宣传促销品采购项目投标文件.docx

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1、新疆卷烟厂宣传促销品采购项目投标文件目录一、承诺书6二、投标书7三、法定代表人身份证明书83.1.附：法人身份证复印件（正反面）9四、法定代表人授权委托书104.1.附：委托代理人身份证复印件（正反面）11五、投标一览表13六、投标货物说明一览表14七、投标企业资格报告157.1.企业的承诺及优惠条件157.2.资格证明文件167.2.1.投标保证金收据167.2.2.有效的企业营业执照副本167.2.3.企业税务登记证177.2.4.组织机构代码证18八、投标货物报告198.1.产品详细技术参数198.1.1.05165（圆头扣）198.1.2.05159（方头扣）198.1.3.05160

2、（不规则头扣）208.2.产品图片218.3.制作工艺238.4.产品包装248.4.1.外包装设计图样248.4.2.包装盒及包装纸袋268.5.皮带品质检验标准288.5.1.检验项目：288.6.投标人认为有必要提供的声明及文件资料338.6.1.生产厂家介绍338.6.2.厂区照片348.6.3.腰带生产工艺流程39九、售后服务承诺书429.1.售后服务承诺书429.2.产品质量承诺书439.3.服务总则449.3.1.售后服务准则449.3.2.客户意见和投拆处理办法459.4.售后服务体系459.4.1.货物（产品）售后服务点联系表459.4.2.免费保修期459.4.3.应急响应

3、时间469.4.4.我公司承诺的其他维护方案、措施469.5.送货方案489.5.1.配送特点：489.5.2.配送流程图：499.6.相关服务人员情况介绍499.6.1.服务人员情况表499.6.2.服务人员资质证书证明文件50十、投标条款逐条应答表50十一、投标人情况介绍5611.1.企业情况表5611.2.企业简介5711.3.企业管理制度5811.3.1.总则5811.3.2.公司管理制度大纲5811.3.3.员工守则5911.3.4.文件管理制度5911.3.5.保密制度6211.3.6.印章使用管理制度6311.3.7.证照管理制度6611.3.8.证明函管理制度6711.3.9.

4、会议管理制度6711.3.10.办公用品管理规定7011.3.11.企业公司车辆管理制度7111.3.12.车辆管理补充制度7211.3.13.考勤管理制度7511.3.14.出差管理制度7711.3.15.通讯管理制度7911.3.16.企业公司宴请接待制度8011.3.17.借款和报销的规定8211.3.18.员工招聘、调动、离职等规定8411.3.19.计算机管理规定8611.3.20.卫生管理规定8611.3.21.财务管理制度8711.3.22.财务报销管理制度8811.3.23.员工工资发放管理制度9211.3.24.廉政建设管理制度9311.3.25.安全保卫制度9311.3.2

5、6.消防安全管理制度9511.3.27.宿舍管理制度9511.3.28.保洁管理制度9611.3.29.设施维护管理制度9711.4.各部门职责9811.4.1.行政办公室职责9811.4.2.财务部职责9911.4.3.销售部职责10011.4.4.技术部职责10011.4.5.采购部职责10111.5.突发事件应急预案10111.5.1.目的10111.5.2.指导思想10111.5.3.预案适用范围10211.5.4.预案的实施原则10211.5.5.重大突发事件具体措施10211.5.6.工作要求10411.6.产品质量管理制度10511.6.1.企业组织结构、人员与职能的规定1051

6、1.6.2.进货验收管理制度11011.6.3.产品退换管理制度11211.6.4.仓库管理制度11411.6.5.出库复核管理制度11611.6.6.质量跟踪和不良事件报告管理制度11711.6.7.产品售后服务管理制度11811.6.8.质量档案管理制度11911.6.9.质量工作记录管理制度121一、 承诺书致：红云红河烟草（集团）有限责任公司新疆卷烟厂（招标人名称） 我方根据已收到的红云红河烟草（集团）有限责任公司新疆卷烟厂宣传促销品采购项目（三）（ 项目名称）三标段：男士皮带采购项目（标段名称）招标文件，经研究决定就以下内容分别做出承诺：1、 我方已理解了该招标文件的全部内容，决定参

