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1、2015-12月Alphachn智慧景区综合解决方案第一章 项目建设目标本次项目建设的内容主要是：一张网、二个中心、三个平台、七个应用。1.2.1一张网：高速光纤通讯网络（互联网、通信网、物联网）；建设高速光纤通讯网络是度假区智慧旅游建设中的信息高速公路，是度假区智慧旅游的重要基础设施。1.2.2二个中心：景区云数据中心、景区监管应急指挥中心；1、景区云数据中心建设景区旅游数据中心作为整个度假区智慧旅游的数据处理中心、数据交换中心，实现网上业务流程及各种业务应用，并集中管理和整合核心业务数据。全面汇聚度假区管理部门企业、业务部门、从业人员、游客、旅游行业信息，吃、住、行、游、购、娱等旅游服务资
2、源信息，实现旅游有关领域、体系和各部门数据的集中统一采集、存储、处理，以及相互之间信息的互联互通和信息共享查询，为上层应用系统进行分析和决策提供支撑。构建度假区旅游统一信息交换平台，制定统一的数据采集标准，进行数据采集、编目、分级，实现旅游数据分类归档、授权应用；打破信息孤岛，建立数据共享机制，解决数据交换和共享的问题；建立“智慧旅游”数据模型，利用数据挖掘等技术，构建科学化、智能化、人性化的数据分析系统，发挥数据综合服务和应用效能，提升度假区管理服务水平。2、景区监管应急指挥中心建设度假区监管应急指挥中心，应用现代计算机技术、网络技术和通讯技术，构建度假区日常监管调度及安全应管理联动指挥体系
3、，推进度假区日常监管调度及应急指挥向数字化、网络化、自动化、标准化迈进。通过指挥中心的建立，及时、有效地整合度假区旅游信息，为日常管理、辅助决策提供服务，促进度假区的管理更加规范化、科学化、智能化；强化度假区监管，为度假区服务质量的提升打下坚实基础；结合市（区）应急指挥中心提供的旅游基础业务数据、旅游车辆轨迹、旅游团队电子行程单及通信运营商提供的游客分析数据，有效进行度假区客流分析、预判及预警，提高旅游品质的同时，降低旅游突发事件的发生概率；全面提高各类旅游突发事件应急处置能力，保障游客的生命财产安全；做到“看得见、联得上、呼得应”。中心建成后，度假区管理部门可以更为直观便捷地掌握度假区旅游运
4、行实时情况，全面分析市场动态和发展趋势，为度假区管理部门开展监管调度、应急指挥提供有效手段，为企业、游客提供更为及时准确的公共信息服务。1.2.3三个平台：景区公共服务平台、景区综合管理平台、景区营销平台；1、智慧服务平台智慧服务平台，主要包括：度假区门户网站、手机APP、微信公众服务平台、LED大屏幕信息发布系统、游客多媒体查询、应急广播、紧急求助通讯系统等系统的后台管理端整合集成在一起，构建矩阵，使得相关系统能够共享互联，做到统一管理、统一登录、分级授权、数据互联。建设智慧旅游公众服务平台，吸引外地游客，推介度假区旅游资源包括：度假区景点、旅行社、酒店、历史文化、民族文化、饮食文化等内容，
5、通过各种信息传播媒介和服务咨询通道，向游客提供全面的、立体的旅游信息和旅游咨询服务，并在游客自行获取信息的基础上，发展以信息推动为代表的主动式服务模式。以满足游客需求、提升游客体验为目标，通过手机APP、门户网站、触摸屏、游客集聚地的电子屏等为游客提供旅游前的旅游资讯、旅游资源推介、旅游行程规划、度假区导游导览旅游地图服务、互动评论等贯穿旅客旅行全过程的一体化的优质旅游公共服务。为准备出发的游客、自驾游游客、度假区游客提供获取信息的便利，从而提高旅游过程中形成信息获取的服务质量。2、智慧管理平台智慧度假区管理平台，主要包括：度假区数据中心、度假区旅游统计、度假区大数据分析、OA在线办公、度假区
