最新高职专科酒店管理专业人才培养方案.doc

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1、职业技术学院2016级高职专科酒店管理专业人才培养方案专业代码： 一、专业名称酒店管理二、教育类型及学历层次（一）教育类型：高职（二）学历层次：专科三、招生对象及学制 （一）招生对象：高中、中职或同等学历者（二）学制：三年 （一）职业面向本专业毕业生主要面向国内或国际高星级商务、度假酒店以及经济型品牌连锁酒店一线部门的服务和管理工作，以及其他旅游企业和非旅游企业接待与管理工作。（二）工作岗位本专业学生主要就业岗位如下：1、酒店前厅、客房、餐厅、康乐、商务等部门的中、高级服务人员；2、酒店各部门领班、部门经理、业务主管及其他中、高级管理人员； 3、酒店营销人员； 4、企、事业单位外事接待服务与管

2、理人员； 5、企、事业单位公关礼仪活动策划、服务人员；6、其他旅游相关企业的服务、管理人员。（三）工作任务与职业能力分解表工作任务职业能力相关课程考证考级要求前厅服务与管理1酒店前厅预订2. 酒店前厅接待3酒店前厅门童和行李服务4酒店前厅收银5酒店前厅电话总机服务6. 商务中心接待前厅服务与管理前厅服务技能实训餐饮服务与管理1、中西餐摆台2、迎送服务3、点菜服务4、上菜服务5、酒水服务6、结账服务7、菜单设计与管理8、宴会预订与管理9、厨房管理10、采购与管理11、仓库管理餐饮服务与管理餐饮服务技能实训宴会设计客房服务与管理1、中式做床2、清扫卫生间3、VIP房服务与管理4、会议服务与管理5、

3、夜床服务6、布草管理客房服务与管理客房服务技能实训酒店营销与策划1、制定营销计划2、执行营销计划3、市场细分与定位4、市场开拓与维护5、了解市场需求，为酒店决策提供销售咨询6、建立销售档案酒店营销实务酒店公共关系其他服务与管理1、酒店选址与可行性研究2、开业筹备3、康乐服务与管理4、员工培训5、新酬管理6、酒吧服务与管理康乐服务与管理酒店人力资源管理酒水知识与调酒技术五、培养目标及规格（一）培养目标本专业培养适应旅游业发展和地方经济建设需要，具有良好职业道德与服务意识、健康的身心素质、全面的专业知识、熟练的职业技能、较高服务与管理能力，胜任现代星级酒店、宾馆及相关旅游行业工作的高素质服务者以及

4、中、高级管理人员或职业经理人，且具备一定的自我创新创业能力。（二）人才规格该专业核心能力为：以服务为主的实践动手能力和以管理为主的经营管理能力。其知识、技能结构与态度要求如下：1知识结构（1）具备人文社会科学与管理学科的基础知识。 （2）掌握酒店服务与管理岗位所必需的职业基础知识和专业知识。（3）掌握现代旅游管理的基本知识，了解现代旅游及酒店业的发展方向和趋势。2.技能结构（1）具有一定的酒店服务心理知识和对客服务技巧。（2）熟练掌握酒店服务操作技能,具有较强的酒店服务与管理能力。（3）熟悉国内外酒店业发展的方针、政策和法规，能够胜任大、中型酒店管理集团和相关服务行业等方面的管理工作。（4）具

5、有较强的计算机操作、文字表达、人际沟通能力以及一定的职业外语表达能力。（5）准确把握现代酒店业发展趋势和发展战略，能从事旅游行业企、事业单位的相关组织管理、协调运作、分析规划、培训指导等工作。（6）具备处理酒店企业突发事件的应变能力。（7）具备一定的自我创新创业能力。3态度要求（1）具有自律、诚信、进取、勇于创新的良好品质。（2）具有良好的社会公德和职业道德。（3）具有较强的沟通与协作、协调与组织能力，并有良好的团队精神。（4）具有强烈的事业心、责任心和社会责任感。六、毕业资格与要求学生修完人才培养方案规定的课程，各门课程成绩合格，且完成规定的学分，准予毕业并发给全日制高职专科毕业证书（教育部

