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1、目 录一、 机场保洁人员培训计划01. 培训目标02. 培训原则03. 培训制度14. 培训计划3一、 机场保洁人员培训计划1. 培训目标1、管理层持证上岗率100%；2、特种工持证上岗率100%；3、员工岗前培训合格率100%；2. 培训原则1、理论联系实际、学用一致原则员工培训应当有明确的针对性，一定要从航站楼保洁工作的实际需要出发，培训工作只有与培训对象的知识结构、能力结构、公司目标、用户的要求相结合，培训才有实效。2、高空保洁专业技能培训与文明礼貌服务意识培训兼顾的原则3、保洁管理工作的首要任务是为机场提供优质的服务，管理是基础，服务才是本质，管理必须体现服务。因而对不同岗位的员工，除
2、安排专业知识、专业技能的培训外，还应安排礼貌服务、职业道德等方面的培训。3. 培训制度1、公司整体培训体系架构：2、培训内容（1）岗前培训：公司对于一个刚入职的新员工都会进行岗前基本技能培训，培训合格后方能上岗，首先进行新员工素质教育，树立顾客至上的意识，增强员工的承受能力和信心。(1)培训内容包括：技能培训：包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具的操作技巧（如玻璃刮等），学会操作各种机器以及各种材料的保养方法。道德培训：包括职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪表、行为举止.安全知识培训：高空作业现场讲解与示范。高空作业中中的业务指挥。（2）在岗培训：对于有一定工作经验
3、，且有一定工作能力的员工，公司采用理论与实践相结合的方法，使受训员工能直接学到更多的知识，更结合实际工作。通过培训创造他们有积极进取的工作上进心，使工作更出色，同时实行互相调动的作业方法，让员工吸取更多的工作经验（如：高空外墙的清洗等）以适应不同类型工作的需要，来满足客户的需求。培训内容包括：2.1物料的使用控制。2.2常见的各项专业清洗。2.3特殊清洁的技巧与程序。2.4常用清洁机械的日常保养规则。（3）管理人员培训：由于市场竞争的需要，公司必须有高素质的管理人员。对于管理人员公司还要定期进行管理知识的贯穿、强化和革新，不断提高管理者的管理水平及综合素质。经培训的人员将更好地适应公司的管理模
4、式，具备绝对服从上级的决策思想，能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能，高标准的专业技术、技能，完成低成本高效益的清洁服务工作。3.1培训内容包括：3.1.1员工的培训和巩固。3.1.2员工的思想教育及清洁中的特殊处理。3.1.3基本技能的提高及清洁中的特殊处理。品质提升及培训要求（1）项目经理，每周针对现场的问题，开展的针对性培训或现场培训；(2)区域经理，需每二周一次，进行培训，强化各类保洁操作流程和规范性；(3)品质培训经理每季度，根据项目抽查情况，针对发现的问题，和需要提升的方面，指导常规培训，并开展深化培训，以不断提升保洁品质；(4)品管培训经理需要每季度初制定各项目点培训工作计划表；(
5、5)区域经理需在每月末制定下月各项目培训计划。4. 培训计划(1)入职培训、岗前培训计划公司集中组织入职培训和岗前培训;培训内容分为4个方面：封闭培训、集中培训、上岗实习、入职准备期培训。(2)管理期培训项目正式接管后，随着各项工作的不断深入，为确保管理人员严格按程序操作，规范服务，提高水平，公司将在入职培训的基础上，进一步进行电脑、外语等培训。（3培训的评估考核：培训前考核：了解员工的现状，制订切实可行的培训计划，确定员工培训的需求方向。培训中考核：技术（能）方面的培训，要根据实际情况，边培训、边考察，理论与实践相结合，便于了解员工是否按培训要求和标准指导工作，对没有按要求做的员工进行督导和
6、指正。培训后考核：分为实操考评和书面考评两种，反馈培训绩效，把考评的结果作为评核员工综合培训成绩的主要依据。六、项目拟采取的培训计划1、新职工入职培训 企业培训的主要内容包括公司历史、企业文化、经营理念、组织机构、规章制度等。 岗前培训的主要内容包括岗位描述、专业知识、业务技能、规章制度。（1）三级安全教育（三级培训卡详见附件一） 公司安全教育。主要有劳动安全卫生法律法规；安全生产基础知识；本单位安全生产规章制度；劳动纪律；作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施等。 项目部安全培训教育。项目的性质、特点及基本安全要求；操作工艺流程；作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及
