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1、广州市天河区元岗小学物业管理招标采购人需求书一、 招标范围本项目通过公开招标确定中标供应商，采取包工包料包质量的全包干形式为广州市天河区教育局所属天河区元岗小学（以下简称“服务单位”）提供物业管理服务（含校园保安、卫生保洁、绿化养护）共计金额240.714万元。学校名称用地面积（）建筑面积（）绿化面积（）保安员清洁工绿化工人员配备数采购预算金额（万元）广州市天河区元岗小学（下元岗校区）4300 250020006219120.357广州市天河区元岗小学（南兴花园新校区）6100450030006219120.357二、 招标要求（一） 总体要求1. 采购人对岗位设置、人员选用与日常管理具有直接
2、指挥权和决定权。中标供应商的工作人员须遵守采购人相关规章制度和管理规定，如有违反或损害采购人利益的，采购人有拒绝中标供应商违规工作人员在采购人工作的权利。2. 中标供应商对所录用人员要严格审查，保证录用人员没有劳动教养和刑事犯罪记录、健康状况良好、无精神病史、持有相应职位的资格上岗证。保安人员须素质良好，无违法犯罪记录，退役军人为优。3. 所录用人员的学历须全部达到初中毕业或以上，年龄不超过50周岁。保安人员须全部为男性，形象良好，全部持有广东省保安员资格证。4. 本项目投标报价实行综合包干，综合单价包括但不限于：人员的工资、福利、加班、培训、各种保险、服装、工具及维护等费用；用于管理的易耗品
3、的购置费；公司管理费；税费等。5. 中标供应商必须严格按照国家、广东省、广州市有关的劳动法规和保险条例，为员工提供完善的劳动权益保障。6. 中标供应商须配备队长（班长）一名，学历须达到高中毕业或以上水平，品德端正，全面负责学校保安、绿化及清洁管理等工作。7. 中标供应商必须采取切实有效措施保持服务队伍的稳定，严格控制非违纪人员轮换岗比例。队长（班长）更换，应提前一个月以书面形式通知采购人，其他队员更换要提前一周告知采购人。确保服务质量不因人员变动而受影响。8. 投标文件必须承诺一旦中标，合同期限内轮换岗人数不得超过合同核定数量的30%。9. 中标供应商工作人员如在服务过程中不听取采购人合理意见
4、的，中标供应商需在采购人意见提出2个工作日内作出整改；中标供应商派驻采购单位的工作人员不尽职守的，中标供应商须在接到采购人书面通知后2天内更换人员。10. 中标供应商各类工作人员按岗位要求着装统一，言行规范（会使用普通话），注重仪容仪表，公众形象好。11. 中标供应商须负责各工作人员有关的制服、警具、劳动工具等。采购人和服务单位不提供食宿。12. 中标供应商须严格落实管理措施，做好工作人员的监管和督查，奖勤罚懒，确保工作质量,每月28日前将本月检查表交给采购人存档。13. 中标供应商负责属下员工的职业道德教育，业务知识培训工作，严格按照招标文件要求和与采购人签订的服务合同要求，确保为采购人提供
5、最优质的服务。每月，采购人对中标供应商的服务工作情况进行评价（评价标准详见附件1），中标供应商评价总分不低于70分，评估为合格。否则，为不合格。如评估不合格的，采购人有权终止中标供应商的服务资格，造成的损失由中标供应商自负，采购人一概不负任何责任。被终止服务资格的原中标供应商负责的工作由采购人另行处理。14. 中标供应商应当自开始保安服务之日起30日内向物业所在地区的市级人民政府公安机关办理备案，并于停止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案。15. 中标供应商与派驻本项目的服务人员签订的用工合同需送采购人备案。（二） 管理职责要求1. 项目负责人职责：代表中标供应商全面负责项目的日常