7、加投标，并保证按招标文件要求完成招标采购物品的供应、运输等全部工作；2、 我方承诺我们的投标文件中有关资格、资信的证明文件、技术文件及相关陈述全部是真实、准确的，若有违背，我方将承担由此造成的一切后果；3、 我方承诺我们的投标报价在投标有效期内固定不变；4、 如果我方中标，我们将按招标文件规定的内容和投标文件的相关内容与招标人签订合同，在签署合同协议书之前，你方的中标通知书和本投标书将构成约束我们双方的契约；5、 如果我方中标，我方保证在招标文件规定的日期内交货完毕；并保证我们的供货及相关服务满足招标文件要求；6、 如果我方中标，我方承诺完成招标文件规定的招标范围内的全部工作。7、 我方的投标

8、有效期为自开标之日起为60个日历日；8、 如果我方在投标有效期内撤回投标，同意贵方将我方提交的投标保证金没收；9、 我方理解你们将不必接受你们所收到的最低标价或者其他任何投标书的约束。10、如果我方中标，我方愿意承担中标后的招标代理服务费。 投标人：弥勒市安盛商贸有限公司（盖章）法定代表人或授权委托人：（签字或盖章）日期：2015 年11月13 日二、 投标书致：红云红河烟草（集团）有限责任公司新疆卷烟厂（招标人名称）根据红云红河烟草（集团）有限责任公司新疆卷烟厂宣传促销品采购项目（三）（ 项目名称）三标段：男士皮带采购项目（标段名称）招标文件的要求，现由（法定代表人或授权委托人：全名、职务）

9、经正式授权并代表弥勒市安盛商贸有限公司(投标人姓名)投标，提交包含下述内容（不限于下述内容，投标人可增加认为有必要提供的资料，作为投标文件的组成部分）的投标文件正本一份，副本陆份：（1）承诺书（2）投标书（3）法定代表人身份证明书（4）法定代表人授权委托书（5）投标一览表投标货物分项报价明细表（6）投标货物说明一览表（7）投标货物报告（8）售后服务承诺书据此函，签字代表宣布同意如下：1.我方此次招标的货物投标总价为（小写）元，即人民币（大写）元注：分别报出3种样品的总价2.我方将按招标文件的规定履行合同责任和义务。3.我方已详细审查全部招标文件，包括修改文件（如有的话）以及全部参考资料和有关附

10、件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。投标人：弥勒市安盛商贸有限公司（盖章）法定代表人或授权委托人：（签字或盖章）日期：2015 年11月13 日三、 法定代表人身份证明书企业名称：弥勒市安盛商贸有限公司企业类型： 有限责任公司（自然人独资）地 址：云南省红河哈尼族彝族自治州弥勒市弥阳镇双桥路（通达公司）B-2幢3楼 营业期限： 2015年9月14日至2035年9月13日 成立时间：2015年9月14日 姓名：牟孝明 性别： 年龄：身份证号：职务：总经理系 弥勒市安盛商贸有限公司的法定代表人。特此证明。投标人：弥勒市安盛商贸有限公司（盖章）日 期：2015年11月13日3.1.

11、 附：法人身份证复印件（正反面）四、 法定代表人授权委托书本授权委托书声明：我 牟孝明（姓名）系弥勒市安盛商贸有限公司（投标人名称）的法定代表人，现授权委托弥勒市安盛商贸有限公司（投标人名称）的（姓名）为我公司代理人，以本公司的名义参加红云红河烟草（集团）有限责任公司新疆卷烟厂（招标人）红云红河烟草（集团）有限责任公司新疆卷烟厂宣传促销品采购项目（三）（项目名称）三标段：男士皮带采购项目（标段名称）的投标活动。代理人签署的投标文件和参加整个招标投标活动中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事物，我均予以承认。代理人：性别：年龄：身份证号：单 位：弥勒市安盛商贸有限公司部门： 业务部 职务：业务

