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1、酒店常用英语口语语句1自己要做什么事时，就使用May I .May I have your name, please? 请问尊姓大名May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？2麻烦客人时，可使用Couldyou .Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？Could you write that
2、down, please? 请您写下来好吗？Could you draft the fax, please? 请您写下传真的草稿好吗？Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？3询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you .Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？4在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I . 或Would you l
3、ike me to do .?Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？二、招呼语Good morning. (用于中午以前)Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)Good evening. (用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子，例如：Good morning, sir. Are you checking-out? 早上好，先生，请问您要退房吗？Good af
4、ternoon, sir. Welcome toLI JIA Hotel. 中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店。Good evening, Ms. May I help you? 晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you? 早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？三、回答1一般性的回答I see, sir. 我明白了，先生。Certainly, sir.好的，先生。2请对方再等一会儿Just a moment, please. 请稍等。Than
5、k you for waiting. 您久等了，先生。I am very sorry to have kept youwaiting. 很抱歉让您久等了。Could you wait a little longer, please?3要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。I am afraid I cant do that. 不好意思，我恐怕没办法那样做。Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻烦让我过一下。4道歉如果是自己的错就说“I am sorry.”如果是公司的错，就说：“We are sorr
6、y.”。I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间。I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。5客人对自己说“Thank you.”时回答You are welcome. 不客气。Thank you, sir. 谢谢您，先生。Thank you very much. 非常感谢您。6交给客人某些东西时，可以说Here you are. 您要的东西在这里。Here is your room key.
7、这是您的房间钥匙。Here it is. 这是您的东西。7当客人准备离开时，可以说：Have a nice day. 祝您有美好的一天。Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。Thank you for staying with us. 谢谢光临。8当客人的英语难以理解时面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。Pardon? 对不起？Pardon me?
8、对不起？I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？酒店客房服务英语1Welcome to our hotel.欢迎光临我们饭店。2Im always at your service,sir/madam.我随时为您服务，先生/小姐。3After you, madam.小姐，您先请。4I hope Im not disturbing you. Good night.但愿我没有打扰您，晚安。5When would you like me to make-up/tidy your room, sir?您需
9、要我什么时间来我为您整理房间，先生？6Housekeeping. May I come in?客房服务员。我可以进来吗？7Please leave your laundry in the laundry bag.请把要洗的衣服放在洗衣袋中。8I hope Im not disturbing you.我希望没有打扰您。9One moment, madam. Ill bring it to you right away.等一会，夫人。我马上送来。10 I will call the electrician right now.我现在给您请电工。11Turn-down service.夜床服务。12
10、Im glad to serve you .很高兴为您服务。13Please send someone to pick up my laundry.请派人来取我的衣服。14May I tidy your room now?我现在可以整理您的房间了吗？15Do you have any laundry?您有衣服要洗吗？16Thank you, but we cant accept it.谢谢您，但是我不能接受。17May I know your name and room number please.请告诉我您的名字和房号。18Is there anything else I can do fo
