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1、市场营销市场营销管理手册目录第一章市场方面岗位说明书 、1市场营销总监岗位说明书 2.工作内容 23.权力范围3.工作关系 3、2市场总监岗位说明书 41.任职资格 2.工作内容 43.权力范围 5.工作关系 51、3市场调研经理岗位说明书 61.任职资格 62工作内容 6权力范围 74.工作关系 1、4品牌推广经理岗位说明书 81.任职资格 82工作内容 8 权力范围 8.工作关系 91、5公关策划经理岗位说明书 101.任职资格 1 .工作内容 3.权力范围 114工作关系111、6广告管理经理岗位说明书 12 1.任职资格 122.工作内容 12 3权力范围 124.工作关系 3、7市场
2、调研专员岗位说明书14 1.任职资格14 2.工作内容 143.工作关系141、8品牌推广专员岗位说明书 1 1.任职资格 5 2.工作内容 15 3.工作关系 151、9公关策划专员岗位说明书 1 1.任职资格16.工作内容16 .工作关系 161、0广告管理专员岗位说明书 1 1.任职资格 172.工作内容 17 3.工作关系 7第二章市场管理流程 182、1市场调查管理流程 92、 市场预测管理流程 22、 调研问卷设计流程 12、4 产品定价管理流程 22、5 产品价格调整流程 232、6宣传物品制作流程 22、7 广告预算确定流程 252、8 广告媒体投放流程 26第五章 市场管理表
3、格2、 市场调查管理表格 28.1 市场调查计划表 285.2 市场调查报告表 5.1.3市场调查状况月报表 30.1.4 市场开拓分析表 5.1.5 市场占有率分析表2 5 各销售区域销量统计表 335.7各区域竞争产品对比表 1. 同类产品价格查研表 5 5.1畅销产品分析表 3 5.1.10 经销商调查表 37 5.1.11竞争对手调查登记表 8 5.2消费者购物情况流水记录表 39 .1.13消费者购物习惯分析表 405.1.1顾客流量调查表 415.1.1 顾客构成调查表 4251.16 顾客购买情况登记表 435.117顾客咨询内容登记表 445.1.18 产品营销分析表 45 .
4、1.19产品单价登记表6 5.1.20 产品市场调查分析表 47 5.21产品形象分析表 85、 市场营销推广管理表格 49.2.1 市场营销费用预算表4 .2. 市场营销方案执行表 505、3 产品价格管理表格 51 5.1 成本估价表 515.3. 竞争产品价格表52 5.3.3 产品价格变动影响表 535.3. 产品市场价格统计表 54.3.5产品降价申请表 5.6 产品售价表 565.7 产品报价单 75.8产品计价单 58 5.9 产品价格分析表 5953.0 产品价目表 605、5 广告管理表格 1.5.1 广告策划调查表 6 5. 广告预算分配表 65.3 媒体投放评估表 63
5、5.5.4 广告效果反馈表 64第六章 销售方面岗位说明书 66、1销售总监岗位说明书 66 1.任职资格 66.工作内容 66权力范围 64.工作关系 6、2销售计划经理岗位说明书 68 .任职资格 68 2.工作内容 68 3.权力范围 684.工作关系 6、区域管理经理岗位说明书 701.任职资格 02.工作内容 70.权力范围 704.工作关系 716、4促销管理经理岗位说明书 721.任职资格 722.工作内容 23权力范围 74.工作关系 736、5销售运作经理岗位说明书 741.任职资格 72.工作内容 743权力范围 4工作关系 756、6客户关系管理经理岗位说明书 761.任
6、职资格 6.工作内容 773.权力范围 74.工作关系 76、7渠道管理经理岗位说明书 71任职资格 782.工作内容 78权力范围 78.工作关系 796、8客户服务管理经理岗位说明书 01.任职资格 80.工作内容 83.权力范围 8.工作关系 81、9销售计划专员岗位说明书 821.任职资格 2.工作内容 83.工作关系 82、10区域管理专员岗位说明书 81.任职资格 83.工作内容 833.工作关系 6、11促销管理专员岗位说明书 .任职资格 4工作内容 846、2销售运作管理专员岗位说明书 851任职资格 852.工作内容 85、3客户关系管理专员岗位说明书 861.任职资格 86