12、经理代理人无转委权。特此委托。投标人（盖章）：弥勒市安盛商贸有限公司法定代表人（签字或盖章）：日期：2015年11月13日注：本授权书的原件在开标时需由投标人随身另带一份备查。4.1. 附：委托代理人身份证复印件（正反面）五、 投标一览表项目名称 ：红云红河烟草（集团）有限责任公司新疆卷烟厂宣传促销品采购项目（三）标段：三标段：男士皮带采购项目序号产品名称单位采购数量单价（元）总价（元）交货期交货地点服务承诺1男士皮带样品条2男士皮带样品条3男士皮带样品条注明开具何种发票投标人：弥勒市安盛商贸有限公司（盖章）法定代表人或授权委托人：（签字或盖章）日期：2015 年11月13 日六、 投标货物说

13、明一览表项目名称 ：红云红河烟草（集团）有限责任公司新疆卷烟厂宣传促销品采购项目（三）标段：三标段：男士皮带采购项目序号内容材质数量重量生产厂家价格是否满足招标货物技术规格要求123注：投标人应根据招标货物技术规格要求详细填报并可增加内容。投标人：弥勒市安盛商贸有限公司（盖章）法定代表人或授权委托人：（签字或盖章）日期：2015 年11月13 日七、 投标企业资格报告7.1. 企业的承诺及优惠条件请根据实际情况表述，若没有就写无。7.2. 资格证明文件7.2.1. 投标保证金收据7.2.2. 有效的企业营业执照副本7.2.3. 企业税务登记证7.2.4. 组织机构代码证八、 投标货物报告8.1

14、. 产品详细技术参数8.1.1. 05165（圆头扣）型号：05165（圆头扣）扣头材质：锌合金材质扣头尺寸：1寸3分针扣皮带材质：二层镀膜牛皮亚纹制作工艺：渡边针线缝合制作皮带带身宽度：3.3CM-3.8CM（标准范围）皮带长度：105-125CM（分为5个尺码，每隔5CM为1码）带身颜色黑、咖啡均为双面带身8.1.2. 05159（方头扣）型号：05165（方头扣）扣头材质：锌合金材质扣头尺寸：1寸3分针扣皮带材质：二层镀膜牛皮亚纹制作工艺：渡边针线缝合制作皮带带身宽度：3.3CM-3.8CM（标准范围）皮带长度：105-125CM（分为5个尺码，每隔5CM为1码）带身颜色黑、咖啡均为双面

15、带身8.1.3. 05160（不规则头扣）型号：05160（不规则头扣）扣头材质：锌合金材质扣头尺寸：1寸3分针扣皮带材质：二层镀膜牛皮亚纹制作工艺：渡边针线缝合制作皮带带身宽度：3.3CM-3.8CM（标准范围）皮带长度：105-125CM（分为5个尺码，每隔5CM为1码）带身颜色黑、咖啡均为双面带身8.2. 产品图片8.3. 制作工艺1. 带身外部采用意大利进口头层牛皮，特点是耐磨、天然纹理、由于欧洲的气温比较低，牛羊生活在海拔高无毒环保。2. 五金采用原生高密度五金材料，其成本是普通五金的5倍之多。3. 皮带全部采用自动扣设计，针扣平滑，进口合金扣头，两次电镀，精益求精，仿锈蚀，不褪色。

16、4. 坚硬耐磨，任凭撞击也不会变形。如果皮带长了能把带头取下来，在带头的地方剪短就即可。5. 生产厂家均是按标准生产打好5个孔的。不需要多打孔。6. 耐磨实用，利器来回划动，亦不会留下痕迹，能轻松应对日常生活中各种摩擦7. 车缝匀称自然，不跳格，不跑线，体现了品牌的细致工艺，不仅美观，而且还能延长皮带的使用寿命。皮带二边压线处理，多重油边精致处理，不易开裂、断裂，并且有效保护了皮带边缘免受日常磨损。8.4. 产品包装8.4.1. 外包装设计图样8.4.2. 包装盒及包装纸袋8.5. 皮带品质检验标准8.5.1. 检验项目：8.5.1.1. 裁皮1. 不能有材料瑕疵，结合正确色卡检查或对照OK样