11、r you, sir/madam?请问我还能为您做些什么？19Would you like express service or normal service for your clothes?您要快洗服务还是普洗服务？20Ill be with you in a moment, sir/madam.先生/太太，我一会儿就来21This pillowcase is too dirty.Could you change another one for me ?这个枕套太脏了，换一个好么？22Im here to change the sheets and pillowcases.我马上调换床单和
12、枕套。23Ill bring you some towels immediately.我马上给您拿几条毛巾来。24. Our technician will come andcheck it right away .修理工马上会来检查。25. Please give me a piece of soap .请给我一块香皂。26. Ill do it right away .我马上去办。27.would you pleases give me some envelopes and writing paper?请给我一些信纸和信封好吗?28.Good morning ,sir. I come to
13、 pick up your laundry.早上好,先生.我来取您要洗的衣服29.would you please fill in the laundry list?请您填一下洗衣单好吗?30.Heres your laundry , madam.小姐,这是您要洗的衣服31.Please check your clothes after being washed.衣服洗好后请您检查一下32.This is your bill, please sing your name .thank you.麻烦您签单,谢谢33can (May)I go through, please?请让我过去好吗34.I
14、ll show you the way myself.我亲自带您去35.here you are ,sir.给您,先生36.Do you want to enjoy your breakfast in the room?您要在房间用早餐么?37.please follow me, sir.请跟我来先生38.here we are ,room2005.2005号房间到了39.please take your time, sir. Theres no hurry.请慢慢来,先生.不用忙40.Yes,sir.Its no problem.好的,先生.这不成问题41.The safe is in th
15、e wardrobe.保险箱在衣柜里42Our hotel provides free shoe shining service for our guests.饭店为住在这里的客人提供免费擦鞋服务43.May I do the turn-down service for you now?我现在可以给您做夜床么?44.shall I turn on the lights, sir?我为您打开灯好么?45.what time do you want to get them back?您想什么时间取回您的衣服?46.This room is spacious and cozy, Im sure yo
16、ull like its这个房间既宽敞又舒适,我敢肯定您会喜欢的.47.Here is the tea and towels for you.这是为您准备的茶叶和新毛巾客房部基础英语培训词汇部分本章概述一、Room words 房间词汇1、 Sleeping 睡眠空间2、 Washing 梳洗空间3、 Living 起居空间4、 Writing书写空间5、 Storing 存储空间6、 Other equipment 其它设备二、Special words客房特殊词汇一、房间词汇Part One、SLEEPIGN（睡眠空间）一、 床bed床单sheet 被子quilt被罩bed-cover 枕
17、头pillow内枕pillow-slip 枕套pillowcase毛毯blanket 床垫mattress白拍mattress pad 床头灯bed-side lamp床头灯罩lamp shade 灯泡light bulb壁画picture 墙壁wall壁纸wallpaper 折叠床folding bed加床 rollaway bed二、 床头柜bedside table电话telephone 便签 note paper笔pen 电子表clock请勿吸烟卡please dont smoke on the bed音响 radio 夜灯night lightPart Two、WASHING （梳洗
18、空间）一、洗脸台: 镜子bathroom mirror 中巾架 tower rack洗手盆wash hand basin 面盆水龙头tap(hot and cold)下水堵stopper 排水洞drain hole化装镜vanity counter 肥皂碟 soap dish卷纸架 toilet paper holder 吹风机 hairdryer垃圾筒garbage can1、备品：口杯drinking glasses 小巾hand towel中巾face towel 烟灰缸ashtray2、供应品：牙刷toothbrush 牙膏toothpaste浴帽shower cap 梳子comb针线
19、包a swing kit 洗发水shampoo润肤body lotion 肥皂soap面巾纸tissue 卷纸toilet paper剃须刀razor二、 抽水马桶toilet bowl ： 马桶盖toilet seat cover马桶垫toilet seat 抽水柄flush handle排水管waste pipe 溢出overflow三、 浴缸bath tub: 大巾架towel rack浴缸扶手grab bar 淋浴头shower head晾衣绳 clothes line1、备品：地巾bath mat 浴袍bathrobe大巾bath towel 浴帘shower curtain浴帘杆s
20、hower rail四、 其他词汇other words丢失missing 沾染 stain堵塞clog 烧坏的 burn out通风不凉的 stuffy 门钩door hookPart Three、LIVING （起居空间）一、休闲：咖啡桌coffee table圈椅chair扶手椅armchair 火柴match落地灯floor lamp 窗户window窗帘curtains(day and night) 窗帘curtain rod宣传架notice二、娱乐： 电视 TV 遥控器remote control机顶盒 VOD 电视柜TV shelf节目单 TV program list三、小酒
