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1、目录广电酒店火警、火灾应急处理程序1火警、火灾应急处理规程12火警、火灾应急处理规程图15火警火灾应急处理标准作业规程16火警火灾应急处理标准作业规程19火灾、火警应急处理规程22火灾应急规程25火灾应急及灭火规程227火灾应急预案工作规程29灭火应急规程32广电酒店火警、火灾应急处理程序1 目的为了确保酒店一旦发生火灾，能够有领导、有组织、有条不紊的进行抢救和疏散住店宾客和员工；抢救酒店财产；把火灾损失控制在最低程度，特制定本预案。2 适用范围适用于酒店各部门对火警、火灾事件的处理过程。3 职责酒店各部负责实施本作业规程。4 组织机构值班经理：消防安全管理人安消部经理大堂副理：消防安全责任人
2、总经理灭火行动组部门：疏散引导组部门：安全救护组部门：通讯联络组部门：工程部部门：报警，通知公安消防队到场先疏散着火层顾客再疏散着火层上下层顾客后疏散其它层顾客到起火点用消火栓扑救5.1 火警、火灾应急处理程序5.1.1 报警程序5.1.1.1 当楼层发生火情时，多种途径发出报警A 发现者应立即按下墙上“手动报警器”向消控室报警。B 拨“9119”应急电话报警C 拨“0”向总机报警D 拨“119”火警电话报警报警时，说清起火部位（楼层和房间号）、火势大小、什么物质燃烧、有无人员受困，最后报出自己姓名、所在部门和联系电话等内容。5.1.1.2 当内部发生较大火灾无法控制时，应拨打“119”火警电
3、话向消防支队报警（一般由现场值班领导根据情况确定）；报警时应说清所在路名、门牌号码、单位名称、火势大小、燃烧物质、蔓延范围、有无人员受困、报警人姓名和联系电话等内容。5.1.2 迅速形成第一灭火力量5.1.2.1 任何人员发现火灾后应立即呼叫附近员工参与灭火救援；火灾现场或附近区域的工作人员（包括失火楼层的服务员、安保人员、巡查人员、管理人员等）听到呼叫后应立即赶往失火地点，在1分钟内组成第一灭火力量。其中：A距电话或火灾报警点近的员工向消控中心值班室和公安消防部门报警。B距起火点近的负责利用灭火器、消火栓进行灭火。C距安全通道或安全出口近的立即组织顾客向安全地点疏散。5.1.3 快速形成第二
4、灭火力量。消防值班人员（控制中心）在接到报警后，应立即按照相应程序处置，确认火警后，迅速通知酒店专兼职消防队员向起火部位集结，在3分钟内组成第二灭火力量；并报告酒店值班经理，同时拨打“119”电话报警；及时启动自动消防灭火设施。 A灭火组利用灭火器、消火栓等器材设备进行灭火；B抢救组携带抢险工具抢救周围受伤人员以及贵重物资；C疏散组负责疏导顾客，引导被困人员从最近的安全出口撤离；D警戒组携带通讯工具赶赴各个安全出口处，开展现场警戒工作，设置隔离区，维护现场秩序。E现场成立消防应急指挥部，统一指挥灭火、救援工作。5.1.3.3火情所在部门通知程序：火情发现者应拨“9119”、“0”向值班员报告火
5、情；通知本部门在岗人员前来灭火救援。5.1.2.4 消控室通知程序：向本部门经理报告火情；向酒店值班经理报告火情；通知其他人员组织疏散，3分钟内形成第二灭火力量。第一时间A 通知当班安消员出动；B 通知火情部门值班员出动；C 向总机值班员通报火情。第二时间A 通知工程部值班员出动；B 通知酒店值班经理出动，向酒店总经理报告现场情况，请求增援力量；，；C 通知安消部经理出动，拨打“119”火警电话通知消防支队出动（与火灾现场负责人联系后）。5.1.2.3 总机值班员通知程序当接到驻店客人或员工报警时，总机值班员应立即通知下列人员出动。第一时间A 向消控室值班员通报火情；B 通知火情部门值班员出动
6、；C 通知大堂副理通报出动；D 通知酒店值班经理出动；E 通知工程部值班员出动。第二时间A 通知酒店总经理出动，进入指挥岗位；B 通知安消部经理出动，赶赴火灾现场；C 通知工程部经理出动，赶赴火灾现场；D 通知总经办经理出动，通知厦航售票处、驻店写字间疏散；E 通知相关部门经理出动，各部门值班人员加强岗位安全，必要时到现场协助灭火救援；，。5.1.3 出动程序5.1.3.1 火情所在部门应急出动：迅速形成第一灭火力量：任何人员发现火灾后应立即呼叫附近员工参与灭火救援；火灾现场或附近区域的工作人员（包括失火楼层的服务员、安保人员、巡查人员、管理人员等）听到呼叫后应立即赶往失火地点，在1分钟内组成
