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1、传统管理模式,传 统 管 理 模 式 下 的,传统管理模式,各种方式收集客户资料,整理客户资料录入EXCL表,销售人员拨打电话联系客户,无意向客户,有意向客户,反复沟通联系客户,成交办理合同,手工作业,传统管理模式,各种方式收集客户资料,整理客户资料录入EXCL表,销售人员拨打电话联系客户,无意向客户,有意向客户,反复沟通联系客户,成交办理合同,手工作业,问题：1、营销成本提高，效率低；2、数据积累不到位；3、客户资料混乱、重复、易丢失；4、无法深入的、持续的挖掘客户价值；5、与客户联系的中间过程无法把控；,传统客户管理方式,新型管理模式,新 型 管 理 模 式 下 的,新型管理模式,“雨新会
2、展”引入新型管理模式：,智能营销管理平台(呼叫中心功能+CRM功能),新型管理模式（智能营销管理平台）,客户资料导入“商软营销CRM”,客户活动管理,1、电话接触管理（人员去电、客户来电）2、短信管理3、传真管理4、日程管理,营销管理,1、营销团队管理2、营销模版配置3、营销知识库4、客户分配5、营销动态监控,电话营销 TSS,1、营销执行记录（接触记录、提醒、跟踪）2、人员的工作汇总（话务量汇总、汇总分析）,销售管理,1、销售线索管理2、销售商机管理（商机产品、进展、对手情况、销售方法等）,呼叫中心 CTI,1、座席人员状态监控2、传真管理3、留言管理4、话务查询与统计分析,辅助办公 OA,
3、1、日程事务管理2、公告管理3、企业知识库,统计分析（战略数据）,1、客户构成分析2、客户发展分析3、接触分析、查询,解决“雨新困惑”,实现目的：第一，提高服务质量，规范管理团队。第二，提高工作效率。第三，提升企业形象。第四，提供科学的决策依据。第五，节省人力成本和办公成本第六，带来新的商业机遇，承接各种服务外包,新型管理模式,应用实例客户资料清析分类,新型客户管理方式,新型客户管理方式,应用实例 智能电话、高效服务,应用实例 高效服务客户,应用实例把控客服质量,应用实例把控客服质量,雨 新 客 服 团 队 风 采,梦想聚团队 激情雨新人,“雨新会展”将实现：1、为客户提供更完美服务；2、打造高效一流服务团队；3、企业信息全方位掌控；4、客户资源”价值最大化”。,新型管理模式（商软冠联 智能营销管理平台）,真诚分享 共同成长,
