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1、附件：杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准一、综合管理服务标准与收费标准级别序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）甲级1管理处/服务中心设置小区内设置专门的管理处/服务中心办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。有电梯0.39-0.25无电梯0.39-0.252管理服务人员要求（1）管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。（2）管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。3服务时间周一至周日在管理处/服务中心进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于12小时。4日常管理与服务（1
2、）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求，物业服务企业实施ISO9000质量管理体系，对服务过程进行控制。（2）设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。（4）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（5）按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。根据装修进度情况每2天不少于1次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、
3、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。（6）按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。（7）按有关规定规范使用物业专项维修资金。（8）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（9）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（10）每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上，对合理的意见与建议及时整改。（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（12）对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。（13）小区主出入口设有小区
4、平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。（14）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，签订物业管理交接验收协议，验收手续齐全。级别序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）乙级1管理处/服务中心设置小区内设置管理处/服务中心办公机构，办公设施设备较完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。有电梯0.26-0.18无电梯0.26-0.182管理服务人员要求（1）管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。（2）管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。3服
5、务时间周一至周日在管理处/服务中心进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于8小时。4日常管理与服务（1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。物业服务企业实施ISO9000质量管理体系，对服务过程进行控制。（2）公示24小时服务电话。急修1小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。遇紧急意外事件接电话后应尽快达到现场。（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。（4）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（5）按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方
6、案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。根据装修进度情况每周2次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。（6）按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。（7）按有关规定规范使用物业专项维修资金。（8）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（9）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（10）每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上，对合理的意见与建议进行整改。（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（12）对违
7、反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门（13）小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。（14）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，签订物业管理交接验收协议，验收手续齐全。级别序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）丙级1管理处/服务中心设置小区内设有管理处/服务中心办公机构，配置一般的办公设施设备，办公场所较整洁有序。有电梯0.17-0.14无电梯0.17-0.142管理服务人员要求（1）管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。（2）管理服务人员佩戴标志，行为规
8、范，服务主动、热情。3服务时间周一至周五在小区管理处/服务中心进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。4日常管理与服务（1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。（2）公示24小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。遇紧急意外事件接电话后应尽快达到现场。（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。（4）服务与被服务双方签订物业服务合同，双方权利义务关系基本明确。（5）按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立较完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。根据装修进度情况
9、每月不少于2次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。（6）按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。（7）按有关规定使用物业专项维修资金。（8）有较完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度基本健全。（9）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（10）每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上，对合理的意见与建议进行整改。（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（12）对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业
10、主委员会和相关主管部门。（13）各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。（14）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续基本齐全。级别序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）丁级1管理处/服务中心设置小区内可不设置管理处/服务中心办公机构，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。有电梯0.14-0.11无电梯0.14-0.112管理服务人员要求管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。管理服务人员佩戴标志，仪表整洁。3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待，并提供服务。4日常管理与服务（1）服务规范应符合杭州市物业管理行