7、第一灭火力量。其中：A 距电话或火灾报警点近的员工向消控中心值班室和公安消防部门报警。B 距起火点近的负责利用灭火器、消火栓进行灭火。C 距安全通道或安全出口近的立即组织顾客向安全地点疏散，应迅速打开各区域通道门锁，保持防火门常闭，为后续人员抢险救灾提供便利条件；D 领班主管应立即组织救援，检查火场周围是否存在不安全因素，并组织保人员护现场；E 部门领导应立即组织所有到场人员进行灭火、救人和做好无关人员、物资的疏散工作。5.1.3.2 重点和要害部位值班人员应急出动快速形成第二灭火力量：消防值班人员（控制中心）在接到报警后，应立即按照相应程序处置，确认火警后，迅速通知酒店专兼职消防队员向起火部
8、位集结，在3分钟内组成第二灭火力量；并报告酒店值班经理，同时拨打“119”电话报警；及时启动自动消防灭火设施。 A 灭火组利用灭火器、消火栓等器材设备进行灭火；B 抢救组携带抢险工具抢救周围受伤人员以及贵重物资；C 疏散组负责疏导顾客，引导被困人员从最近的安全出口撤离；D 警戒组携带通讯工具赶赴各个安全出口处，开展现场警戒工作，设置隔离区，维护现场秩序。E现场成立消防应急指挥部，统一指挥灭火、救援工作。5.1.4 各部门消防应急方案5.1.4.1 安消部应急方案5.1.4.1.1 接警：（消控室值班员）5.1.4.1.1.1接警：发生火灾时，通过电话、对讲机、监控电视等设施，不断了解掌握现场有
9、关情况，并向有关领导报告；根据总指挥的部署，向现场人员发出指令；根据火场情况变化，不断调整灭火救援行动部署；（按火灾报警通知程序进行，快速形成第二灭火力量）5.1.4.1.1.2 根据现场情况，启用自动消防系统设施进行灭火救援A “防灾监视盘”和“综合控制柜”实现联动；B 启动消防应急广播调至强切或人工播放状态；C 将客用电梯全部降至一层，根据需要升降消防电梯；D 火灾扑灭后，配合现场将消防系统恢复至正常状态。5.1.4.1.2 安消领班（第二灭火力量的召集人） A 接到报告后迅速到现场确认；B 协助火情所在部门组织人员和物资疏散，火灾扑灭后，保护起火现场；C 与消控室保持联系，根据火灾现场情
10、况通知消控室值班员启动相关消防设备；D 当火灾较大时，负责打开一层所有疏散通道门锁，使之处于自由开启状态，安排相关部门人员在场看；E 协助安消经理、现场最高领导组织报警、灭火、疏散、救人和布置保护现场。5.1.4.1.3 现场安消员（第一灭火力量组织者）A 使用现场灭火器、消火栓进行灭火，并对现场周围进行检查监控；B 协助火情所在部门组织人员和物资疏散，火灾扑灭后，保护起火现场；C 车场安消员配合前厅部迎宾员清理酒店外围通道，准备接应消防车，必要时到现场参加救援；D 车库安消员负责做好库内车辆有序往外疏散，加强对进出人员的控制和引导，同时负责关闭消梯前室防火门，必要时到现场参加救援；E 部门经
11、理到现场后，负责组织火场勘察，协助指挥灭火、救人、疏散和布置保护现场；F 根据现场抢险救灾的需要，组织救援队，进行现场灭火、搜寻、救护、警戒等救援工作。5.1.4.2 工程部应急方案5.1.4.2.1 当设备机房发生火情时（迅速形成第一灭火力量）任何人员发现火灾后应立即呼叫附近员工参与灭火救援；火灾现场或附近区域的工作人员（包括失火楼层的服务员、安保人员、巡查人员、管理人员等）听到呼叫后应立即赶往失火地点，在1分钟内组成第一灭火力量。其中：A距电话或火灾报警点近的员工向消控中心值班室和公安消防部门报警。B距起火点近的负责利用灭火器、消火栓进行灭火。C距安全通道或安全出口近的立即组织顾客向安全地
12、点疏散。D 切断有关设备电源，使用现场的灭火器进行扑救，火势较大时可启动自动灭火系统进行灭火；5.1.4.2.2 若火情较大时，快速形成第二灭火力量，各岗位人员应当迅速分头行动，做好各项应急准备工作；5.1.4.2.3 工程值班员应迅速关闭地下一层消防电梯前室两个防火门，提供必要的消防用电电源、设备的保障，使消防自动灭火系统正常运行； 5.1.4.2.4 网络管理员负责做好电脑终端设备内存数据的保全工作；5.1.4.2.5 如果电梯内有人被困，迅速组织人员进行现场抢救工作。5.1.4.3 客房部应急方案5.1.4.3.1 当部门内部发生火情时（迅速形成第一灭火力量）任何人员发现火灾后应立即呼叫
13、附近员工参与灭火救援；火灾现场或附近区域的工作人员（包括失火楼层的服务员、安保人员、巡查人员、管理人员等）听到呼叫后应立即赶往失火地点，在1分钟内组成第一灭火力量。其中：A距电话或火灾报警点近的员工向消控中心值班室和公安消防部门报警。B距起火点近的负责利用灭火器、消火栓进行灭火。C距安全通道或安全出口近的立即组织顾客向安全地点疏散。5.1.4.3.2 快速形成第二灭火力量，部门增援人员到达后，分工展开火灾报警、通知出动和灭火扑救工作、迅速组织客人和无关人员疏散；5.1.4.3.3 服务人员接到火情通报后，逐间通知住店客人从安全出口疏散，同时告知不要惊慌、不要携带大件行李，不要乘坐电梯，离开时注