6、线上/线下票务、涉旅产业（酒店、旅行社、商家等）管理等系统的后台管理端整合集成在一起，构建矩阵，使得相关系统能够共享互联，做到统一管理、统一登录、分级授权、数据互联。管理平台可集成横向管理部门的天气、环保、交通、运营商、旅游大巴、GIS地理信息等数据，纵向管理部门的国家旅游局电子行程单、资讯网、政务网等信息，内部管理部门的实时监控调度系统、电子围栏、车船调度系统、度假区停车场、信息发布系统、电子售票闸机、森林防火、在线销售、内部办公等数据，将电子信息技术、计算机技术、图像技术等先进的科学技术应用到智慧旅游中，通过计算机网络和通信网络将功能独立的各子系统有机地集成在一起，实现信息共享，便于统一指
7、挥、调度，形成一个高效的智能指挥管理系统。3、智慧营销平台智慧度假区营销平台包括：电子商务门户、度假区产品分销、微营销（微信、微官网、APP）等系统的后台管理端整合集成在一起，构建矩阵，使得相关系统能够共享互联，做到统一管理、统一登录、分级授权、数据互联。建设智慧营销平台，把旅游营销作为度假区旅游发展的突破口，把大力提升服务能力作为度假区旅游发展重心，一方面拓展营销宣传，深化品牌形象内涵，整合度假区优势旅游资源，形成具有针对性的、系统的旅游品牌形象体系，提高旅游品牌在海内外市场上的知名度和感召力；另一方面抓好咨询服务，以市场需求为导向，以服务游客为根本，加快完善旅游信息服务体系，提升“吃住行游
8、购娱”等旅游要素的信息化咨询服务水平。通过智能移动终端、LBS、GNSS、GIS等信息化手段的应用，将营销与服务进行有机结合，构建更快捷、更方便、更实用、更具公信力的面向全球的旅游营销平台。通过平台的建设，促进高新信息技术在旅游营销与旅游服务中应用，实现传统旅游营销向智慧旅游营销模式转变。七个应用：停车场管理、视频监控、度假区WIFI系统、手机定位、游客导览、微信旅游。第二章 项目建设方案1、LED大屏信息发布系统度假区公共服务平台应建立LED、智能广播等可视化、及时性的信息展示机制。利用先进的LED显示技术、通讯技术，逐步建成集资源推介、旅游资讯、公益宣传为一体的度假区LED大屏幕信息联播系
9、统，整合行业旅游资源，实现度假区客源最大化共享，加强行业整体宣传力度。大屏显示示意图包括播放控制中心、传输、数据接收、LED发布等四部分。通过通讯技术，在度假区搭建一个行业宣传组播网络，播放控制中心，规划建议大屏幕系统能够与度假区应急指挥调度中心进行对接，实时发布天气、交通、人流量、热门景点视频、停车位信息等信息。该大屏信息发布系统预在鼓岭管委会信息中心大楼建设用地内合理安装，不涉及新增建设用地。2、智能门禁票务2.1系统概述根据旅游度假区质量等级评定与划分国家标准2.1“设计有突出特色、制作精美的门票”及相关要求和标准，度假区公共服务平台应建立完善的线上和线下门票销售机制，电子门票则是线上门
10、票的一种展现形式。建立电子门禁票务管理系统，实现了度假区的数字化、智能化电子门禁管理，提升管理水平，使之更规范、更方便、更人性化为游客和度假区管理者服务。提供三辊闸验票机和手持终端验票设备，支持与自助售取票系统、保护区电子商务系统对接。智能闸机系统能够实现对门票的自动识别检票和放行，从而降低检票的工作量，提高效率，杜绝假票，并且可以快速准确的统计每时段进入度假区的游客量，有助于实现度假区的客流量控制，更好的保护度假区生态环境。2.2功能设计2.2.1电子售票售票在经过合法认证的机器进行售票操作。门票介质可以采用纸质，IC卡，磁卡等。在后台可以进行灵活多样的设置，通票，套票，折扣，优惠票，工作票