11、业规范要求。（2）公示24小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。（4）服务与被服务双方签订物业服务合同，双方权利义务关系基本明确。（5）按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立住宅装饰装修管理制度，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。根据装修进度情况每季度不少于2次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。（6）按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。（7）按有关规定使用物业专项维修资
12、金。（8）有物业管理方案，建立质量管理、财务管理、档案管理等制度。（9）每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率60%以上，对合理的意见与建议进行整改。（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（11）对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。（12）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续基本齐全。二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准级别项目序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）甲级楼内公共区域1地面每日清扫、每周拖洗一次；一层共用大厅每日拖洗一次；大堂、门厅花岗石、大理石每半年保养一次。
13、有电梯0.30-0.20无电梯0.30-0.202扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每周清洁一次。3栏杆非电梯公寓每天擦抹一次，电梯公寓每周擦抹一次。4天花板、公共灯具每月除尘一次。5进户门每周擦抹一次。6楼道玻璃每周清洁一次。7天台、屋顶每月清洁一次。8电梯轿厢每日擦拭、清扫二次，每周拖洗一次。循环保洁（如有地毯每日换洗一次）。9地下车库每日清扫一次。楼外公共区域10垃圾收集高层按单元、多层按幢设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。11道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地
14、每日清扫二次，并巡回保洁，做到无明显暴露垃圾、无卫生死角；明沟每周清扫一次。12宣传栏、小品等每半月清洁一次，高杆路灯2M以上部分每月清洁一次。13垃圾厢房垃圾房每天冲洗一次，垃圾桶内胆夏天每天冲洗一次，冬天隔天冲洗一次。14果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。15消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8、9月每月喷洒一次），每年灭鼠三次。级别项目序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）乙级楼内公共区域1地面每日清扫一遍，每半月拖洗一次。有电梯0.19-0.14无电梯0.19-0.142扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱扶手
15、、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每周清洁一次。3栏杆非电梯公寓隔天擦抹一次，电梯公寓每月擦抹三次。4天花板、公共灯具每季除尘一次。5进户门每半月擦抹一次。6楼道玻璃每月清洁一次。7天台、屋顶每月清洁一次。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次。9地下车库每周清扫一次。楼外公共区域10垃圾收集高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理一次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。11道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。12宣传栏、小品等每月清洁一次，高杆路灯2M以上
16、部分每两个月清洁一次13垃圾箱（房）垃圾房每天冲洗一次，垃圾桶内胆夏天每天冲洗一次，冬天隔天冲洗一次。14消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。级别项目序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）丙级楼内公共区域1地面每日清扫一次。有电梯0.14-0.11无电梯0.14-0.112扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每半月清洁一次。3栏杆非电梯公寓每周擦抹二次，电梯公寓每月擦抹二次。4天花板、公共灯具每半年除尘一次。5进户门每月擦抹一次。6楼道玻璃每季
17、清洁一次。7天台、屋顶每季清洁一次。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次。9地下车库每月清扫二次。楼外公共区域10垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。11道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾；明沟每周清扫一次。12宣传栏、小品等每季清洁一次，高杆路灯2M以上部分每半年清洁一次。13垃圾箱（房）垃圾房每周冲洗二次，垃圾桶内胆夏天每周清洁二次，冬天每周冲洗一次。14消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。级别项目序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）丁级楼内公共区域1地面隔日清扫一次。有电梯0.11-0.08无电梯0.
18、11-0.082扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖隔日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每月清洁一次。3栏杆非电梯公寓每周擦抹一次，电梯公寓每月擦抹一次。4天花板、公共灯具每半年除尘一次。5进户门每两个月擦抹一次。6楼道玻璃每半年清洁一次。7天台、屋顶每半年清洁一次。8地下车库每月清洁一次。楼外公共区域9垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。10道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每二日清扫一次；明沟每半月清扫一次。11宣传栏、小品等每季清洁一次，高杆路灯2M以上部分每半年清洁一次。12垃圾箱（房）垃圾房每周冲洗一次，垃圾桶内胆夏天每周清洁一次
19、，冬天每半月冲洗一次。13消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准级别序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）甲级1人员要求（1）专职人员，以中青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。（3）上岗时佩带统一标志，按需求穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。有电梯0.
20、55-0.35无电梯0.55-0.352门岗（1）小区主出入口24 小时值班看守，6：0022：00站岗值勤，其中主入口高峰期双人值勤，有详细的交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出小区实行登记。3巡逻岗（1）按指定的时间和路线进行巡查，对重点区域、重点部位每小时至少巡查一次，配有安全监控设施的，实施24小时监控。（2）接到火灾等险情或住户紧急求助后五分钟内到达现场，并及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。4技防设施和救助（监控岗）（1）小
21、区设有监控中心，具备录像监控、楼宇对讲、周界报警、门锁智能卡等技防设施设备的，应24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。（2）监控中心接到报警信号后，秩序维护员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。（3）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。5车辆管理（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。（3）车辆停放有序，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，无易燃、易爆及危
22、险物品存放。级别序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）乙级1人员要求（1）设专职人员，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。（4）每位在岗人员配对讲装置和其他必备的安全护卫器械。有电梯0.35-0.23无电梯0.35-0.232门岗（1）小区主入口24小时值班看守，高峰时间站岗值勤，并有交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）封闭管理小区对外来人员实行登记管理，阻止未经许可的外来人员进入小区。（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境