14、意关闭门窗，若有烟火时应提供湿毛巾给现场人员使用；5.1.4.3.4 由领班带领服务员逐间检查客房内是否有人被困和用火用电安全情况，关好门窗后撤出现场；5.1.4.3.5 在疏散过程中，服务员应注意清理通道上的杂乱物品和劝说客人不要推拉拥挤，避免造成不必要的伤亡事故；5.1.4.3.6 若有客人未撤出现场，由部门经理向总指挥报告后，派出一名熟悉内部情况的服务员带领救援人员赶赴现场协助救援；5.1.4.3.7 楼上的所有人员疏散后，应到西侧车场集中清点人数，由部门经理负责将情况报告总经办经理，并将疏散情况作简要说明；5.1.4.3.8 总机值班员负责做好内部接报警和通知有关人员出动工作，同时做好
15、与上级机关领导和公安消防部门的信息转达，并注意保密工作；5.1.4.3.9 火灾扑灭后，安排内部人员妥善保护起火现场和做好贵重物品的保全工作。5.1.4.4 餐饮部应急方案5.1.4.4.1 当部门内部发生火情时（迅速形成第一灭火力量）任何人员发现火灾后应立即呼叫附近员工参与灭火救援；火灾现场或附近区域的工作人员（包括失火楼层的服务员、安保人员、巡查人员、管理人员等）听到呼叫后应立即赶往失火地点，在1分钟内组成第一灭火力量。其中：A距电话或火灾报警点近的员工向消控中心值班室和公安消防部门报警。B距起火点近的负责利用灭火器、消火栓进行灭火。C距安全通道或安全出口近的立即组织顾客向安全地点疏散。5
16、.1.4.4.2 快速形成第二灭火力量，部门增援人员到达后，分别展开火灾灭火扑救工作、迅速组织客人和无关人员疏散，同时派人关闭2 F、3F、4F消防（员工）电梯前室和东侧的防火门；5.1.4.4.3 由领班出面告诉客人现在酒店内部发生了紧急情况，让客人不要惊慌，明白应当有秩序地组织疏散，若有烟火时应提供湿毛巾给现场人员使用；5.1.4.4.4 厅面服务员接到火情通报后，由服务员负责熄灭火源（蜡烛、酒精炉和煤气炉），关闭所有设备电源；负责引导现场消费客人和无关人员顺东南两侧楼梯往下疏散至室外安全地带；5.1.4.4.5 厨房人员接到火情通报后，由当班厨师负责关闭炉灶火源、气源和设备电源，并关闭楼
17、层管道煤气分区阀门，然后顺东南两侧楼梯往下疏散至室外安全地带；5.1.4.4.6 人员疏散后，由厅面领班和当班厨师长分别负责检查内部安全情况，确认无问题后才能撤离现场；5.1.4.4.7 所有人员疏散后应到酒店集中地，清点人数后报告总经办经理，若有人员受困应特别说明；5.1.4.4.8 火灾扑灭后，安排人员妥善保护起火现场和做好贵重物品的保全工作。5.1.4.5 前厅部应急方案5.1.4.5.1 当部门内部发生火情时（迅速形成第一灭火力量）任何人员发现火灾后应立即呼叫附近员工参与灭火救援；火灾现场或附近区域的工作人员（包括失火楼层的服务员、安保人员、巡查人员、管理人员等）听到呼叫后应立即赶往失
18、火地点，在1分钟内组成第一灭火力量。其中：A距电话或火灾报警点近的员工向消控中心值班室和公安消防部门报警。B距起火点近的负责利用灭火器、消火栓进行灭火。C距安全通道或安全出口近的立即组织顾客向安全地点疏散。5.1.4.5.2 快速形成第二灭火力量，部门增援人员到达后，分工展开火灾扑救工作、迅速组织客人和无关人员疏散；5.1.4.5.3 保持防火门常闭状态，部门经理或副理在大堂协助引导客人疏散，若有烟火时应提供湿毛巾给现场人员使用；对有思想情绪的客人进行解释、劝阻，耐心解答有关问题，防止无关人员进入楼层； 5.1.4.5.4 由二名服务员在大堂和电梯厅引导从楼上下来的客人往安全地带疏散，并劝阻客
19、人不要随便返回客房；5.1.4.5.5 由二名迎宾员分别打开并看管酒店大门，注意观察客人带出物品情况，阻止无关人员进入酒店内部；5.1.4.5.6 由礼宾员协助警戒，禁止无关车辆占用酒店四周消防通道，并到路口准备接应消防车；5.1.4.5.7 当接到火灾通报时，前台服务员、商务中心值班员应将住客资料、现金和贵重物品等随身带出，撤离时应关闭各类电器电源； 5.1.4.5.8 在灭火救灾和疏散过程中，注意派人做好客人行李和贵重物品的保管工作；5.1.4.5.9 其他人员撤离后，到酒店集中地，由总台领班协助客房部做好住店客人清点工作。5.1.4.6 总经办应急方案5.1.4.6.1 当内部场所发生火
