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1、第三章,管理环境与管理道德,management,从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。,导入话题趣味阅读：两个饥饿的人,一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标高远，但也要面对现实
2、的生活。只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成功之人。有时候，一个简单的道理，却足以给人意味深长的生命启示。,管理启示：,20世纪30年代，在大萧条之中，名闻全球的雅诗兰黛品牌以创始人雅诗兰黛（Estee Lauder）的名字创立了。在最艰难的经济时期里，雅诗兰黛仍然坚持关注消费者的需求，有的放矢地设计包装形象、销售途径和生产技术，亲和性与价值体现成为产品强调的重中之重。二战结束后，雅诗兰黛已经风靡纽约。1946年，雅诗兰黛和他的丈夫乔伊正式成立了雅诗兰黛化妆品公司。针对战后工作女性数量在美国呈现上升趋势的新的发展机会，雅诗兰黛公司重新设计了包装样式，开始了大张旗鼓的品牌推广活动。在
3、大多数化妆品制造公司依靠传统的廉价物品专营店、药店和超市走进千家万户时，雅诗兰黛选择了高档商场作为开拓品牌的领地。“雅诗兰黛蓝”无孔不入，最大限度地取悦消费者是公司的头等大事。雅诗兰黛首创的赠品促销手段，让“无数消费者蜂拥而来”。经过一日千里的发展黄金期，雅诗兰黛的市场不断壮大，高水平管理人员的加入成了公司持续发展的重要保证。公司着手建立了完善的组织体系，发展全国范围内的销售网络，并培养起了同零售商之间长期密切的供求关系。雅诗兰黛最终成为了美国美容行业当仁不让的领袖。,本章内容,学习目标,知识点：,1、理解管理环境的分类及其构成因素2、了解几种道德观3、理解管理者道德行为的影响因素4、掌握社会
4、责任的内涵,技能点：,1、培养自身的道德修养 2、培养良好的社会责任与价值取向,重点：,难点：,道德发展的几个层次和阶段,课时安排：,管理环境；管理者道德行为的影响因素；社会责任的内涵,理论2课时 实践1课时,第一节 管理环境,一、外部环境,指对某一特定社会中所有组织都发生影响的环境因素，也称为宏观环境因素。,二、具体环境,指的是与实现组织目标相关的那部分环境。,一、外部一般环境,政治环境,经济环境,技术环境,社会文化环境,自然环境,（一）政治环境,指对企业经营活动具有现存的活潜在作用与影响的政治力量，同时也包括对企业经营活动加以限制和要求的法律和法规等。,政治制度,恐怖活动发生,我国与其他国
5、家的关系,反托拉斯法,政治形势,政党制度,政治关键因素,外交状况,（二）经济环境,包括,宏观,微观,利率,经济增长率,通货膨胀率,储蓄率,货币政策,汇率,经济关键因素,失业率,税率,（三）技术环境,包括,革命性的发明,新技术、新工艺、新材料,发展趋势及应用前景,技术变化速度,信息与自动化技术发展可能带来生产,新技术与新产品开发及向市场转化情况,技术总体水平,产品寿命周期,技术关键因素,知识产权与专利保护情况,（四）社会文化环境,包括,居民教育程度,居民宗教信仰,居民风俗习惯,居民价值观念,文化传统,受教育程度,消费习惯,对工作价值观,人口数量及结构,社会文化关键因素,宗教信仰,生活方式,自然环
6、境主要是指企业经营所处的地理位置及其气候条件和资源状况等自然因素。,（五）自然环境,二、具体环境,（一）,竞争对手,（二）,企业自身,（三）,顾客（目标市场）,（四）,供应商,（五）,行业竞争分析,（六）,内外部环境综合分析,（一）竞争对手,现行战略,潜在能力,假设,未来目标,竞争对手分析,（二）企业自身,1、企业内部环境2、企业独特竞争能力分析（）企业独特竞争能力分析（）建立独特竞争能力的模仿障碍,（三）顾客（目标市场）,1、总体市场分析2、市场细分3、目标市场确定4、产品定位,（四）供应商,一个组织的供应商，不仅是指那些为其提供原材料和设备的公司，还应当包括为组织提供持续的资金来源的银行以
7、及其他金融机构和提供所需人员配备的高等院校及其他培训机构等。,（五）行业竞争分析,迈克尔波特教授提出的“五种力量模型”是一种特别有效的分析工具。,职能替代者,潜在的新进入者,服务对象,资源供应者,行业内部现有组织之间的竞争,潜在入侵者,替代品生产商,买方,供应商,供方的讨价还价能力,买方的讨价还价能力,新进入者的威胁,替代品或替代服务的威胁,行业竞争对手现有企业间的竞争,（六）内外部环境综合分析,机会,内部劣势,威胁,内部优势,第二节管理道德,四种道德观,一,管理者道德行为的影响因素,二,崇尚道德的管理的特征,三,提高员工道德修养的途径,四,伦理道德的企业管理意义1、伦理道德的文化真义及管理学
8、解释中国传统文化：伦理道德：“伦理道德得”伦：个体处于其中并与之相同一的共同体或伦理性的实体，基本形态如家庭、民族、市民社会。（天伦、人伦）理：关于伦的理性或原理，是意识形态的“伦”或在思维中存在的“伦”，其典型形态是伦理范型，如中国传统文化中的“五伦”。君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友为“五伦”。孟子认为：父子之间有骨肉之亲，君臣之间有礼义之道，夫妻之间挚爱而又内外有别，老少之间有尊卑之序，朋友之间有诚信之德，这是处理人与人之间关系的道理和行为准则,道：冲动形态或在意志存在的“伦”,其表现形态就是各种道德规范及其体系，如中国传统伦理中仁义礼智信的“五常”。“五常”贯穿于中华伦理的发展中，成为中国