17、板2. （如皮料色差、污染、刮伤、脱色、破损或折皱等）；3. 料长和料宽符合订单开料比例，以损耗最小为标准；4. 生产数量必须与订单实际数量相吻合；5. 裁皮必须标准，误差务必最小。8.5.1.2. 喷胶、机过胶、贴合1. 胶水要均匀覆盖，粘度好；2. 贴料要对齐，不能偏移；3. 避免颗粒状，不能脱胶或开胶；4. 防止胶水污染，切勿断层、起皱、破损或移位等。8.5.1.3. 铲皮1. 削边要求弧度标准，务必与产品制作要求一致，并注意削边宽度的对称性；2. 修（飞）边切勿破损、毛边等，不能开胶；并且圆边、斜边或齐边务必对称，外观效果同产品制作要求相符合；3. 成型宽度，务必符合产品实际标准宽度，

18、以带头口径为参照物并包含边油厚度测量合格。8.5.1.4. 裁带身料及其它配件1. 手工开料时，边四周效果要求光滑、完整，而不能有破损现象；2. 分条必须统一装刀规格（宽度务必精确），不可出现毛边或破损等不良，弯带分条弧度和方向务必与产品制作外观要求一致；3. 裁断刀模冲裁料必须美观，切勿起皱、压痕、刮伤、残缺和其它不良等。8.5.1.5. 冲床1. 孔必须打穿且显露在外的裸孔务必美观、圆滑，不可毛孔；2. 孔间距和边距务必对称，孔数、孔径及位置均要同产品要求一致；3. 头、尾型必须对称（形状务必要正，不可偏斜）和完整，切勿歪斜、压痕、破边、起毛等。8.5.1.6. 油边1. 边油匀称美观、不

19、可刮手或漏油，均要同产品制作要求完全一致；2. 统一边油质量，切勿污染面、底料；3. 检查边油不可裂口，颜色搭配务必与产品制作要求一致。8.5.1.7. 染色1. 用白纸或白布进行脱色测试，不可脱色；2. 保持色差最小，防止变色；3. 擦色、手描花及爆裂等效果务必与产品的实际效果相符合，而且手感均必须符合产品制作的要求；4. 在皮料表面，不能有颗粒、块状污渍等污染的现象。8.5.1.8. 五金1. 切勿掉电镀、刮花、污渍和变形等瑕疵，务必筛选使用；2. 颜色和外观形状搭配必须匹配，务必符合产品制作要求；3. 成型五金松紧必须适度，不能过松、脱落或变形；4. 打五金时，切勿使面褪色、破裂、变形、

20、刮花和污渍等；而且底不可刮手、裂口和变形等；5. 点胶粘合钻类等五金，必须居中美观，切勿使钻类出现破损或胶水堆积凝固等不良现象。8.5.1.9. 手工1. 上（涂）胶贴合连接处时，要求居中对齐，切勿偏移一方而歪斜，贴合好的外连接处正反务必对齐且不可翘起而影响美观；2. 五金之间连接组合必须均匀（间隙必须一致），符合产品制作的组合方法；3. 手工组合时，同一款和同1PCS颜色搭配务必统一规律；4. 在穿线和绳时，不可存在拉破孔、破皮和起皱等不良现象，防止接头处胶水污染或发白。8.5.1.10. 绣花和网（丝）印：1. 绣花和网（丝）印图案必须清晰完整，并且大小、颜色、位置和方向务必正确，均要符合