20、情时（迅速形成第一灭火力量）任何人员发现火灾后应立即呼叫附近员工参与灭火救援；火灾现场或附近区域的工作人员（包括失火楼层的服务员、安保人员、巡查人员、管理人员等）听到呼叫后应立即赶往失火地点，在1分钟内组成第一灭火力量。其中：A距电话或火灾报警点近的员工向消控中心值班室和公安消防部门报警。B距起火点近的负责利用灭火器、消火栓进行灭火。C距安全通道或安全出口近的立即组织顾客向安全地点疏散。5.1.4.6.2 快速形成第二灭火力量，部门增援人员到达后，分工展开火灾扑救工作、迅速组织其他人员疏散；5.1.4.6.3 由办公室文员、人事劳资员负责收集整理机密文件、人事档案、印章等重要资料物品迅速转移到
21、室外安全地带；5.1.4.6.4 部门经理应迅速赶到火灾现场组织救援工作；5.1.4.6.5 撤离前应当关闭电源开关，锁好办公桌抽屉、保险箱、文件柜等，检查室内安全情况，确认无问题后关好窗、锁好门再撤离；5.1.4.6.6 保持防火门常闭状态，组织引导其他人员疏散，若有烟火时应提供湿毛巾给现场人员使用，从安全通道疏散至室外安全地点集中；5.1.4.6.7 部门经理到达疏散集合点后，迅速组织各部门清点员工和客人人数，发现有人被困楼层时应立即报告总指挥，迅速组织营救；5.1.4.6.8 接到火情通报后，值班驾驶员应把车辆开到疏散集合点待命，做好随时出车的准备；5.1.4.6.9 组织医护人员对现场
22、伤、病人员进行救护，并根据情况做好送医院的准备工作；5.1.4.7 财务部应急方案：5.1.4.7.1 当部门内部发生火情时：（迅速形成第一灭火力量）任何人员发现火灾后应立即呼叫附近员工参与灭火救援；火灾现场或附近区域的工作人员（包括失火楼层的服务员、安保人员、巡查人员、管理人员等）听到呼叫后应立即赶往失火地点，在1分钟内组成第一灭火力量。其中：A距电话或火灾报警点近的员工向消控中心值班室和公安消防部门报警。B距起火点近的负责利用灭火器、消火栓进行灭火。C距安全通道或安全出口近的立即组织顾客向安全地点疏散。5.1.4.7.2 快速形成第二灭火力量，部门增援人员到达后，分工展开火灾扑救工作、迅速
23、组织其他人员疏散；5.1.4.7.3 保持防火门常闭状态，组织引导无关人员疏散，若有烟火时应提供湿毛巾给现场人员使用，做好个人防护用品，从安全通道往下疏散至室外安全地点集中；5.1.4.7.4 当接到其他火情通报时，内部人员应当分头行动，迅速做好现金、资料等贵重物品的转移和内部人员的疏散工作；5.1.4.7.5 由会计、出纳负责将现金、账本、软盘、资料、印章等物品随身携带转移到楼下安全地带；撤离时应当关闭电源，锁好办公桌抽屉、保险柜等，关好窗、锁好门；5.1.4.7.6 部门经理在集合点负责组织有关人员做好财务账本和现金的清点汇总和保全工作，必要时组织送交银行；5.1.4.7.7 当其它部门发
24、生火情时，仓库管理人员应当立即组织所有人员疏散，并将现金、账本和贵重物品转移到安全地带；5.1.4.7.8 由仓管员负责做好关闭设备电源，检查库内安全情况无问题后，关好门窗方可撤离。5.1.4.8 营销部应急方案5.1.4.8.1当部门内部发生火情时（迅速形成第一灭火力量）任何人员发现火灾后应立即呼叫附近员工参与灭火救援；火灾现场或附近区域的工作人员（包括失火楼层的服务员、安保人员、巡查人员、管理人员等）听到呼叫后应立即赶往失火地点，在1分钟内组成第一灭火力量。其中：A距电话或火灾报警点近的员工向消控中心值班室和公安消防部门报警。B距起火点近的负责利用灭火器、消火栓进行灭火。C距安全通道或安全
25、出口近的立即组织顾客向安全地点疏散。5.1.4.8.2 快速形成第二灭火力量，部门增援人员到达后，分工展开火灾扑救工作、迅速组织客人和无关人员疏散；5.1.4.8.3 保持防火门常闭状态，组织引导无关人员疏散，若有烟火时应提供湿毛巾给现场人员使用；做好个人防护用品，沿通道东西两侧楼梯间往下疏散至室外安全地点集中；5.1.4.8.4 当接到火情通报时，立即整理并随身携带重要文件、客户资料等疏散至室外安全地点；5.1.4.8.5 撤离时应当关闭电源，锁好办公桌抽屉、文件柜等，由一人负责检查室内安全情况，确认无问题后关好窗、锁好门；5.1.4.8.7 部门人员撤离后到西通道疏散集合点集中，由部门经理