6、管理事务；制订年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受采购人的指导和监督；负责检查、监督各项制度的执行情况，学期中段和学期末要有工作总结，重大情况须及时报告；合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人。严格员工队伍纪律管理，奖优罚劣；承担员工违规违纪的连带责任；实行人性化管理，关心员工疾苦，掌握员工的思想动态，充分调动员工积极性，努力保证队伍稳定；传达落实采购人的个性服务要求与管理规定，组织实施并不断完善采购单位安全保卫、清洁卫生、绿化整体方案；结合采购单位发展实际情况，适时做出岗位调整，完善各岗位职责；有针对性地开展安全教育和提示；每周一次向采购人汇报工作开展情况，重大情况及时报告；配合采
7、购人对单位内违规事件的处理；组织开展员工业务培训和预案演练，制订采购人重大活动的安全保卫、防火方案；建立健全录用员工档案资料及所属设备资产的领用维修台账。2. 队长（班长）职责：（1）以身作则、吃苦在先、讲求奉献；（2）具体负责保安、保洁和绿化的日常组织管理和协调工作；（3）落实相关的安全管理制度(具体见学校的相关章程、管理制度及评价表)，发现问题及时处理并上报；（4）每月28日前向采购人汇报及上交相关检查资料进行存档。（三） 校园保安工作、保洁工作和绿化工作的具体内容、要求按照附件2广州市天河区教育系统校园物业管理工作实施标准执行。（四） 工作人员待遇要求1. 按广州市劳动用工相关标准执行，
8、中标供应商按规定为服务人员缴纳社保等有关费用。2. 中标供应商必须承诺确保服务人员每月实发工资（含社保费用个人应缴部分、不含加班费）；队长（班长）不得低于2700元；保安员不得低于2500元；保洁员和绿化员不得低于2500元。如果中标供应商不予执行以上所有条款，则视为违约。（五） 其它要求1. 中标供应商进场服务前双方见证，由采购人负责将现有设施进行拍摄制作成DVD，作为日后评价中标供应商管理优、劣标准的依据之一。2. 中标供应商须配合采购人、派出所按照穗天综治委【2012】22号关于加强天河区物业小区治安管理工作的意见要求，对保安员进行四提取工作：身份信息、相片、指纹及DNA信息。3. 中标
9、供应商必须保证派驻各采购单位工作人员的稳定性，如有工作人员调离，需书面通知采购人并得到批准。4. 在合同服务期内，如因保安人员的失职而导致的财产失窃，中标供应商应承担赔偿责任。由于中标供应商责任造成采购单位工作人员、学生、教师人身伤亡和财产损失的，由中标供应商负责赔偿。中标供应商的工作人员在采购单位发生违法、违规行为的，所造成一切后果及损失，由中标供应商承担责任和负责赔偿。5. 中标供应商不得整体转包或分包项目内容。6. 未经采购人同意，中标供应商不得对校内的设施及布置作变更。7. 现场服务的管理构架必须完整，管理构架必须胜任采购单位日常管理需要。8. 中标供应商未按规定人数配齐保安员或当班人
10、数少于约定的人数，经采购人提出不改的，直接扣除缺失岗位人员的中标金额。9. 由于物业公司原因未给员工购买广州社保的，自通知整改之日起一个月内物业公司必须为员工购买社保，否则视为违约。10. 中标供应商在做好本职工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。11. 中标供应商应具备利用自身资源满足临时应急抽调（平均每月不超过1次）含安全保卫、清洁服务等人员一次性不少于20人的调遣能力。12. 中标供应商要统筹安排全体物业服务员工无条件配合采购单位处理各种突发事件和做好临时安排工作。配合采购单位完成一些后勤搬运工作，特别是进行大型活动的时候。13. 中标供应商使用的工具、器材