21、产品的制作要求；2. 网（丝）印图案不可有常规色差（即通常人们的视觉色彩偏差），且切勿脱色；3. 绣花不能扭曲、变形，绣花图案必须居中均匀分布，以美观为准。8.5.1.11. 编织和穿条1. 抽条不能破皮、开胶、爆裂、刮花、脱色、压痕和起皱等；2. 抽条底面的中间接合处，务必对称而不可偏移；3. 成型编织和穿条时，不可扭曲、变形，且松紧适中并符合产品的制作要求；4. 编织和穿条方法及颜色搭配，务必同OK样板或图稿等要求一致且符合产品的制作方法；5. 编织料和穿条正、反面不能交叉而弄错混合，手势自然且缝隙均匀；而且必须符合制作款式的要求。8.5.1.12. 车位1. 线色符合面、底色颜色搭配要求

22、，线号、针号务必与产品制作要求相一致；2. “针距、边距和车线形状”务必对称美观（车线要正），不能偏移或歪斜；3. 切勿抛线、断线、跳针、跑边、跳线和重线打结或错位等；4. 线头务必剪烤干净、美观、切勿污染线；5. 压角和牙齿处皮料切勿刮伤、压痕和移位等；6. 车线的方向和位置务必正确，注意面、底料正反区分。8.5.1.13. 烙印和压花1. 内容务必与对应款式的型号、颜色和尺寸搭配正确，并且位置与方向务必对称、工整和正确；2. 形状和内容必须清晰完整，烙印方式（烙印或烫色）符合产品要求；3. 压花深度适中、效果清晰，但不可破皮。8.5.1.14. 清洁带身切勿存在污渍、保持成品整洁，防止擦伤

23、皮料报废。8.5.1.14.1. 包装1. 切勿数量混乱，尺寸混码；2. 填写内容务必准确和规范，书写清晰、工整；3. 封箱胶带必须到位，保证外箱质量；4. 包装附件切记完整，如挂钩、吊牌、贴纸、干燥剂、价标和透明胶袋等。投标人：弥勒市安盛商贸有限公司（盖章）法定代表人或授权委托人：（签字或盖章）日期：2015 年11月13 日8.6. 投标人认为有必要提供的声明及文件资料8.6.1. 生产厂家介绍广州都豪皮具有限公司成立与2006年,是经广州市政府批准建立的工商注册企业,工厂坐落在中国皮具之都广州,工厂占地面积20000平方米,员工300余人，年年产值6000多万元, 是中国国内领先的皮具制

24、造企业，工厂自有品牌“马可吉欧-MAKGIO”享誉全世界。广州都豪皮具有限公司目前已通过国际最高标准BSCI认证、ITS认证、BV认证，都豪人一直秉承着“质量为本、诚信第一”的经营理念，不断开拓进取、务实创新，全心全力为实现客户价值，经过20年的不懈努力，已发展成皮具箱包类产品生产及销售规模最大的厂商之一。总公司现有员工700人，管理人员70人，其中技术工人35人，年产值达1.5亿元，广州市纳税大户，产销全国领先，为提升产品质量，公司结合经营管理特点，抓好公司队伍素质的培训，以“建立高效团队、塑造品牌灵魂”的品牌文化理念，利用订货会、经营研讨会、经营视频教程培训等多种形式，切实加强对代理商、员

25、工等多层次的培训，聘请经营管理专家进行市场营销、终端管理等方面的业务知识培训，有效地加深都豪人对品牌经营的认识，大大提升了对都豪忠诚度，使都豪文化得到了准确到位的传输，增强了对都豪经营的信心，使消费者看到了一个独具品牌文化的沙驰，为都豪的长足发展打下了坚实的基础，畅销于美国、德国、澳大利亚等50多个国家和地区，以可靠的质量及优惠的价格在国际市场享有盛誉，从而使都豪赢得了广阔的市场。8.6.1.1. 公司主营产品：1. 箱包系列：拉杆箱、电脑包、钥匙包、钱包、名片夹、皮具套装;2. 手袋系列：中高档女士时尚手袋、男士挎包、男女式高档皮带套装。8.6.2. 厂区照片8.6.2.1. 办公大楼8.6