7、2.工作内容 86.工作关系 86、1渠道管理专员岗位说明书 871任职资格872.工作内容 873工作关系 876、5客户服务管理专员岗位说明书 881任职资格 882.工作内容 83.工作关系 8第七章销售管理流程 97、1营销计划制定流程 07、2营销费用编制流程 97、3 销售费用管理流程 927、4销售提成管理流程 97、 促销计划制定流程 47、6 促销计划实施流程 97、7订货管理流程 96、8发货管理流程 97、9 退货管理流程 87、10 销售回款管理流程99、1 延期付款管理流程 10、12 逾期付款管理流程 101、13 客户关系管理流程 127、1客户投诉处理流程 03
8、7、 客户投诉接待流程 047、16 客户资料管理流程 07、17 客户信息综合管理流程 107、8 客户信用制度制定流程 107、9 客户信用调查流程 1087、0 客户访问管理流程 107、21 客户拜访区域规划流程 1107、22客户开发管理流程111、23 客户接待管理流程、2 客户关系维护管理流程 1137、25 客户调查管理流程 117、26 客户注销管理流程 157、 产品经销管理流程 116、28渠道管理流程 117、9店铺补货流程 18、3店铺盘点流程 1197、31大客户满意度调查流程 12、2 大客户关系维护流程 1217、33 大客户服务管理流程 227、3 售后服务管
9、理流程 1237、35 售后服务方案制定流程 247、3售后服务业务流程 25、7 呼入业务管理流程 127、38呼出业务管理流程 1277、39呼叫中心运行流程 2第十章 销售管理表格 121、1 销售综合管理表格 1310.1.1 产品销售计划表 1301.1.2销售计划分析表 1310.1.3 销售目标预测表 10.1.4销售费用预测表 131.5销售费用预算表 10.1. 销售季节因素调整表 1310.1.7市场交易记录表 36.1.8 销售日报表 13710.1.9 销售明细表 138101.1 销售目标与实绩对照表 13910.1.11销售人员实绩统计表 1410.1.2产品销售计
10、划表14110.113销售统计表 210.1.14销售部经理考核表 41.1.15销售主管考核表 141.1.16销售专员考核表 1410.1.17销售人员毛利统计日报表 1710.1.1区域销售分析表1410.1.19渠道销售统计表 410.1.2分类销售对比表 5010.1.1客户访问工作报表1510.1.2门店营业目标管理表 5210.1.3产品供货计划表 1510.1.4货款回收计划表 15410.1.25市场销售报表 151.6市场销售调查表 1610.1.27市场营销分析表 571018收付款条件变动表 1581.竞标结果报告表 150.1.30营销人员作业记录表160103营销工
11、作人员业绩报表 60.32营销工作人员业绩报表 6210.3营销人员周别行动计划表 6310、2 产品促销管理表格 1102.1促销活动申请表 11.2.促销活动计划表 52.3促销成本统计表 1102.4促销活动效果预估表 6710.2.促销活动总结表 160.促销活动分析表19、3 客户关系管理表格 1701.3.1客户销售份额统计表 7010.3.2客户销售统计表 17113客户登记表 1210.3.4客户馈赠申请表 310.3.5客户收款状况统计表 1741.3.6客户数量变动分析表 113.特殊客户优惠申请表 7610.3.8客户公司信用度分析表 1710.3.9新开发客户记录表 7
12、810.3.10客户购货订单表 17910.11客户订单明细表 103.1客户商品送货单 18110.13客户年度销售额明细表 1821.3.14客户销售计划执行统计表 180.3.5客户营业效率分析表 10.3.16客户赊销款余额管理表 110.3.17客户绩效管理表1810.3.1客户资料表 187.3.1客户招待申请表 8910.3.2客户开发计划表190103.2客户拜访计划表9110.3.2客户拜访记录表 19210.323客户联络计划表 11.34重点客户管理表 1410.3.25客户销售分析表19510.26客户区域分析表 19.3.27客户调查明细表 171.328市场开发评估