11、、消耗品等相关用品必须符合国家相关安全标准，须在指定地点整齐摆放，农药、化肥和刀具等带有危险性的物品要妥善保存并告知采购人。14. 中标供应商不得私自带外人进入采购单位，禁止在采购单位内存放违禁品。15. 中标供应商必须按招标文件的服务需求与采购单位签订合同。中标供应商违反合同规定的事项，采购单位进行书面有效投诉，视作中标供应商违约。采购单位有权向中标供应商主张违约金，违约金在合同款额中扣除。16. 中标供应商必须向采购单位提供服务管理方案并报采购人备案（详细的校园保安服务方案，包括工作思路、人员配备、校园布防安排、工作措施、处置预案、队伍建设、工作规范、人员稳定措施、监管措施与奖惩办法等相关
12、管理制度），经审核合格后方可实施。17. 中标供应商应具有学校相应的物业管理服务经验。三、 服务质量指标要求参照国家及省、市的有关规定、具体标准，结合自身管理服务水平，投标人要具体承诺各服务项目要达到的指标，包括但不限于：（一） 绿化及时完好率95%以上；（二） 清洁、保洁率98%以上；（三） 雨水井、污水井完好率100%；（四） 排水管、明暗沟完好率100%；（五） 配套设施完好率95%以上；（六） 责任治安事故：0；（七） 责任消防事故：0；（八） 采购人投诉处理率100%；采购人投诉处理满意率95%以上；（九） 每季度采购单位对中标供应商的服务工作情况评价分在80分以上；（十） 投标人为
13、完成承诺指标采取的措施和拟承担的责任。四、 服务扣罚标准（一） 严格执行校园保安工作实施标准，杜绝火灾、失窃等责任事故，杜绝刑事案件。若出现火灾事故或其它案件而造成采购单位损失的，经认定是物业管理责任的，中标供应商应承担相应的责任并赔偿损失，采购单位当月的保安人员总费用也应根据事故的大小相应扣减1%、5%、25%、50%、100%五档，具体标准如下：1. 发现保安无故空岗、缺岗，不论有无损失，每发现一人次扣1%；2. 失窃一次且价值在500-2000元（含2000元）以内或其他事故造成的财产损失在500-2000元（含2000元）以内的，扣5；3. 失窃两次或一次价值在2000-10000元（
14、含10000元）以内或其他事故造成的财产损失在2000-10000元（含10000元）以内的，扣50；4. 失窃二次或一次价值在40000元以上或其他事故造成的财产损失在40000元以上的，扣100，采购人有权单方提前解除合同，且采购人有权终止该中标供应商的服务资格，相应工作由采购人另行处理；5. 失窃或损失价值超出当月采购价的部分，由中标供应商另行赔偿；6. 出现刑事案件一次，扣50；7. 出现刑事案件两次，扣100，采购人有权单方提前解除合同，且火灾事故一次或造成损失10000-20000元以内，扣50；8. 火灾事故两次或造成损失30000元以上，扣100，采购人有权单方提前解除合同，且
15、采购人有权终止该中标供应商的服务资格，相应工作由采购人另行处理；9. 在全国、省、市、区组织的安全检查工作中，安保工作失职，点名或通报批评一次，扣50%；点名或通报批评二次采购人终止该中标供应商的服务资格，相应工作由采购人另行处理。（二） 严格按照清洁工作检验标准执行，环境卫生、清洁率达98%，不能出现卫生死角及上级评比不通过的情况，否则服务单位当月清洁人员总费用扣减（分1%、5%、10%、50%、100%五档），具体标准如下：1. 当值卫生区半天没有打扫或卫生区一处发现严重不合格，扣1%；2. 当值卫生区一天没有打扫或卫生区两处发现严重不合格，扣5%；3. 当值卫生区两天没有打扫或卫生区三处
16、发现严重不合格，扣10%；4. 当值卫生区三天或以上没有打扫或卫生区三处以上发现严重不合格，扣50%，连续两个月出现三处以上严重不合格，采购人有权单方提前解除合同，且采购人有权终止该中标供应商的服务资格，相应工作由采购人另行处理；5. 上级卫生检查警告处理，扣50%；6. 上级检查不通过，扣100%，采购人有权单方提前解除合同，且采购人有权终止该中标供应商的服务资格，相应工作由采购人另行处理。（三） 发现未按照绿化工作检验标准执行，采购单位当月绿化人员总费用应设扣减1、10、50、100四档，具体标准如下：1. 绿化工作一次出现严重不合格，扣2；2. 绿化工作二次出现严重不合格，扣10；3.