6、电子注册）。具体要求如下：（一）学分通识课程模块专业技术模块职业技能模块素质拓展模块职业资格证书合计405545104154（二）计算机能力要求学生在第二学期可自愿参加全国高等学校计算机水平一级考试，获得全国计算机水平一级证书，计4学分。（三）职业资格证书须取得下列资格证之一：高级前厅服务员资格证、高级餐厅服务员资格证、高级客房服务员资格证、中级调酒师资格证、餐饮业职业经理人资格证、助理旅游酒店管理师资格证等，每个证书计4学分。（四）外语能力要求学生在第二学期可自愿参加全国英语应用能力B级考试，获得英语应用能力B级考试合格证书，计4学分。七、课程体系在培养高素质技术技能型人才的目标指引下，以职

7、业技能培养为核心，以学生就业市场需求为导向，全面提高学生素质，对准就业岗位群设置专业核心课程，同时兼顾与职业技能鉴定、国家职业资格考试认证等课程的衔接和统一，按工作过程、项目导向、任务驱动等方式设计教学内容，在不断调整与改革中，构建了基于工作过程的科学合理、层次分明的课程体系。同时将专业教育与创新创业教育有机融合，在传授专业知识过程中加强创新创业教育。整个课程体系包括：通识模块、专业技术模块、职业技能模块和素质拓展模块，专业技术模块包括专业基础课、专业核心课课程的理论教学和实践教学。课程体系如下图所示：行业企业调研行业职业标准岗位工作任务分析 学习领域通识模块 酒店综合能力模块模块酒店沟通能力

8、模块模块酒店管理能力模块模块酒店服务能力模块模块酒店通用能力模块模块 酒店服务礼仪酒店法律法规食品营养与卫生中国饮食文化形体训练旅游应用文写作 思想品德修养计算机基础公益劳动形势政策高职语文体育课程实习 顶岗实习毕业设计职业资格鉴定就业与创业指导普通话训练酒店职场英语酒店英语口语酒店英语脱口秀酒店管理概论酒店公共关系酒店营销实务酒店人力资源管理酒店电脑管理前厅服务与管理餐饮服务与管理客房服务与管理康乐服务与管理酒水知识与调酒技术宴会设计会展实务为培养学生的职业技能和综合素质，在课程体系构建的基础上，根据酒店人才的职业技能培养需要，又构建了实践课程体系。通过专门的实践课程以及第二课堂,训练学生的

9、酒店管理技术和操作技能，培养学生专业素养和职业能力，提高学生的求职竞争能力，为学生就业提供强力保障。实践课程体系如下图所示：思想品德修养计算机基础公益劳动形势政策高职语文体育实践教学体系实践教学管理师资条件实践教学项目实践教学条件实践教学管理制度实践教学管理机构校内实训室校内外实习指导老师校内实践教学教师企业兼职教师顶岗实习专业教学实习职业综合实训专业综合实训课堂分散实训校外实训基地不少于16周职业资格鉴定不少于半年课外技能实训职业技能培训技能大赛培训实践课程实训课堂实训八、专业核心课程描述（一）酒店管理概论（56学时）课程目标通过本课程的学习，使学生对酒店及酒店业有一个全面的了解，熟悉酒店的

10、业务流程和管理程序，明确酒店管理的基本内容和基本方法，培养掌握酒店管理知识、具有服务意识和经营管理能力，富有创新精神的高素质、应用型人才。课程内容项目工作任务项目一 饭店和饭店管理概述1. 饭店的概念和内涵2. 饭店的业务特点3. 饭店管理的概念和内涵4. 饭店管理的纲要项目二 饭店组织管理1.饭店组织原则2.饭店组织结构3.饭店组织管理内容 4.饭店规章制度项目三 饭店服务质量管理1.饭店服务质量的含义、内容、特点2.饭店服务质量控制方法3.制定饭店服务规程、建立饭店服务质量管理体系4.处理饭店服务质量投诉的方法项目四 饭店人力资源管理1.饭店人力资源管理概述2.饭店人力资源的开发3.饭店人

