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1、扒一扒HR的那些事儿,主讲人：,Miko&Laura,2,1 培训目的&培训内容2 HR 常识3 行业知识4 课后作业,2023/3/25,3,1,培训目的&培训内容,培训目的,要钓到鱼，就必须像鱼一样思考。还要了解鱼的生存环境。此次培训能让你：,*深入跑垒时增加谈资；,*为多样化产品售卖做好铺垫；*面对客户时具备一定的专业性。,培训内容,6,2,HR 常识,7,HR=?：,HR=,Human Resources,8,HR六大模块：,人力资源规划战略,招聘与配置,绩效管理,员工关系,薪酬福利管理,培训与开发,六大模块战略规划,人力资源管理规划就像航行出海的船，在出行前要找到适合的、明确的目标与
2、方向，即最适合本部门公司的制度，这就需要确定HR工作目标定位和实现途径。,比较高阶的模块，负责此类职责的HR通常职位较高。,10,人才四项关键：,选,用,育,留,人,六大模块招聘配置,常用的人员甄选方法有：面试、笔试、情景模拟（常用的有无领导小组讨论、文件筐测试）、心理测试、评价中心、体检。,结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式。结构化面试一般持续 1540分钟。非结构化面试，可事先准备一些重要的问题，面试中根据情况随时发问。面试者可以在不同场合向应聘者提问，要求应聘者
3、用口头语言回答。,员工招聘：按照企业经营战略规划的要求把优秀、合适的人招聘进企业，把合适的人放在合适的岗位。,招聘配置客户的老板是如何评估HR的工作的？1、工作流程：,录用人数,13,HR的黄金时间：,日,年,月,周,10:00 12:0014:0018:00,周一周四周五,1-1011-2020-月末,年初季度末半年年底,招聘配置客户的老板是如何评估HR的工作的？,HR绩效结果,录用人数,招聘成本工作效率,2、工作评估：招聘成本产品价格招聘成本包括：新聘成本；重置费用；机会成本。,招聘备选方案A、将其他部门的人员调配过来；B、加班；C、转包；D、寻找大学生等兼职人员；E、租赁员工；F、工作的
4、重新设计（工作扩大化、丰富化）；,招聘配置 社会招聘外部招聘主要渠道：招聘网站、校园招聘、猎头、熟人介绍、中介公司外部招聘,校园招聘宣讲会比较集中在每年的10-11月，补招集中在春季。校园招聘产品的销售旺季在每年的6-11月。,线上线下,招聘网站广告应届生网站广告校园BBS网申系统海报宣传宣讲会笔试/面试录用,招聘配置 校园招聘,大型企业秋季招聘应届毕业生的流程:提供解决方案宣传品的准备信息宣传校园咨询会简历搜集笔试测评面试录用,六大模块招聘配置,招聘配置营业执照,是企业或组织合法经营权的凭证；申请执照时，先发放企业核准通知书，20天后发放正式执照；营业执照分正本和副本，二者具有相同的法律效力
5、，正本是“必须悬挂”在经营场所的明显处，副本一般用于外出办理业务用；每年3-6月份年审，年审后需要提供最新年审的营业执照；拿到营业执照才能刻公章；招聘岗位不能超出其执照内的经营范围；经营范围决定注册资金，不等于企业实力；外资企业可以提供营业执照或者外商注册登记证；学校（办学许可证）、律师事务所（执业许可证）、医院（医疗机构的执业证明）没有执照，需要提供其他有效证照。,注意：,新公司提供的执照最好到工商网核实真伪；提供香港执照的公司只能由香港销售列名。,有效的营业执照，才能确保此企业是正规经营！,有效章：合同章（合同专用章）公章分外资和国内国内的是圆形，中间有五角星，外围就是公司名称外资是椭圆形