13、表 11.3.9市场营销动态分析表199103.30大客户汇总评定表 20103.1大客户分析表 201.3.32大客户问卷调查表 2020.33大客户经理考核表 0310、4 渠道管理表格2011专卖店资料登记表0410.2产品存货统计表 20510.3产品进销存管理表 2060.4.4产品库存周报表210、 零售管理表格2010.5.1试销状况调查表 2810.5.2滞销商品调查分析表 090.3销售折让呈核表 2100.4一周业务报告统计表11055商品返修单 2120.5.6季节因素统计表 21105.7调拨申请单 214108出货单 21510.5.9送货单2161.5.10店铺销售
14、明细表 21710.5.1店铺奖金核定表281.52店铺商品盘点表2915.店铺业绩考核表 22010、6 售后服务管理表格 221101售后服务登记表 210.6.客户投诉处理回复表22106.客户投诉案件统计表 23.6.4产品维修报告单 22410.6.5产品退换货汇总表 225106.产品故障维修统计表 2210.7维修人员工作月报表2271.8售后服务评价表228 106.售后服务例行检查表 22910.6.11客户投诉案件追踪表 3110.12客户投诉登记表 2310.3客户投诉调查表 23.14呼入记录表 23410.15呼出记录表 25106.16电话访谈记录表 236第一章
15、市场方面岗位说明书1、市场营销总监岗位说明书1、任职资格(1)教育背景:本科以上学历,市场营销专业或硕士以上学历更佳。()职业经验:10年以上得市场营销或销售工作经验。至少有3年以上市场策略、策划、市场综合营销管理经验，并有过至少1年从事营销总监或类似职务得经验。(3）技能与素质:1) 在组织、计划、控制、协调等方面有较强能力,有人际交往能力及沟通谈判技巧。2) 有极强得市场策划与运作能力。有能力带领团队进行高效得营销工作。3) 十分熟悉本行业业务与产品流通渠道,并对本行业得市场发展有深刻得理解。4) 对于各种商业合同比较熟悉，能代表公司对外谈判并签订合同或协议。5) 能够独立制定市场开发及推
16、广实施得计划。6) 能够制定并实施营销策略并管理预算,以及对相关人员进行培训与督导。7) 英语听写说能力强,并熟悉计算机操作。(4)个性特征:对于市场要有敏锐得洞察力与出色得决策能力。具有出色得人际沟通能力，极强得开拓精神与组织能力;具有高度得敬业精神。.工作内容(1）通过分析市场趋势,制定总体得市场发展战略目标及计划，组织分解落实相应得市场推广与销售管理策略以及具体实施方案。()组织并管理企业得营销工作。(3)制定市场营销部门得管理制度与流程，提高管理效率。(4)管理并监督市场营销部门得正常运作。(5)制定销售预算及相关人力计划。(6)协调市场部门与销售部门及公司其她部门得各个合作环节。（7
17、)制定营销资金使用及产品供应计划,降低销售成本,加速资金流转。（8)参与建立企业得分销体系。（）负责对各个销售区域得运作进行评估、跟踪与管理。(0)对下属进行培训指导,提高员工素质。(11)负责对营销中心各部门负责人以及各驻外办事处负责人工作绩效与工作能力得考核。(12)其她相关工作。3.权力范围(1)有对市场营销费用得支出进行总体控制得权力。()有对公司市场营销方面得计划进行制定或修改得权力。(）有对产品与服务得推广、促销、价格调整等各项事宜进行建议得权力,并拥有审核权与否决权。()有对营销中心各部门经理及各办事处负责人提出任免建议得权力。()有对营销机构得设置、调整与撤销做出决定得权力。(
18、)有权力按照制度奖惩营销中心得员工。 ()有对下属员工得考核权。.工作关系（）汇报工作:总经理。(2)监督:营销各部门。(3)合作者:各部门总监。()外部关系:与市场拓展、营销相关得公共关系。1、2市场总监岗位说明书1.任职资格(1)教育背景:本科以上学历，市场营销专业或硕士以上学历更佳。()经验:有市场管理工作8年以上得经验，有3年以上市场策划，市场推广,品牌管理等综合性管理经验，并有出任过市场总监或类似职务至少年。（）技能与素质:1) 在组织、计划、控制、协调等方面有较强能力，有人际交往能力及沟通谈判技巧。2) 有极强得市场策划与运作能力。有能力带领团队进行高效得市场管理工作。3) 对本行