11、力资源的利用4. 饭店人力资源的激励项目五 饭店公共关系1饭店公共关系概述2饭店公共关系活动领域分析3饭店CIS项目六 饭店营销管理1饭店营销概述2饭店营销组合策略3饭店新型营销理念4饭店营销创新项目七 饭店后勤保障管理1饭店物资管理2饭店设备管理教学建议本课程设计充分体现任务引领、工作过程导向课程的思想，将本课程的教学活动分解设计成若干项目，创设相应的工作情境，以项目为单位组织教学，以岗位能力为目标，以工作任务为载体，按照酒店经营管理中的典型业务为任务载体，让学生在完成具体业务操作的过程中，学习必要的知识， 在教学过程中注重教学的生动性和形象化及课型的多样化，采取启发式教学，并注意突出重点、

12、难易得度，多采用案例教学、讨论课、习题课等教学形式；教学手段上采用多媒体教学、上机操作等辅助教学，并随着酒店业的发展变化更新教学内容，适量向学生传输一些本领域先进的技术成果和最新信息。以开阔学生的眼界，激发其求知欲。教学环境1.多媒体教室2.微格教室、酒店教学软件3.校外多家酒店成绩评定实行过程考评与期末考试相结合的综合评定方法，过程考评（项目考评）占40%（其中：平时表现20%；实训任务20%）；期末考试占60%。（二）前厅服务与管理（28学时）课程目标培养学生从事前厅服务与管理工作的意识与理念，熟悉前厅部各个岗位的业务流程，进而训练学生酒店前厅服务的基本技能，使学生能够胜任前厅服务与基层管

13、理工作，以期为酒店行业输送大批中高级前厅服务员。课程内容项目工作任务入职熟悉模块项目一走进前厅部11.1.认识前厅部的地位与主要任务2 2.熟悉前厅部的组织机构及岗位职责3. 3.了解前厅的布局与环境4.熟悉前厅部的服务特点及对客服务流程项目二 前厅员工的素质要求和礼仪规范1.了解前厅部员工的素质要求2.掌握前厅部员工的仪容、仪表和仪态规范3.掌握前厅部员工对客交往礼仪项目三 酒店的房价、房型与房态1.熟悉房价、房型与房态的分类2.能够获取并控制房态信息业务技能模块项目四 客房预定1.了解客房预定方式及类别2.熟悉客房预定操作流程3.考虑超额订房项目五 入住接待1.熟悉办理入住登记的手续2.掌

14、握散客、团队、商务楼层以及VIP入住接待操作3.学会销售并安排客房4.处理入住期间常见问题项目六 收银与离店结账1.熟悉各类客账2.学会外币兑换3.办理好散客及团队离店结账程序4.能够帮客人保存贵重物品项目七 前厅部其他业务（商务中心、礼宾、电话总机、问询等）1.掌握礼宾服务规范2.掌握问讯处服务规范3.掌握电话总机服务规范4.掌握商务中心服务规范基层管理模块项目八 前厅部质量管理与宾客关系维护1.了解前厅质量控制的方法2.学会建立客史档案3.学会处理宾客投诉4.能够进行危机服务教学建议1.采用项目教学，在教学过程中，立足于学生实际操作能力的培养，设计不同的活动，提高学生学习兴趣。2.采用情景

15、教学，在教学过程中，创设工作情景，采取情景模拟、角色扮演、案例分析等方法，并充分利用多媒体教学手段，提高教学效果。3.采用现场教学，选用典型案例，教师进行讲解并示范操作，学生分组训练，让学生在操作过程中掌握前厅服务工作的要求和方法。4.在教学过程中要关注本专业领域的新技术、新要求、新的发展趋势，更贴切前厅服务发展的实际。教学环境1.课程资源环境：采用全国规划教材，该教材链接大量最新的行业资料，内容能与行业发展接轨；专业的师资队伍，教师拥有前厅工作实践经验；与前厅服务相关的典型案例；酒店宣传资料等2.学校创建的前厅实训室中：前厅实训室配备相应的设施设备如行李架、雨伞架、前厅房态操作软件等。3.企

