱里面吗？”）如果客户同意，切记不要拨、按冰箱里的任何装置，只清洁里面的污垢、菜渣。六 电话机擦时先检查有无盲音，用净布擦去浮尘污迹，用专用清洁剂清洁。七 台灯壁灯擦台灯、壁灯用干布擦拭。擦前要先关电源。八 沙发、茶几擦沙发时应用干布掸去灰尘，经常清理沙发靠背与沙发垫下缝隙所有脏物，整理好沙发势茶几，茶几先用湿布擦去污迹，然后用干布擦干净。九 窗台先用湿布擦一遍，再用干布擦净。十 壁画（带镜框的）用湿布先擦（布、纸、织物类不可用湿布），再用干布擦净后摆好。十一 床头柜用湿布先擦，再用干布擦净后（用湿布擦时注意不要沾污墙壁，以免墙壁出现污痕）擦后再检查床铺的平整。十二 饮水用具用过的茶杯、菜碟、茶壶、水杯都要清洁并擦干。已清洁的茶杯、水杯、漱口杯要用手拿杯的底部，放置水杯、口杯时应口朝上，托盘垫布要清洁。如是特殊材料要请示客户方可清洁。十三 房门擦拭时应将门牌、门面、门框擦净。牙刷 一次性手套X2胶皮手套一次性口罩X2