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1、总裁致辞亲爱的员工：您好！欢迎加入锐思特，与我们共同进行一项伟大的事业。锐思特是一支年轻、奋进、有理想、有激情、极具事业心的团队。在这里相信您会得到工作上的满足感，事业上的成就感，会和我们一样充满创业和发展的激情！从今天开始，锐思特的发展将有赖于您的努力，和您息息相关。目前国内经济快速发展，人民生活水平不断提高，“都市旅游”、“假日经济”蒸蒸日上，国内商、旅、休闲客人的流量猛增，锐思特正是基于这样的市场背景应运而生。锐思特以独特的文化，快捷的服务，优秀的人才为后盾，向全国市场扩张我们的品牌、产品和服务，我们相信，随着锐思特的快速发展您亦将有广阔的发展空间。公司将为每一个员工提供可持续发展的机会
2、，只要您坚持努力，勇于奉献、不断提升，最终一定会成功！公司强调团队协作，您会发现个人的特长、才智一旦融入团队，就会得到更大的发挥，取得更大的成就。公司以“军队、学校和家庭”三位一体的模式培才育人，同时导入竞争机制，建立科学评估体系，实现对人才最大限度的挖掘和激励，以培养适合锐思特的经济型公司管理人才，从而完成锐思特远大的目标！再次欢迎您加入锐思特，让我们共同奋斗、共同创造、共同成长，打造美好明天！浙江锐思特酒店管理有限公司总裁签署： 吴 凡第一章 总 则本手册所有规定是依据国家有关法律法规及公司相关规章制度制定的，旨在为“锐思特”公司员工提供有关公司人力资源的政策规定，员工受雇于公司均应了解可
3、以享有的福利和应该遵守的规则。本手册中的内容如有变动，公司即时将修订部分公示给全体员工。员工在学习本手册后签字确认，本手册为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等法律效力。第二章 企业文化一. 管理公司锐思特（REST）是一家致力于网络化运作的品牌经营商，主要发展全国连锁“经济型汽车酒店”和“汽车后市场服务”两个产业。浙江锐思特公司管理有限公司前身成立于2006年1月，旗下“锐思特汽车连锁酒店” 和“锐思特时尚酒店”，以其独具风格的汽车文化为主导，为自驾车旅行者和商旅客人提供“快捷、时尚、经济、卫生”的酒店服务，目标是打造全新的国际化经济型汽车主题连锁酒店。公司现已建立一套适用经济型连锁酒店的管理
4、和运营体系，“前期调研”、“工程筹建”、“开业管理”和“经营运作”，均在专业化、规范化、标准化的模式下运作。公司通过品牌经营方式为各连锁店提供品牌、销售、管理、培训、技术等全面的支持。通过终端客户群的建立和维护、装修风格及运营模式的统一，以及独特的经营管理理念，我们的 “行业核心竞争力”已逐渐形成。公司还建立了有效的人力资源储备管理制度，专门成立自己的培训学校，为各连锁酒店的运营管理提供可持续发展的高效管理团队。我们现已在中国北京、浙江、福建、湖北等13个省、市（地区）拥有近30家锐思特汽车连锁酒店和商务型时尚酒店；目前在企业本部所在地行业规模排名第一，床位数、客房数排名第一，公司成长性排名第
5、一。二、锐思特汽车连锁酒店锐思特汽车连锁酒店在借鉴国际最新经济型酒店潮流基础上，结合家居理念精心设计，以“时尚、快捷、经济、卫生”为主导，尽显时尚色彩、舒适简约、汽车文化三重风格之美。锐思特（Rest）产品推崇“3B理念”（时尚卫浴、舒适睡床、营养早餐），客房内设施一应俱全，数字电视、冷暖空调、宽带网络、长途电话以及配套的卫浴设施等均按照酒店星级标准配置；酒店供应免费自助早餐和其它商务及旅游信息服务。锐思特汽车连锁酒店的核心服务优势：在为广大商旅客户提供舒适、温馨的住宿服务同时，还为随行的汽车提供24小时车辆后勤保障服务及路线导航服务。酒店的中央订房系统汇集全国锐思特连锁酒店的客房信息，实现资
6、源与客源共享。客人只需登录或拨打免费电话400-8877-004，即可轻松预订任一家锐思特汽车连锁酒店。我们的服务人员也将记录客人的入住信息，VIP会员可获得消费积分，换取精美的奖品或其他超值的回报。锐思特是具有汽车文化内涵、汽车相关服务外延的、时尚、快捷、经济、舒适的主题酒店。三、汽车俱乐部介绍锐思特汽车俱乐部（RAA）成立于2004年4月，按国际AA组织标准构建，提供专业化、契约化、网络化汽车全托式后勤保障机构。主要经营项目是为广大的车主提供汽车道路救援、汽车快修及保养，代办上牌、车检、保险、养路费、交通事故及理赔代理等一系列车务服务；同时还定期开展自驾车旅游等多种汽车文化活动。目前在浙江