11、，接待票等。可以处理现金，银行卡，签单等结算方式。2.2.2电子检票游客持票由门闸进入，用条码，IC卡，磁卡在闸机上进行扫描或者读卡，系统进行验证，验证通过后放行，如果无效将会有语音提醒，闸机不放行。2.2.3大屏实时监视验票设备通过对电子编码进行验证，杜绝传统人工作业的漏洞（逃票），同时也能实时监控进出口客流量。2.2.4汇总结算为度假区，银行，旅行社，注册用户提供了方便实时的资金结算、支付、充值、提现、账户管理的电子化服务。实现对门票出售情况的统计汇总、结算和数据分析处理。2.2.5接口管理系统预留与电商平台、移动端支付、分销系统的开发接口，可以无缝对接。2.2.6后台管理在后台的功能有部
12、门、用户、用户组、角色、出票员、出票口、出票角色管理、票种管理、库存管理、详细的日志记录、多功能报表分析查询。3、智能停车场管理系统根据旅游度假区质量等级划分与评定国家标准中5.1.1要求，度假区公共服务平台应建立停车场信息展示机制，同事停车场信息需推送至度假区公共位置的LED大屏信息展示区域，且设定固定时间段将停车场具体信息通过智能广播系统进行推送和发布。随着科学技术水平的发展，视频领域已进入高清时代，通过立体高清车牌识别摄像机和道闸的简单组合，使用很少的设备完成了停车场系统对固定用户和临时收费的管理要求。立体高清车牌识别系统主要通过车牌识别技术，实现对进出车辆车牌信息的识别，每一辆出入停车
13、场的车辆均有出入图片匹配，由系统软件根据收费方案核算收费金额并显示在岗亭管理程序界面上，不需要另行购买任何耗材，只需将车辆的车牌信息下载到立体高清车牌识别摄像机上即可，车辆进出场时可以实现不停车通行。度假区智能停车场系统，与综合决策监管指挥中心的度假区综合管理平台进行数据对接，采集自驾游客数据，实时发布停车位信息，方便游客规划行程安排，也有利于度假区针对采集的数据进行挖掘分析，做精准化营销。4、视频监控系统本次视频监控系统采用纯网络模式，前端全部采用网络摄像机，视频信号通过接入交换机接入局域网传输。中心机房内部包含了存储子系统、管理控制子系统和集成联动等部分，是整个监控系统的核心，是软件平台的
14、核心。系统结构图如下：视频监控主要功能全天候监控功能：通过安装的全天候监控设备，全天候24小时成像，实时监控度假区、电梯轿厢、电梯厅、消防通道、室外路口、周界、地下室区域的安全状况；昼夜成像功能：方案中涉及到的半球摄像机和固定枪式摄像机可采用红外模式摄像，可见光成像系统的彩色模式非常适合天气晴朗、能见度良好的状况下对监视范围内的观察监视识别；红外模式则具有优良的夜视性能和较高的视频分辨率，对于照度很低甚至0LUX照度的情况下具有良好的成像性能；高清晰度成像：度假区部署高清晰度摄像机，采用高清晰度成像技术对区域内实施监控，有利于记录度假区车辆、人员面部等细部特征。前端设备控制功能：可手动控制镜头
15、的变倍、聚焦等操作，实现对目标细致观察和抓拍的需要；对于室外前端设备，还可远程启动雨刷、灯光等辅助功能。分级管理功能：记录配置客户端、操作客户端的信息，包括用户名、密码和用户权限，在客户端访问监控系统前执行登陆验证功能。在度假区安防控制中心建设管理平台，对于远程访问和控制的人员，可以通过授权登录WEB客户端，实现对摄像机云台、镜头的控制和预览实时图像、查看录像资料等功能。报警功能：系统对各监控点进行有效布防，避免人为破坏；当发生断电、视频遮挡、视频丢失等情况时，现场发出告警信号，同时将报警信息传输到监控中心，使管理人员第一时间了解现场情况。联动功能：度假区安全防范系统是以综合安防管理平台为基础
