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1、完美印象之形象与礼仪,一、形象与礼仪的重要性二、完美的第一印象三、完美的职业表现四、行动与计划,目 录,宣言,训练自己的形象，做一名对自己形象负责的人！,一、形象与礼仪的重要性,打造个人品牌，传递企业精神,表达对顾客的尊重,增强自信心,增强说服力并赢得顾客信任,是事业成功的重要保障,二、完美的第一印象,印象心理学的形象标准,印象心理学,7%,38%,55%,谈话内容,声音与语调,形象与肢体语言,您的第一印象往往决定了日后销售的成败！,先入为主 形象动人,形象就是宣传形象就是效益,形象的标准,仪容 仪表仪态 声音,内外兼修 健康美,（一）仪 容 仪表,“如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服
2、，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人”香奈尔,男士基本仪容、仪表要点女士基本仪容、仪表要点,（1）基本仪 容、仪表要点,颜色扣子扣法衬衫,男士西装礼仪,男士西装的得体搭配,仪表（着装打扮）,领带皮鞋与袜子,西装颜色搭配,两个单色，一个图案,在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。,深浅交错,深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,仪表（着装打扮）,西装三个“三”原则,三色原则,即全身穿着限制在三种颜色之内。,鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,忌衣袖商标未摘、袜子颜色、领带打法。,仪表（着装打扮）,西装 纽扣扣
3、法,仪表（着装打扮）,一粒扣：可扣可不扣,两粒扣：扣上面第一粒或都不扣,三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,四粒扣：扣中间两粒或都不扣,白衬衣是男士永远的时装,合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁；衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。,衬衫,仪表（着装打扮）,领带是男士正装的灵魂,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm；领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。,领带,仪表（着装打扮）
4、,肯特结,普瑞特结,领带的五种系法,鞋与袜，决不可忽视的细节,正式西服不应配休闲鞋；黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；最好选择长及小腿肚的中长袜。,仪表（着装打扮）,鞋、袜,发型？,妆容？,上衣？,指甲？,裙子？,丝袜？,配饰？,鞋子？,仪表（着装打扮）,首饰佩戴要讲究的四个原则,且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯），总数不超过三件。,多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗
5、,仪表（着装打扮）,科学发声，嗓子不累让“第三张脸”-声音有温度,电话拜访,顾客交流,美容培训,美容推广,美容沙龙,（三）声 音,科学发声.mp4,十八子口诀,（三）声 音,多喝温开水保持咽喉湿润应避免用力清喉咙、咳嗽等动作润喉糖、罗汉果、枇杷膏或澎大海护嗓按摩,（三）声 音,护嗓妙招,与不同性格顾客的沟通,（三）声 音,三、完美的职业表现,（一）社交礼仪（日常拜访）（二）会议礼仪（三）公共礼仪,(三)公共礼仪,（1）交谈礼仪篇（2）餐宴礼仪篇（3）电梯礼仪篇（4）洗手间礼仪篇（5）乘车礼仪篇（6）旅游礼仪篇,03,公共礼仪,不随意承诺,少打手势,距离适中,不要心不在焉,不问隐私,交谈禁忌,(
6、三)公共礼仪（交谈礼仪）,1、谦虚、文雅 2、诚恳、亲切 3、灵活、恰当 4、优美、动听,(三)公共礼仪（交谈礼仪）,社交语言的基本要求,言谈礼仪,态度真诚，平等待人角色定位，恰如其分表情亲切，内容适中用语妥帖，文质彬彬音量适宜，恰如其分方式灵活，讲求效果,言语表达是你的第二张名片！,(三)公共礼仪（交谈礼仪）,优雅、得体的用餐仪态，对成功有着直接的影响,在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低,(三)公共礼仪（餐宴礼仪）,用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，
7、避免厚此薄彼；嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口；别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；给人递水递饭一定是双手；递刀具给别人要记得递刀柄那一端；宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；,(三)公共礼仪（餐宴礼仪）,基本原则：,(三)公共礼仪（中餐座次顺序）,(三)公共礼仪（中餐礼仪）,依序取菜，一次最好取一道菜，不可超过三道不混用专用汤匙和菜夹餐盘不可再用少拿多次，不浪费,(三)公共礼仪（自助餐礼仪）,(三)公共礼仪（电梯礼仪）,先下后上，不要争先恐后上电梯后应靠里站，勿妨碍他人进出若遇超载最后进入者应主动退出站在开关处者，应主动操作开关按钮送客时应帮助按定上/下健
8、，等电梯门关上后再离开不要在电梯里高声谈笑及谈论隐私,人多时要相互礼让入厕中谨记关门入厕后谨记冲厕，并确保已冲妥后再离开洗手后及时擦干或烘干手，保持台面地面清洁不要在洗手间谈论他人隐私,(三)公共礼仪（洗手间礼仪）,上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。,如何优雅地上下车：不走光,上下车的顺序,倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。,(三)公共礼仪（乘车礼仪）,司机,双排五座轿车,(三)公共礼仪（乘车礼仪）,老总,副总,图示一,图示
9、二,(三)公共礼仪（游览观光礼仪）,1、爱护旅游景点的一砖一瓦、一草一木。2、维护环境整洁。3、以礼相待，主动谦让。4、遵守公共秩序。5、注意个人形象，不伤风化。6、乘游览车的礼仪。,(三)公共礼仪（国内旅游观光礼仪）,1、,1、维护环境卫生：不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。2、遵守公共秩序：不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。3、保护生态环境：不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。4、保护文物古迹：不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。5、爱惜公共设施：不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐
10、不浪费。6、尊重别人权利：不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳 动，尊重各民族 宗教习俗。7、讲究以礼待人：衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。8、提倡健康娱乐：抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。,(三)公共礼仪（国外旅游观光礼仪）,中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。参观旅游，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。,现在就开始改变吧！,个人行动计划表,行动计划,制定个人形象、礼仪的提升计划落实与跟进,知道不等于做到 做到不等于做好 做好不等于养成习惯,好习惯成就非凡职业气质,宣言,魅力形象，引领未来！,谢 谢！,
