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1、内部资料 严禁外传怡尔康家电清洗养护服务流程怡尔康家电清洗养护运营部管 理 规 范一：服务理念 关注居家生活 享受健康人生二：服务范围 （服务商所在区域）三：上门服务队伍上门服务人员经公司一系列严格培训，并且演示通关后方能上岗;具体培训课程包括：1： 人品、人格、人生观的正确树立及修养方法2： 卫生消毒知识3： 礼貌礼仪4： 带电工具及仪器的使用及防护5： 清洗消毒设备的正确使用及故障排除四：全程服务凡经服务商清洗过的家电设备，服务商需对客户定期进行健康回访，以确保客户能够安全、放心的使用家用电器。为用户提供贴心、放心服务！清洗服务流程一、清洗上门服务前先检查工具箱、垫布干净；工具箱内工具整齐
2、，零部件放置整齐，且不出现遗漏、错误。佩戴好怡尔康公司工作证，衣物干净整洁、无破损，仪容仪表整洁，检查服务用品是否齐全、整洁。注意：按约定时间提前15分钟上门服务，不迟到，不失约。如路上因塞车、在其他用户家耽误或其他意外，应提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下，改约上门或提前通知信息部改派其他服务人员。二、到达用户住所1、敲门。注意：敲门前稍微稳定下自己的情绪，有门铃的先按门铃，无门铃的要先敲门。敲2次，每次连续敲3下，敲的力量不宜过大，每隔30 秒钟重复一次；5分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，则在用户家门上或显要位置贴留言条。等用户回来同我们再约时间或回中心主动电话联系用户，同
3、时通知中心。2、介绍。用户开门后，后退半步，略欠身示意：“您好！请问是*先生（女士、小姐）吧，我们是怡尔康家电清洗维护人员，很高兴为您服务”。注意：如果用户本人不在家，应让对方联系用户确认其是否由其做主。3、穿鞋套进用户家之前切记要穿上鞋套。先穿一只鞋套，踏进用户家，再穿别一只鞋套；如果有用户不让穿时，向用户解释其为工作纪律。原则上必须穿，特殊情况下可按用户意见办理，如用户家为水泥地或正在装修房屋地面。注意：在整个服务过程中，尽可能不借用客户家的东西，特殊情况下如需借用必须征得用户同意，如需移动用户家摆放的物品或需要踩用户家的凳子时，也必须先向用户说明并征求用户的同意，且踩踏时必须用垫布防护。
4、进行产品或家具搬运时，不允许在地板上推来拖去。4、确定家用电器位置询问用户家用电器的具体位置，在确定位置后，先用清洗机试机，检查好各个环节。5、现场清理6将安装工具收齐，放回工具箱，认真清点，将借用户的工具擦洗干净后，归还用户本人。7清理：将现场清理干净；整顿：将养护时移开的家具、电器等归位。8清理完毕后问用户是否还需要别的帮助，并请客户填写怡尔康家电清洗服务三联单；离开用户家时向用户致谢，并将清理的垃圾随手带走。 言行规范养护人员在服务过程中需使用的基本用语：a.您好，给您添麻烦了b.请您稍等c.对不起，让您久候了d.能让我听一下您的意见吗？e.请您原谅f.谢谢您！g.您看这样可以吗？h.再
5、见禁止使用：不知道、不清楚、可能、也许等推诿责任或不确定的词语。空调清洗流程空调室内机的清洗一、试机-切断电源安装空调清洗罩注意：在空调室内机所处位置接好专用清洗罩，以免灰尘弄脏用户家的物品。在清洗之前，把清洗罩从空调挂机后部包裹，另一端系在空调前部，可以接住清洗过程中的脏物，清洗罩下部用专用的折叠桶接住。二、打开室内机盖板，轻轻取出过滤网，将过滤网空调外机处等候处理。三、将空调内机各部用专用吸尘器除去灰尘，再用湿抹布将空调内机的各部件擦拭一遍。将出风口的页片用环保压力泵喷洒清水浸湿4-5分钟后，再用空调专用内机清洗消毒剂发泡处理。用量视污垢程度来定。四、当翅片有较重的污垢、氧化物、坚固附着物
6、时，先用适量怡尔康公司外机清洗剂喷覆浸润，待发泡后用专用刮板刮掉泡沫及污物，再用环保压力泵喷枪嘴调到水雾状，清水冲洗至无残留物，擦干。（中间插入外机清洗过程。无外机清洗的，在此直接将过滤网用清水清洗干净，切勿使用任何热水，药剂类产品辅助清洗。可使用中性清洗剂。）五、将晾干的过滤网安装回原位在上面，盖上盖板。再用白色毛巾擦拭表面。空调室外机的清洗一、切断电源二、在清洗外机之前，进行专业清洗机调试，以便后期清洗过程无误；三、用专业清洗机水枪调到水柱状，对空调外机的各部件冲洗一次后使用中性洗涤剂刷洗。四、如翅片无污垢和牢固粘附物，可用专业清洗机冲洗干净。当翅片有较重的污垢、氧化物、坚固附着物时，在确保人身安全的情况下先用环保压力泵喷洒适量外机清洗剂浸润，待发泡后，将专业清洗机水枪调到水柱状，清水冲洗至无残留物，擦干。如果空调的位置处于手很难够到的地方，可以用我们加长水枪来冲洗。五、使用白色毛巾将各部件擦干，晾干后可罩上空调罩。第一步：打开空调面板第二步：取下空调面板外壳及过滤网第三步：安装怡尔康空调泡沫清洗剂导管第四步：将怡尔康空调泡沫清洗剂均匀喷洒，覆盖空调翅片第五步：空调其他部位清洗第六步：待怡尔康空调泡沫清洗剂自动清洗完成，高温高压蒸汽清洗消毒