7、、江苏、福建三省设有10多家分公司，拥有超过2万的私家车客户群，是锐思特汽车连锁酒店特色汽车商旅服务的配套支撑体系。四、LOGO及释义黑色的双环：即代表高速飞驰的汽车车轮，又代表马力十足的仪表盘，是所有“在路上”的自驾车使用者的象征符。橙色的渐进光环：代表着我们不断增加、不断进取的速度和力量。 橙色圆点箭头：橙色箭头直入靶心，对准目标。象征着我们锐思特如剑般的速度和对目标的准确把握，代表着我们高效率、高质量的工作状态。五、Rest英文含义“休闲或休息”的含义，我们时刻关注提醒客人注意“休息”，我们一直为客人的“休息质量”而努力。不仅代表人的休息（休闲），同时代表车的休息（休闲）。六、锐思特中文
8、含义锐：代表速度，诠释锐思特是一支充满活力、飞速前进的团队！思：代表思考，诠释锐思特时刻在努力创新，为客人提供最需要、最及时的服务！特：代表特色，诠释锐思特的品牌具有独特的风格，打造中国第一个汽车商旅服务平台！七、标志蕴含着我们对客使命当客人“在路上”想休息的时候，可以随时找到我们，我们给客人提供有品质的服务；当客人“在路上”遇到车辆需要帮助的时侯，我们可以及时为客人提供完美、便捷的保障服务；希望我们为客人提供的服务永远都是最高效、最贴心、最独特的。八、公司近期目标：在未来2-3年内争取达到“浙南”、“闽北”经济型酒店行业排列前茅，在全国一线城市布下若干直营门店；争取在3-4年内门店数达到百家
9、以上，客房规模达到10000间以上，力争早日在国内创业板块上市，进入资本市场。九、公司远景目标：成为中国最大的汽车商旅特色服务提供商！十、公司价值：为全中国在路上的汽车使用者提供有品质的“住行”解决方案十一、锐思特人行为指导：开放、激情、快乐、责任、谦卑、主动、和谐、专业、敬业、正直十二、团队和谐文化：尊重、信任、宽容、支持十三、管理文化：锐思特以军队、学校、家庭三者紧密相连作为企业的核心管理文化；责任信托、团队协作、创新执行力是锐思特人必须强化的管理意识十四、锐思特2大特色文化：团队创业文化和汽车特色文化十五、锐思特鼓励员工：要善于表现自己和敢与为真理而得罪上级十六、锐思特人行为基本准则 下
10、属前不当专治者 领导前不当迎合者制度上不当违规者 人际间不当劳心者学习上不当落后者 危难中不当逃脱者事业上不当平庸者 生活上不当颓废者十七、锐思特人警言我的言行失误可能给客户带来很大不满我的工作错误可能给企业带来巨大损失我的情绪低落可能给团队带来消极影响我的思想偏差可能给自己带来终身遗憾第三章 公司组织结构浙江锐思特酒店管理有限公司组织结构与编制图管理公司董事会总裁1（合计50人）筹建部4人营运部6人营销部7人经营管理委员会4人总裁办1人6人综合部6人财务部16人采购部2人销售部1人客服中心4人IT部1人人事部2人综合管理员1人督导部2人标准部1人维保部1人平面设计1人绩效部3人公司财务3人财
11、务中心10人报税科2人第四章 员工行为规范及电话礼仪一、行为规范1、您的仪容：衣着整洁、修饰大方、精神饱满2、您上班时：不迟到、不串岗、不怠工、不务私3、您下班时：不早退、不拖拉、关好水电门窗、保证安全、不无故逗留公司4、您打电话时：不闲谈、不泄密5、您开会时：准时到场、认真记录、积极参与6、您与同事间：不问工资、奖金及其它机密事宜、不传递小道消息、主动关心、帮助、见面微笑问好二、电话接听礼仪1、电话铃响三声内须及时接听来电，同时在右手边备好纸笔。如本人不在，临近的同事必须帮助转接；2、接听电话时应保持亲切和气的口吻；3、接通电话后主动向对方问好，所接为内部电话，应报出部门名称，如：“您好！X
12、X部，”；所接为外来电话，应报出公司及部门名称，如：“您好！锐思特，”；4、仔细接听电话，需传达或转达的内容做好记录；5、接完电话向对方复诵来电要点；6、完成通话前向来电者道谢告别；7、应在对方放下电话后，再放下话筒。第五章 仪容仪表1、服 装：员工着装须保持整洁、干净，有制服的必须穿制服。不得穿拖鞋，不得戴帽子，不得赤身露体，不得敞胸露怀、不得纹身。女员工不得穿超短裙或短裤（下沿需及膝），不得穿吊带、透明等过于暴露的服装。2、员工证：员工应严格按制度规定佩戴铭牌或员工证。3、头 发：干净，梳理修剪整齐，女员工刘海不过眉，不得过度染色或标新立异。男员工发长不能盖过耳朵和盖过衬衣领口。女员工中发
