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1、1-2,管理學 Chapter 1管理與組織概論,管理與組織概論,1-1誰是管理者？1-2何謂管理？1-3管理者的工作為何？1-4組織是什麼？1-5為何要學習管理？,1-3,管理學 Chapter 1管理與組織概論,1-1誰是管理者？,管理者和一群人共事，並藉由協調他人的努力，來完成工作與達成組織目標的人。,1-4,管理學 Chapter 1管理與組織概論,管理者的分類,是管理的最基層，負責生產性或庶務性員工的管理工作。,基層管理者,介於高階管理者與基層管理者之間，他們的工作是管理基層管理者。,中階管理者,負責制定組織全面性的決策，並決定組織的計畫與目標。,高階管理者,1-5,管理學 Chap
2、ter 1管理與組織概論,圖表1-1組織的層級,1-6,管理學 Chapter 1管理與組織概論,1-2何謂管理？,基礎定義效率把事情做好(doing things right)效能做對的事情(doing the right things),以最少的投入，得到最大的產出。,幫助組織達成目標。,1-7,管理學 Chapter 1管理與組織概論,圖表1-2管理的效率與效能,1-8,管理學 Chapter 1管理與組織概論,1-3管理者的工作為何？,管理功能管理者的角色管理能力管理的工作正如何改變中,1-9,管理學 Chapter 1管理與組織概論,管理功能,訂定目標、建立達成目標之策略，以及發展一
3、套有系統的計畫，來整合並協調企業的各項活動。,規劃,安排工作以達成組織目標。,組織,透過組織內的人，來達成組織的目標。,領導,工作的監督、評估與修正。,控制,1-10,管理學 Chapter 1管理與組織概論,圖表1-3管理功能,1-11,管理學 Chapter 1管理與組織概論,管理者的角色,代表人物、領導者、連絡人,人際角色,監視者、傳播者、發言人,資訊角色,企業家、危機處理者、資源分配者、談判者,決策角色,1-12,管理學 Chapter 1管理與組織概論,管理能力,精通特定的專業知識,技術能力,與他人或團隊融洽相處的能力,人際能力,必須能思考，並將複雜的情境概念化,概念化能力,1-13
4、,管理學 Chapter 1管理與組織概論,圖表1-5不同管理階層所需具備之能力,1-14,管理學 Chapter 1管理與組織概論,圖表1-6管理能力,概念化能力,運用資訊以解決企業問題的能力,找出創新的機會,發現問題點並找出解決方案,由一大堆資料中找出重要的資訊,瞭解技術在企業上的應用,瞭解組織的營運模式,1-15,管理學 Chapter 1管理與組織概論,圖表1-6管理能力(續),溝通能力,將想法轉變為文字和行動的能力,得到同事與部屬信任的程度,傾聽與提出問題,簡報技巧：口語表達能力,簡報技巧：書寫與繪圖能力,1-16,管理學 Chapter 1管理與組織概論,效能能力,對公司任務或部門
5、目標之貢獻,顧客聚焦,同時處理多件事情之能力,談判能力,專案管理,檢視作業流程並予以改善,圖表1-6管理能力(續),設立並維持內部與外部績效標準,設立作業之優先順序,時間管理,1-17,管理學 Chapter 1管理與組織概論,圖表1-6管理能力(續),人際能力,指導與監督之技巧,多元技巧：可與不同國籍或文化的人共事,和組織的網路聯繫,和組織外部的網路聯繫,團隊工作：合作與投入,1-18,管理學 Chapter 1管理與組織概論,圖表1-7管理能力與管理功能矩陣,1-19,管理學 Chapter 1管理與組織概論,圖表1-7管理能力與管理功能矩陣(續),1-20,管理學 Chapter 1管理
6、與組織概論,管理者的工作正如何改變中1/2,顧客的重要性增加企業都需要顧客，沒有顧客，大部分的組織都將消失。顧客關係管理是所有管理者及員工的責任。確保一貫而高品質的服務水準，是成敗的重要關鍵。,1-21,管理學 Chapter 1管理與組織概論,管理者的工作正如何改變中2/2,創新採用不同的工作方法、進入新的領域或冒險。管理者都需要鼓舞員工，努力找尋新的、更好的創意與方法，並在創新的機會中行動。,1-22,管理學 Chapter 1管理與組織概論,改變所造成的衝擊,改變,圖表1-8會影響管理者工作的一些改變,1-23,管理學 Chapter 1管理與組織概論,1-4組織是什麼？,將人員做刻意的
7、安排，以達成某些特定的目標。,組織的定義,有一個明確的目的由人所組成 有特定的結構,組織的特性,1-24,管理學 Chapter 1管理與組織概論,明確的目的,特定的結構,人員,圖表1-6組織的特性,1-25,管理學 Chapter 1管理與組織概論,圖表1-10組織的變化,1-26,管理學 Chapter 1管理與組織概論,1-5為何要學習管理？,學習管理的價值管理的普遍性工作的實際情形成為管理者的報酬與挑戰,1-27,管理學 Chapter 1管理與組織概論,管理的普遍性,所有的組織都需要管理。,圖表1-8管理的普遍性需求,1-28,管理學 Chapter 1管理與組織概論,工作的實際情形,當你從學校畢業開始工作時，你若不是當管理者，就是當一個被管理的員工。,1-29,管理學 Chapter 1管理與組織概論,成為管理者的報酬與挑戰,管理提供機會發揮創造與想像力，去幫助員工發現工作的意義及實現個人的抱負。成功的管理者可得到很豐厚的報酬。,1-30,管理學 Chapter 1管理與組織概論,圖表1-9成為一位管理者的報酬與挑戰,