21、吧mini bar： 酒单minibar list 热水壶 electric kettle冷水壶Flask 冰筒ice bucket托盘 tray 茶壶teapot茶叶tea 咖啡coffe咖啡杯cup 茶杯tea cup冰箱fridge四、酒水： 花生peanut 土豆片 chips可乐 co-ca-co-la 雪碧sprite本地啤酒local beer 果汁juice新其士 sunkist 巧克力chocolate本地矿泉水mineral water 进口矿泉水evianPart Four、WRITING （书写空间）一、写字台writing desk： 梳妆镜 dressing mir
22、ror 台灯 lamp节目架TV program shelf梳妆椅dress table stool二、文具盒stationery box： 信纸envelope电传 fax paper 行李贴安全须知抽屉drawer ： 服务指南Service Guide二、电话本Imperial GuidePart Five、STORING （存储空间）壁橱wardrobe/closet 衣架hanger备用枕头 extra pillow 毛毯blanket洗衣单laundry list 洗衣袋 laundry bag鞋拔子shoehorn 衣刷子 cloths brush 擦鞋纸shoeshine 拖鞋
23、slipper保险箱safe 衣柜门door行李架luggage rackPart Six: Other Equipment (其它设备)一、门厅： 门door 门锁lock门把手handle 窥镜spy-hole打扫牌 make up room DND牌do not disturb早餐牌 breakfast 开关 switch沙帘cheers 窗台window sill 电源插座socket 空调air condition花瓶vase 沙发 sofa安乐椅easy chair 穿衣镜full-length mirror紧急疏散图fire escape plan 壁角板skirting二、Sp
24、ecial Housekeeping Nouns(客房特殊词汇)插头plug 接线板 adapter吸尘器 vacuum cleaner 抹布 dust cloth钥匙master key 手推车trolly消毒剂 disinfectant 空气清新剂air freshener 剪刀scissors 熨斗iron胶水glue water 胶条adhesive tape宽带线coder line 变压器 transformerBASIC ENGISH FOR HOTEL HOUSEKEEPING酒店英语口语150句（一）一、欢迎和问候语：1) Good morning (afternoon, e
25、vening),sir(madam). 早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。2) How do you do? 您好！(初次见面) How do you do? 您好！ Gladtomeetyou.很高兴见到您。3)Howareyou? 您好吗？ Fine,thanks.Andyou? 好的，谢谢。您呢？ 4)Welcometoourhotel(restaurant,shop).欢迎您到我们宾馆(餐厅、商店)来。 5)Wishyouamostpleasantstayinourhotel.愿您在我们宾馆过得愉快。 6)Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.希望您在我们宾
26、馆过得愉快。 (客人刚入店时) Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。 (客人在饭店逗留期间) Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。 (客人离店时) 7)Haveagoodtime!祝您过得愉快！二、电话用语： 8)ImedpHotel,FrontDesk.EDP联盟大酒店， 前厅 。您找谁？ CanIhelpyou? 9)Sorry,Ivedialedthewrongnumber.对不起，我拨错号了。 10)MayIspeaktoyourGeneralManager?能和你们总经
27、理说话吗？ Speaking.我就是。11)Sorry.Heisnotinatthemoment.对不起，他现在不在。 Wouldyouliketoleaveamessage?您要留口信吗？12)Pardon?对不起，请再说一遍好吗？ Ibegyourpardon?对不起，请再说一遍好吗？ 三、祝贺语： 13)Congratulations!祝贺您！14)Happybirthday!生日快乐！15)HappyNewYear!新年快乐！16)MerryChristmas!圣诞快乐！17)Haveaniceholiday!节日快乐！18)Wishyoueverysuccess!祝您成功！四、答谢和
28、答应语： 19)Thankyou(verymuch).谢谢您(非常感谢)。 20)Thankyouforyouradvice(information,子help). 感谢您的忠告(信息、帮助)。 21)Itsverykindofyou.谢谢，您真客气。 22)Youarewelcome.不用谢。 23)Notatall.不用谢。 Dontmentionit.不用谢。 24)Itsmypleasure.很高兴为您服务。 Withpleasure. Mypleasure. 25)Iamatyourservice.乐意为您效劳。 26)Thankyouforstayinginourhotel.感谢您
29、在我们饭店下榻。 五、道歉语： 27)Imsorry.很抱歉。 28)Excuseme.对不起。 29)Imsorry.Itsmyfault.对不起，那是我的过错。 30)Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起，让您久等了。 31)Sorrytointerruptyou.对不起，打扰您了。32)Imsorryaboutthis.对此表示歉意。33)Iapologizeforthis.我为此道歉。34)Thatsallright.没关系。35)Letsforgetit.算了吧。 六、征询语：36)Can(May)Ihelpyou?我能帮您什么吗？Yes,please.好的。3