16、业资源：拥有多家校企合作平台四星和五星级酒店，充分利用企业资源，满足学生实习、实训的需要，并在合作中关注学生职业能力的发展和教学内容的适时调整。成绩评定1教学评价由平时考核和期末考核两部分组成，平时考核占40%，期末考核占60%。2平时成绩的考核，要以三个阶段的学习为分界点，结合课堂表现、作业完成情况、对话练习成绩进行综合评价。3期末考核采用理论试卷进行考核，以闭卷考试的方式，出考试卷为A、B、C卷，任由抽取，考试时间90分钟，满分100分。前厅服务技能实训（28学时）实训目的真实模拟高星级酒店前厅部业务，让学生身临其境学习、掌握前厅服务技能和业务流程，以期为高星级酒店输送高级服务人员。实训内

17、容客房预定项目1.来店预定2.电话预定3.网络预定4.VIP客人预定5.预定的变更与取消6.超额预定7.预定失约行为处理入住接待项目1.散客入住接待2.团队入住接待3.VIP接待服务4.客房销售5.入住期间常见问题处理离店结账收银项目1.外币兑换2.散客离店结账3.团队离店结账4.贵重物品寄存前厅其他业务1.电话转接和留言服务2.叫醒服务、电话号码查询、“免打扰”服务以及保密入住服务3.打印复印及收发传真服务4.散客行李服务5.团队行李服务教学组织1.课前教师将所学内容做基本讲解，学生预习理解。2.课中教师设置工作情景，示范演练，根据任务需要将学生进行分组；学生按小组完成工作任务。3.课后教师

18、设计任务，让学生课后复习巩固，并填写实训报告。考核方式1教学评价由平时考核和期末考核两部分组成，平时考核占40%，期末考核占60%。2平时成绩的考核，要以三个阶段的学习为分界点，结合课堂表现、任务完成情况、技能掌握程度进行综合评价。3期末考核时，教师制定好前厅项目考核表，让学生模拟操作，量化评分。（三）餐饮服务与管理（54学时）课程目标从酒店及餐饮企业的具体工作任务入手，通过工作任务的引领实施课堂教学，结合职业考证要求，实行工学结合，“教、学、做”一体化，以提高学生的职业能力和职业素养为宗旨，使学生成为企业生产服务一线急需的具备餐饮服务管理知识与技能的高素质综合性服务人才。课程内容项目工作任务

19、项目一 酒店餐饮管理概述1、酒店实地考察项目二 餐饮服务基本技能1、托盘 2、餐饮折花（盘花）3、餐巾折花（杯花） 4、铺台布5、中餐宴会摆台 6、西餐宴会摆台7、斟酒服务 8、迎领服务9、菜肴服务 10、撤换餐用具项目三 用餐服务方式1、美式服务2、俄式服务3、法式服务4、英式服务5、共餐式服务6、转盘式服务7、分餐式服务8、自助餐服务 项目四 餐饮服务流程1、中餐厅服务流程 2、西餐厅服务服务流程3、自助餐服务流程 4、宴会服务流程5、酒吧服务流程项目五 菜单设计与制作实施1、固定菜单设计制作2、变动菜单设计制作项目六 餐饮原料的采购与库存管理1、食品原料采购验收库存储藏业务流程2、食品原

20、料采购库存方案制订项目七 餐饮产品的生产管理1、餐饮生产人员配置方案制定2、制定标准食谱项目八 餐饮销售管理1、制定餐饮产品的生产与销售计划2、餐饮企业定价方案制定项目九 餐饮服务质量管理1、餐饮服务环境布置与安排2、餐饮服务场所的设计与布局教学建议在教学实施过程中针对不同的教学内容，要注重教学的生动性和形象化及课型的多样化，采取启发式教学，并注意突出重点、难易得度，采用案例讨论、情景模拟，配合实地考察、专业见习、校内实训模拟、假期社会实践、专家讲座等教学形式使学生更全面直接地认识餐饮业，树立职业意识，进一步探索校企合作背景下如何提高高职酒店管理专业学生职业岗位能力。教学环境1.多媒体教室；2