23、整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出小区实行登记。3巡逻岗（1）按指定的时间和路线进行巡查，对重点区域、重点部位每两小时至少巡查一次。（2）在遇到异常情况、突发事件时，及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。4技防设施和救助（监控岗）（1）小区具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等技防设施设备的，应24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。（2）监控中心收到报警信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问。（3）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。5车辆管理（1）地面
24、、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。（2）及时处理车辆停放不规范的现象。（3）车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，无易燃、易爆及危险物品存放。级别序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）丙级1人员要求（1）专职人员，身体健康，工作认真负责。（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材、物防、技防器械和设备。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。有电梯0.24-0.18无电梯0.24-0.182门岗（1）小区出入口24小时值班看守，有交接班记录和登记记录。（2）封闭管理小区对进出小区外来人员实行登记管理
25、。（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口有序、道路畅通。对大型物件搬出小区实行登记。3巡逻岗（1）对重点区域、重点部位每三小时至少巡查一次。（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告业主委员会和有关部门，协助采取相应措施。4技防设施和救助（监控岗）有电子保安门。5车辆管理（1）地面、墙面设置简易的交通标志。（2）引导车辆按规定有序停放，备有必需的消防器械，无易燃、易爆及危险物品存放。级别序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）丁级1人员要求专职人员，工作认真负责，上岗时佩带统一标志。有电梯0.18-0.15无电梯0.18-0.152门岗（1）主出入口24小时值班看守。（2
26、）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。3巡逻岗（1）每天不定时在小区内巡逻。 （2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告业主委员会和有关部门，协助采取有关措施。4技防设施和救助（监控岗）无设施配置。5车辆管理（1）设置简易的交通标志。（2）车辆停放有序，备有必需的消防器材。四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准级别项目内容要素服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）甲级公共绿化草坪修剪草坪保持平整，草高不超过8cm。有电梯0.15-0.12无电梯0.15-0.12清杂草每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于6%。灌、排水常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。施肥按肥力、草种
27、、生长情况及时施肥，每年二遍以上。病虫害防治及时做好病虫害防治。其它草地生长正常，斑秃黄萎低于5%。树木修剪乔、灌木修剪每年四次以上，基本做到无枯枝、萌蘖枝；蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于三次，基本无枯枝。中耕除草、松土适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松。施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。病虫害防治防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5%。扶正加固树木基本无倾斜。其它乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。花坛花境布置一
28、年中有三次以上花卉布置，三季有花。灌、排水保持有效供水，无积水。补种缺枝倒伏不超过五处。修剪、施肥及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次。病虫害防治适时做好病虫害防治。级别项目内容要素服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）乙级公共绿化草坪修剪每年普修四遍以上，草面基本平整。有电梯0.12-0.10无电梯0.12-0.10清杂草每年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于7%。灌、排水及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。施肥每年普施有机肥一遍。病虫害防治发现病虫害及时灭杀。树木修剪乔、灌木修剪每年二次以上，无二级枯枝；蓠、球超过齐平线10cm应修剪，每年不少于
29、四遍，做到表面圆整，基本无脱节；地被、攀援植物适时修剪，每年不少于二次。中耕除草、松土每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。病虫害防治有针对性及时灭治，主要病虫害发生低于10%。扶正加固有倒伏倾向，及时扶正、加固。其它乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木基本开花；球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显。花坛花境布置一年中有二次以上花卉布置。灌、排水保持有效供水，无积水。补种缺枝倒伏不超过十处。修剪、施肥保持花卉生长良好。病虫害防治及时做好病虫害防治。级别项目内容要素服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）丙级公共绿
30、化草坪修剪每年普修三遍以上，切边整理一次以上。有电梯0.09-0.07无电梯0.09-0.07清杂草每年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于9%。灌、排水干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。病虫害防治发现病虫害及时灭杀。树木修剪乔、灌木按规范修剪每年一次以上；篱、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。中耕除草、松土每年中耕除草四次以上。施肥每年普施基肥一遍。病虫害防治有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。扶正加固发生倒伏及时扶正、加固。级别项目内容要素服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）丁级公共绿化草坪修剪每年普修二遍以上。有电梯0.0
31、6-0.05无电梯0.06-0.05清杂草每年除草三遍以上，控制杂草孳生。灌、排水无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。病虫害防治控制大面积病虫害发生。树木修剪乔、灌木每年适时修剪一次；篱、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。中耕除草、松土每年中耕除草不少于三遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生。病虫害防治有针对性及时灭治，年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。扶正加固发生倒伏及时扶正、加固。五、共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务标准与收费标准级别序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）甲级1门窗每天巡视楼内共用部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭
32、灵活并无异常声响。有电梯0.86-0.68无电梯0.36-0.282楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和物业专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。3路灯、楼道灯完好率不低于95%。4雨、污水管道共用雨、污水管道每年疏通一次，雨、污水井每月检查一次，并视检查情况及时清掏。5化粪池每月检查一次，每半年清掏一次，发现异常及时清掏。6围墙每月巡查一次，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要