26、带领协助总经办做好火灾救援的有关工作。5.1.4.9 酒店驻店写字间应急方案5.1.4.9.1 当写字间内部发生火情时迅速形成第一灭火力量）任何人员发现火灾后应立即呼叫附近员工参与灭火救援；火灾现场或附近区域的工作人员（包括失火楼层的服务员、安保人员、巡查人员、管理人员等）听到呼叫后应立即赶往失火地点，在1分钟内组成第一灭火力量。其中：A距电话或火灾报警点近的员工向消控中心值班室和公安消防部门报警。B距起火点近的负责利用灭火器、消火栓进行灭火。C距安全通道或安全出口近的立即组织顾客向安全地点疏散。5.1.4.9.2 快速形成第二灭火力量，部门增援人员到达后，分工展开火灾扑救工作、迅速组织其他人
27、员疏散；5.1.4.9.3 打开所有疏散通道门锁，保持防火门常闭状态，组织引导无关人员疏散，若有烟火时应提供湿毛巾给现场人员使用；5.1.4.9.4 办公室文员、人事劳资员等负责收集整理机密文件、人事档案、印章等重要资料和贵重物品等，迅速整理随身携带转移到室外安全地带；5.1.4.9.5 由会计、出纳负责将现金、账本、软盘、资料、印章等物品迅速转移到楼下安全地带；5.1.4.9.6 撤离时应当关闭室内所有电器设备电源，锁好办公桌抽屉、保险箱、文件柜等；5.1.4.9.7 由一人负责检查室内安全情况，确认无问题后关好窗、锁好门再撤离；5.1.4.9.8 当楼层通道有烟雾时，疏散人员应带好个人防护
28、用品，沿通道东南两侧楼梯间往下疏散至室外安全地点集中；火警、火灾应急处理规程(一)目的迅速扑灭火灾,保证用户生命财产安全.(二)适用范围本小区消防应急处理.(三)职责1.安防值班人员负责消防监控,报警工作.2.机电部人员负责消防设备运行.3.义务消防队队员负责火场灭火.4.物业部负责现场维护警戒.5.管理处办公室全体人员负责现场人员物资疏散抢救工作.(四)工作程序1.管理人员工作程序安防值班人员(1)自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后,应立即通知义务消防队员前往火警现场观察.(2)火情确认后,向部门负责人通报.(3)向消防部门报警,向公司领导及安全主任报告.(4)启动相应的消防栓系统,喷
29、淋系统,防排烟系统的设备(设施).(5)打开消防电梯迫降开关,关闭所有客梯.(6)通过广播,警铃疏散用户.(7)做好火警记录.机电工程部(8)机电部人员在机电主管领导下,负责应急电源设备的正常运行.(9)切断火灾现场电源,关闭空调机组.(10)保证消防设备的正常运行.安防消防人员(11)义务消防队队员在保安队长领导下,负责火场灭火.(12)接到火警信号后,消防队队员立即到达现场观察,如确认火情,按下报警掣并及时组织灭火.(13) 安防队队长和各班班长确定人员分配,确定铺设水带和使用的灭火剂,灭火器材.管理处人员(14)物业部在物业部主管领导下,负责现场维护警戒.(15)维护公共秩序,保障通道畅
30、通并协助消防队.(16)管理处办公室全体人员负责现场群众的疏散,疏导工作,保障器材供应,协助消防工作.(17)确定疏散人员物资安全出口,疏散路线,组织消防人员引导,护送用户有秩序地疏散至安全区.(18)逐房检查,核实疏散人员是否完全撤离火灾现场.(19)管理处经理担任小区灭火救人工作总指挥.(20)组织火情侦察,掌握火势发展情况,确定火场的主要方向,及时召集力量.(21)向管理处以下各级主管明确布置救人,疏散物资和灭火,检查执行情况.(22)消防队到达现场时,及时向消防队领导报告火情,服从统一领导,按照统一部署,带领员工执行.(23)扑灭火灾后,向公司提交火灾报告,分析着火原因,惩罚当事人,教
31、育群众.2.灭火器的选用(1)因电器,电器故障短路引起着火,应迅速切断电源,用1211灭火器或其他阻燃材料进行扑救.(2)汽油,柴油等着火,用1211灭火器进行扑救.(3)液化石油气等燃气着火,用干粉灭火器进行扑救.3.人员疏散方案(1)妥善组织群众撤离危险地带.严禁使用电梯,人员疏散应徒步从消防楼梯疏散.4.灭火器材使用(1)1211灭火器应对准着火部位根部喷射.(2)使用水枪时,要利用掩蔽物体,尽量接近火源,充分发挥水枪的作用,提高灭火效果. 枫林物业火警、火灾应急处理规程图多层火警、火灾应急处理流程图火警火灾应急处理标准作业规程1.0目的规范火警、火灾的处理程序的方法，确保火警、火灾得到