26、.2.2. 厂房8.6.2.3. 生产车间8.6.2.4. 样板展厅8.6.3. 腰带生产工艺流程8.6.3.1. 生产工艺流程图8.6.3.2. 生产前检查检查裁剪布料是否有严重色差、抽丝、污渍、损坏等现象。8.6.3.3. 裁剪1. 按照技术科给出的样板，合理排料。力争不浪费原材料，裁剪流畅，不起角，不起毛。2. 腰带裁剪包括：（前片、后片、前里片、后里片、松紧带、搭扣、发热贴）七个，（腰带款式三包括裁捆条）。裁剪人员必须检查裁剪数量，做好计算、分扎、分包、记录等工作。3. 裁剪出来有问题的裁片需要及时换片。4. 裁剪是整个生产过程的重要阶段，对后续生产是否能够正常进行起决定性作用。计算、

27、分扎、分包、记录等工作，裁剪人员必须认真仔细做好。8.6.3.4. 缝纫缝纫应遵循从零到整的步骤缝纫过程，每道线都应与技术科给出的数据大小长短相对应。线迹清晰流畅，不能存在浮线，接线等情况。8.6.3.5. 整烫1. 整烫前做好每个腰带的外观检查，如有外观不符合规范产品需要返修合格后才能整烫。2. 整烫的主要目的是把腰带熨烫平整，形状更美观，整烫过程严禁熨斗温度过高，超出腰带面料能承受的最高温度，致使腰带烫皱、烫焦。3. 腰带上若附有线头熨烫时需清理干净。4. 充分利用锥子，把腰带各个角度挑平整、圆顺。8.6.3.6. 检验对照技术科给出的腰带净样板，检验所生产出的腰带大小是否符合规范。正常偏

28、差不得超过0.2CM。对产品S M L码长度进行测量，长度是否符合规范。正常偏差不得超过1CM。投标人：弥勒市安盛商贸有限公司（盖章）法定代表人或授权委托人：（签字或盖章）日期：2015 年11月13 日九、 售后服务承诺书9.1. 售后服务承诺书致：红云红河烟草（集团）有限责任公司新疆卷烟厂（招标人名称）我方根据已收到的红云红河烟草（集团）有限责任公司新疆卷烟厂宣传促销品采购项目（三）（ 项目名称）三标段：男士皮带采购项目（标段名称）招标文件，经研究决定就关于本项目售后服务内容做出如下承诺：1. 我公司承诺所提供的服务质量达到采购人或货物制造商公开的服务标准；不低于生产厂家的“三包”服务时限

29、。2. 我公司承诺自项目完成后双方代表在最终验收单上签字或盖章之日起计算免费保修期限。免费保修期限为：壹年3. 我公司承诺当货物出现质量问题，响应时间不超过1小时，12小时内到场服务。特此承诺投标人：弥勒市安盛商贸有限公司（盖章）法定代表人或授权委托人：（签字或盖章）日期：2015 年11月13 日9.2. 产品质量承诺书致：红云红河烟草（集团）有限责任公司新疆卷烟厂（招标人名称）我方根据已收到的红云红河烟草（集团）有限责任公司新疆卷烟厂宣传促销品采购项目（三）（ 项目名称）三标段：男士皮带采购项目（标段名称）招标文件，经研究决定就关于本项目相关产品质量做出如下承诺：1. 我公司承诺所提供的货

30、物均为符合国家相关检测标准的全新产品。与招标要求的技术规格相一致。2. 我公司承诺所提供的货物均符合厂家出厂所规定的质量检测标准。3. 所有产品的外观设计均能够体现企业形象以及品牌文化。设计元素要求含有：红云红河集团图标+红云红河集团新疆卷烟厂，雪莲品牌图标+雪莲字样。外包装上有“非卖品”标识。4. 每个产品均为独立包装。5. 我公司承诺所提供的货物均在其本国使用该货物或货物的任何一部分时，如有侵犯其他单位专利权、商标权或工业设计权及其它民事权的，承担全部责任。投标人：弥勒市安盛商贸有限公司（盖章）法定代表人或授权委托人：（签字或盖章）日期：2015 年11月13 日9.3. 服务总则1. 服