33、更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和物业专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。7道路、场地等每周对道路路面、侧石、井盖等巡查二次，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和物业专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。8休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品每日对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等巡查一次，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。9室外健身设施、儿童乐园等每日巡查一次，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的
34、除外。10安全标识等对危险隐患部位设置安全防范警示标识，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每半月检查一次，保证标识清晰完整，设施正常运行。11房屋结构每年对房屋结构检查二次以上，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和物业专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。12供水系统1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每半年对泵房、管道等除锈、油漆一次，每年对水泵保养一次，保证二次供水正常，泵房整洁。2、每年清洗水箱、蓄水池
35、二次，二次供水水质符合国家生活用水标准。3、高层房屋每年对减压阀测压二次，并做好记录。4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。13排水系统1、每周对污水泵、提升泵、排出泵检查二次，每季润滑加油一次。2、每年对污水处理系统全面维护保养二次。3、控制柜电气性能完好，运作正常。4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。1415升降系统1、载人电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的安全使用许可证，物业
36、服务企业应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员接到信息后须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。弱电系统1、楼宇对讲系统（可视）：每周检查与保养一次，保证其24小时正常运行，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。2、周界报警：24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，
37、收到警情时，能同时发出报警信号。3、监视系统：不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，摄录图像清晰，录像功能正常。4、电子巡更：根据需要设定巡更路线、时间，不定期进行调试与保养，保证其正常运行。16消防系统消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其正常运行。消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。每天检查火警功能、报警功能是否正常。每年检测一次探测器，并对全部控制装置进行一次检测，火灾探测器及时清洗或更换。每季度检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查；每月检查一次灭火器，及时更新或充压。 级别序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）1门窗每季一次巡
38、视楼内共用部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。乙级2楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，面砖、地砖平整，无大面积起壳、缺损现象。发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和物业专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。有电梯0.67-0.55无电梯0.27-0.203路灯、楼道灯完好率不低于90%。4雨、污水管道共用雨、污水管道每年疏通一次，雨、污水井每季度检查一次，并视检查情况及时清掏。5化粪池每两个月检查一次，每年清掏一次，发现异常及时清掏。6围墙每半年巡查一次，
39、发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和物业专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。7道路、场地等每月对道路路面、侧石、井盖等巡查一次，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和物业专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。8安全标志等对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。每月检查一次，保证标志清晰完整，设施正常运行。9房屋结构每年对房
40、屋结构检查二次，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和物业专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。10供水系统1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每半年对泵房、管道等除锈、油漆一次，每年对水泵保养一次，保证二次供水正常，泵房整洁。2、每年清洗水箱、蓄水池二次，二次供水水质符合国家生活用水标准。3、高层房屋每年对减压阀测压二次，并做好记录。4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对
41、暴露水管进行防冻保养。11排水系统1、每周对污水泵、提升泵、排出泵检查二次，每季润滑加油一次。2、每年对污水处理系统全面维护保养二次。3、控制柜电气性能完好，运作正常。4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。12升降系统1、载人电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的安全使用许可证，物业服务企业应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员接到信息后须在五分
42、钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。13弱电系统1、楼宇对讲系统（可视）：每周进行调试与保养一次，保证其24小时正常运行，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。2、周界报警： 24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器准确地识别报警区域。3、监视系统：不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，摄录图像清晰，录像功能正常。4、电子巡更：根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运
43、行。14消防系统1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其正常运行。2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。3、每周三次检查火警功能、报警功能是否正常。4、每年检测一次探测器，火灾探测器及时清洗或更换。5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。6、每月检查一次灭火器，及时更新或充压。级别序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）丙级1门窗每季一次巡视楼内共用部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。有电梯0.55-0.45无电梯0.20-0.152楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，面砖、地砖平整，无大面积起壳、缺损现象。发现损坏，属
44、小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和物业专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。3路灯、楼道灯完好率不低于80%。4雨、污水管道共用雨、污水管道每年疏通一次，雨、污水井每半年检查一次，并视检查情况及时清掏。5化粪池每季度检查一次，每年清掏一次，发现异常及时清掏。6围墙每半年巡查一次，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和物业专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。7道路、场地等每月对道路路面、侧石、井盖等巡查一次，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和物业专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。8安全标志等对危险隐患部位设置安全防范警示标志，
