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1、展馆书店岗位职责及考核方案一、部门职能职责：负责展馆书店的销售，使销售利润最大化。任务：实现公司的销售目标，贯彻和研究制定各项展览对产品的需求，不断提升和满足客户对产品的需求，提升店面的销售能力。二、岗位职责 店长： 设计部门工作流程，制定产品销售计划，组织及实施公司制定的工作目标，接受公司交予的工作任务； 负责店面的日常经营管理1、陈列方式的更新、广告的张贴、书架的布置整理店面和店内的巡视等；2、根据展览需求制定经营管理计划，包括促销方案、供应商管理等；3、掌握店内销售动态，收集应引进的新品种及淘汰滞销的产品的信息；4、业绩的掌握和目标的管理，将各项工作分解给店员，并促使其行动以实现目标。
2、店员管理确定书店的岗位设置、人员构成，管理和监督店内员工的工作，指导和协助员工完成工作任务； 财务管理1、 负责监督和审核收银工作，做好各项报表的管理；2、 负责账目及各项支出的管理。 产品管理1、 管理产品陈列与展示；2、 管理产品的价格变动、销售折扣、产品到货、调货、退货、盘点等； 信息管理1、 商圈、竞争店、顾客、产品等信息的收集整理；2、 销售数据的分析。 顾客关系管理建立本店和读者的良好关系，满足顾客的需求。 与其他部门的沟通和协作（展览部和财务等），不断完善产品的需求，提升店面销售 异常情况处理1、 维护店面的清洁卫生与安全；2、 顾客投诉与异议的处理，以及意外事件的处理。 领班：
3、 组织当班营业工作1、 组织营业前、关店前的整理工作；2、 协助店长督促店员做好营业前准备工作；3、 组织清点到货。新书清点、入库和上架，核对无误后，按相关规定将原始单据上交；4、 安排店员及时将新书上架；5、 巡察营业现场，发现书架上有关图书已售空缺，迅速督促店员补充上架；6、 指导店员陈列图书，督促店员整理架上图书；7、 督促安排换班工作，处理现场突发事情。 指导店员的现场服务1、以身作则，为店员和收银员提供服务技巧的示范和指导；2、如发现店员有不符行为规范和服务规范的言行应及时纠正。 处理抱怨1、发现顾客对书店有不满情绪或其它意见时，及时备案上报店长；2、当现场工作人员与顾客产生矛盾或发
4、生误会时，及时出面处理，尽力解决，对不能解决的立即上报店长； 负责现场信息的采集和整理工作1、做好现场各项信息的调研、采集工作，整理后交店长；2、汇集会员需求信息，整理后交店长；完成店长交办的其它工作任务。 店员： 关注书屋内环境卫生，发现脏乱要随时找保洁清理； 发现顾客有吸烟或有损坏图书等行为时，应及时礼貌地提示或劝戒； 对自己负责的区域内的图书， 要有登记，对图书的摆放储存位置要清楚，以便查找； 要认真做好索书、缺书、售书登记工作； 熟悉书架上的图书，要随时补充书架上售完的图书； 图书的阵列要做到易见、易找、易选择、有吸引力、美观、整齐、清洁； 要根据图书封面的颜色的阴暗和书背标题字体的大
5、小等情况合理搭配； 将重点推介的书或新到书集中阵列在和人的视线大致平等的架位上，将次重点的或较滞销的书集中阵列到仰视或俯视的架位上； 图书阵列是动态的而不是静止的。要经常根据读者的反应合理地调整架位，或将原来的书上下左右挪挪，或从显耀的位置移到次要的位置上，或将同类的几本书重新组合到一块，或将其它几本书分化到几个不同的地方，或将侧面阵列的改为正面展示等等； 要随时将顾客翻乱的图书整理摆放好，确保架上图书整齐、干净、防止和减少损耗； 营业中，要随时观察顾客的购书偏好，分析顾客的购书需求，揣摩顾客的购书心理，把握顾客的购书动机，做个有心人，不断提高完善自己的导购技巧，给顾客以必要的指导和为顾客做好
6、购书参谋； 做好交接班工作，交接班时，一是将登记的记录和未处理完的工作移交；二是将上架新书、售缺图书、收集的资料数据及遗留问题移交。 按操作规范操作电脑，如有故障，不得擅自折装； 依照财务手续，每周三上缴营业款，未上缴的营业款，锁入保险柜内，不得挪用； 遵守财务纪律，如实填写发票； 认真统计销售数据，做好日销售报表； 按规定折扣售书，不得无凭无据，擅自为顾客打折售书，如确需打折，须经店长或领班同意。三、绩效考核 总则：确定店长和店员的薪酬为，岗位工资绩效工资+奖金 基本工资：（ ）元/月 绩效考核：.月度考核当月店面销售（实洋）0.2； 注： 以上数据由店长协同财务从销售账目中提取，数据单位全
7、部为实洋； 绩效工资为部门所有人员各自的考核比例，分配比例为：20：20：20%：20； 以销售业绩为考核依据，主要是为了提高员工的积极性，从而更好的提升销售业绩。a) 此“绩效考核”只是针对目前销售情况下的暂行方案，后续可根据公司的发展做相应调整；b) 考核基数为50000元/月，既月销售达到50000元以上才有绩效提成，月销售50000以下没有绩效提成；c) 分配剩余的20%绩效工资，做为部门基金，由店长管理使用。主要用于对部门突出员工的奖励及部门员工的其它集体开支。员工月度考评表姓 名岗 位部 门考评日期总 分考评编号考评因素得分标准优 良 中 合格 不合适店长评分人力资源部评分工作业绩