21、.校内已建成中餐实训室、西餐和酒吧实训室；3.校外多家四星级以上酒店；4.酒店管理信息系统软件。成绩评定实行过程考评与期末考试相结合的综合评定方法，过程考评（项目考评）占40%（其中：平时表现20%；实训任务20%）；期末考试占60%。餐饮服务技能实训（54学时）实训目的以职业工作过程为参照，实行任务驱动，通过对工作过程的“学”的过程，获取过程性知识，主要解决“怎么做”和“怎么做更好”的问题，进一步探索校企合作背景下如何提高高职酒店管理专业学生职业岗位能力。实训内容托盘；餐饮折花（盘花）；餐巾折花（杯花）；铺台布；中餐宴会摆台；西餐宴会摆台；斟酒服务；迎领服务；菜肴服务；撤换餐用具教学组织根据

22、餐饮企业对人才的要求构建餐饮服务与管理课程的实践教学内容。在教学实施过程中针对不同的教学内容，通过实地考察、专业见习、校内实训模拟、假期社会实践、专家讲座等方式，使学生更全面直接地认识餐饮业，树立职业意识。其中，校内实训模拟是主要形式。考核方式实行过程考评与期末考试相结合的综合评定方法，过程考评（项目考评）占40%（其中：平时表现20%；实训任务20%）；期末考试占60%。（四）客房服务与管理（36学时）课程目标通过本课程的学习，使学生对酒店客房服务及管理有一个全面的了解，让学生了解和掌握客房服务与管理的基本知识与技能，为从事酒店客房服务及经营管理奠定基础。 课程内容项目工作任务项目一 客房部

23、概述1、认识客房部的工作地位及主要任务2、客房组织机构和岗位设置设计3、客房定员与劳动定额的设定项目二 客房设备用品1、了解客房设备2、认知客房用品3、认知客房清洁设备和清洁剂项目三 客房安全1、客房安全基础2、客房安全管理项目四客房服务1、客房服务的组织模式2、客房接待服务项目及内容3、客房服务质量管理4、客人投诉的处理项目五客房清洁卫生1、客房清洁卫生8. 项目管理器的“移去”按钮有两个功能：一是把文件_，二是_文件。2、客房清洁质量管理3、洗衣房与布件房运行项目六客房产品设计26. SQL 语句中修改表结构的命令是_。1、客房产品设计概述2、新型酒店客房项目七客房清洁实训13、VLAN（

24、虚拟局域网）是一种将局域网从_逻辑上划分网段，而不是从_物理上划分网段，从而实现虚拟工作组的新兴数据交换技术。1、酒店客房参观42. SQL查询语句中ORDER BY子句的功能是_。2、进房服务3、中式铺床 4、清洁准备工作5、卫生间清洁36.1系统漏洞2黑客攻击3病毒入侵4网络配置管理不当（6分）6、做房综合实训7、B类IP地址的范围是_128.0.0.0-191.255.255.255_。7、客房清洁检查35、试论述OSI参考模型和TCP/IP模型的异同和特点。（8分）8、晚间服务9. 在数据库设计器中，建立两个表之间的一对多联系是通过以下索引实现的_。9、客房计划卫生C. 参照完整性约束

25、 D. 视图完整性约束10、客房消毒及虫害控制项目八客房服务实训1、楼层迎接客人服务2、送客服务3、访客服务4、代客开门服务5、客房送餐服务6、客房维修服务7、客衣收取服务礼仪实训8、特殊情况服务实训项目九 客房管理业务1、客人离店查房2、楼层客用品管理3、客房布草的使用管理4、楼层领班班前会实训5、领班查房6、客房部员工编制7、编制客房预算8、客房部周例会9、客房部新生培训计划制订教学建议1.教学内容的先后顺序可根据实际情况进行选择和调整；2.在教学过程中，立足于坚持学生实际操作能力的培养，采用项目教学，设计不同的活动，提高学生学习兴趣；3. 采用现场教学，教师进行讲解并示范操作，学生分组训

26、练，让学生在操作过程中掌握前厅服务工作的要求和方法。教学环境1.多媒体教室；2.校内已建成做床实训室和四星级标准间；3.校外多家四星级以上酒店；4.酒店管理信息系统软件。成绩评定 实行过程考评与期末考试相结合的综合评定方法，过程考评（项目考评）占40%（其中：平时表现20%；实训任务20%）；期末考试占60%。客房服务技能实训（36学时）实训目的熟悉客房服务与管理的程序与做法，掌握相关操作的技能和要求，能够进行熟练操作实训内容酒店客房参观；醉酒客人的服务工作；楼层迎宾送客服务；访客服务；客衣收取服务；夜床服务；查退房服务；进房服务；中式铺床；卫生间清洁；客房清洁检查；楼层领班班前会；客房部新员