32、及时有效的控制的处理。2.0适用范围适用于物业辖区内火警、火灾的应急处理。3.0职责3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。3.2护卫处主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。3.3护卫处负责协助消防管理中心组织灭火扑救。4.0程序要点4.1报警与确认4.1.1火警信息。火警信息可以是：a）消防控制中心接收的火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）；b）护卫员执勤和巡逻中发现的火警；c）住户的报警。4.1.2火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是： a）消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机、电话通知机电处当
33、值电工（或附近护卫员）赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况；b）发现火警的安全员员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制止；若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置。 c）住户报警。公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告消防管理中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。4.2火警、火灾处理原则及方法4.2.1火警、火灾的处理原则：a）确认的火警应在第一时间内向消防管理中心和“119”台报
34、警的原则； b）立即开展扑灭火警、火灾的原则；c）积极疏散所引响的住户，抢救被困人员的原则；d）将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则；e）尽力抢救公司财产和住户生命财产安全的原则。4.2.2火警、火灾的处置方法：a)公司任何员工发现火警，应就近取灭火器材迅速扑灭火警；b）若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫消防管理中心主管（班组长）和相关人员前往扑救；c）取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性）以免用错灭火器使回火复燃；d）若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“1211”、干粉和CO2等灭火器直接喷射火源处，如有油的电源设备（如变压器、油开关）
35、着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。4.3火灾扑救及现场控制4.3.消防管理中心根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制，消防管理中心主管应临指挥，具体要求如下：a）向“119”台报警，并派队员到必经路口引导；b）通知安全处紧急组织安护卫员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制； c）通知安全处立即组织安全员员赶赴火场进行疏散，救护被困 人员，抢救财物，协助灭火；d）通知机电处电工断开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统防水泵，保证消防供水；e）消防管理中心班组长在其主管的指挥下带领消防员铺设水带，施放灭火，控制火势。a
36、4.3.2火灾现场及影响区人员的疏散：a）公共娱乐场所超高层楼座的消防控制中心应通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，引导群众疏散；b）护卫处护卫员员应逐户（楼层）通知受影响的住户、顾客，引导住户疏散；或做好撤离准备；c）公共娱乐场所值班电工在切断电源后应开通应急照明电源，火灾现场部门员工打开所有安全通道，引导住户、顾客有序地撤离。4.3.3扑救：a）公共娱乐场所和超高层楼座的消防控制中心应立即进行操作，同时遵守消防系统操作标准作业规程，将火灾单元的电梯迫降到低层，以供消防队员扑救用；b）扑救工作应有组织的进行，在公安消防队未到达之前，消防管理中心主管或履行其职责的人应负责火灾现场的指挥