8、1工作数量 5 4 3 2 12工作质量 5 4 3 2 13工作效率 5 4 3 2 1工作能力4知识与技能 5 4 3 2 15信息收集能力 5 4 3 2 16工作周密性 5 4 3 2 17理解判断力 5 4 3 2 1工作态度8纪律性 5 4 3 2 19协作性 5 4 3 2 110积极性 5 4 3 2 111责任意识 5 4 3 2 112服务标准与规范 5 4 3 2 1人力资源部评价和意见： 签字： 年 月 日 店员考核条例 工作业绩一、工作数量5、工作量巨大，工作项目繁多，任务繁重4、工作量较大，工作项目较多，任务较重3、工作量正常，工作项目处于一般水平2、工作量低于正常
9、标准，工作较为轻松1、工作量较小，空闲时间较多二、工作质量5、高质量地完成所承担的工作任务4、较高质量地完成所承担的工作任务3、能顺利完成所承担的工作任务2、对所承担的工作任务完成质量有欠缺1、对所承担的工作任务完成质量差三、工作效率5、工作效率极高，超乎常人4、胜任工作，效率较标准高3、工作不误期，表现符合要求2、勉强胜任工作，无甚表现1、工作效率低，时有差错 工作能力四、知识与技能5、拥有丰富的销售业务知识，具备娴熟的业务操作技能4、拥有较为丰富的销售业务知识，具备比较娴熟的业务操作3、拥有必备的销售业务知识，大致能在规定的时限内完成业务操作2、掌握的销售业务知识略有不足，业务操作不够熟练
10、，动作缓慢1、对营销知识的掌握十分欠缺，业务操作常常无法在规定的时限内完成五、信息收集能力5、十分关注和了解市场动向和顾客需求，通过多种渠道收集大量信息，常常向上级提供大量的信息并提出有建设性的个人想法4、关注和了解市场动向和顾客需求，通过多种渠道收集销售信息，有时能向上级提供一定的信息并提出有建设性的想法3、了解市场动向和顾客需求，收集销售信息并能积极向上级提供一定的信息2、不熟悉市场动向和顾客需求，收集销售信息的能力有所欠缺，很少能向上级提供信息1、基本不关心市场动向和顾客需求，信息收集能力较差，无法向上级提供信息六、工作周密性5、考虑工作细致周到，工作无差错，可放心交付工作4、考虑工作较
11、为细致周到，工作几无差错，一般可放心交付工作3、工作细致周到程度一般，有时有差错，可交付工作，但需有一定指导2、工作较粗心，考虑欠周全；常丢三落四，必须时时监督1、工作极粗心，考虑问题太过片面；不能放心交付工作七、理解判断力5、分析能力强，总能正确理解上级指示，能正确判断处理有关问题4、有较好的分析能力，能正确理解上级指示和正确判断处理有关问题3、具备一定分析能力，一般情况下能正确理解上级指示，能依经验判断处理职权范围内业务2、分析能力欠缺，理解上级指示有一定困难，仅在有限范围内能依经验进行判断1、分析能力极差，很难理解上级指示：无法自行做出判断 工作态度八、纪律性5、全勤，模范遵守工作纪律4
12、、无退到、早退，有事能事先请假，较好遵守工作纪律3、偶有迟到，尚未超出规定，能基本遵守工作纪律2、时有迟到，或补办请假手续，有违反工作纪律现象，性质不严重1、利用上班时间处理私务或擅自离岗、外出，常违反工作纪律，性质严重九、协作性5、积极主动地协助同事和领导完成工作任务4、较为积极主动地协助同事和领导完成工作任务3、尚能主动地协助同事和领导完成工作任务2、不主动协助同亨和领导完成工作任务1、明显缺少协作他人完成工作任务的意识十、积极性5、积极开拓市场，工作热情主动，士气高涨4、较为积极开发市场，工作较为热情主动，士气较高3、尚能主动开发市场，有一定的工作热情2、工作欠缺主动性和积极性，不时需要
13、有人监督1、工作主动性、积极性差，需要有人时刻监督十一、责任意识5、有很强责任感，能模范履行岗位职责4、有较强责任感，能切实履行岗位职责3、责任心一般，但尚能履行岗位职责2、缺乏责任感，时有逃避责任的事情发生1、敷衍塞责，经常逃避责任，时时监督亦难以完成本职工作十二、服务标准化与规范性5、穿着整齐，精神饱满，举止礼貌得体，服务主动热情4、穿着整齐，举止规范，服务态度较好3、穿着整齐，举止基本符合规范，服务态度一般2、穿着举止不够规范，服务态度有时受自身情绪影响1、时常穿着过于随便，无精打采，举止随意，服务态度常常受自身情绪影响说明：1、考评指标评分为5分制。5分为优，4分为良，3分为中，2分基本合格，1分为不合格；2、按照相应的评分标准，选择与被考评者行为最贴切的一项，并在相应栏目填上分数；3、把各项评分进行相加，得出总计得分，由考核管理人员填写。4、考评级别设置：A级：96分以上/B级：72-96分/C级：72分以下5、一个月被评为C级的员工，予以警告，连续两个月被评为C级的员工，除无绩效工资外予以罚款100元，连续三个月评为C级的员工，予以离岗处理；一个月被评为A级的员工，予以嘉奖50元，连续三个月被评为A级的员工，予以嘉奖100元。