27、工培训计划制定；客房布草的使用管理教学组织组织参观；观看视频；示范演示；情境模拟；实际操练考核方式实行过程考评与期末考试相结合的综合评定方法，过程考评（项目考评）占40%（其中：平时表现20%；实训任务20%）；期末考试占60%。（五）酒水知识与调酒服务（54课时）课程目标通过本课程的学习，使学生对酒水知识及调酒技巧有一个全面的了解，熟悉酒店吧台里的酒水服务流程，掌握调酒的基本方法，培养掌握酒水知识、具有调酒、咖啡操作能力，富有创新精神的高素质、应用型人才。课程内容项目工作任务项目一 调酒概述与酒吧杯具1、 了解调酒定义与特点、分类2、 调酒师应具备的素质3、 酒与酒度4、 酒的分类5、 餐酒

28、搭配6、 酒的储存7、 杯具种类项目二 酒吧器具鉴赏与应用1、 量酒器及其使用方法2、 摇壶及其使用方法3、 吧勺、调酒棒、滤冰器.项目三 洋酒酒标知识1、 白兰地酒标识别2、 威士忌酒标识别3、 伏特加酒标识别4、朗姆酒标5、龙舌兰酒标6、金酒酒标识别7、开胃酒8、利口酒9、饮料项目四 鸡尾酒调制原理和方法1、 鸡尾酒来源2、 什么是鸡尾酒3、 鸡尾酒分类4、 鸡尾酒调制方法及步骤5、 配置习惯项目五 酒吧概述1、 酒吧起源2、 吧台的结构3、 酒吧分类4、 调酒师的工作任务项目六 发酵酒酿造工艺1、 啤酒酿造工艺2、 伏特加酿造工艺3、 金酒酿造工艺4、 威士忌酿造工艺5、 白兰地酿造工艺

29、6、 朗姆酒酿造工艺7、 龙舌兰酿造工艺8、 开胃酒酿造工艺9、 利口酒酿造工艺项目七 咖啡知识1、 咖啡树及咖啡品种2、 流行饮用方式、咖啡品鉴3、 咖啡豆品种4、 咖啡烘焙5、 单品咖啡研磨机6、 壶具使用7、 花果茶制作8、 冰沙及乳酸饮料项目八 Espresso品鉴及制作流程1、 什么是Espresso2、 咖啡豆要求3、 制作方式及流程4、制作标准项目九 花式咖啡制作1、 卡布其诺2、 热拿铁3、 美式咖啡4、 玛奇朵、康宝蓝、焦糖玛奇朵5、 冰咖啡教学建议在教学过程中注重教学的生动性和形象化及课型的多样化，采取启发式教学，并注意突出重点、难易得度，多采用案例教学、讨论课、习题课等教

30、学形式；教学手段上采用多媒体教学、实践动手操作等辅助教学，并随着调酒业的发展变化更新教学内容，适量向学生传输一些本领域先进的技术成果和最新信息。以开阔学生的眼界，激发其求知欲。教学环境1.多媒体教室2.酒水实训室3.校外多家实习酒店成绩评定实行过程考评与期末考试相结合的综合评定方法，过程考评（项目考评）占40%（其中：平时表现20%；实训任务20%）；期末考试占60%（六）酒店服务礼仪（54学时）课程目标通过本课程的学习，使学生养成良好的礼仪行为规范，获得社交礼仪和酒店服务专业礼仪的基本技能，并能运用所学的礼仪知识解决酒店服务工作中的实际问题，为自己赢得良好的人际关系，为自己在酒店的职业发展打

