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1、怡尔康家电清洗养护服务流程怡尔康家电清洗养护服务部管 理 规 范一:服务理念 关注居家生活 享受健康人生二:服务范围 (服务商所在区域)三:上门服务队伍上门服务人员经公司一系列严格培训,并且演示通关后方能上岗;具体培训课程包括:1: 人品、人格、人生观的正确树立及修养方法2: 卫生消毒知识3: 礼貌礼仪4: 带电工具及仪器的使用及防护5: 清洗消毒设备的正确使用及故障排除四:全程服务凡经服务商清洗过的家电设备,服务商需对客户定期进行健康回访,以确保客户能够安全、放心的使用家用电器。为用户提供贴心、放心服务!清洗服务流程一、清洗上门服务前先检查工具箱、垫布干净;工具箱内工具整齐,零部件放置整齐,
2、且不出现遗漏、错误。佩戴好怡尔康公司工作证,衣物干净整洁、无破损,仪容仪表整洁,检查服务用品是否齐全、整洁。注意:按约定时间提前15分钟上门服务,不迟到,不失约。如路上因塞车、在其他用户家耽误或其他意外,应提前电话联系向用户道歉,在用户同意的前提下,改约上门或提前通知信息部改派其他服务人员。二、到达用户住所1、敲门。注意:敲门前稍微稳定下自己的情绪,有门铃的先按门铃,无门铃的要先敲门。敲2次,每次连续敲3下,敲的力量不宜过大,每隔30 秒钟重复一次;5分钟后再不开门则电话联系;电话联系不上,则在用户家门上或显要位置贴留言条。等用户回来同我们再约时间或回中心主动电话联系用户,同时通知中心。2、介
3、绍。用户开门后,后退半步,略欠身示意:“您好!请问是*先生(女士、小姐)吧,我们是怡尔康家电清洗维护人员,很高兴为您服务”。注意:如果用户本人不在家,应让对方联系用户确认其是否由其做主。3、穿鞋套进用户家之前切记要穿上鞋套。先穿一只鞋套,踏进用户家,再穿别一只鞋套;如果有用户不让穿时,向用户解释其为工作纪律。原则上必须穿,特殊情况下可按用户意见办理,如用户家为水泥地或正在装修房屋地面。注意:在整个服务过程中,尽可能不借用客户家的东西,特殊情况下如需借用必须征得用户同意,如需移动用户家摆放的物品或需要踩用户家的凳子时,也必须先向用户说明并征求用户的同意,且踩踏时必须用垫布防护。进行产品或家具搬运
4、时,不允许在地板上推来拖去。4、确定家用电器位置询问用户家用电器的具体位置,在确定位置后,先用清洗机试机,检查好各个环节。5、现场清理6将安装工具收齐,放回工具箱,认真清点,将借用户的工具擦洗干净后,归还用户本人。7清理:将现场清理干净;整顿:将养护时移开的家具、电器等归位。8清理完毕后问用户是否还需要别的帮助,并请客户填写怡尔康家电清洗服务三联单;离开用户家时向用户致谢,并将清理的垃圾随手带走。 言行规范养护人员在服务过程中需使用的基本用语:a.您好,给您添麻烦了b.请您稍等c.对不起,让您久候了d.能让我听一下您的意见吗?e.请您原谅f.谢谢您!g.您看这样可以吗?h.再见禁止使用:不知道
5、、不清楚、可能、也许等推诿责任或不确定的词语。饮水机清洗流程一、取下水桶,拿出聪明座,打开热水龙头,确认可放出水来。二、插上电源,开启开关,烧制热水,约2分钟。(等待时间内,把高温蒸汽清洗机装上一量杯水用漏斗注入,拧紧,烧制)放出一杯热水,溶解专用除垢剂。并将溶解后的药剂倒入分水盒,循环从热水龙头、冷水龙头(有制冷功能)放水溶解除垢剂,直至杯中再无固体。持续烧制5分钟。(等待时间内,用已烧制好的高温蒸汽清洗机对饮水机外观进行清洗)三、拔掉饮水机电源,开启后部放水孔,拿出水塞,放出脏水,再将放水孔关闭。四、用蒸汽机对热水进出口,放水管进行高温高压冲洗。约2分钟即可。五、将清洗设备主机从注水口注入
6、清水(从滤网能看见水位即可,水位太高导致水流溢出,容易浸坏主板,发生安全事故),接好清洗消毒灭菌主机电源,确保档位停在中间位置,连接管路。1、将出水管对应热水胆进口,回水管对应热水龙头,循环冲刷3分钟。2、将出水管对应冷水胆进口,回水管对应冷水龙头,循环冲刷3分钟(无制冷功能冲刷1分钟即可)。3、循环冲刷完成后,将进水管、回水管从饮水机上拔出,将脏水抽入其他容器内,并开启后部放水管,拿出水塞,放出脏水,再将放水孔关闭。六、在主机臭氧发生器接驳处连接专用管,用喇叭口对应冷热水龙头,冷热水胆口。总共6分钟。(妥善收拾好主机!)七、用高温蒸汽清洗机对饮水机内、外部进行高温消毒。约2分钟。八、装上聪明座,水桶。等热水龙头可放出水后,再插上电源,开启开关。注意:在正确连接臭氧发生气管路至饮水机龙头之前,必须将饮水机龙头放至无水流出,否则会浇灭臭氧发生器。影响设备使用寿命。需要视频资料者,请与怡尔康家电清洗养护客服人员联系。