6、的，外围就是公司名称无效章：人力资源部的章、财务章等体现了部门名称的部门章,合同是企业to企业的行为，有效公章有效法律效力,招聘配置公章,招聘配置招聘信息,岗位描述：广告中不得出现性别、地域、民族、血型、宗教、年龄、户籍、学历、院校（985高校、211高校）等歧视性描述，严禁出现限XX谢绝 XX的字眼，但是XX优先允许出现。企业描述：最x,第x,绝对化语句,禁发岗位：模特、操盘手、全国销售、全 国兼职，公主，少爷，男女公关,企业资质：“第”“之首”“唯一的,”“荣誉称号”“认证”必 须有相应的官方证明，否则不予刊登,经营范围：岗位超出经营范围,信息发布必须符合劳动法、广告法。,探 讨,招聘配置
7、模块知识中，以下2个版块内容：,内外部招聘的特点 HR工作评估,如何转换成你的销售话术？分组，5min时间讨论,六大模块培训与开发,五险一金，是指用人单位给予劳动者的几种保障性待遇的合称。“五险”指的是五种保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险；“一金”指的是住房公积金。这里要注意的是“五险”是法定的，而“一金”不是法定的。全额交金VS降低交金基数,六大模块薪酬管理,薪酬包括：基本工资、补贴、变动收入和福利。薪酬的功能：对员工的吸引，保留和激励。,薪酬与招聘：企业招聘员工的时候，重要的谈判内容就是薪酬福利待遇，充分了解招聘岗位的市场价格，才能更好地完成招聘。,所以五险一金是
8、我们判断客户资质的一个重要标准！,六大模块薪酬管理,六大模块绩效与福利,绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。,KPI考核（Key Performance Indication）即关键业绩指标考核。,360度考核可称为多源评估或多评价者评估，包括5个方面的考评：上级、下级、客户、同级、自我。多用在有外部联系的职位，最典型的是销售人员的考核。,平衡计分卡是一种战略绩效管理及评价工具，主要从四个重要方面来衡量企业：财务、客户、内部流程、学习与创新。,六大模块劳动关系,员工关系即劳动关系，负责员工劳动合同的签订（包括续签或者不续签），员工入职、离职手续的办理，处理员工的劳动争议等，主要的要
9、求是必须要熟悉劳动法以及国家相关法律法规的规定。,第三方员工：所谓三方，是指签订协议或者合同是三方签的，在形式上是劳务派遣的性质。待遇和保障略低于正式合同工。,2023/3/25,28,3,行业知识,常见传统行业,常见传统行业,IT行业的简单理解企业与职位的搭配,以传统互联网门户、电商以及新兴社交平台,IT行业InformationTechnology信息技术，包含现代计算机、网络、通讯等信息领域的技术。,以计算机、电子产品制造公司以及应用软件开发公司,端游、页游、单机等,IT互联网电商到底有多火？,表2：2015年10月全国热门行业排行榜,2015年10月全国互联网电子商务行业热招职能排行榜
10、,电商到底有多火爆？,天猫：,零点38分28秒，双十一总成交额超100亿元，其中无线成交占比45.5%。7小时36分零6秒，天猫宣布双十一无线成交额达100亿元。国美(微博)在线：,开始10分钟，大家电销售60360台，订单额突破2亿，无线占比50.8%。苏宁易购：,截至01:00，苏宁易购PC端和移动端同时在线人数峰值达到206万。截至00:30，苏宁易购主力促销频道“苏宁大聚惠”销售数量已经超过50万件。京东商城：,自11月11日0：00-10:00，京东商城的订单量达去年同期的2.4倍，其中移动端（包括京东移动客户端、京东微信购物和京东手机QQ购物等）订单量增长迅猛，占总体订单量的比例是