31、下基础。课程内容项目工作任务项目一 酒店服务礼仪基础知识1.酒店服务礼仪的重要性2.礼仪的含义和特点3.中国礼仪的起源与发展4.酒店服务礼仪的基本原则5.礼仪修养的途径项目二 形象礼仪1.仪容礼仪2.服饰礼仪3.仪态礼仪项目三 交往礼仪1.见面礼仪2.拜访与接待礼仪 3.馈赠礼仪4.宴请礼仪项目四 语言礼仪1.语言礼仪的要求2.交谈礼仪3.电话礼仪4.服务语言礼仪项目五 酒店岗位服务礼仪1.前厅接待服务礼仪2.客房服务礼仪3.餐饮服务礼仪 4.会务服务礼仪项目六 涉外礼仪1.涉外礼仪基本原则2.亚洲主要客源国风俗礼仪 3.欧洲主要客源国风俗礼仪4.美洲、大洋洲主要客源国风俗礼仪5.非洲主要客源

32、国风俗礼仪6.港澳台地区风俗礼仪项目七 宗教礼仪1.佛教礼仪2.基督教礼仪3.伊斯兰教礼仪4.道教礼仪教学建议由于本课程是一门实践性、交叉性很强的课程，在教学过程中必须将理论与实践相结合，课上与课下相结合，突出学以致用的指导思想。教学形式灵活多样，让学生通过案例分析法、模拟学习法、角色扮演法、任务驱动法等形式掌握酒店服务礼仪知识技能。教学手段上采用多媒体设备，利用课件、视频等辅助教学。同时，教学中注重教学内容的时代性，向学生传输最新酒店服务信息和服务理念，开拓学生视野，增强学习动力。教学环境1.多媒体教室2.校内酒店礼仪形体、前厅、餐饮、客房实训室3.校外多家酒店成绩评定实行过程考评与期末考试

33、相结合的综合评定方法，过程考评（项目考评）占40%（其中：平时表现20%；实训任务20%）；期末考试占60%。九、专业教师要求（一）专任教师要求1、具备本科及以上学历；具有高等职业学校及以上教师资格证书；或具有酒店部门经理从业经历（不少于3年）、部门经理或总经理上岗证书；2、教师要掌握现代信息化教学手段，具备使用或制作多媒体课件进行教学的能力；3、专任教师（含实训指导教师）应具备对现行教材的筛选、组合能力；4、明确专业培养目标，能按照教学大纲的要求科学合理地安排教学内容；5、具备运用灵活多样的教学模式、教学方法进行教学的能力；6、具有较强的语言表达能力；7、能够将学生的思想道德教育融入到教学全

34、过程。（二）兼职教师要求1、具有良好的师德、较强的敬业精神，具有一定的教育教学经验，熟悉高等教育的教学方法；2、具有5年以上本专业工作经历；3、具有中级（含）专业技术职称或星级酒店中层以上管理人员，专业知识水平较高；4、具有较强的语言表达能力和课堂组织能力；5、具有完成课堂讲授、实习指导、论文指导等教学任务的充沛精力和充足时间。十、基本实训条件 （一）校内基地具备条件实训类别实训项目主要设备名称数量（台/套）酒店电脑管理酒店前台部门信息系统运用与操作酒店管理信息系统软件1服务器1电脑49多媒体教学设备1立柜式空调1前厅服务技能实训前台预订、入住登记、迎宾服务、行李带房、离店结账、问讯和总机服务

35、等操作电脑2多媒体教学设备1打印机1传真机1账单打印机1身份证阅读器1会员卡阅读器1刷卡pos机1行李车1酒店住房管理系统软件1中餐服务技能实训托盘、酒水服务、餐巾折花、中餐宴会摆台等多媒体教学设备1立柜式空调21.8米圆桌（椅子）6托盘60台布20桌裙16口布300电动转盘8中餐用具40圆托盘30多用途三层服务车4热水箱1热水壶10西餐服务技能实训托盘、酒水服务、餐巾折花、西餐宴会摆台等多媒体教学设备1立柜式空调2西餐用具20微波炉1冷柜1落地玻璃门冷藏柜1长方西餐台（椅）6多士炉1消毒柜1双头鲍鱼车1三层铜木车1螺旋挤压式榨汁机1全自动咖啡机55头古典烛台6蒸馏（摩卡）咖啡壶（电加热）1做

