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1、某物业管理公司制度汇编之保洁工作手册第一章 任务清洁管理是物业管理的“面子问题”，它是宣传企业形象的重要途径之。保洁部的主要职能包括：1 保持公共地方环境的清洁卫生。2 清洗公用洗手间及添补清洁用品。3 向仓管员提取适量之用品备用，小心掌握工具使用及保养。4 负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清洗。定时收集垃圾，将垃圾送至收集站协助市政清洁工人运走（所有垃圾不得存放过夜）。5 清洁公共设施，如指示牌、废纸箱、人工花木、地面、墙身等，及时收集垃圾。6 需要时帮助园艺员工做好绿化工作。7 清洁工具要规范整洁，遵守规章，按时到岗工作。8 负责清洁班员工宿舍的清洁，以及保管好各自所使用的工具
2、。9 对小区内发生的违章现象进行劝阻和制止。第三章 清洁设备管理制度一、 清洁设备领用、操作制度1 领用制度1) 设备原则上谁使用，谁保管，谁负责。2) 领用设备必须填写领用登记表。3) 领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。4) 使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。5) 因操作不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。6) 归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。2 操作制度1) 在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。2) 操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正
3、在操作的设备中而损坏设备。3) 各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。4) 设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。二、 保洁工安全操作规程1 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。2 清洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。3 清洁人员在使用机器时，人不得用湿手接触电源插座，以免触电。4 清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。5 清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。6 清洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。7 在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。三、 清洁卫生
4、监督检查制度严格的监督检查，是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。监督检查一般采用员工自查、管理员巡查和部门主管抽查的“三查”相结合的方法。1 “三查”制度1) 员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。2) 领班巡查。领班应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查，不得少于四次。3) 经理抽查。由经理或组织有关人员联合检查，每日抽查不得少于两次，部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。2 “三查”的要求“三查”一要认真，二要高标准。如果不认真走马观花有问题也看不见；如果标
5、准不高，熟视无睹，检查了也不顶用。此外，还要做到以下四个结合：1) 检查与教育、培训相结合。检查者发现问题后，不论是工作质量问题、操作规范问题，还是员工行为规范问题，不仅要及时指出纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地给员工进行教育、培训，以防止同类问题不断重复出现。2) 检查与奖励、惩罚相结合。领班巡查或经理抽查时，可采取加减分的办法，对员工进行奖罚，月底根据员工的分数，确定员工的奖金。3) 检查与测定、考核相结合。检查不单单是检查卫生标准，还包括测定、考核等内容。检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对“三查”的发现问题进行分析，针对问题，找了原因，提出改进措施，予以解决。第四章 垃圾废物的清
6、除一、 垃圾池的清洁工作1 用铁铲将池内垃圾铲人手推车内，用扫把将剩余垃圾扫于净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。2 用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹。3 疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。4 打开水阀用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗。5 关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。6 垃圾桶或果皮箱的清洁：清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。二、 垃圾清运与中转站清洁1 每天早上_：_以前，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站。2 两人配合，一人拉一人推垃圾车推上作业平台，拉开手推车后门