31、务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。2. 质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。3. 做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。9.3.1. 售后服务准则1. 公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；2. 服务及时，快捷，准确。3. 对售前，售中，售后中的客

32、户，要热情，礼貌，态度和蔼。4. 公司市场营销部负责如下服务工作：1) 负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；2) 负责兑现公司对客户服务承诺；3) 负责及时把客户的各种信息反馈给公司；4) 负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；5) 负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；6) 负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等；7) 负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会

33、或总经理批准后落实实施。8) 负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。9.3.2. 客户意见和投拆处理办法1. 公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。2. 按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。3. 对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产

34、品由合同约定的检验机构检定并最终认定。9.4. 售后服务体系9.4.1. 货物（产品）售后服务点联系表服务机构名称所在地联系人联系电话地址弥勒市安盛商贸有限公司弥勒市云南省红河哈尼族彝族自治州弥勒市弥阳镇双桥路（通达公司）B-2幢3楼9.4.2. 免费保修期我公司保证所提供的所有产品均是全新的、未使用过的、一流工艺的原装合格正品；所有产品均提供1年质保。9.4.3. 应急响应时间我公司按合同需求提供全新的产品送至用户指定地点，所有产品提供1年质保服务。我公司提供指定专人和专有的联系方式，保证信息联系畅通，产品发生问题时，承诺7*24小时响应，1小时电话响应，12小时到达现场。我公司提供最终用户

35、技术支持专线，如下：服务热线：A：XXXXXXXXX（7*24小时响应）B：联系人：XXXXXXX（7*24小时响应）C：地址：云南省红河哈尼族彝族自治州弥勒市弥阳镇双桥路（通达公司）B-2幢3楼我公司承诺，此热线无限开通，针对客户应用出现的任何使用方面的问题提供相应的技术支持与售后服务。9.4.4. 我公司承诺的其他维护方案、措施服务内容包括电话支持、现场服务、电子邮件支持、因特网支持、定期拜访。9.4.4.1. 电话支持我公司络用户提供免费电话支持服务。服务时间为 7 * 24 小时，可以拨打热线电话与服务人员联系。在接到技术支持请求或问题报告后，我公司将会在一小时内以电话方式同客户取得联

36、系，了解其所需的服务内容，提供相应解答。对于产品咨询，服务人员会结合实际情况及时为用户提供相应的答复；指导用户进行分析，逐步解决问题，无法立即解决的服务问题将会记入客户报告系统，服务人员将会在1小时内响应，对于通过现有通讯办法无法解决的问题，经判断需要派出相关的服务人员时将在12小时到达现场服务，以保证用最短的时间解决问题。响应时间：1小时。9.4.4.2. 电子邮件支持我公司设置了专门的电子邮件信箱 .com ，为用户提供更加多样的服务支持途径。用户可以通过电子邮件将服务支持请求发送到我公司，服务人员在接到报告之后，会在第一时间与用户取得联系，为用户提供相应的服务支持服务。我公司也可以通过电

37、子邮件为用户提供解决方案，或者根据用户需要发送相关的服务资料。响应时间：1小时。9.4.4.3. 现场服务（不限次数）我公司会对用户提供现场服务。对于经服务人员了解判断，需技术服务现场解决的问题，总部将及时安排服务人员解决，并承诺尽最大的能力解决出现的问题，以最短的时间恢复正常运行或者提供应急策略。响应时间：1小时。9.4.4.4. 定期电话轮巡每两周我公司将指派专门的服务人员主动地通过电话方式向用户了解用户使用状况，如发现问题将启动我公司所承诺的现场服务流程。响应时间：1小时。1.1.1.1. 定期巡回维护和指导我公司在一年内每3个月派服务人员到进行拜访，对产品的使用情况进行分析，并解决用户