17、绿化工作三次出现严重不合格，扣50，且采购人有权提前终止该中标供应商的服务资格，按照制度重新采购供应商。4. 上级检查不通过，扣100，采购人所属有权单方提前解除合同，且采购人有权终止该中标供应商的服务资格，按照制度重新采购供应商。（四） 采购人每月对中标供应商服务工作情况进行评价，如采购人评价分少于90分、70分、60分，相应扣除当月相应采购人物业管理服务费总额的5、10、20；已经支付的，在当月调查的下月物业管理服务费中扣除；采购人评价分少于60分两次，采购人有权单方提前解除合同，且采购人有权终止该中标供应商的服务资格，相应工作由采购人另行处理。五、 物业管理服务期限（一） 管理服务期限：
18、36个月，合同每年一签。（二） 重要提示：请投标人充分考虑服务期（36个月）内物价水平及人员薪金的调整因素。服务期内，本项目服务费不作调整。六、 管理服务费及支付方法服务费按照各岗位实际聘用人数与中标单价进行结算，服务费按月支付，服务单位每月10号前支付上月服务费。中标供应商在月底开具正式税务发票原件交采购人，采购人在收到中标供应商上述资料的5个工作日内办理支付手续。如中标供应商提供的服务不足一个月时按日计算服务费。七、 履约保证金中标供应商应在合同签订后10个工作日内，向采购人支付履约保证金，履约保证金额为人民币2万元整。合同期满后中标供应商没有违约行为，履约保证金在合同期满后15个工作日内
19、无息退还。附件一：元岗小学校园物业管理工作评价表（20 年第 月）单位(盖章): 被评估公司名称：评估项目权重评估内容分值每项得分扣分说明基本情况40分1.各类物业服务人员按招标数足额配备，无缺岗现象。102.各类物业服务人员素质符合岗位标准要求（含年龄、文化程度、保安具备上岗资格证等）。人员着装、礼仪、言谈等文明规范。103.遵守学校管理规定，各项物业管理日常工作正常进行（含节假日和寒暑假），工作秩序良好。54.各类操作工具、消耗品配备充足，供应及时。35.物业服务人员培训、检查到位。26.与学校沟通密切。队长及时汇报工作。中标供应商负责人每周一次到校了解情况，及时解决各类问题。27.有完善
20、的交接班、保养、登记等管理制度，落实情况良好。28.及时响应学校布置的临时任务或紧急任务。配合学校开展各类大型活动，安排合理的人手支援。29.突发事件处理妥当，善后工作好。210.重视保安、保洁、绿化档案资料的建立，资料完整，整理及时。111.上级检查评价好，社会相关部门、人员无不良反映。1落实校园物业管理工作实施标准具体情况保安工作30分12.遵守保安员行为规范。服从管理，注重形象，言谈礼貌，纪律严明。313.熟悉并履行岗位工作职责要求（见校园保安工作实施标准）。队长尽职尽责，有效管理；门岗、巡逻等岗位人员各司其职；形成良好的安全防范网络。514.按标准实施各项作业规程（含交接班、培训、物品
21、出入管理、人员出入管理、车辆管理、治安巡逻等），保证师生有序进出校门，信件、报纸、包裹等的签收和送达及时，校园无闲杂人员流动。1015.做好24小时值班巡查，重点岗位管理到位，有巡查登记，没有发生盗窃、工伤等事故或其他重大安全事故。516.配合学校进行日常安全检查，发现隐患及时报告。217.熟悉各种安全应急处理预案，发生突发事件时能妥善处理并及时上报。218.特殊天气时提前做好各种设备的防风防雨工作，并做好校园照明、防滑等工作。3保洁工作22分19.保持学校路面、操场、建筑、设备设施的清洁（详见清洁工作检验标准，巡回保洁在10小时以上。1020.遵循服务单位要求，合理安排各区域保洁工作操作时间
22、，保证教育教学活动正常开展。221.清洁工具、耗材配备充分，保管使用规范并遵守相关的规定。222.随时检查，保证排污管、下水道、化粪池、沙井、雨水井等进出畅通，出现堵塞及时疏通。323.每两周进行一次校园全面大清洗。224.队长每天不定时巡视（不少于二次），检查保洁工作质量，做好保洁员的指导、教育和检查记录。3绿化工作8分25.做好所有现有植物日常修剪、造型、培植和维护保养工作，按照花卉、植物的种类不同区别养护，保证植物、花卉水分充足、修剪及时，花卉表面无尘，叶片茂盛（详见绿化工作检验标准）。526.绿化工具有绿化专业素质，有植物栽培养护经验。0.527.根据植株特点进行施肥、杀虫，做好病虫害
23、防治。保证已有绿化的保全与完好。0.528.每天及时清理绿化带内的垃圾和坏死绿化的清运。129.除完成校园树木花草的养护、浇水、施肥、杀虫、修剪等工作外，根据不同植物的特点和学校环境情况，对花木摆设、环境绿化提出专业意见并协助完成。0.530.协助做好重要活动或重大节日期间的鲜花场景和环境布置工作。0.5总分其他需说明的情况中标供应商负责人签名： 级长签名： 填表日期:20 年 月 日附件二：广州市天河区元岗小学物业管理工作实施标准校园保安工作实施标准一、责任范围学校区域内（含教学楼、操场、体育馆等）的治安、保卫、防火、防盗、防诈骗、防破坏、车辆进出和停放管理等工作及外围“门前三包”范围内的公
