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1、交房个各部门应急预案安保部入住现场突发事件应急预案突发事件应急措施：1.业主之间争吵、闹事的处理：（1）遇有业主之间争吵、闹事的现象时，应及时制止；（2）劝阻双方冷静，到洽谈室解决；（3）将争吵或闹事的业主劝离现场或加以隔离； （4）有伤员则先送伤员去医院救治；（5）迅速出面调解；（6）在制止争吵时切记不能动粗，不允许恶言相向。2.发生拥挤，人员、车辆拥堵情况：（1）来宾增多时，启动外场服务措施，保证人员畅通，疏导人员；（2）对不听劝阻并有可能引发起哄，闹事者将其带离现场，交有关部门处理（现场总指挥）；（3）如车辆发生故障，造成交通拥堵时，组织人员将车移出现场，迅速打开另外通道，疏导其它车辆。
2、3.遇精神病人闹事：（1）给予适当的约束，并及时上报有关领导；（2）与其家人或单位取得联系，疏导围观人员；（3）病情严重者采取现场抢救或送往医院。4.发生火情火灾：（1）立即断电，组织人员现场扑救，可根据现场火情严重性由现场保安总负责拨打119报警；（2）疏散人员离开现场，保护好现场物品，防止有人趁乱作案。5.遇正常人突发病症：（1）进行现场抢救，设法通知病人家属；（2）危重病人及时拨打急救电话：“999”或“120”。服务部办理入住突发事件应急预案一、办理入住发生突发事件时，后勤人员必须于第一时间亲临现场，并根据事态的情况妥善处理，属于紧急以上的情况应立即通知上级主管；属于一般性的情况可安排
3、休息室并通知家属。二、突发事件应急措施：1.适用范围：适用于办理入住期间内发生的电梯困人、受伤/急诊等突发事件或紧急情况。2.业主之间争吵、闹事的处理：（1）遇有业主之间争吵、闹事的现象时，应及时制止。（2）制止原则：a.劝阻双方冷静，到洽谈室解答；b.将争吵或闹事的业主劝离现场或加以隔离； c.有伤员则先送伤员去医院救治；d.迅速通知安保部出面调节；e.在制止争吵时切记不能动粗，不允许恶言相向。3.发生可疑人员的处理：（1）发现非办理入住业主时，应礼貌加以询问，必要时审查其证件，对持无效证件或无正当理由的人员通知安保部请出入住现场。（2）发现有未经批准之推销业务和散发业务广告的要坚决制止，并
4、带到安保部审查。（3）发现有作案嫌疑人员通知安保部，必要时可送交公安部门审查。（4）在处理各类可疑人员时，不许擅自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。（5）对于造成经济损失或必须罚款的人报现场负责人决定。4.醉酒闹事或精神病人的处理：（1）醉酒者或精神病人处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，及时通知安保部对其采取控制和监督措施，必要时通过通讯设备呼叫支援。（2）及时通知醉酒者或精神病人的家属。（3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为及时通知安保部。5.电梯困人的处理：（1）通知工程部及电梯维修商赶往现场及时拯救被困的乘客。（2）对被困乘客进行安抚，告诉被困乘客已通知有
5、关人员，很快会排除故障，请被困乘客不用担心，语气要平和、清晰、以减少被困乘客的忧虑。（3）当被因乘客被解救后，应礼貌地致以歉意并询问有何不适，并尽可能记录被困乘客的姓名和具体情况。（4）如发现有下列情况，在征得现场负责人同意后，通知救护车到场：a.被困者有即将分娩的孕妇。b.被困者报称极度不适。6.遇急疾病人的处理：（1）及时赶到病人所在位置，了解病情、维持秩序（必要时可设置隔离区），通知专业医师救助。（2）在有可能的情况下，通知病人家属。（3）如病人不能移动，切不可强行搬动或移动病人。（4）如情况危急，立即拨打“120”急救电话。（5）向现场目击者取得姓名、电话、地址等材料并加以记录。7、迷
6、失儿童：如遇入住现场发现迷失儿童，应首先在附近寻找其家人或亲戚朋友。如联系不上，应详细寻问儿童姓名、年龄、住址及同行之人的姓名，将儿童送至派出所帮助查寻。8、紧急停电如遇停电，现场服务人员应安抚业主保持镇静，听从现场人员的安排，并采取应急措施在现场布置临时光源（应急灯、蜡烛等），同时及时上报领导和工程部及时处理，现场服务人员应将物业办公区等待办理手续的业主引领至一层休息室，并协助正在办理手续的业主办完手续。工程部办理入住突发事件应急预案一、突发性事件处理制度1.发生突发事件时，现场员工必须于第一时间亲临现场，并根据事态的情况妥善处理，属于紧急以上的情况应立即通知负责人；属于一般性的情况可于事后
7、报告。2.发生突发事件后，当值人员必须提交事件报告及照片记录（视情况而定）。3.事件报告的提交时间：必须于当日提交。 4.在书写突发报告时，须遵守下列各项原则：（1）清晰、简洁叙述：语句简洁、实事求是无需修饰。（2）结构：书写前就将整个事件思考确认的情况应在报告内写明，文字要工整。（3）准确：准确真实，如有不能确认的情况应在报告内写明，不提供虚假报告。一般情况下均需提供照片作为参考和记录之用。（4）时间、日期、地点：报告事件发生时间、日期、地点应清楚记录。（5）结论：在上述各点妥为叙述之后,可以作出结论。在结论中综合整理意见或提出建议等。二、突发事件应急措施：1.适用范围：适用于处置入住现场内
8、发生的水浸、电梯困人、等突发事件或紧急情况，于突发事件后必须提供书面报告。2.电梯困人的处理：（1）工程部及电梯维修商赶往现场及时拯救被困的乘客。（2）查明原因，作好记录于突发事件后必须提供书面报告。3.突发性水浸事故处理程序：（1）当接到报告后，第一时间赶往水浸现场并向上级汇报，通知工程部采取止水措施及调派保洁人员使用吸水机清除积水。（2）观察现场附近的电源座。如有水浸危险的应立即切断电源，以防水浸漏电伤人，如有贵重物品应转移至安全地方。（3）放置警告标志或设置警戒区，以防顾客进入发生危险。（4）采取措施，不得使水浸蔓延至机房、表房和电梯井及电梯内，必要时，应将电梯升高一层。（5）检查水浸现场的下一层天花、墙面及有关设备情况。（6）审查财产损失情况，拍照，及时通知有关客户。4.停电的处理程序（1）当发生突然停电时马上通知工程专业人员及时赶往现场处理。（2）迅速查找停电原因，如供电部门停电应及时与供电局联系，问明停电原因、何时恢复的时间。