16、，各子系统既可独立运行，又可统一协调管理的多功能、全方位、立体化的安防自动化管理系统，从而建立起一套完善的、功能强大的技术防范体系，以满足对度假区安全和管理的需要，配合人员管理，实现人防与安防的统一与协调。集中管理指挥功能：在指挥中心采用综合管理软件，实现对各监控点多画面实时监控、录像、控制、报警处理和权限分配。回放查询功能：有突发事件可以及时调看现场画面并进行实时录像，记录事件发生时间、地点、及时报警联动相关部门和人员进行处理，事后可对事件发生视频资料进行查询分析。电子地图功能：系统软件多级电子地图，可以将区域的平面电子地图以可视化方式呈现每一个监控点的安装位置、报警点位置、设备状态等，有利
17、于操作员方便快捷地调用视频图像。设备状态监测功能：对于系统前端节点为网络摄像机，软件平台能实时监测它们的运行状态，对工作异常的设备可发出报警信号。本方案使用前端网络摄像机，通过前端智能设备或后端智能分析服务器来实现视频智能分析的应用。智能分析服务器在对视频进行分析后将产生相关报警，报警服务器在接收到报警信号后可进行预案设置的联动。视频智能分析能实现对所有摄像机的图像质量诊断、对周界监控、公共场合监控等重点监控区域等行为分析，具体智能分析应用如下：图像质量诊断借助视频智能分析技术，可以对视频图像出现的雪花、滚屏、模糊、偏色、画面冻结、增益失衡和云台失控等常见摄像头故障以及恶意遮挡和破坏监控设备等
18、不法行为做出准确判断，检测前端摄像头常见故障与视频图像质量的低下，实现对监控系统的有效维护。亮度异常图像偏色条纹干扰雪花检测人员聚集对度假区的休闲娱乐场所或度假区内重点部位等监控区域范围内实现聚众检测，实时关注聚众行为，控制正常的秩序。若发现人员异常聚集的情况，将触发报警，上传监控中心，引起监控人员注意。5、智能广播系统根据旅游度假区质量等级划分与评定评分细则3.5中要求，“有关重点度假区景点（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。”及相关要求和标准，度假区公共服务平台应在度假区主要景点建立智能广播体系。建立度假区智能广播系统的目的是，一方面解决度假区内游客紧急疏散、工作人员统一指挥调度时的信息广
19、播要求，另一方面实现度假区日常信息发布、背景音乐播放等服务。实现“音源的数字化、播控的自动化、管理智能化、扩展自由化”；实现多路音源传输和控制传输的“一线通”或“无线通”，做到布线简洁化，线路维修的零计划；实现接听方式多样化，既能兼容传统广播又能实现有线无线兼容收听；实现功能多元化，采取国内外最先进的技术做到功能先进、经济实用、可扩容、可升级。6、智慧旅游WIFI覆盖无线度假区无线网络建设是度假区信息化服务建设的重要基础，能够满足广大游客信息化旅游的需要。加快风度假区网络覆盖建设推进速度，短时间内完成度假区旅游区域WiFi网络覆盖。度假区内停车场、夫妻峰广场、葫芦酒家、地质广场和主体建筑范围建
20、设WiFi基站热点，实现度假区无线WiFi热点覆盖。 7、手机应用APP/webAPP度假区旅游手机APP/webAPP是根据散客的行为需求特点，提供其在鼓岭度假区停留期间的旅游活动所需服务的官方旅游公共服务系统，借助于移动终端以及度假区的无线WIFI信号，向散客提供包括食、住、行、游、购、娱、休闲、通信等全面、精准、快捷的导游导览信息服务。借助于度假区内的WIFI流量支持及APP/webAPP的功能应用，游客可通过智能手机在度假区内使用GIS电子导览地图，并可主动播放语音/视频类型的景点人文介绍，提高游览乐趣。度假区手机APP是度假区提供给来度假区游客的一个官方旅游公共服务平台，旨在整合度假
