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1、,1、本课程的理论讲授内容偏少，旨在通过团队协作的重要性这个主题的引导，引发员工疏理在日常工作的协作中存在的问题，然后针对问题找到解决方案。2、课程的主要环节和授课形式为分成小组讨论进行的，各小组是在组长组织，小组成员参与的情况下开展讨论。讨论有两个主题：一是疏理工作中存在不协作的现状问题；二是针对问题讨论出解决措施，以结合工作实际解决问题。,课程说明（课程思路）,团队协作与沟通,课程环节安排：,1、问题引导 团队协作与沟通的重要性（讲授）,2、问题梳理 团队协作中存在的障碍（讨论）,3、问题解决 针对问题讨论解决的方案（讨论后形成课后作业）,团队协作的重要性,团队的力量,在非洲的草原上如果见
2、到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！,团体,群体,一、什么是团队,团队,什么是团队？,团队就是一群人？,什么是团队,团 队,为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式组织,团队的要素,共同的目标 成员有归属感 共同的工作方法 相互依赖并共同承担责任,协作:指在目标实施过程中，部门与部门之间，个人与个人之间的协调与配合。,团队协作,我们为什么需要协作？,共同的利益,山 雀,知更鸟,团队协作的重要性,团队合作的山雀鸟彼此学习互助，拥有更多生存空间与进化的机会。,协作是一种双赢,团队协
3、作的重要性,现实的问题：,人多不一定力量大,1+12,为什么人多不一定力量大,问题思考：,为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62？,为什么人多不一定力量大,群体智商个体智商之和,100,110,60 70 80 90,120 130 140,中下智力,临界智力,中上智力,优秀智力,非常优秀,10%,16%,16%,8%,中智46%,（120）,（62）,团队协作的问题梳理,问题梳理（组织学员课堂讨论）,问题：在协作中，我们遇到的困难有哪些？（包括小组之间、小组内部的不同工序间、个人协作之间）,团队协作的方法,团队协作的基础,团队协作,信 任,沟 通,负 责,宽
4、容,尊 重,诚 信,讨论：,问题1：团队协作的几个关键词中：信任 沟通 负责 宽容 尊重 诚信 请各组选出3个认为重要的关键词，并作重要性排序。,团队协作的方法,团队信任重要性,信任他人,被他人信任,团队协作的方法,讨论：,工作中，与他人协作时我们会采取哪些行为去信任他人和获取他人的信任？1、信任他人我们的行为体现在：2、获取他人信任我们的行为体现在：（请各列举3个以上的行为）,信任他人，在行动上我们应该做到：,相信同事的言行是出于好意,承认自己的弱点和错误,遇到困难时，主动寻求别人的帮助,欢迎别人对自己所负责工作提出问题和给予关注,赞赏并且相互学习各自的技术和经验,信任是团队协作的基础,被他
5、人信任，在行动上我们应该做到：,提高自己的技能，有独立完成工作的能力,对工作有责任心，保质保量地完成,主动为别人负责的工作提供建议或帮助,愿意分享自己的经验和技术,信任是团队协作的基础,协作中我们常见的现象,协作中我们面临的问题：,“责任分散”效应,你不做+我不做=大家都不做,一个人敷衍了事,两个人互相推诿,三个人则永无成事之日.,结果：,协作中我们要做到负责,协作中我们面临的问题：,对同事负责,对自己负责,对团队负责,做好“自己份内的事情”,团队协作的问题解决,主题：在前面讨论到的协作困难中，选取12项讨论解决的措施。（在本单位内能够得到解决的问题）,问题解决（组织学员课堂讨论）,什么是团队
6、?,团=口+才队=耳+人团队=口+才+耳+人口=沟通、表达才=知识、能力耳=聆听、听从人=基本要素,1+12,团队协作的方法：沟通,沟通技术：三步沟通法,选择正确的沟通对象,与当事人沟通 与直接上级沟通 与制度确定的对象沟通,明确沟通目的,首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，要达到什么效果。作用是：围绕既定的目标发展而不转移话题 避免紧张 将双方的期望结合在一起 避免对方产生防御心理,有效传递信息,遵循“KISS”准则（keep it short and simple）先提对方的需要 控制身体语言 用“协商”不用“命令”考虑对方的个性 掌握有效反馈的要点,学会团结,在团队中，无论你的经验
7、有多丰富，水平有多高，单打独斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一个优秀的团队，才能实现优势互补，达到完美的境界。,1将工作视为团队的工作 多赞美，少批评 3培养开朗的性格 享受团队成功的喜悦 5与同事竞争不能太过张扬。,学会团结,优秀团队的榜样大雁,大雁的飞行速度很快，每小时能飞6890公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的“雨霁鸡栖早，风高雁阵斜”；韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。”（南中咏雁），“
8、孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来”吕氏春秋等。,大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁殖。,优秀团队的榜样大雁,启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？,每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。,启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。,如果一只大雁掉
9、队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。,如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。,启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、技能、精力、资源。,如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它,启示四：如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！,队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度,启示五：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。,有沟通就有一切!,针对小组存在问题讨论后所形成的解决办法的实施方案要以规范的书面形式整理出来，以用于小组的日常管理。,课后作业（小组成员经讨论后形成）,团队协作与沟通行动学习,问题简述,Thank You!,