9、价值体系中的最核心因素。德：是个体透过“理”与“道”对“伦”的内植和内化，是个体内在的实体性或伦理普遍性，有了“德”，人便由个体上升为主体。得：是个体以“德”处理世俗生活中的诸利益关系所达到的义利合一，得德想通的状态和境界，所谓“得之有道，取之有理”，“君子取财，得之有道”。,管理学解释：伦理道德以“善”调节共同体中个人的行为，善就是个体与共体统一的价值形态与精神形态。在企业管理中，个体与共体统一的善的价值追求，表现为两大基本结构，即企业内部的个体与组织的关系；以及企业与外部的关系。两大结构分别形成企业的内部伦理与外部伦理，由此形成管理道德的两个基本课题，即个体与企业、个体与个体之间的内部伦理
10、关系，以及企业与社会之间的外部伦理关系。,一、四种道德观,功利观,决策要完全依据其后果或结果作出,权利观,决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出,公平观,管理者公平地实施规则,综合观,在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）综合入商业伦理中,二、管理者道德行为的影响因素,（一）道德发展阶段人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段多数成年人的道德发展处于第4阶段上,道德发展阶段,（二）个人特征自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大控制中心：内在和外在（三）结构变量：规章、职务说
11、明书、绩效标准等,（四）组织文化强组织文化；弱组织文化；亚组织文化（五）问题强度损害量大小；好坏判断损害的可能性；损害的滞后时间损害或影响的集中程度受害或受益者与你的心理或社会距离,三、崇尚道德的管理的特征,四、提高员工道德修养的途径,（一）招聘高道德素质的员工（二）建立伦理守则和决策规则（三）在伦理方面领导员工（四）设定工作目标,（五）对员工进行伦理教育（六）对绩效进行全面评价（七）进行独立的社会审计（八）提供正式的保护机制,在所有的交往中要诚实可信要可靠地完成所交代的任务说话和书写要真实和准确在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献对待同事、顾客和其他人要公平和体贴在所有活动中要遵守法律承诺
12、以较好的方式完成所有任务节约使用公司资源为公司服务并尽力提高我们生活质量,麦道公司的伦理守则,第三节社会责任,社会责任的定义,一,两种社会责任观,二,社会责任与利润取向,三,赞成企业承担社会责任的理由,四,反对企业承担社会责任的理由,五,社会责任的具体表现,六,一、社会责任的定义,社会责任,社会义务,社会反应,二、两种社会责任观,（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；（2）在社会经济观下，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社
13、会责任行为与其利润取向相容。,三、社会责任与利润取向,9、拥有资源。,7、责任和权力相称。,5、创造良好的环境。,3、承担道德义务。,1、满足公众期望,8、符合股东利益。,6、组织政府 进一步管制,4、塑造良好的公众形象。,2、增加长期利润,10、预防胜于治疗。,四、赞成企业承担社会责任的理由,五、反对企业承担社会责任的理由,1、违反利润最大化原则 2、冲淡目标。3、不能补偿成本 4、权力过大。5、缺乏技能 6、缺乏责任。7、缺乏广泛的公众支持,六、社会责任的具体表现,对竞争对手责任,对环境责任,对顾客责任,对投资者责任,对员工的责任,社会责任,实践教学,实训一:案例分析与讨论(内容参见实训指
14、导书)案例一：向科的困惑案例二：某宾馆处分职工的道德困境,互动话题,请你谈谈对中国企业家管理道德和社会责任的看法,思考题一:利用课余时间上网查询中国企业的社会责任表现,1、初步掌握案头调查技巧；2、了解中国企业社会责任表现。利用课下时间让同学们去图书馆、上网等手段查阅有关资料；查询中国企业的社会责任表现 1、每个人根据收集到的资料简要写出提纲；2、上交教师进行评估后存档。,【目标】,【内容与要求】,【成果与检测】,思考题二：对于你来说，社会责任意味着什么？你认为工商企业应该承担社会责任吗？为什么,1、理论和实际相结合，认识到中国企业社会责任的现状；2、理解承担社会责任的重大意义。,【目标】,对于你来说，社会责任意味着什么？你认为工商企业应该承担社会责任吗？为什么？利用课下时间组织学生讨论，交流。1、写成简要书面分析报告；2、课下在班级组织一次交流与讨论；3、由教师根据分析报告与讨论表现评估打分。,【内容与要求】,【成果与检测】,1.张维迎著，博弈论与信息经济学，上海三联书店、上海人们出版社，1996，6。2.王强著，圈子圈套，长江文艺出版社，2006，83.经营之神松下幸之助商法，内部资料。4.周三多主编，管理学，高等教育出版社，2005，11,参考资料,？,
