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1、项目管理200709课程考试考前辅导资料考试方式及试题类型一、 考试方式：闭卷。二、 考试时间：120分钟。三、 试题类型、数量及分值：1、 判断题，每小题1分，共10小题、共10分；2、 选择题，每小题1分，共40小题、共40分；3、 绘图题，共1小题，每小题20分，共20分；4、 简答题，共3小题，每小题10分，共30分。复习指导1. 判断题的复习指导一、 答题技巧：复习好自学课件和教材。二、 复习重点与难点：复习好自学课件和教材。三、 练习题、分析及答案（正确选【】错误选【】）：1. 项目管理一词有两种不同的含义，其一是指一种管理活动，其二是指一种管理科学，它探求项目活动科学组织管理的理
2、论与方法。（）2. 项目管理过程包括启动、计划、实施、控制、结束五个过程组。（）3. 人类开展的各种有组织的活动都是项目。（）4. 项目管理的体制是一种基于团队管理的个人负责制。（）5. 按项目管理的方式进行管理要求采用项目式的组织结构。()6. 一般任何一个项目都有两种类型的项目过程构成，即项目的实现过程和项目的管理过程。（）7. 企业项目管理的核心内容是按项目进行管理和多项目管理。（）8. 矩阵式组织结构面临的最大问题是资源竞争和多头管理。（）9. 非关键路径上的工作都有非零的自由时差。()10. 进度问题是项目冲突的主要原因，特别是在项目的后半阶段。（）11. 项目管理办公室通常是一个企
3、业项目管理的决策机构和项目的管理机构。()12. 项目存在于一个冲突的环境中，冲突是项目的存在方式。（）13. 开始到结束搭接关系SFT是指从前一项工作的开始到后一项工作的结束不能超过时间T。（）14. 项目质量管理的一个重要方面就是通过项目范围管理将隐含的需求转变为明确的项目需求。()15. 质量故障对于客户来讲注重原因，对于承包商来讲注重结果。（）16. 风险是有害的，所以我们应该回避、转移或者缓和风险，而不应该被动消极的去接受风险。() 17. SWOT分析是检查企业的内部运作（internal operations）。()18. 工作分解结构 (WBS)是从项目网络中开发出来的。()1
4、9. 缩减项目的范围（scope）不仅能缩短项目的工期（duration）而且能降低项目的成本。（）20. 项目后评价不包括对项目管理活动的评价。()2. 选择题的复习指导一、 答题技巧：仔细阅读自学课件和网上练习题。 二、 复习重点与难点：做好网上的练习题。 三、 练习题、分析及答案：3) 如果一个工作包原计划花费1500美元于今天完成，但是，到今天花费了1350美元却只完成了2/3，则成本偏差是。(A.) +150美元 (B.) -150美元 (C.)-350美元(D.)-500美元分析：这是第六章挣得值分析内容。首先要清楚PV(BCWS)、AC和EV(BCWP)各是多少。据题意，PV(B
5、CWS)1500美元，AC1350美元，EV(BCWP)2/31500美元=1000美元成本偏差CV= EV(BCWP)- AC =-350美元故答案为C(第六章)。4) 计划的和实际的累积成本曲线 (A.) 使对项目绩效的监控一目了然(B.) 被用于计算CPI (C.) 也叫做柱状图(D.) 预报项目支出分析：CPIEV/AC, 柱状图又叫直方图，预报项目支出用的是成本绩效指数（CPI）和项目的当前绩效，计划的和实际的累积成本曲线能够一目了然地看出项目的计划成本曲线和项目的实际累计曲线，使对项目绩效的监控一目了然，故选A (第六章)。5) 下列哪一项与Juran的质量定义最为贴近 (A) 与
6、要求一致 (B) 持续改进 (C) 适用 (D) 以客户为准分析：Joseph M. Juran的质量定义是“质量是产品的适用性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度。”故答案为C (第七章)。6) 哪一项质量管理工具被用于找出一个生产问题的潜在原因 (A.) 控制图 (B.) Ishikawa图 (C.) Scatter图 (D.) 直方图分析：因果图又叫“石川馨(Ishikawa)图”，也称为鱼刺图、特性要因图等。它是利用“头脑风暴法”，集思广益，寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，然后用图形形式来表示的一种十分有用的方法，故答案为B (第七章)。3) 绘图题的复习指导答题技巧：复习