13、不得过肩，且一律扎马尾或使用发网。4、指 甲：干净，修剪整齐，不得涂有色指甲油（可擦无色指甲油）；指甲长度不可超过指腹。5、面 部：不留胡须。女员工可淡妆上岗，不得浓妆艳抹。6、饰 物：限戴一只手表，一枚结婚戒指或定婚戒指，不可穿戴鼻环，女员工可戴成对小的耳丁，男员工不可穿戴耳环耳丁。7、香 水：只能使用清淡的香水，不能刺鼻。8、袜 子：无破损，无褶皱。9、鞋 子：保持鞋面干净，无异味，宜着皮鞋。第六章 人事管理一、应聘入职应聘者填写工作申请表（需提供身份证明及单寸彩照3张、毕业证书、上岗证等原件与复印件）人事部安排初试、审查、筛选，再经用人部门复试，再报公司管理层批准入职；若部门有岗位空缺，
14、需填写增补储备人员申请表，经人事部审核、管理层批准后招聘补充。二、迎新培训新员工报到后，需参加人事部组织的迎新培训，主要课目为：公司概况、企业文化、员工手册、公司制度、权限手册等；迎新培训每月两次，每次两天，一般安排在每月12日和1617日，培训后进行书面考试，得分80分（含）以上者算通过并正式入职，合同与工资自培训之日算起；80分以下算未通过，可休息复习一天，再补考一次，如能通过可正式入职，合同与工资自补考次日算起；如补考未通过则不予录用，且培训期间无薪。（注：新员工培训期间伙食自理，如系外地来公司应聘者，可安排员工宿舍入住，应聘PA者得60分视为通过）。 三、试用期1. 公司对新录用经理级
15、以上（包括经理级）员工设6个月的试用期，主管级以下（包括主管级）试用期设2个月（项目经理试用期为3个月），根据所在岗位不同设立试用期工资，表现突出者可提前转正。2. 试用期期满前7天，由员工本人书面递交试用期总结给部门负责人申请评估，由用人部门及综合部根据员工工作表现评估表进行考评，考评合格后予以转正；并由用人部门按公司工资体系提出调薪申请并报批。如评估不合格则予以辞退或延长试用期（但试用最长不得超过6个月），试用到期后再进行评估。3. 对试用合格的员工录用日期从入职之日算起。4. 在试用期内，公司和员工均可以提出终止劳动合同，但需提前3天书面通知对方，并按约定的工资标准结算工资；如未按规定时
16、间给予对方通知期，则需补偿或扣罚相应天数的薪资来替代通知期。5. 试用期的工资是转正后工资的80%，但不低于当地城镇居民最低工资标准。四、合同期1、员工在入职时即签订劳动合同（部分岗位还需签订绩效合同），拒签者公司将不予录用。2、合同期满前一个月由人事部书面形式通知员工是否续签合同，公司与员工在意见一致的情况下，可对合同进行续签，若员工拒绝续签视为主动辞职；员工辞职或辞退后，合同即终止。3、员工转正后，公司或员工一方若提出终止劳动合同，但需提前30天书面通知对方，如未按规定时间给予对方通知期，则需补偿或扣罚相应天数的薪资来替代通知期。4、员工严重违反公司管理规定的，公司可对其相应作出立即辞退处
17、理。若其它原因公司在合同期内辞退员工的，原则上需提前一个月通知员工，以总裁签署之日算起。5、员工连续旷工3日（含）以上，视员工自动离职，公司将其做除名处理，用人部门需在员工旷工3日后填写“员工变动表”交综合部给予办理相关手续，并扣罚一个月工资替代通知期。6、经理级以上（包括经理级）首次劳动合同期限，一般为3年，3年后续签一般为5年；主管级以上（包括主管级）首次签订劳动合同期限，一般为1年，1年后续签一般为3年。特殊情况双方另行协商。五、离职手续1、辞职流程：员工书面申请（OA中或书面）部门负责人绩效部人事部总裁办；在获得批准并继续工作到规定日期后可办理离职结算手续；2、离职结算：1）员工持交接