24、共安全工作，同时还需协助学校完成一些突击性的任务（如迎检、接待、评比、考试、开展大型活动等以及其他临时性的安全护卫工作）。二、质量目标要求（一）依据行业标准，根据学校管理规定与服务要求，制订切实可行的保安服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案实施处置有力。（二）依法办事，文明值勤，严格管理，保障学校财产和师生人身不受侵害，维护正常的教学、科研、生活秩序。（三）学校每季度对保安工作评价得分率在80%以上（以天河区校园物业管理工作评价表为准），全年无责任事故和责任案件发生，师生有安全感。三、服务要求（一）树立“服务第一，师生至上”的思想，切实维护学校人员的人身和财产安全。（二）管理坚持原则
25、；服务以人为本；处理问题反应迅速、有理有节。（三）当值保安仪表庄重整洁，业务操作规范。（四）依法办事，文明执勤，不与服务对象发生争吵，妥善处理各种冲突。（五）热情为师生服务，有忙必帮，有险情必出。四、队伍建设与管理要求（一）物业公司负责提供进驻保安人员值勤所需的装备、器材、通讯设备、常用办公耗材等。（二）物业公司从学校安全实际出发，开展集中或分片的在岗人员业务培训和紧急预案演练，每学期各一次。（三）内部管理体制健全，保安队伍管理规范化。（四）保持保安队伍稳定，严格控制非违纪人员轮换岗比例。合同期限内轮换岗保安人数不得超过合同编制的30。保安队长更换，应提前一个月以书面形式通知学校总务处，其他队
26、员更换要提前一周告知学校总务处；确保服务质量不因人员变动而受影响。妥善处理好保安离职问题，不对学校造成影响。（五）保安应聘、录用、离职等管理有规范的档案（含体检证明，无犯罪记录证明等），手续齐全，相关资料报学校备案。五、人员素质要求（一）保安人员应为男性，年龄在18岁至50岁之间，持有广东省保安员资格证，受过专门的岗前培训。具备初中以上文化程度，退伍军人为佳，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正，无犯罪记录。严格遵守保安员从业规范，熟知并模范遵守单位安全管理规定，知法，懂法，依法办事。有吃苦耐劳的精神和高度的责任感，严格履行岗位职责，善于发现和解决问题，具备一
27、定的管理经验和处理突发事件能力。（二）保安队长素质条件：除具备以上素质外，还需具备高中以上学历，有丰富的保安从业工作经验，有较高的政治思想素养和业务水平，有较强的组织协调能力，全面负责学校安防队伍的指挥、协调等各项安防服务工作。熟悉各类应急预案操作，关键时刻能果断决策，迅速处理。六、工作衔接要求（一）根据行业服务标准与学校要求，独立运作，落实安全保卫整体方案，并结合学校实际在实践中不断完善。（二）物业公司须与学校保持密切的工作交流。物业公司高层应熟悉学校日常运作情况。物业公司管理人员每月至少走访服务单位一次，出现问题应第一时间到学校协调处理，不能解决的马上报公司高层决策。保安队长每天必须向学校
28、总务处口头汇报工作及信息反馈，重大情况及时报告。（三）做好详细的执勤记录，原始台账保存完好，以备核查。（四）协同学校及社区治安协防组织，形成群防群治体系。（五）与当地派出所、综治办加强合作与交流。七、岗位工作职责要求（一）保安队长岗位：代表物业公司全面负责保安队伍的日常管理事务,必须熟记并遵守相关职业规范。具体有：1.以身作则、吃苦在先、讲求奉献；具体负责保安、保洁和绿化的日常组织管理和协调工作；落实相关的安全管理制度(具体见学校的相关章程、管理制度及评价表)，发现问题及时处理并上报；每月28日前向采购人汇报及上交相关检查资料进行存档。2.负责安排保安的日常工作，参与保安值勤，增援重点岗位；将
29、各岗位的执勤情况汇总记录。以身作则、吃苦在先、讲求奉献。3.完善各岗位职责，督促检查在岗人员履行岗位职责情况，纠正队员违规违纪行为；有针对性地开展安全教育和提示；严格保安员队伍纪律，奖优罚劣；协助学校对违规事件的处理，承担保安违规违纪的连带责任。4.制订学校内重大活动的安全保卫方案，组织开展保安业务培训和预案演练，形成良好的队风。5.实行人性化管理，掌握队员的思想动态；能处理好人员内部关系，群众基础好；充分调动队员积极性，保证队伍稳定。6.组织保安队员做好学校重大活动的安全保卫与秩序保障工作。7.处理各岗位的突发事件，重大情况及时报告。8.妥善保管好设备器材，严格设备交接班制度；建立健全录用保