7、好自学课件和教材。复习重点与难点：第5章绘制网络图和第7章绘制排列图。练习题、分析及答案1. 根据下表绘制单、双代号网络图并编号。计算时间参数、总进度并确定关键线路。活动紧前活动活动时间（周）ABCDEFAB-BD,E263454 分析：这是第5章项目时间管理内容。单代号网络图又称前导图法PDM（Precedence Diagramming Method）或AON（Activity On Node）, 用方框（或节点）表示活动。前导图法（PDM）的优点：使用活动之间的四种相互关系。对活动增加了滞后关系，从而改进了PERT和CPM。不使用虚活动。 双代号网络图又称箭线网络图法ADM(Arrow
8、Diagramming Method或AOA( Activity-On-Arrow or Arc)。用箭线或弧线表示活动。只使用一种相关关系，即FS（结束开始)。使用虚活动：虚活动没有历时，不需要资源。需要完整而清晰地表明活动之间的关系。用带箭头的虚线表示。单代号网络图：双代号网络图：关键路线：A-B-E-F完工期：17 天2. 根据下表绘制单、双代号网络图并编号。计算时间参数、总进度并确定关键线路。代号工作名称工作时间（天）紧前工作A总体设计15B单元定义20AC机体设计15BD传动装置试制30CE滚筒试制20DF壳体试制10EG电脑控制系统设计30BH电脑控制系统试制30GI电脑控制系统测
9、试30HJ电动机设计20BK电动机试制40JL电动机测试10K，DM总装20F，I，LN测试15M项目双代号网络计划图：1A3C 4DB 2JHMLEFKN1520155791112133020102015206G3030108I304010项目单代号网络计划图（见下页）：。 351550C机体设计1550065 501580D传动装置试制30650958015100E滚筒试制2095011510015110F壳体试制10115151250015A总体设计15001515035B单元定义2015035352055J电动机设计2055075552095K电动机试制407501159520105L
10、电动机测试10115201251250145M总装2012501451450160N测试15145016035065G电脑控制系统设计303506565095H电脑控制系统试制3065095950125I电脑控制系统测试30950125图例：ESTFEFNO工作名称DLSFFLFES=最早开始时间EF=最早结束时间LS=最迟开始时间LF=最迟结束时间TF=总时差FF=自由时差D=工作时间NO=工作代号项目单代号网络计划图关键路线：A-B-G-H-I-M-N完工期：160 天 3. 根据下表绘制单、双代号网络图并编号。计算时间参数、总进度并确定关键线路。活动紧前活动活动时间A-2BA2CA4DA
11、3EB、C3FC、D4GE2HF、G4参考答案：双代号网络图：B (2)3687H (4)G (2)E (3)4C (4)A (2)21F (4)D (2)5单代号网络图：B2HGECA42342FD43关键路线：A-C-E-G-H完工期：15 天4. 根据下表绘制单、双代号网络图并编号。计算时间参数、总进度并确定关键线路。（解略）序号工作名称工作时间（天）作业代号紧前工作搭接关系搭接时间1客户调查10A2行业调查10BA3新产品开发决策10CB4新产品设计40DC5厂房改建设计20ED6筹集资金20FC7人才招聘20GF8采购设备30HG、E9采购材料20IG、E10厂房改建20JI11设备
12、安装10KH、J12设备试运行10LKFS1013试生产10ML14建立销售网络30NK15市场宣传40OM、N5. 根据下表绘制单、双代号网络图并编号。计算时间参数、总进度并确定关键线路。（解略）代号工作名称工作时间（天）紧前工作A总体设计15B单元定义20C机体设计15D传动装置试制30E滚筒试制20F壳体试制10G电脑控制系统设计30H电脑控制系统试制30I电脑控制系统测试30J电动机设计20K电动机试制40L电动机测试10M总装20N测试156. 排列图（Pareto Charts）又称帕累托（Vilfredo Pareto）图，问题的帕累托原则：仅仅20%的要素造成了80%的问题。帕