19、业得市场发展及品牌定位有深刻得理解。4) 能够独立制定市场开发及推广实施计划。5) 能够制定并实施市场推广策略并管理预算,以及对相关人员进行培训与督导。6) 英语听写说能力强,并熟悉计算机操作。(4)个性特征:对于市场要有敏锐得洞察力与出色得决策能力。具有出色得人际沟通能力，极强得开拓精神与组织能力；具有高度得敬业精神。2.工作内容(1)通过分析市场趋势,协助市场营销总监制定总体得市场发展战略目标及计划，并组织分解落实相应得市场推广活动。(2)制定市场部门得管理制度与流程,提高管理效率。(3)管理市场推广预算及相关人力计划。()配合企业年度经营目标,进行市场推广活动得策划。(5）配合新产品得上
20、市,策划推广活动。(6）进行产品及其服务得市场销售调查，搜集行业信息。(7)市场部工作任务得布置,监督与管理。(8)对下属进行指导培训,提高员工素质。（)其她相关工作。3权力范围(1)有对市场推广费用得支出进行总体控制得权力。(2)有对公司得市场计划进行制定及修改得权力。(3)有对产品与服务得推广、促销、价格调整等各项市场管理事宜进行建议得权力,与审核得权力。（4)有权力按照制度奖惩市场部员工。 (5）有对下属员工得考核权。4.工作关系(1)汇报工作：营销总监或总经理。(2)监督:市场部下属部门。(3)合作者:各部门总监。(4)外部关系:与市场拓展、媒体、供应商得公共关系。、3市场调研经理岗位
21、说明书1.任职资格(1) 教育背景：本科以上学历,市场营销专业或硕士以上学历更佳。(2) 经验：有市场管理工作年以上得经验,并有年以上市场调研、竞争对手分析、市场环境分析、消费者行为分析等方面得经验,并出任过同等级别职务至少1年。(3) 技能与素质:1) 在组织、计划、控制、协调等方面有较强能力,有人际交往能力及沟通谈判技巧。2) 善于把握市场信息，有较强得逻辑性,能够从市场得各种信息中挖掘出重点。有能力带领团队进行高效工作。3) 对本行业得市场环境有深刻得理解。4) 能够独立制定市场调研方案与计划,进行有效实施,并对相关人员进行培训与督导。5) 英语听写说能力强,并熟悉计算机操作。(4) 个
22、性特征:具有敏锐得市场洞察力及逻辑分析能力,具有良好得团队建设能力与敬业精神。2.工作内容(1) 针对市场环境，消费者行为变化,品牌推广得结果进行调研。(2) 根据市场部整体计划,策划市场调研项目,制定市场调研计划。(3) 收集整理各类市场信息及相关行业政策与信息,为本部门与其她部门提供信息决策支持。(4) 组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境及消费者进行调研。(5) 管理市场调研预算及相关人力计划。(6) 确定相对于竞争产品本公司产品与服务得优势。(7) 协助市场总监制定各项市场调研计划。(8) 撰写调研报告,并向管理层提供建议。(9) 市场调研部工作任务得布置、监督与管理。(
23、10) 对下属进行指导培训,提高员工素质。(11) 其她相关工作。3.权力范围1)有对市场调研费用得支出进行控制得权力。2)有对市场调研计划进行制定或修改得权力。)根据市场调研结果，对产品与服务得市场推广有建议权。4)有按照制度奖惩内部员工得权力。5)有按计划审批市场调研部工作中所需资金并对超出计划资金提出方案,同时向市场总监报批得权力。6)有对下属员工得考核权。4工作关系(1) 汇报工作:市场总监。(2) 监督:市场调研部下属员工。(3) 合作者:各部门经理。(4) 外部关系:与市场调研供应商、咨询机构得公共关系。1、4品牌推广经理岗位说明书1.任职资格(1) 教育背景:本科以上学历,市场营销专业或硕士以上学历更佳。(2) 经验:有事市场管理工作年以上得经验,并有2年以上品牌管理、促销推广、品牌定位与策划等方面得经验,并任同等级别职务至少1年。(3) 技能与素质：1) 在组织、计划、控制、协调等方面有较强能力