37、，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作；c）公安消防队到达以后，消防管理中心迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。4.3.4交通管制和现场治安的维护：a)安全处主管亲临火灾现场组织并指挥所属安全员员对火灾现场进行交通管制和现场控制；b）撤出或移走妨碍消防和救护车辆通行的障碍；c）阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区，防火场中物品被盗窃； d）看管被抢救的公私财物，在火灾扑救前严禁任何人转移；e）保护现场使用的消防器材装备正常使用。4.3.5疏散及转移物资：a）安全处主管到领所属安全员员协助安顿、疏散住户，协助运送火场中被困或受伤人员；b
38、）护卫员应积极主动进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公私财物。4.4火灾扑灭后的处置4.4.1消防管理中心主管以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写火警、火灾事故报告表，组织对灭火预案的可靠性和有效进行讨论，必要时进行修改。4.4.2安全处主管应组织护卫员对抢救出的物品进行确领取及转移到仓库保存。4.4.3公司领导对受灾住户进行安慰及解决实际问题。4.4.4主管经理应召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工作的经验及教训。4.4.5机电处应对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。5.0记录火警、火灾事故报告表6
39、.0相关支持文件6.1消防系统操作标准作业规程6.2灭火预案标准作业规程火警火灾应急处理标准作业规程1.0目的 规范火警、火灾的处理程序的方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制的处理。2.0适用范围 适用于物业辖区内火警、火灾的应急处理。3.0职责 3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。 3.2护卫处主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。 3.3护卫处负责协助消防管理中心组织灭火扑救。4.0程序要点 4.1报警与确认 4.1.1火警信息。火警信息可以是： a）消防控制中心接收的火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）； b）护卫员执勤和巡逻中发
40、现的火警； c）住户的报警。 4.1.2火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是： a）消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机、电话通知机电处当值电工（或附近护卫员）赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况； b）发现火警的安全员员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制止；若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置。 c）住户报警。公司任何人员或部门接到报警时，应立即
41、用最有效的手段报告消防管理中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。 4.2火警、火灾处理原则及方法 4.2.1火警、火灾的处理原则： a）确认的火警应在第一时间内向消防管理中心和“119”台报警的原则； b）立即开展扑灭火警、火灾的原则； c）积极疏散所引响的住户，抢救被困人员的原则； d）将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则； e）尽力抢救公司财产和住户生命财产安全的原则。 4.2.2火警、火灾的处置方法： a)公司任何员工发现火警，应就近取灭火器材迅速扑灭火警； b）若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫消防管理中心主管（班组长）和相关人员前往扑救； c）取用灭火器