30、7)WhatcanIdoforyou?我能为您干点什么吗？ 38)IsthereanythingIcandoforyou?有什么我能为您效劳的？ 39)Justamoment,please.请稍等一下。40)MayIuseyourphone?我能借用您的电话吗？ Yes,ofcourse.当然可以。 Certainly.当然可以。 七、指路用语： 41)Goupstairs/downstairs上楼/下楼42)Itsonthesecond(third)floor.在二(三)楼43)Excuseme.Whereisthewashroom对不起，请问盥洗室(电梯)在哪儿？ (restroom,el
31、evator) Thisway,please.请这边走。44)Turnleft/right.往左(右)转。45)Itsinthelobbynearthemainentrance.在大厅*近大门。 46)Itsinthebasementattheendofthecorridor.在地下室走廊尽头。 八、提醒用语： 47)Mind(Watch)yourstep.请走好。48)Pleasebecareful.请当心。49)Pleasedontleaveanythingbehind.请别遗忘您的东西. 50)Dontworry.别担心。51)Takeiteasy.放心好了。 52)Pleasedont
32、smokehere.请不要在这里抽烟。 九、告别语： 53)Goodbye.再见.54)Seeyoulater.等会见。55)Goodnight.晚安。56)Seeyoutomorrow.明天见。57)Goodbyeandthankyouforcoming.再见，谢谢您的光临。 58)Goodbyeandhopetoseeyouagain.再见，希望再见到您。 59)Haveanicetrip!一路平安！ 60)Wishyouapleasantjourney!Goodluck!祝您旅途愉快！ 十、前厅部 (61)Haveyouareservation? 您预订过吗？(62)MayIhaveyo
33、urnameandroomnumber? 您能告诉我您的名字与房间号码吗？ (63)Hereisyourroomkey. 给您房间钥匙。(64)Pleasepayatthecashiersdeskoverthere. 请去那边帐台付款。 (65)Aretheseyourbaggage?MayItakethemforyou? 这些是您的行李吗？我来帮您拿，好吗？ (66)Imafraidourhotelisfullybookedonthatdate. 对不起，我们饭店那一天的 客房 全部订满了。 (67)Yourroomisconfirmedforthatday.Welookforwardtos
34、ervingyou. 您要的那一日房间已经确认了。我们期待着为您服务。(68)IllcancelMrBellsreservationfromFebruary27thforthreenights. 我将取消BELL先生从2月27日开始3个晚上的预订。(69)MayIreconfirmyourdeparturedate? 我可以再次确认您的离店日期吗？ (70)Imsorry,madam.Wedonthaveanyvacancyatthemoment. 对不起，小姐，我们现在没有空房间。 (71)Howmanypiecesofluggagedoyouhave? 请问您有几件行李？ (72)Isth
35、ereanythingvaluableorbreakableinyourbag? 您包里有贵重或易碎物品吗？ (73)YoucangetyourmoneychangedatthecashiersDesk. 您可以去收款处兑换钱。 (74)Couldyoutakeamessageforher,please? 你能不能为我给她留信口信？ (75)Justamoment,please,sir.Illputyouthrough. 请稍等一下，先生。我马上为您接通。 (76)Foroutsidecalls,pleasepress9firstandwhenyouhearthedialingtone,pre
36、ssthenumberyou want. 打外线请先按9，听到声响后再按您所要的号码。(77)Howwouldyouliketomakepayment,sir. 先生，请问您将如何付款？ (78)Hereisyourchangeandreceipt,sir.Illsendabellmanuptogetyourluggage. 先生，这是您的找钱和收据。我马上叫行李员上去取您的行李。 (79)Therateofyourroomwillbepaidbyyourhostunitwhiletheothersshouldbeatyourexpense. 您的房费将由接待单位支付，而杂费则应由您自己付。(
37、80)Howmanycopiesdoyouneed? 您要复印几份？(81)Canyougivemeyourfaxnumber,sir? 请您告诉我您的传真号码好吗？(82)WhencanIpickitup? 我什么时间能取？十一、管家部(83)Housekeeping.MayIcomein? 客房服务员 ，我可以进来吗？ (84)Leaveyourlaundryinthelaundrybaybehindthebathroomdoor. 请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。(85)IhopeImnotdisturbingyou. 我希望没有打扰您。 (86)Onemoment,madam.I
38、llbringthemtoyourightaway. 等一会，夫人。我马上送来。 (87)Illshowyoutoyourroom.Wouldyoucomethisway? 我带您去您的房间。请这边走好吗？ (88)Imsorrytodisturbyou,sir,butwewouldliketocleantheroom.Maywedoitnow? 对不起，打扰您了，先生。我们想现在打扫房间，可以吗？ (89)Imsorry,sir,butcouldyouwaitanother20minutes,please? 对不起，先生，但您能再等20分钟吗？ (90)Couldyoubringmesome
39、moretowels,please? 你能不能再给我拿几条毛巾来？ (91)Yes,madam.Illbringthemtoyourroomatonce. 好的，夫人，我马上给您送来。 (92)Thehotelprovidesfreeshoeshiningserviceforitsguests. 酒店为住店客人提供免费擦鞋服务。 (93)Imterriblysorry.Idowishwehadknownitearlier. 非常对不起。要是我们早点知道就好了。 (94)Theressomethingwrongwiththetoilet.抽水马桶出毛病了。(95)IllinformtheEngineeringDepartmentrightnow. 我马上就通知工程