18、表办理物品与工作交接，并由监交人监督，交接后由部门负责人签字（员工若在员工宿舍住宿，需退还所领用的物品）；2）部门考勤员根据该员工的实际出勤情况制作“考勤表”；3）员工持“辞职报告、交接表、考勤表”到综合部人事助理，制作工资表并签写“终止劳动合同协议书”；4）最后工作日到期后，于下月工资发放日完成工资结算，遇节假日顺延至假期后首个工作日。第七章 假期管理一、事假：1. 事假系无薪假期，并按1：1.2扣除工资；2. 原则上事假至少以4小时以上计算，4小时以下按4小时计，一般事假一次不超过5个工作日；3. 员工每年最多事假累计不应超过15天；4. 员工事假必须提前（提前的天数与申请天数相同）填写休
19、假申请单，经部门负责人和综合部的批准，留存综合部备案。 二、病假：1. 员工在工作时发生病痛，须经所在部门负责人确认批准后休息。2. 员工（转正后）每月可享受有薪病假1天，病假不足一天的不得累积，病假需附医院（有行医执照的正规医院）开具的有效病假证明，无医院证明不可享受有薪病假。 员工在转正后1年内如请超出4天的有薪病假（工作不满1年的，按时间比例计算，例如员工2006年7月1日转正，到2006年12月31日，该员工可享受的有薪病假天数为：4/12*6=2天），超出天数将影响年终花红，每超1天扣年终花红的1/30。3. 员工休病假的时限，应以假条上的时间为准（节假日及本休不顺延）。4. 员工全
20、薪病假休满之后，如果因病仍不能上班，医疗期间的工资按基本工资支付。5. 病假须提前一天报部门负责人批准，确有客观情况（如急疹）不能提前报告的，应在客观情况消失后的首个工作日补交病假申请，否则视为未经批准。6. 医疗期定义：医疗期系指员工依照医生诊断患病或非因工负伤停止工作治病休息不解除合同的期限。7. 医疗期的期限最多不超过三个月，超出则做解职处理。三、加班补休：1、公司原则上不提倡员工加班，部门必须严格控制加班，员工尽量在工作时间内完成自己的本职工作。如因工作需要员工必须加班时，部门负责人应当与员工协商，经员工同意后方能安排工作，不能强迫员工加班。但因不可抗力的因素关系公司的利益时，员工应当
21、服从部门负责人安排加班。2、所有员工因工作需要加班时，均需提前一天经所在部门负责人和综合部批准，并由综合部对加班情况进行监督检查。紧急情况临时加班也需提前填写加班申请单由部门负责人签署后先执行，加班结束时间不能确定的，可于加班后首个工作日补办手续。所有加班须指纹考勤，否则不予认可；因特殊情况在外工作无法赶回单位的，须知会本部门考勤员在外出工作登记表上注明。3、加班从2小时以上开始计算，就餐、娱乐、休息及路途时间不算加班。加班时间一般以补休形式返还，平常加班时间按 1 ：1补休，法定假日加班按 1：2补休。4、经理级（含）以上管理人员，一年内累计加班时间超过12天的（含法定假日加班）按12天计算
22、，在存有加班时间的前提下，可申请补休，一般连续补休不得超过5天/次。5、员工在出差期间所有补贴按相关制度执行。6、加班后应尽量安排在3个月内补休，特殊情况3个月无法安排的，由综合部同意后，可延期至6个月内补休，超期不休视为放弃补休。7、员工补休前必须核查本人余存加班时间（可向综合管理员查询），然后填写休假申请单（OA上操作）。9、员工因提高业务水平需要，参加部门或公司组织的培训时，培训时间不算加班。四、年假：1. 员工连续工作满年，出勤率达到的95以上，次年给予5天的带薪休假（含本休），工龄每增加一年，年假增加一天，但最多不超过10天（含本休和法定假日）；2. 员工年假应在次年内休完，不可跨年
23、度，过期视为放弃；3. 如员工年假到期时，因部门工作安排无法安排年假，由员工本人申请，经部门负责人批准，报综合部同意，可延期休假，最长可延期半年；4. 年假原则上应一次性休完，如确因工作原因需要分开休，须经部门负责人批准，报综合部同意方可；且年休必须以天为单位；5. 同一部门一般不同时安排2名（含）以上人员休年假，遇特殊情况必须安排时，要在确保正常运作不受影响的情况下审批。五、国家法定假日1、员工每年可享受国家法定假日11天：元旦1天、春节3天、清明节1天、五一劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天。每次法定假日前综合部会根据国家规定另行通知。2、法定节假日加班时间以当日0:0024:
24、00期间在岗工作时间计算。3、如国家对法定假日有调整，则遵循国家政策。六、工伤：1、员工在工作期间发生工伤事故，部门负责人应立即到现场调查受伤情况，并立即作出救治处理，并报告综合部 。2、公司根据医生的诊断确定是否需要给予工伤假。3、员工休工伤假期间，按照国家规定享受工伤相关待遇。4、员工休工伤假期间，应按照公司的要求定期到指定医院进行检查。七、婚假：1. 女员工年满23岁周前、男员工年满25周岁前结婚，有薪婚假3天（含节假日）；2. 女员工年满23岁周后、男员工年满25周岁后结婚，有薪婚假10天（含节假日）；3. 婚假必须连续休完，均包含节假日及法定假日，即遇节假日不顺延。4. 男、女职工婚
25、前体检可享受半天有薪假。5. 员工的婚假必须在结婚登记之后的6个月内申请(如在此期限内休假，需在到期前书面申请延期，获批准后最长可顺延3个月)，否则将丧失此权利。6. 当地政策与本节规定不符的, 按照当地政策执行。八、产假：（须符合国家计划生育政策）1. 女员工妊娠期间每月可享受半天全薪假以供月检。2. 女员工生育可享受 90天带薪产假。包括预产期前十五日和生产后七十五日；配偶生产者，男方可享受1天的有薪假期，假期结束后第一个工作日需出具医院证明。3. 如遇难产，可凭医院证明增加有薪产假15天。 4. 多胞胎生育的，每多生一个婴儿，增加产假15天。5. 女员工计划生育流产，公司将依据医生的诊断
26、证明给予15天带薪假。6. 女员工休产前假应提前15天通知部门负责人。7. 休假申请单附医院证明经本部门负责人签署交综合部审核存档备案。产假所涉及的假期，均包含节假日及法定假日，即遇节假日不顺延。8. 员工工作所在地的政策与本节规定不符的, 按照当地政策执行。九、哺乳假：女员工产假期满后可申请每天1小时的照顾性哺乳假直至婴儿一周岁。十、丧假：1. 员工直系亲属（包括父母、配偶、子女、兄弟姐妹、公婆）去世，可享受3天有薪丧假（含本休日及法定假日）。2. 如员工的祖父母，外祖父母、岳父母去世，可享受1天的有薪假期。3. 员工填写休假申请单，各部门负责人签署后交综合部审核存档，员工丧假结束后在第一个
27、工作日内须补丧假证明。注：路程超出500公里的加假期1天，依次类推。十一、公出：外出工作应在部门考勤员处登记，说明去向，出差需填写外出工作申请单（OA中申请）。十二、旷工：下列情况之一视为旷工，按旷工处罚：1. 未事先办理请假手续而缺勤或未准假而擅自休假者，以及各种假期逾期不归而无续假者。2. 不按规定岗位上岗的。3. 迟到、早退30分钟以上者，按旷工半天计算并做处理。4. 迟到、早退120分钟（含）以上者，按旷工一天计算并做处理。5. 其他应按旷工处理的情况。十三、请假、加班或补休的审批程序与批准权限：1. 员工填写请假单部门经理分管总监综合管理员总裁抄送部门考勤员、人事助理；（审批权限：部
28、门员工：部门负责人2天，分管总监5天，综合管理部总监5天以上；部门经理：分管总监1天，综合管理部总监1天以上；总监级请假均需报总裁批准。以上每次请假需抄送综合部备案，）2. 假期的定义：国家法定假日、各部门因工作需要加班所产生的补休假以及公司规定的年假、事假、婚假、产假、病假及工伤假等；所有假期均包含节假日及法定假日，即遇节假日不顺延。3. 员工请假均需提前申请，提前的天数不得少于要申请的天数（产假至少提前两周申请），否则不予批准。十四、考勤周期：每月第一个工作日至最后一个工作日为一个考勤周期，总监级上下班无须指纹打卡考勤，总监级以下人员上下班须自觉指纹打卡考勤。十五、考勤确认：1、任何类别的
29、假期都应在规定的时间填写相应申请表格, 并需相应部门领导事前批准，外出或请假需办理相关审批或登记手续。2、各部门考勤表（含各类休假证明）每月底由部门考勤员统计制表，经部门负责人审批确认，于次月3日之前（遇节假日则提前）报送综合部。综合部复核和造工资册，员工月工资按自然月计算；工资册经财务部审核后报总裁批准后发放（每月15日发放上月工资，遇节假日顺延至节日后首个工作日）。3、员工上班或下班未指纹考勤或未在部门内登记，以及工地上工作人员未按时签到、签退，未能按要求执行，需经部门负责人签字确认可视为出勤，同时每次罚10元（如一个月内发生两次以上，加重处罚，见第十一章奖惩条例)。4、事假扣除日工资的1