13、累托图以其优先级顺序显示信息。它集中于最关键的问题。排列图一般由两个纵坐标、一个横坐标、几个直方块和一条曲线所组成。左边纵坐标表示频数即不合格品的次数；右边纵坐标表示累计频率即不合格品累计百分数；横坐标表示影响质量的诸因素；曲线表示各种影响因素的累计百分数。排列图的作图步骤：1) 搜集一定时间的数据。2) 确定分类项，一般可按不合格品的产品品种、作业班组、质量事故造成的经济损失等分类。3) 统计各项的数据，即频数；计算频率，累计频率。4) 先画左边纵坐标，再画横坐标，根据各种影响因素发生的频率多少，从左向右排在横坐标上，各种影响因素在横坐标上的宽度要相等，再按适当刻度和比例画出右边纵坐标。5)
14、 根据纵坐标的刻度和各种影响因素的发生频数，画出相应的矩形图。6) 根据计算的累计频率按每个影响因素分别标注在相应的坐标点上，将各点连成曲线。案例：江西赣州木材场 江西赣州木材场的任务是将赣南山区木材水运至樟树、南昌，年任务30万立方米，但是木材的损失率一直居高不下远远超过部颁标准10，有时甚至高达14.96。 为解决质量问题，他们首先采用排列图方法，找出关键的质量问题。 收集有关资料并整理成为统计分析表如下：X年112月木材损失统计分析表问题频数频率累计频率排型质量差66350.450.4责任心不强39630.180.5技术差16412.492.9被盗窃544.197其它393100总数13
15、16排列图如下：其他被盗窃技术差责任心不强排型质量差 6. 某小区开发项目，经检验150间房屋质量不合格，分别存在不合格问题，如下表所示。请绘出该项目的Pareto图。序号不合格问题不合格房间数1起砂85间2开裂40间3空鼓13间4不平整10间5其他问题2间帕累托(Pareto )分析是指确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素。帕累托分析也被称为8020法则，意思是，80的问题经常是由于20的原因引起的。帕累托图是直方图，用来确认问题和问题排序。4) 简答题的复习指导一、 答题技巧：复习好自学课件和教材。二、 复习重点与难点：复习好自学课件和教材。三、 练习题、分析及答案1) 什么
16、是项目？项目有什么特点？答案要点：项目是为完成某一独特的产品或服务而进行的一次性努力。项目基本特征：一次性、独特性、渐进明细性、不确定性。2) 什么是项目管理？什么是项目管理的精髓？答案要点：项目管理是“在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，以实现或超过项目干系人的需要和期望。”项目管理的精髓是系统和受控的观点。3) 什么是项目的三项约束？每个项目都会被不同的方式所约束，这些约束体现为：1. 范围目标：这个项目要完成什么？2. 时间目标：完成需要多长时间？3. 成本目标：成本应是多少？平衡这三个互相约束的目标是项目经理的工作。项目必须保证成果性目标的实现，而项目管理者每天考虑的是约束性
17、目标。成果性目标是项目必须实现的目标由技术人员完成。约束性目标是项目管理者为之努力奋斗的目标，是管理者的责任。4) 项目管理九大知识领域知识领域描述了项目经理必须具备的关键知识和能力。项目管理九大知识领域包括4大核心知识领域、4大辅助知识领域和项目整体管理。4大核心知识领域形成具体项目的项目目标（范围，时间，成本和质量管理）。4大辅助知识领域是完成项目目标的手段（人力资源，沟通，风险和采购管理）。项目整体管理发挥着项目管理整体上的支撑作用，影响着同时也受其他知识领域的影响。5) 项目管理的工具和技术有哪些？项目管理工具和技术支持项目经理和各种类型的团队，支持项目管理的各个方面。一些特定方面包括
18、1. 项目章程和WBS（范围）2. Gantt图，网络图，关键路径分析，关键路径排程（critical chain scheduling ）3. 成本估算和挣值管理（成本）。6) 请简述项目经理的职能。答案要点：定义项目范围;确定干系人，决策者和逐级程序;制定详细的任务表（WBS）;估算所需时间;制定初始项目管理流程图;确定所需资源和预算;评估项目的需求;确定并估计风险;准备应急计划;确定依赖关系;确定并跟踪关键里程碑;参与项目阶段评审;确保所需资源;管理变更控制过程;汇报项目进展。7) 什么是项目管理的系统观念？答案要点：系统方法(systems approach)始于1950年，它是解决复