7、事故应急措施；项目安全管理制度和劳动纪律；同类项目伤害事故介绍。 班组安全教育。班组安全生产概况；工作性质和职责范围；应知应会，岗位工种的工作性质；劳动防护用品的使用方法，事故紧急救灾和安全退防线路等。附件一：职工三级安全教育记录卡姓 名： 出生年月： 文化程度： 班 组： 三级安全教育内容教育人受教育人一级教育进行安全基本知识、法规、法制教育，主要内容是：1、党和国家的安全作业方针、政策；2、安全作业法规、标准和法制观念；3、本单位安全作业形势及历史上发生的重大事故及应吸取的教训；4、本单位施工过程及安全生产规章制度安全纪律；5、发生事故后如何抢救伤员，排险，保护现场和及时进行报告。签名：签
8、名：年 月 日 年月日二级教育进行现场规章制度和遵章守纪教育，主要内容是：1、本单位施工特点及施工安全基本知识；2、本单位（包括施工现场）安全施工制度、规定及安全注意事项；3、本工种安全技术操作规程；4、高处作业、机械设备、电气安全基础知识；5、防火、防毒、防尘、防爆知识及紧急情况安全处置和安全疏散知识；6、防护用品发放标准及防护用品、用具使用的基本知识。签名：签名：年 月 日年月日三级教育进行本工种岗位安全操作及班组安全制度、纪律、教育，主要内容是：1、本班组作业特点及安全操作规程；2、班组安全活动制度及纪律；3、爱护和正确使用安全防护装置（设施）及个人劳动防护用品；4、本岗位易发生事故的不
9、安全因素及防范对策；5、本岗位的作业环境及使用机械设备工具的安全要求。签名：签名：2、在职员工培训培训范围全员性 管理水平的提高需要依靠全体员工的共同努力，大量具有共性的内容如制度、意识、理念等需要全体员工共同遵循。包括保洁服务项目的基本情况和基本要求，以及特别要注意的事项。培训内容系统性 各项服务工作需要专业知识技能，也离不开其他相关知识和能力。培训工作需着眼提高员工精专项、懂两项、会多项的综合技能。培训组织层次性 由于员工岗位有区别，且个人能力素质不同，要求培训组织工作要根据员工岗位职责及接受能力的不同分层次进行。培训重点实用性 培训工作的开展不仅要注意理论知识的学习，更要注重围绕本项目保
10、洁服务实际，以提高员工本岗位能力为培训重点。培训方式灵活性 员工培训工作的实施是一个复杂的系统过程，必须充分调动上级与下级、组织与个人之间的积极性，实施方式和方法要灵活、多样、注重实效、学以致用。培训实施连贯性 培训不但是知识传授的过程，更是知识强化的过程，只有建立不断往复与循环的培训机制，有计划地安排连贯性的培训才能有效保障员工工作技能的提高。 员工培训是我司在本项目中最终是否能真正达到所承诺的管理目标和服务承诺的一个重要支撑。本公司的培训将主要从内部及外部培训两方面入手。内部培训主要以岗前、岗中等形式为主，大多由公司高层专业人士从事教授，而外部培训则将安排有关专业单位或保送到专业公司培训。
11、岗前培训 通过上岗前的培训，使各岗位人员熟悉公司对各岗位的要求、所从事岗位的基本情况和职责，将自己的技能与公司的要求、规程、标准相结合，以精湛的技术、良好的仪容仪表、规范的言行举止，体现在各自的岗位上，充分体现公司员工的优秀形象。岗前培训分为基础培训和专业培训。岗中培训 岗中培训是指经过上岗前的培训，每个员工已经基本掌握了物业管理的基础管理方式，但每个项目都有其各自不同的特点、功能配置、业主群体和各方要求，为了确保整个管理处人员是最符合以及适合这个项目的，公司还将员工上岗处于考察期时，对其进行继续培训，以达到用最好的员工、最适合的员工来为本项目的业主服务，取得最大的效果。深化培训 后期的岗位培
12、训是一项长期的工作，其中又可以分为内部岗位培训和外部委托培训。 内部岗位培训分层次进行，项目经理/主管/领班的培训由公司组织；一般员工的培训由项目经理/主管/领班按直属关系对下属组织。 培训内容将根据本项目保洁服务过程中的实际情况制定。培训频率则可以根据项目实际需求安排，一般为一季度两次。每次培训要求有：培训计划、授课内容、培训教材、授课教师、培训员工签到表、授课交流讨论记录、培训考卷和培训总结等，所有培训资料结束后归档备案。 外部委托培训主要为专业培训，包括政府规定的专业上岗证或操作证的培训、复训，专业技能的技术等级培训。管理处应按不同岗位要求编制管理处年度培训计划，并报公司审批。 机场管理处年度培训计划批准后，机场管理处应根据培训计划，安排好工作，派遣员工外出参加培训，所有培训获得的证书由公司备案，并按公司规定签订外送培训服务期协议书。4、机场管理处运作机制流程图项目负责人指令执行（各部门）监 督（各部门主管）反馈渠道机场管理处经理是日常工作的指挥者，同时又是监督检查者，各项指令下达后，各专业人员开始运作执行，执行过程中的信息通过反馈渠道回到指令人，供机场管理处经理做出判断、总结。在整个过程中，机场管理处经理还要从检查、评比结果中发现管理中存在的问题，并加以纠正，做到有布置、有检查、有总结、有反馈，从而保证管理的有效性。