30、20%；旷工扣除日工资的300%（旷工还需接受过失处理，详见第十一章奖惩条例)。5、产假发放月工资中的固定工资（详见工资体系），已参加生育保险的员工，社保局给予的产假补偿工资由公司收回（不合法规的，要给出具体补偿额）。 第八章 福利1、员工在职期间可在员工餐厅免费享用工作餐。2、公司每季度为生日员工组织生日活动或发放生日福利。3、提供员工活动室，供员工休息时间进行健身、乒乓等康乐活动。4、员工转正后，根据个人意愿，公司可为其办理相关社会保险。6、经理级（含）以上人员在公司工作满1年后可享受公司直营酒店的内部投股待遇（具体规定另定）。第九章 节能与环保节约能源，保护能源应为每个地球人的义务，作为
31、锐思特每位员工，我们应随时随地关注以下问题：1、 节约用水，随手关闭水笼头，杜绝长流水。2、 节约用电，无人时熄灭电灯，人少时关闭一部分电灯。长时间离开电脑请随手关机及电脑显示屏。3、 提倡无纸化办公，节约每一张纸，特殊情况尽量使用有一面空白的废纸做稿纸及非重要文件的发文。4、 注意将一切可以再生的物品，如：废纸、报纸、报废塑料制品、瓶子、铁罐等送至综合部或交给PA回收利用或处理。第十章 安全守则一、火灾预防1. 每位员工应做到“四懂四会”。“四懂”：即懂火灾的危险性；懂预防措施；懂火灾的扑救方法；懂逃生自救；“四会”：会报火警；会使用消防器材；会扑灭初起火灾；会疏散逃生。2. 不要乱扔烟头。
32、3. 不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其他易燃物品。易燃物品自燃，电火花或乱扔火柴会造成严重火灾。4. 避免在炉火或高瓦数电灯附近放置易燃物品。5. 任何时候都要把盛有易燃液体的容器盖子拧紧。6. 看到任何还在冒烟的烟头都应立刻熄灭。7. 如果发现电线松动、磨损、折断，电源插座和电器破损等情况都应立即向部门主管或综合部报告。8. 厨师必须注意煤气管道、燃具、开关等，发现煤气泄露应严禁任何明火，关闭气阀。开窗通风并立即报告。9. 厨师下班前必须检查所有的煤气设备，关闭所有气阀。二、火灾措施当火警发生时，不论程度大小，必须做出如下措施：1、 保持冷静和镇静，不要惊慌失措。2、 立即通知上级，说出火警
33、发生地点及火情。3、 呼唤附近同事援助。4、 在安全情况下，利用就近正确的灭火设备尽力将火扑灭。5、 不要往着火的电器设施上倒水，关掉一切电器用具之开关。6、 不触摸失火的电气设备。7、 把所有火警现场的窗户及大门紧闭。8、 撤离时切勿搭乘电梯，必须走消防楼梯。9、 无论火情或烟雾大小，都必须按上述方法处理。10、 如须报火警，由现场最高管理人员决定。三、紧急事故在紧急情况下，如台风和大水期间，员工将被要求额外加时工作，全体员工必须无条件服从现场领导统一指挥，以公司利益为重，全力保护宾客和同事的生命安全和酒店财产。第十二章 奖惩条例一、 奖励办法为了肯定和鼓励先进，调动一切积极因素，推动公司各
34、项工作的顺利发展，对有下列突出表现的员工，根据不同成绩公司将以证书、奖金或其他奖励形式加以表彰：1. 工作认真负责，服务态度好，赢得外界对公司的美誉者。2. 提出合理建议，并经实施有显著成绩者；员工想方设法进行技术革新（改造），使本公司增效节支的。3. 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故（如火灾，盗窃等）发生者。4. 面对突发事件，挺身而出，采取果断措施，处理得当，减少公司财物损失或人员伤亡者。5. 敢于抵制不正作风，事迹突出者。6. 认真研究提出优质方案，从而为公司带来明显经济效益的，或在市级以上组织的各项技能大赛中奖项的。7. 对社会有特殊贡献，提高企业声誉者。如：见义勇为，被有关部
35、门授予光荣称号的。8. 拾金不昧，主动上交使公司赢得美誉者（酌情奖励）。9. 工作任劳任怨，在工作岗位及学习上积极上进，表现突出者。10. 被评为公司“优秀员工”、 工作先进者“优秀寝室长”等荣誉称号的。11. 其他应给予奖励的行为或表现的。12. 检举他人不当言论、揭发损害公司行为的。注：嘉奖表彰程序：由员工所属部门负责人填报表彰申请报告（须写明事件经过、奖励建议），经综合部核批总裁办批准执行。二、 处罚办法为了维护公司的声誉，加强内部管理，提高工作效率与质量，并保证公司各项工作的正常进行，对违反公司制度的员工将按过失程度给予严肃处分。1、处分种类处分分为3大类：轻度过失（A类过失）、较重过