30、安人员档案资料及服务学校所属设备资产的领用维修台账。（二）门卫岗位：严格执行门卫管理制度。服务单位每个大门口应保证24小时有保安员在岗，学生在校期间，每天7：0019：00确保学校门口有两人或以上保安员在岗。主要负责门前安全管控、来访人员的管控、学生上放学秩序维护、物品出入管控、指挥门前车辆停放、师生出入秩序维护，出入车辆的管控、外来车辆的指引与管控。严格人员、车辆、物资进出管理；按时立岗，礼貌待人，树立良好的窗口形象；对来访人员实行验证登记制度，禁止闲杂人员混入学校；对携物出门实行出门证验审制度，防止财物流失；维护责任区域秩序，与各岗位互通信息；值班室无闲杂人员滞留，保持内外环境整洁卫生，门
31、前卫生三包。具体有：1、严格遵守相关职业规范及所有的法律法规及学校的管理制度。2.严格按照保安交接班作业规程进行交接班；严格按照门岗管理工作职责要求执勤；当班时要认真记录上班情况。3.严格遵守岗位职责，树立威严的保安形象，保持高度警惕，任何时候不得擅离职守。4.熟悉服务单位内的师生、车辆、地形及所有设施设备。5.做好外来人员的接待登记、引导及服务工作，无学校通知绝对不能让无关人员进入服务单位。6.对车辆出入严格做好检查、登记、放行工作，做好进入学校车辆的停泊工作。7.对学校进出人员进行管控，上课期间学生出学校须凭其班主任签署的请假条方给予放行，做好放行登记。8.疏通门前车辆，防止车辆堵塞出入口
32、，确保车辆和进出服务单位人员的安全，在上、放学时段确保良好的交通秩序及做好师生们的安全防范工作。9.负责报纸、刊物、快件的签收和分发。报刊、信件的收发要及时、准确，无错发、漏发。收发的各类重要信件、刊物要认真做好登记；并及时通知相关人员签收。做好信件刊物、快件的管理工作，做到无丢失，不私拆邮票。严格执行保密制度。10.记录师生各种投诉、建议和意见，及时汇报保安队长（中标供应商负责人）和学校跟进处理。11.协助学校办理改建、装修、更换等工程的进场、退场及施工人员等进出人员的相关手续及安全管理。12.与学校其他巡逻人员随时保持联系，相互协作做好保安工作。13.当班保安人员负责学校公共地方及直饮水、
33、电的按时开关工作。14.完成学校交办的其他事项。15.严禁在校内吸烟。（三）机动巡逻岗位：负责学校全天候安全巡查工作，熟悉守护区域的特点，定点守卫与区域巡查相结合；掌握消防栓、灭火器等安全设施的位置、性能和使用方法；维护责任区域公共秩序，协助各岗位开展学校交通秩序管理；发现可疑人员主动盘问，发现违规行为，大胆管理，主动干预，发现异常及安全隐患，立即采取措施并报告，制止暴力事件，有效处理各种违法犯罪行为，发现和排除各种不安全因素；善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件；根据不同情况，灵活执行相应的巡逻方案；加强对重点区域、要害部位的安全巡查，巡更采点不流于形式，并与监控室保持联动；协助各岗位开
34、展学校秩序维护和交通秩序管理工作；协助学校开展安全防范，如实记录汇报巡逻记录。具体有：1.熟悉学校内的师生、车辆、地形及所有设施设备。2.来回巡逻检查学校各大楼情况并严格遵守签巡制度，巡逻必须步行，巡逻时应灵活地采用不定时、不定巡逻路线进行巡逻，过程中检查学校内的消防设施，确保正常使用状态，对学校内的要害部位，重要设备重点巡查，发现隐患及时排除、制止并做好登记汇报工作。3.密切留意除学校进出口外有可能进入学校的地方，如有可能通过攀爬进入学校的公路旁树木、学校旁的建筑物、用于间隔学校内与学校外的护栏、绿篱、矮墙等。4.慎防车辆被盗。上课后对单车是否上锁作检查，发现未上锁的用铁链集中锁好。5.巡查
35、时发现学校内有特殊的气味、异常声响、异常情况，应边现场查明情况边向队长报告。6.接到学校内报警信息后，必须在最快的时间赶到现场处理警情，如反复几次报警，但无明显警情，应提高警惕，留守现场，反复查看后找到报警原因，能够处理的本人处理，不能处理的即刻上报保安队长及时解决。7.若发生警情，配合门岗保安员做好堵截工作，进行紧急增援并报学校相关部门，在相关领导批示下作出对应处理。8.遇事不能处理的应上报保安队长，遇重大突发事件先作应急处理，制止事态恶化扩大并及时报告。9.对经过的车辆行礼；对经过的老师、领导须问好；对东张西望的人员应给予盘问。10.对学校内闲荡的人员要礼貌查询，有可疑的要监视其行动，并立