11、去年同期的3倍。11.11第一个小时（01点）用户订单量达108万单。,互联网与传统行业融合,电商公司如何组成？,运营部：*店长*电子商务团队必须要有一个核心管理层来领导并指,导其运作。这个核心管理层的能力将直接决定了这个团队整体的置信能。他必须要有计划能力、分析能力、执行能力和控制能力，缺一不可。还要求能了解企业现状、产品，具备驾驭整个电子商务队伍的能力，有效制定电子商务发展进程、团队激励机制及考核机制等。,市场部：,*营销推广*优秀的商业推广和产品规划能力，熟悉产品特性整合资源包装产品，包括从客户需求分析到销售季节分析，优秀的时长把控能力，针对不同平台做出对应的调整，及时满足市场需求，通过
12、多方推广渠道把平台优化。,*美工*对平台整体栏目、框架、网页设计、活动海报、产品定位、图片处理。*文案策划*针对产品功能及市场需求制定详细的产品描述，多方位针,对不同客户群体展示产品，根据产品特性与市场反馈，与客服及时沟通了解客户反映，多接触客户及时了解市场同类型产品做出对应调整，具备敏锐的市场分析能力和创作灵感。,销售部：*售前客服*对业绩负责，前期客户接洽、推销；,*售后客服*后期维护，服务，好评，投诉处理及意见反馈,电商招聘困难点？,招聘以策划、美工、客服为主,电商架构主要分四块，策划，负责组织线上的各类营销活动和推广；美工，负责网页设置和优化；计算机，负责平台建设；客服，负责讲解和销售
13、；但现在天猫、京东(滚动资讯)平台都越做越好、越做越简单，计算机这一块相对用人较少，其他三块是目前企业的主要缺口。,由于电商要么需要美工类专业人才、要么需要基础的客服人员，一般应届毕业生都很难适应，要么技能不足、要么嫌弃工作太琐碎，不愿屈就。,虽然有不少优质企业已经销售额早已破百万，但主要团队仍然由创始人苦苦支撑。不少小型电商都没有稳定美工和策划，若是有需要，电商们就单个项目进行外包同时，而在美工、策划人员供不应求的情况下，工资也水涨船高。,IT行业热门说啥？,通过使计算分布在大量的分布式计算机上，而非本地计算机或远程服务器中，企业数据中心的运行将与互联网更相似。这使得企业能够将资源切换到需要
14、的应用上，根据需求访问计算机和存储系统。好比是从古老的单台发电机模式转向了电厂集中供电的模式。它意味着计算能力也可以作为一种商品进行流通，就像煤气、水电一样，取用方便，费用低廉。最大的不同在于，它是通过互联网进行传输的。,精英网大数据技术(big data)，或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。（在维克托迈尔-舍恩伯格及肯尼斯库克耶编写的大数据时代中2 大数据指不用随机分析法（抽样调查）这样的捷径，而采用所有数据进行分析处理。大数据的4V特点：Volume（大量）、Velocity（
15、高速）、Variety（多样）、value（价值）。微信、世纪佳缘、领英,网才客户端支付宝,请把这些行业知识，转换成 你的 谈 资！,要钓到鱼，就必须像鱼一样思考。还要了解鱼的生存环境。现在的你,能深入跑垒时增加谈资了吗？,能为多样化产品售卖做好铺垫了吗？能面对客户时具备一定的专业性吗？,训后实践,你，掌握了多少？,为帮助学员使用学习的内容，切实运用到工作中，形成习惯，我们也将在后期进行以下的巩固措施：,1、扒一扒HR那些事儿考试1月26日进行，详情请关注后续的相关邮件。,2、优秀录音评选，1月26日前每人提交3通录音给TL，并注明自己认为最优秀的那一通，TL再通过筛选后在 1月28日前提供2通团队最优秀的,录音给Miko。最终预计评选结果在2月中旬公布，届时将评选5位优秀,录音，并予以物质鼓励。,注意：,每次培训将有相关的出勤检察官统计出勤情况，请各TL提醒童鞋们准时到场，有特殊情况需要请假的，请提前Miko报备。,不是知识就是力量，而是使用知识才是力量！,激情创造 赢之有道 训练有素 自我驱动,