36、失（B类过失）、严重过失（C类过失）。按照过失类型将依次给予书面警告、记过与解除合同的处分。员工过失处分需经员工所在部门和综合部提出并核准后执行，经理级（含）及以上人员需报总裁办批准执行。若因员工触犯国家法律，则由国家司法机关对其进行依法处理。若发生因员工过失引起公司经济损失的，公司保留向该员工提出索赔的权利。2、过失种类A轻度过失：（即A类过失：对有下列过失之一者，给予书面警告处分，并处行政记分和罚款1分：10元；2分：30元；3分：70元）扣分1分：1) 仪容仪表及礼貌礼节不合规范（详见第四章及第五章）。2) 不按规定或忘记佩带员工证。3) 上班或下班未指纹考勤或忘记考勤打卡达3次/月（含
37、）（工地上工作未按时签到、签退）。4) 擅离工作岗位10分钟以内，不能说明去向的。5) 在公司内，遇到客人未能做到主动微笑问候且未让道先行，接待不热情。6) 携无关人员进入员工餐厅就餐。7) 使用公司话机处理私人事务。8) 接听电话时，未按规范接听。9) 员工不得在工作时间在岗位上用餐（400客服专员除外）。10) 工作时间，未经许可收听（看）广播、录音、电视、与专业无关的书刊，上与工作无关的网站等。11) 未经批准在公司内会客。12) 工作时间内在公司大声喧哗、追逐打闹、串岗、扎堆聊天、影响他人工作等不检行为。13) 非工作需要，在公司以外的地方穿着工作服。14) 工作场所物品摆放混乱，所属
38、工作区域卫生较差（详见办公室管理制度）。15) 下班后未整理好自已办公物品。16) 上班或参加公司各类培训课程、会议迟到或早退5分钟（含）以内。17) 乱丢杂物、随地吐痰、乱扔烟头或纸屑等破坏公司（包括员工宿舍）环境卫生。18) 上下班不按指定的员工通道进出公司。19) 下班后无故逗留在公司（加班或义务加班、参加由公司安排的各项康体活动除外）20) 浪费公司（包括员工宿舍）能源的行为，如纸张、餐厅倒饭、水笼未关、人离电器电源未关等等。21) 在公司或宿舍公共区域、通道上摆放私人物品。扣分2分：22) 上班或参加公司各类培训课程、会议迟到或早退10分钟（含）以内。23) 当班时间做私人工作。24
39、) 推诿或拒绝其他部门正当工作要求 。25) 未能履行岗位职责或违反操作流程/规定，但情节较轻，未造成不良影响者。26) 责任心不强，工作出小差错。27) 员工在宿舍大吵大叫，23：00以后仍然串门访客、影响他人休息的。28) 部门考勤迟交或更改次数超过2次以上者。29) 借用钥匙不归还，归还时间超过20分钟以上者。30) 室内温度须达30度以上才可开冷空调，28度至30度可以开电扇，未按规定擅自开启者。扣分3分：31) 上班或参加公司各类培训课程、会议迟到或早退20分钟（含）以内。32) 私自调班者（双方皆要接受处罚）。33) 擅自离开工作岗位30分钟以上者，不能说明去向，但尚未酿成事故的。
40、34) 私配公司各类钥匙，如：更衣柜钥匙、员工宿舍房间门钥匙等。35) 与上司、下属或其他同事讲话不礼貌，态度恶劣，并带有轻视。36) 在吸烟区以外的地方吸烟（包括员工宿舍）。37) 工作时间玩电脑游戏、上网聊天。38) 不听从宿舍管理员教诲且顶撞管理员者。39) 遇到突发事故时，避而不见，缺乏责任感。40) 任意改动电脑名和IP地址 （应由IT人员统一设立和管理）。41) 推诿或拒绝其他部门在职责范围内的正当工作要求，未造成严重后果或较坏的影响。B 较重过失（即B类过失：对有下列过失之一者，给予记过处分，并处行政记分和罚款4分：100元；5分：200元；6分：300元；7分：400元）扣分4
41、分：42) 上班或参加公司各类培训课程、会议迟到或早退30分钟（含）以内。43) 向供应商或客户索要礼品或小费用于私人用途。44) 让别人代为签到或签退（双方同时处罚）。45) 擅自进入“未经许可，不准进入”的重要区域。46) 在宿舍内使用任何未经批准的电器设备。47) 不按拾遗规定上缴客人或其他员工遗留的物品。48) 未经批准擅自使用公司客用设施，如客用卫生间等。49) 上班无故停止工作或不执行上级领导工作指令。50) 未能履行岗位职责或违反操作流程规定，造成一定不良影响者。51) 以任何形式威胁主管/同事。扣分5分：52) 旷工达半天（4小时）。53) 无故不参加本部门、综合部或公司安排的