36、床实训中、西式铺床多媒体教学设备1床22床头柜14席梦思床垫22床上用品22立柜式空调2工作台14储物柜2客房服务实训客房整理、客房清洁、楼层服务、客房物品配套、对客服务等电脑2电视机2冰箱2空调2电话2床3床上用品3四星级酒店客房配套用品2工作车2形体训练站姿、走姿、行姿、酒店服务接待礼仪训练等空调1dvd播放机1吧椅30镜子更衣柜1功放1音箱1无线话筒1（二）校外基地具备条件1.校外实习基地由学院与有关企事业单位协商共同建立； 2.根据专业与区域经济发展情况，校外实习基地应专业对口、相对稳定，能满足完成教学实习、实训任务的要求； 3.校外实践教学基地建设与培养目标紧密结合，以实训实习教学计

37、划和课程标准的要求为依据，与四星级以上具有一定规模和实力的高星级酒店开展合作；4.在真实的工作环境中，进行岗位实践，执行职业标准，对学生进行职业规范化训练； 5.保障实习学生基本的生活与工作条件，根据国家有关规定给予劳动报酬；6.优先选择长期合作企业与经营业绩良好的诚信规范的企业。 l附：校外实习实训基地一览表序号名称实训内容签订协议情况1碧桂园凤凰酒店酒店服务与管理已签2南翔邦臣大酒店酒店服务与管理已签3浙江舟山璞缇海大酒店酒店服务与管理已签4南京鼎业开元大酒店酒店服务与管理已签5宁波开元名都大酒店酒店服务与管理已签6杭州开元名都大酒店酒店服务与管理已签7慈溪杭州湾环球国际大酒店酒店服务与管

38、理已签8黄山太平湖绿地皇冠酒店酒店服务与管理已签十一、教学建议（一）教学资源1.建设集教学设计、教学素材、虚拟实训及教学评价为一体的酒店管理专业教学资源库。2.建设专业核心课程资源库，包括课程标准、课程整体设计、单元设计、课件、视频、动画、典型案例、虚拟训练、实训项目、考核等素材资源。3.积极与职教联盟文化旅游协作组合作，不断丰富优质教学资源。4.提高现有教学资源共享度，加强社会服务能力。5.丰富教学资源网络平台功能，提高信息化服务水平。（二）教学组织1. 每学期开学前对开设的每门课程的主讲、实验实训教师人选提出建议，供系部统筹安排，以保证课程教学计划的落实和完成；2.组织公开课、相互听课、观

39、摩教学、评教、评学等教学检查活动；3.组织教学研究和教学改革活动，充分利用信息技术、数字化资源和信息化环境，促进学生自主学习，有利于学习兴趣的提高和学习效果的改善；4. 将专业教育与创新创业教育有机融合，在传授专业知识过程中加强创新创业教育，鼓励并引导学生参加各类创新创业大赛，特别在毕业设计环节加强创新创业类设计指导。 （三）学生评价1.形成以学生、学校、行业三者共同评价的教学评价体系；2.以主题讲解评价与形成性考核方式为主，以专业技能资格证考评为辅的综合考核方式；3.实践环节以工作能力评价、工作绩效评价和企业评价为主要考核依据。十二、教学进程安排（一）通识课程教学进程表类型序号课程名称计划课

40、时理论课时实践课时开设学期学分（周学时）备注必修课1思想道德修养与法律基础422814132军事训练及理论教程72126012集中2周开3毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论724230244形势与政策18181-21分2学期开5公益劳动303021集中1周开6高职语文2828127体育28+368561-24体能测试2学时8计算机文化基础642440249就业指导3630622小计426190236-23选开课10普通话训练42123012/311形体训练54183643小计963066-5选修课12酒店职场英语（1）、（2）28+3628+361-2413黄梅戏欣赏与演唱364322214科学人文艺术教育讲座36362215心理健康教育362792216音乐欣赏18181117书法培训18181118茶艺36162042/219酒店英语脱口秀404052/4其他公选课(见公选课开课表)1371-3小计22012（二）专业课程教学进程表类别序号课程名称计划课时理论课时实践课时开设学期学分周学时考试考查备注专业技术模块1酒店管理概论5648813414周2食品营养与卫生4236612.533前厅服务与管理（实训）5628281344餐饮服务与管理（实训）90365425518周5客房服务与管理（实训）723636244