36、即报告保安队长和学校相关领导。11.当师生需要帮助时，在主观判断不影响安全巡查的情况下应主动给予帮助。不然，须上报保安队长，请求支援。12.保障岗位管辖区域内的车辆停放有序，确保消防通道畅通。13.与门岗保持良好的通讯联络，密切配合门岗工作。14.按时开关服务单位水、电等设备(照明可视乎天色情况适当作调整)；开关每个梯口的夜晚防盗照明灯管；按学校要求开关闸门。15.对外单位来开会、打球、参观等活动经学校同意后，巡逻人员须按学校要求，指引车辆有序停放，并视规模摆放路障等管制设施，适时做好相关引导工作。16.严格按保安交接班实施管理标准作业规程进行交接班，当班时要认真记录上班情况。（四）通过门卫管
37、理与机动巡逻，形成学校安全防范网络；在上放学等门口人流密集的时段，根据学校需要做好门口疏导和校外一定范围内的交通安全维持工作；保障学校内正常的学习、生活、教学、科研、工作秩序；禁止盲流人员进入学校；维护学校正常的教学秩序，禁止乱设摊点；加强学校内部交通秩序管理，通过主动干预提示，控制车辆速度，禁止无牌照车辆进入学校，保障大门及学校道路畅通，无交通事故发生，无车辆乱停乱放现象；按学校规定对悬挂横幅进行管理，及时清理乱张贴，发现反动标语、宣传物等及时报告学校主管部门，并按规定处理。（五）消防管理：每周检查记录学校内公共部位的消防设施，确保完好，绘制消防设施分布图，协助学校做好室外设施的日常维护；建
38、立托管消防器材的台账记录，定期检查器材完好程度和有效期限；经常性开展消防业务培训，制定完善的预案并演练，使每一个保安人员能胜任单位义务消防员的角色；发现有人擅自动用消防设施的，应及时制止并报告学校主管部门；发现火灾隐患，立即报告学校主管部门并设法消除；发生火警，能冷静处置，按预案进行火灾报警、人员疏散、组织扑救、抢救物资等工作。八、保安员行为规范（一）服从：保安必须熟记并遵守相关职业规范和物业公司的各项管理制度，服从学校和物业公司的管理和各项工作安排。（二）礼仪：1.当值保安须面带微笑，表现热情、亲切、诚实、友好，做到精神饱满、不卑不亢。2.值班保安见到师生、家长及来访人员行礼。3同事之间和谐
39、友爱，以礼相待。（三）形象：1.当值保安在有人员进出校门时，必须以跨立的军人姿势站在自己的岗位上(肩平、头正、挺胸、收腹、两眼平视前方)。校门无人员进出时，当值保安应在保安岗亭内值守，保持警惕性，不得看报纸、抽烟，做与工作无关的事情。2.指挥车辆要按交通警的标准手势，盘问行人或车辆时要先敬礼后问话，态度友好，问话完毕要再敬礼并致谢。3.注意个人卫生，保持身体、面部、手部清洁，理平头，不蓄须，不留长指甲；当值保安必须按物业公司规定穿戴好制服，并保持制服干净、整洁、笔挺，统一佩戴物业公司规定的工号牌，工号牌统一戴在左胸，不得歪扭；当值保安员不得佩戴任何首饰。4.保安巡逻行走时步伐要稳健，不得东倒西
40、歪，多人一起巡逻时不能大声谈笑或搭肩行走。（四）言谈：1.声调要自然、清晰、平和亲切，不要装腔作势，声音不要过高或过低，以免客人听不清楚。2.语言文明，不准讲粗言和使用污蔑性言语，不得以任何借口顶撞、讥讽、挖苦宾客、师生和同事。3.来宾到访时要问好，说“您好，我有什么能帮到您？”等礼貌用语。4.与宾客、学校老师、领导说话时要专注，眼睛注视对方，不东张西望，不嬉皮笑脸或漫不经心。（五）纪律：1.上下班集队，不迟到、不早退、不旷工、不擅离岗位。2.尊重上级，服从安排，团结同事，工作不拈轻怕重。3.维护学校声誉，热爱本职工作，不得在公共场所发泄个人情绪。4.上班时间不做与工作无关的事。5.努力钻研业
41、务，不断学习，提高工作效率。6.热情待客，不准刁难讥讽师生；不得索取来宾、教师的财物，谢绝来宾、师生和业务联系人员请客送礼。7.拾金不昧，对校园失物做好登记并报给相关部门处理。8.不向无关人员透露学校情况，保守内部机密。9.遵守学校内部管理要求，不带无关人员进入学校，不当班时在指定的区域内活动，不能影响学校正常工作秩序。九、校园保安工作标准作业规程（一）交接班作业规程。1.接班前集合。（1）严格执行行业服务管理标准的有关规定，不符合行业服务管理仪容仪表要求的不准上岗。（2）所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合。（3）整理着装，保安队长按行业服务管理标准的有关规定检查员着装。（4）保安
42、队长集合队伍，点名并统计、做好记录。（5）保安队长下达工作指令，交待有关工作注意事项。（6）集合过程应在10分钟内完成。2.接班。（1）所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。（2）交接班人员相互敬礼并问好。（3）接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现有损坏、缺失应立即向保安队长报告，要求上一班人员说明物品去向及原因，并做好记录。（4）认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。（5）检查区域内有无异常情况，在上一班当值保安的带领下，系统地检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知保安