42、各类培训。54) 在执行主管或上级的合理合法工作指示时，故意消极怠工。55) 当班时睡觉。56) 超过禁止时间擅自进入他人宿舍。57) 擅自张贴、涂改、撕毁公司公告。58) 拿走或偷吃公司（或客人）的食物或饮料（并按售价的十倍罚款）。59) 在公司或员工宿舍围观同事打架、赌博且知情不报。60) 私自更换更衣柜、员工宿舍房间号、床位。61) 对客户无礼、讥讽客人或对客人不理不睬、遭客户投诉，影响公司声誉。62) 舞弊办理公司会员卡1张。扣分6分：63) 旷工达1天（7.5小时）。64) 搬弄是非，唆使挑拨，从而引起员工间产生矛盾，且后果较为严重。65) 故意损耗、损坏客户、公司或同事的物品。66
43、) 故意吵闹，粗言秽语或扰乱公司安宁。67) 在公司内向同事兜售物品。68) 酒后上班在公司喝酒。69) 未经许可，擅自拿走或使用公司各类物品。70) 将公司网络上的共享软件，文件未经授权删除或篡改。71) 使用外来的有毒媒介(软盘、光盘、压缩盘等)，对公司电脑、文件造成破坏。72) 推诿或拒绝其他部门在职责范围内的正当工作要求，已造成较严重后果或较坏的影响。扣分7分：73) 工作态度恶劣，粗暴对待上司、同事或客人。74) 旷工达1.5天(11小时)。75) 恶意提供虚假资料或不实报告。76) 发表虚假或诽谤性的言论，从而影响公司、客户或其他员工的声誉。C严重过失（C类过失：对有下列过失之一者
44、，给予留公司观察或辞退处分，并处行政记分和罚款8分：500元，扣50%年终花红；9分：800元，扣除80%年终花红；10分：即时除名或开除处理，处罚金1000元，扣除100%年终花红）扣分8分：77) 旷工达2天（15小时）。78) 任意翻阅不属于自己负责的文件、帐本表册或函件。79) 利用工作之便挪用、贪污、私吞本公司财物。80) 向客户兜售私人物品。81) 舞弊办理公司会员卡达2张。82) 以任何形式威胁主管/同事。83) 没有及时向部门主管披露已受伤或染上传染病或其他严重疾病，并有可能危及其他员工的健康。扣分9分：84) 在公司范围（包括公司营业区、办公区和员工宿舍区）内或工作时间内赌博
45、、打架。85) 泄露公司秘密文件或资料。86) 参加反动组织或利用黑社会组织。87) 携带违禁物品、引火物及非必要物品进入工作场所。88) 在公司外兼职，影响本职工作和损坏公司利益的（公司批准除外）。89) 在社会上做出严重损害本公司声誉及利益者。90) 利用职权向下级或客户勒索好处、接受任何形式的贿赂或向他人行贿。91) 遗失本公司重要财物，造成重大损失。92) 利用职权徇私舞弊、假公济私。93) 推诿或拒绝其他部门在职责范围内的正当工作要求，未造成非常严重后果或极坏的影响。扣分10分：94) 假造文件欺骗公司或客户，如：涂改、伪造单据、证明等材料。95) 使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。96)
46、在公司内外造谣生事者。97) 男员工到女宿舍过夜，女员工到男宿舍过夜者。98) 连续或一年内累计旷工达3天（含）以上99) 病假期间在公司外另谋职业。100) 组织或煽动员工罢工、斗殴、聚众闹事或干扰日常工作。101) 有偷窃行为者。102) 在公司内外对他人进行人身攻击或刻意诋毁。103) 严重失职或严重违反操作规定以及安全守则的规定，导致客户、员工或公司遭受经济、财产、声誉的危害和损失。104) 利用职权贪污、收取回扣或接受贿赂，损害公司利益。105) 因触犯法律被公安、司法机关拘审、判刑者。106) 与客户做私下交易，使公司利益受损。107) 利用职权之便为其他竞争对手提供信息或服务，泄露公司文件、资料、数据而使公司利益受到重大损失。108) 侮辱、打骂上司及同事情节严重。109) 损害公司声誉。110) 泄露工资等公司机密信息，或有违反劳动合同中保密规定的行为。111) 不当占有公司、同事或顾客的财物。112) 故意