38、在使用过程中存在的问题。响应时间：1小时。9.5. 送货方案我们以现有的配送物流运作模式为基础，通过对业务流程的改造和优化，提高物流配送的运作效率和服务质量，生成优化的调度计划和配送方案。9.5.1. 配送特点：1. 通过路径优化计算模型，综合考虑各方面（道路、车辆、人员、货物、费用等）因素，合理调度安排物流配送中心车辆、人员、货物、码头和送货线路，达到充分利用现有资源，提高送货效率，控制物流成本，节约物流费用的目的。2. 通过车载设备，监控车、人、物、货款的实时状态，根据实时反馈情况，监控中心做出相应安排，保障车、人、物、款的安全。3. 通过附加服务功能，如送货前通知、送货时间查询等功能，提

39、高送货满意度。4. 综合分析物流配送情况，提出合理物流配送方案。5. 体现新物流中心的信息化程度和科技含量。9.5.2. 配送流程图：9.6. 相关服务人员情况介绍9.6.1. 服务人员情况表序号姓名职称工作年限联系方式技术职称备注123459.6.2. 服务人员资质证书证明文件贴证书照片投标人：弥勒市安盛商贸有限公司（盖章）法定代表人或授权委托人：（签字或盖章）日期：2015 年11月13 日十、 投标条款逐条应答表序号招标文件条目号招标文件要求响应情况偏离情况1第三章招标范围：外观设计要能够体现企业形象以及品牌文化。设计元素要求含有：红云红河集团图标+红云红河集团新疆卷烟厂，雪莲品牌图标+

40、雪莲字样。外包装上有“非卖品”标识。完全响应无偏离2第三章招标范围：开标时应出具产品的包装实样或设计样稿。完全响应无偏离3第三章招标范围：每个产品为独立包装。完全响应无偏离4第三章招标范围：男士皮带拦标价为：150元/个。完全响应，我方价格为：XXX元/个，报价低于招标要求。正偏离5第三章招标范围：开标会时，投标单位应提供不少于3种不多于5中样品实物，每种样品必须分别出具报价完全响应无偏离6第四章合同条款付款按下列条件进行：（1）货物到达指定地点，经甲方验收合格后，甲方向乙方支付合同总金额95%，留5%作为质保金，一年后付清（到货并验收合格之日起），同时开具全额增值税专用发票（17%税率）；付

41、款时以实际采购数量结算。完全响应，并同意招标文件的付款条件无偏离7第四章合同条款要求严格按照合同签订的日期到货（以宣传促销品库房收货并验收合格日期为准）。如不能按时交货，每推迟一天，扣除中标总金额的千分之二作为违约金（计算公式为：违约金=推迟到货的天数*中标总金额的千分之二）。完全响应，并同意招标文件要求的交货条件无偏离8第四章合同条款中标通知书发出之日起30 天内签订合同，并出具相应设计稿以及样品，由甲方根据样品签字确认定稿。完全响应，并同意招标文件的要求无偏离9第四章合同条款质量标准：乙方提供的货物必须符合国家质量标准。产品到货后，中标人需向招标人提供品牌生产厂家出具的产品质量证明材料原件

42、;以及中标人需与招标人一同到招标人所在地的质量检测部门进行产品的质量合格检测。检测中发生的所有检测费用都由乙方承担。完全响应，并同意招标文件要求无偏离10第四章合同条款交货及验收条款：1、交货时间及地点：接到中标通知书30日历天内送至红云红河烟草（集团）有限责任公司新疆卷烟厂乌鲁木齐经济技术开发区喀纳斯湖北路306号宣传促销品库房。到货前5个日历天，乙方应向甲方提供到货通知单并明确到货数量。2货物验收标准及方式：乙方为甲方提供货物的验收标准以本合同所列技术指标为准，验收时甲方与乙方进行现场验收。3、产品装箱前，中标人必须通知招标人一同完成查验方可装箱。如所交付货物技术参数不符合招标文件及甲方要求的后果由乙方自行承担。完全响应，并同意招标文件要求无偏离11第四章合同条款包装标准，包装货物的供应及回收：乙方为甲方提供的货物必须是完整的全新的未开封的货物，事先约定的除外。完全响应，并同