43、队长前来处理及做好记录。（6）交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，开始接岗值勤。3.交班。（1）各岗位在交班前15分钟需进行岗位清洁工作。（2）认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据。（3）在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。（4）将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。（5）带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况。（6）互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。4.交班后集合。（1）保安队长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。（2）保安队长对区域值班情况进行讲评工作。（3）保安队长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。（4）保安队长带队到指定
44、位置解散队伍。（二）保安培训作业规程。新入职员工的培训：新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。第一天，由保安队长负责介绍学校保安工作性质、学校的基本情况、保安的基本运作程序、安全教育及带领新员工熟悉学校环境。第二天，由保安队长负责讲解各岗位职责、部门的奖惩规定、公司的考勤制度、着装规定及礼貌、礼仪和文明用语。第三天，由保安队长组织按照物业管理部保安“军训标准队列”对新员工进行队列操练。第四六天，由保安队长安排新员工试行上岗，即一名老保安员带一名新保安员同时执勤，由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。第七天，新员工入职培训结束后进行思想小结，并由中
45、标供应商负责人安排进行业务知识考核。新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格则按辞退处理。（三）人员出入管理作业规程。（1）非上学放学时段师生进出学校时：当值保安员起立、敬礼或问好。待老师离开岗前后，当值保安员方可坐下。（2）当陌生人进入单位时：当值保安员起立、敬礼，并说：“您好！请问您要找谁？”。如来人能出示有效身份证件，应礼貌验证后按来访施工人员出入登记表登记完毕后放行，登记应在1分钟内完成。当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其探访谁，如来人不能准确说出被访者姓名时，则应验证后按来访施工人员出入登记表严格登记完毕后，登记后马上与被访者取得联系，经被访者同意后，会同来访者一起进入学校找
46、被访者。如来人无法说出要访的人姓名时，当值人员应说：“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗？”。如来人不愿登记或说不出要访的人姓名要硬闯进入单位时，当值人员应立即通知当值班长（队长）、队员前来协助处理。当来人说明是施工人员，则需核对有无有效证件，如有，验证后按来访施工人员出入登记表严格登记完毕后再放行；如没有施工证，则要求其办理有效的施工证后方可进入。（3）物业公司领导或员工进入单位检查或进行工作时，当值人员应主动问好，然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。（四）物品出入管理作业规程。1.来访人员及施工人员进入学校携带易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值保安员应礼貌地拒绝物主将此类物品带入学校内。2.当值保安员应对施工人员带入学校的施工用具、材料作好登记工作。3.来访人员、师生及施工人员携带大件物品离开学校时，当值保安员应履行检查放行手续：（1）如已经办理了有效的放行手续时，应核查与放行条列明的物品是否相符，不相符的只放行条列明的物品。（2）如没有办理有效的放行手续，应要求其到学校主管部门办理有效的放行手续。（3）物品经核对无误放行后，当值保安员应在放行条上签署姓名及放行时间。