19、杂问题的一种整体分析方法。包括三个方面：1. 系统观念(Systems philosophy)：看待事物的一种哲学方法。将各事务看为系统，为实现某个目标，这些事务中相互影响的子系统在同一环境下工作。2. 系统分析（Systems analysis ）：解决问题的途径3. 系统管理（Systems management ）：在改变系统前，统筹考虑业务、技术和组织问题。8) 什么是项目阶段和项目生命期？答案要点：项目生命期是众多项目阶段的集合。项目阶段因项目或行业不同而不同，但一些共同的阶段包括：1) 概念2) 开发3) 实施4) 收尾9) 为什么要对项目各阶段和项目管理进行评审？答案要点：项目必
20、须要成功地完成当前阶段，才能继续推进到到下一阶段。项目管理评审（也称作阶段成果或里程碑点）应当在每个阶段结束时进行，以便评估项目的进展、完成的百分比和保持与组织目标的一致性。10) 项目经理应有哪些技能？答案要点：项目经理应有如下技能：i. 沟通能力：会倾听，能说服ii. 组织能力：计划，制定目标，分析iii. 团队建设技巧：激情，激励和团队精神iv. 领导能力：能树立榜样，精力充沛，有远见（大局观），以身作则，态度积极v. 应变能力：灵活性，创造性，容忍性和韧性vi. 技术能力：经验和项目知识11) 什么是项目管理过程组？答案要点：项目管理可被视为一系列的关联过程。项目管理过程组包括：a)
21、启动过程组b) 计划过程组c) 执行过程组d) 控制过程组e) 收尾过程组12) 项目计划有什么属性？就像项目的唯一性一样，项目计划a) 计划应该是动态的（dynamic）；b) 计划应该是灵活的（flexible）；c) 计划应该是随着变更随时更新的；d) 计划首要地是要指导项目实施。13) 什么是整体变更控制答案要点：整体变更控制包括在整个项目生命期中识别、评估和管理变更。变更控制的三个主要目标是：a) 对引起变更的各种因素施加影响，以保证这些变更是有益的b) 确定变更已经发生c) 当变更发生时，对实际变更进行管理14) 什么是变更控制系统？答案要点：变更控制系统是一个描述正式项目文档和工
22、作何时和怎样变更的正式的、文档化的过程。描述谁被批准作出变更以及怎样进行变更。常常包括一个变更控制委员会【change control board (CCB)】, 构形管理【configuration management】, 以及一个变更沟通过程。15) 什么是变更控制委员会(CCBs)？答案要点：一个负责批准或拒绝项目中的变更的正式的团体。CCBs为准备变更请求、评估变更请求以及管理已批准的变更的执行提供指导方针，包括整个组织的干系人。16) 什么是构形管理（Configuration Management）？答案要点：构形管理保证产品及其描述是正确的和完整的。通过识别和控制产品的功能设计
23、属性和结构设计属性集中于技术管理。构形管理专家识别和证明（document）构形请求，控制变更，记录和报告变更，以及审计产品以 核实与需求一致。17) 请简述项目成本管理过程。答案要点：资源计划，确定所需资源的种类和数量；成本估计，对完成项目所需成本和资源进行估算；成本预算，将总体成本估算分配到各单项工作中，以建立一个衡量绩效的基准计划；成本控制，控制项目预算变更。18) 什么是风险识别？请简述风险识别的工具和技术有哪些？答案要点：风险识别是理解某特定项目有那些可能令人不满意的结果的过程。风险识别的工具和技术有：a) 自由讨论b) Delphi技术c) 会面d) SWOT分析i. Streng
24、thii. Weaknessiii. Opportunityiv. Threat19) 简述项目质量管理过程。质量成本包括哪些内容？答案要点：项目质量管理过程:a) 质量计划编制,确定与项目相关的质量标准，并确定如何满足这些标准。b) 质量保证,对整体项目绩效进行预先的评估以确保项目能够满足相关的质量标准。c) 质量控制,监控特定的项目结果，确保它们遵循了相关质量标准，并识别提高整体质量的途径。质量成本包括：1. P-成本，预防成本（Preventive Cost），提高质量系统和过程与产品质量的预防性措施。2. A-成本，评估成本（Appraisal Cost）目的是确认质量和过程3. F-成本， 缺陷成本（Failure Cost），纠正及纠正措施引发的成本。缺陷成本又分为a) 内部缺陷成本（Internal Failure Cost）b) 外部缺陷成本（External Failure Cost）20) 请简述管理收尾的主要内容。答案要点：管理收尾包括以下方面：为使项目产品的验收正式化对项目成果进行验收和归档；收集项目记录；确保产品满足说明书；分析项目是否成功、有效；将项目信息归档以备后用。