42、材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性）以免用错灭火器使回火复燃； d）若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“1211”、干粉和CO2等灭火器直接喷射火源处，如有油的电源设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。 4.3火灾扑救及现场控制 4.3.消防管理中心根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制，消防管理中心主管应临指挥，具体要求如下： a）向“119”台报警，并派队员到必经路口引导； b）通知安全处紧急组织安护卫员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制； c）通知安全处立即组织安全员员
43、赶赴火场进行疏散，救护被困 人员，抢救财物，协助灭火； d）通知机电处电工断开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统防水泵，保证消防供水； e）消防管理中心班组长在其主管的指挥下带领消防员铺设水带，施放灭火，控制火势。 a 4.3.2火灾现场及影响区人员的疏散： a）公共娱乐场所超高层楼座的消防控制中心应通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，引导群众疏散； b）护卫处护卫员员应逐户（楼层）通知受影响的住户、顾客，引导住户疏散；或做好撤离准备； c）公共娱乐场所值班电工在切断电源后应开通应急照明电源，火灾现场部门员工打开所有安全通道，引导住户、顾客有序地撤离。 4.3.3扑救： a）公共娱乐
44、场所和超高层楼座的消防控制中心应立即进行操作，同时遵守消防系统操作标准作业规程，将火灾单元的电梯迫降到低层，以供消防队员扑救用； b）扑救工作应有组织的进行，在公安消防队未到达之前，消防管理中心主管或履行其职责的人应负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作； c）公安消防队到达以后，消防管理中心迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。 4.3.4交通管制和现场治安的维护： a)安全处主管亲临火灾现场组织并指挥所属安全员员对火灾现场进行交通管制和现场控制； b）撤出或移走妨碍消防和救护车辆通行的障碍； c）阻拦与扑救无关的人员进
45、入火灾现场或影响区，防火场中物品被盗窃； d）看管被抢救的公私财物，在火灾扑救前严禁任何人转移； e）保护现场使用的消防器材装备正常使用。 4.3.5疏散及转移物资： a）安全处主管到领所属安全员员协助安顿、疏散住户，协助运送火场中被困或受伤人员； b）护卫员应积极主动进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公私财物。 4.4火灾扑灭后的处置 4.4.1消防管理中心主管以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写火警、火灾事故报告表，组织对灭火预案的可靠性和有效进行讨论，必要时进行修改。 4.4.2安全处主管应组织护卫员对抢救出的物品进行确领取及转移到仓库保存。
46、 4.4.3公司领导对受灾住户进行安慰及解决实际问题。 4.4.4主管经理应召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工作的经验及教训。 4.4.5机电处应对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。5.0记录 火警、火灾事故报告表6.0相关支持文件 6.1消防系统操作标准作业规程 6.2灭火预案标准作业规程 火灾、火警应急处理规程1.0 目的为确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理，使业主、租户的生命财产得到有效保障。 2.0 适用范围适用于广电科技大厦火灾、火警的应急处理。3.0 职责3.1 消防监控中心值班人员负责消防监控、报警工作。3.2 义务消防队员（主要是护卫部人员）负责火场灭火。3.3 安全管理员负责组织护卫部人员做好现场秩序的维护和安全警戒。3.4 物业服务中心办公室全体人员负责现场人员和物资的疏散抢救工作。3.5 物业服务中心经理负责现场组织、指挥工作。4.0 主要工作规程、要求、标准4.1 处理的基本要求4.1.1 指挥员日常要牢记处理程序，现场指挥冷静沉着，切勿慌乱