21、区旅游资源，在现有来度假区游客数量基础上深入挖掘散客市场的需求特征和增长潜力，建立健全散客服务模式，为游客提供更为便利和更具文化特色的旅游目的地城市综合智慧服务，从而进一步提升度假区作为国际旅游目的地的形象。度假区手机APP重点服务于来度假区旅游散客以及度假区旅游相关行业，通过对散客市场的消费特点、服务需求、销售渠道等方面的深入挖掘，全面提升度假区散客旅游公共服务水平和游客满意度。此外，度假区手机APP经过进一步的扩充、改造和整合，还将打造成为便民利民的度假区智慧城市民生工程。项目建成后将为散客提供更为及时准确的公共信息服务。大大改变和提升度假区公共服务系统建设和传统旅游体验，在旅游智慧化强有
22、力的推动下，促进旅游产业结构调整，以现代科技带动上下游产业链的关联发展，从而使度假区旅游产业进入高速发展的快车道。3.2管理平台建设内容1、度假区综合管理平台系统度假区综合管理平台可集成横向管理部门的天气、环保、交通、运营商、旅游大巴、GIS地理信息等数据，纵向管理部门的旅行社电子行程单、资讯网、政务网等信息，内部管理部门的实时监控调度系统、车船调度系统、度假区停车场、信息发布系统、电子售票闸机、森林防火、在线销售、内部办公等数据，将电子信息技术、计算机技术、图像技术等先进的科学技术应用到智慧旅游中，通过计算机网络和通信网络将功能独立的各子系统有机地集成在一起，实现信息共享，便于统一指挥、调度
23、，形成一个高效的智能指挥管理系统。为日常管理、辅助决策提供服务，促进度假区的管理更加规范化、科学化、智能化；强化度假区监管，为度假区服务质量的提升打下坚实基础；提高各类旅游突发事件应急处置能力，保障游客的生命财产安全。2、应急管理系统通过应急管理系统实现对度假区应急值班、接处警、应急物资、应急预案、处置评估的管理，帮助度假区建立应急事件处置体系，在发生紧急事件的时候帮助度假区管理部门迅速反应，及时处理；平时，借助该系统，按照应急预案定期举行应急演练；最后，针对各类应急事件处置效果进行综合评估，形成最佳应急处置流程。应急值班管理提供多种方式的排班设置和值班安排展示，区分值班领导和工作人员，做到“
24、三个到位”即“安排到位、人员到位、监管到位”，保证节假日和黄金周期间度假区内的运营井然有序。接处警管理接警，值班人员接收并记录各种报警信息。报警信息来源分为游客电话求助、“一键式”报警设备求助、通过流量分析自动推送的报警、视频监控画面监测的事件等。处警，值班人员通过对事件进行分析，查阅相关预案，并确定处置方法。对于一般事件，值班人员与事件发生点的工作人员进行联系，协调进行处置并记录处置结果等相关信息；对于重大应急事件，应立即汇报当日值班领导并启动度假区重大事件专案处置小组。应急物资管理可实现对应急物资申请领用、物资存量统一管理，保障应急物资能够充分满足应急事件的需求。应急预案管理对度假区处置各
25、类应急事件的电子化预案管理，包括应急事件处置流程、各类事件的具体处理预案等，使度假区的管理和应急救援向规范化、电子化、数字化迈进。处置评估管理在旅游突发事件结束后，应急指挥中心一方面组织度假区工作人员采取相关防控措施，防止衍生事件发生，尽可能降低事件影响范围；另一方面通过对突发事件的应对过程进行记录跟踪，根据相关评价指标，对应急处置过程和应急能力进行综合评估；最后总结经验，根据实际处置情况，进一步完善相关预案，从而提高类似事件的应急处置能力。3、度假区客流统计（一）实时人数统计与门禁票务系统、视频监控系统、客流统计系统进行实时对接，分时段展示进入园（度假区内）游玩和出园的游客情况，一改度假区以