7、，将垃圾倒进垃圾压缩车内，操作员按下压缩绿键压缩开关。3 清扫掉在地面上的垃圾，并装上压缩车。4 冲洗中转站地面，打扫墙壁。5 用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗；对排水沟内的垃圾，捞出沟后用水进行清洗。6 用喷雾器配敌敌畏药水对垃圾中转站及周围10m处进行消杀。7 清理垃圾站工具房，用干净扫把清洁墙面，清扫地面垃圾，用湿抹布擦抹门窗和工具架。三、 清运工作检验标准1 清运及时。2 清运率100。3 周围无污垢，无积水。4 清运后及时冲洗离地(箱)2m外没有异味。5 果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹、无垃圾粘贴物。第五章 清洁工作常用表格1 清洁工程验收单 （6-1）2 清洁工
8、具物品保管表 （6-2）3 每日清洁安排报告 （6-3）4 每日清洁检查报告 （6-4）5 月卷纸消耗记录 （6-5）6 月份清洁材料用量清单 （6-6）7 月四害检查记录 （6-7）8 月大清洁计划 （6-8）9 月除害工作记录 （6-9）10 月清洁排班表 （6-10）表6-1清洁工程验收单单位名称： 联系人： 单位地址： 联系电话： 工程日期： 施工负责人： 工程内容： 验收人： 日 期： 表6-2清洁工具物品保管表领用日期品名数量领用人签字表6-3每日清洁安排报告 年 月 日班 别编制人数工作重点备注日 班夜 班工作摘要管理主任批示备考总管主任清 洁组 长表6-4每日清洁检查报告 年
9、月 日班 别编制人数请 假实到人数备注病事日 班夜 班工作摘要管理主任批示备考总管主任清 洁组 长表6-5_月卷纸消耗记录日期 总计数量12345678910111213141516171819202122232425262728293031楼层 男女男女男女男女男女男女男女表6-6_月份清洁材料用量清单 月份项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月表6-7_月四害检查记录时间项目第一周第二周第三周第四周地点蚊蝇鼠蟑螂蚊蝇鼠蟑螂蚊蝇鼠蟑螂蚊蝇鼠蟑螂外围花坛外围沟渠外围通道垃圾房污水处理房检查日期：检查人：负责人：_月四害检查记录时间项目第一周第二周第三周第四周地点蚊蝇鼠蟑螂蚊
10、蝇鼠蟑螂蚊蝇鼠蟑螂蚊蝇鼠蟑螂外围花坛外围沟渠外围通道垃圾房污水处理房检查日期：检查人：负责人：表6-8_月大清洁计划日期项目12345678910111213141516171819202122232425262728293031完成情况核查人签名广场冲洗，岗亭清洁花坛清洁，垃圾房清洁玻璃清洁/告示牌清洁内部服务区域上蜡卫生间大清洁审核：实施领班：制表人：制表日期：表6-9_月除害工作记录时间地点12345678910111213141516171819202122232425262728293031花坛沟渠通道卫生间消防通道消防设施表6-10_月清洁排班表日期姓名十八、酒店式公寓有偿服务流程
11、图客户服务部接线员接听业户有偿服务预定电话问询属何种服务（代办服务、家政服务、商务服务、维修服务）维修服务代办服务、家政服务及商务服务财务部每月月底发出当月有偿服务费用收取通知书客户服务部编制有偿服务月度统计表，汇总费用总额交财务部长期服务客户服务部定期电话/回访服务情况业户验收合格后，维修人员将有偿服务申请表请业户签字，并将第一联交付业户与业户签订长期服务协议维修人员完成维修工作后，请业户验收维修人员按照业户的要求进行维修按照长期服务协议约定，由客户服务部派专人为业户提供服务单项服务客服专员上门洽谈服务内容及费用维修人员上门维修，并携带有偿服务申请表供业户填写与业户约定时间安排维修人员上门维
12、修与业户约定时间安排客服专员上门洽谈/办理客户服务部电话业户确认，并将有偿服务申请表第三联交财务部维修人员将有偿服务申请表第二联及第三联交至客户服务部有偿服务项目及价格表项目服务内容收费标准材料手续费等备注代办服务代售、代租房屋低于市场价费用自理代办产权证、土地证 元/套费用自理代购指定商品 元/次费用自理代配钥匙、代开门锁 元/把费用自理家政服务新装修房保洁 元/时/人室内打扫卫生 元/小时玻璃窗擦洗 元/代送纯净水脱排油烟机清洗 元/只商务服务打字 元/张代办视开户、营业执照、宽带开户、电话移机 元/户复印 元/张传真市价维修服务电器线路安装白炽灯、日光灯、吊灯、饰灯、壁灯、门铃等小型电器
13、 元/次不含材料费安装热水器、抽油烟机、吊扇、壁扇、换气扇、洗衣机等电器 元/次不含材料费更换漏电开关、闸刀、保险盒、开关插座等 元/件不含材料费拆电器 元/件敷设明线及其他维修据实而定维修服务管道疏通座便器、洗脸盆等下水道管道 元/次维修座便器、洗脸盆、水斗（包括落水管道）等不需拆墙和拆下设备的 元/次不含材料费浴缸、座便器、洗脸盆、水斗等设备拆装 元/次不含材料费泥木工五金及其他安装管道和其它维修据实而定安装窗帘、拉帘、挂画、镜框、毛巾架等 元/件不含材料费安装窗玻璃、落地玻璃 元/个不含材料费安装、维修门窗锁、五金配件等 元/个不含材料费电焊、木工、泥工及其它维修据实而定不含材料费小范围粉刷、油漆、铺地砖、铺瓷砖等泥工、油漆工 元/不含材料费有偿服务申请表 No: 年 月 日业户名称单元座楼室申请人：联系电话有偿服务项目：预约服务时间申请时间联系人有偿服务起止日期：用户确认服务项目及计费签名开工时间 时 分服务工时完工时间 时 分服务人员有偿服务项目名称规格数量单价（元）计价（元）备注服务费（元）￥： 元合计大写： 业户认可签名记录人主管确认注：该维修单一式三联第一联：业户 第二联：客户服务部 第三联：财务有偿服务月度统计表年 月序号日期服务单号服务内容收费金额经办人备注汇总制表人： 审核： 日期： 日期：