26、往“只知进入人数，不知在园人数”的窘境。可实现多介质（纸质二维码、手机二维码、二代身份证、RFID卡）以及无感知（视频监控系统、热成像客流系统）的出入验证，并引导游客文明旅游、诚信旅游、健康旅游、限量旅游。二维码和二代身份证的验证引入，可以保证游客在游玩过程中因疏忽造成票据丢失而不能出园的情况。而度假区内开放式的游玩景点则可使用无感知型的出入验证，在通道口处设置视频监控及热成像客流统计实现全天候的人数统计。（二）车流量统计平台与停车场管理系统进行对接，实现对进入度假区的车流量以及车辆来源地统计分析，为度假区制定精准营销策划提供数据支撑。（三）停车位统计通过与停车场管理系统数据对接，通过度假区L
27、ED大屏显示，及时发布停车场使用泊位数和剩余泊位数信息，使游客提前预知度假区停车位使用情况，及时更换停车策略，避免拥堵。4、度假区大数据决策分析系统依托旅游数据中心，有效整合运营商数据、OTA数据、搜索引擎、旅游黄金周数据和度假区旅游资源基础数据，对游客进行多维度的精准分析，为鼓岭度假区在进行日常运行监管、指挥调度以及制定宣传营销策略时，提供精准的数据支撑。5、车辆调度管理系统（可根据实际情情况，与现有的北斗调度系统对接）根据鼓岭度假区整体规划，实现度假区内巴士运输线路，解决私家车上山拥堵情况。自驾游的车辆统一停放于山下停车场，游客乘坐度假区巴士上山观光旅游。因度假区游客存在早晚潮汐、节假日潮
28、汐及旅行团因素，智能调度管理巴士运输是必不可少的。因此建立车辆调度管理系统，智能分配巴士、车辆的营运时间、路线、容量等等，将有效提高车辆运输效率、减少游客等候时间，提升服务质量。GPS车辆监控调度管理系统可通过监控中心，对巴士进行全程监控，可实时显示车辆所在的位置，并可以对车辆进行轨迹回放，停车地点、停车时间及运行速度等，监控中心可对巴士进行调度管理、人员管理，有效的控制车队、降低成本、增加收入、提高人车安全、为社会提供更高水平的服务。车辆调度管理系统的主要功能有：1)实时查询车辆的位置和行驶数据信息对于所查询车辆的选择可以按单辆车、分组或全部车辆进行，选中车辆的实时位置信息和行驶数据信息将向
29、管理中心报告。位置信息包含经纬度值，行驶状态信息包括时间、速度、方向、设备故障、空车/重车（是否已载客）信息等。2)实时监控车辆行驶状态等信息管理中心可按单辆车、分组或全部车辆选择，要求车载终端按照预设时间间隔连续上报车辆的行驶状态、实时位置等信息，实现对于车辆的连续的实时监控功能。3)历史轨迹上传及轨迹回放车载终端上存储的历史轨迹记录可以由管理中心通过无线方式按照时间段提取后存储于管理中心，轨迹点可以在管理中心电子地图上回放以重现车辆的行驶过程。4)报警功能车载终端设备配置紧急报警开关（轻触开关或按钮），在有紧急情况如遇劫、求助等情况发生时，驾驶人员按下按钮后车载 终端会立刻向管理中心发送报
30、警信息，管理中心接收到报警信息后立即以声音提示结合文字提示信息通知值班人员，配合电子地图上位置信息为值班人员提供及时完 整的报警信息和处理流程。等等。第三章 售后服务一、服务承若 故障响应：小于20分钟 故障修复：中心故障小于2小时，前端故障小于4小时 网络割接：提前3个工作日通知客户 运行报告：按月向客户提供运行报告二、 一站式服务对大客户实施高效的一站式服务，在全地区可以一点签约，一点付费，方便客户。三、 一点式申告 通过大客户服务热线，向大客户提供7X24小时故障申告服务； 实行客户经理负责制，全程跟踪障碍处理过程； 排障后提供完整的障碍处理报告。四、 服务措施 7x24小时提供监控 通过网络管理系统，提供长期、不间断的质量性能监测，建立性能报表，为质量分析提供可靠的依据 进行日常的巡视，出现故障时，及时调通障碍电路，压缩障碍历时，进行详细的故障统计 建立详细、完备的网络资料，为客户提供及时、准确的优质服务。五、 维护组织保障实施三级维护，设有省级维护中心，地市运维部，县级维护部。
