物业管理考核评分标准表.docx

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1、物业管理考核评分标准序号 考核要求规 定分 值评分标准得分一 基本要求 251服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确1 签订规范的物业服务合同 1 分承接项目时， 对物业共用部位、 共用设 有物业共用部位、共用设施设2 1施设备进行认真查验，验收手续齐全； 备验收手续及物业管理所需资移交物业管理所需资料料 1 分3物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗2.5物业管理岗位资格证书 1.5 分；专业操作人员持证上岗 1 分4 做好自查记录 1.5 自查记录 1.5 分5加强自身文化建设， 积极组织开展文化活动1.5加强自身文化建设 1 分；开展文化活动 0.5

2、 分6制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等） ；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、 业主及非业主使用人资料档案、 物业租赁档案、 日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核； 运用计算机手段进行管理2.5质量管理 0.4 分；财务管理 0.4分；档案管理 0.4 分；竣工验收方案 0.2 分；设备管理档案 0.2分；业主及非业主使用人资料档案 0.2 分；物业租赁档案 0.1分；日常管理档案 0.1 分；物业管理方案 0.2 分；对各管理和服务人员进行考核 0.2 分；运用计算机手段进行管理 0.1 分；7管理服务人员佩戴标志。 仪表

3、仪容整洁规范1.5管理服务人员佩戴标志 1 分；仪表仪容整洁规范 0.5 分公示 24 小时服务电话。必须 1 小时内 公示 24 小时服务电话 1 分；按8到现场做应急处理， 其它报修按双方约定时间到达现场， 由报修、 维修和重点2时到现场做应急处理 0.5 分；有报修、维修和重点维修项目的维修项目的回访记录回访记录 0.5 分9提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务1.5提供特约服务和便民服务 1.5分10按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况3公布物业服务费用的收支情况3 分11按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金3规范使用住房专项维修资金 3分制定装修登记、告知、监督

4、、检查等装装修管理制度 0.5分；建立业主12 1修管理制度， 建立业主装修档案， 对不 装修档案，无不符合规定的行符合规定的行为及时劝阻和报告为 0.5采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，与业主沟通，每年至少 1 有与业主沟通，征询业主意见的记录 0.513 1.5次征询业主对物业服务的意见，对业主分；对业主反映问题的处理率达 90以上反映问题的处理率达 90以上 1 分14 制订物业管理项目达标规划 1.5 有规划 1.5 分二 房屋管理 20对房屋共用部位进行日常管理和维修养巡查记录 1 分；维修记录 1 分；保养记录1护，有效完善的巡查、维修、保养记录 31 分每年 1 次以

5、上对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及房屋检查记录 2 分；及时组织小修 1 分；2 3及时编制大、中修计划或决定组织维修 1 时组织修复；属于在、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计 分划，根据业主方的决定组织维修每周 1 次对楼道内防火门、窗户进行安全检查，门、窗关闭正常；门窗玻璃保持 95以上的完好率。 每年 2 次以上（雨 门、窗安全检查记录，玻璃保持 95以上季前须安排 1 次）对屋面泄水沟、室内 完好率 1 分；保持屋面泄水沟、室内、外外排水管道进行清扫、疏通，保障排水排水管道排水畅通 1 分；检查屋顶，及时3 3畅

6、通；定期检查屋顶，发现防水层有气做出屋面专项维修计划 1 分臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与业主协商安排专项维修按照装饰装修管理有关规定和要求，及时发现影响房屋外观、危及房屋结构安 无影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆4 2全及拆改共用管线等损害公共利益现象改共用管线等损害公共利益现象 2 分的，及时劝阻并报告业主对擅自改变房屋用途及违反业主规定的 无擅自改变房屋用途及违反业主规定的行5行为及时劝阻，并报告业主 3为 3 分墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平 墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整6整，如有缺损，及时修补 21.5 分；如在缺损未及时修补扣 0.5 分物

7、业区域主出入口设有平面示意图，主有平面示意图、路标 1 分；有明显标识 17 2要路口设有路标。公共配套设施、场地 分有明显标识物业区域内危险隐患部位设置安全防范8 2 设置安全防范警示标识 1 分；设置清晰完警示标识，并在主要通道设置安全疏散指示标识；每月检查 1 次，保证标识清 整的安全疏散指示标识 1 分晰完整三 共用设施设备维修养护 201对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外） 。3共同设施设备完好率 95%2 分；急修及时率达 98%以上 1 分。设施设备运行、巡查、维修、保养等记记录齐全 1 分；办理年检手续 12 3录齐全，并按国家规定办理年检手续，

8、分；设施设备性能符合国家相保证其性能符合国家相关标准。关标准 1 分；设施设备标识齐全、规范 0.5设施设备标识齐全、 规范，责任人明确；分；责任人明确 0.5 分；操作维3 2操作维护人员严格执行设施设备运行 护人员严格执行设施设备操作正常规程及保养规范 0.5分；设施设备运行正常 0.5 分属于小修范围的共用设施设备， 应及时及时组织小修 1 分；及时编制组织修复；属于大、中修范围或者需要 大、中修、更新改造计划或组4更新改造的共用设施设备， 及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划，根据业主的决定，组织维修或者更新改造2织维修、更新改造 1 分每年保养 1 次水泵、泵房整洁，按规

9、定定期保养水泵，定期清洗水箱、定期清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓄水池 0.5 分；保证二次供水水盖板应保持完好并加锁， 溢流管口必须质符合国家生活用水标准 0.5安装金属防护网并完好，每年秋、冬季分；其他 0.5 分。5 1.5对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。按合同约定保证电梯正常进行。 定期进 电梯正常进行，定期进行安全行安全检测并持有有效的 安全使用许 检测并持有有效的安全使用6 2 许可证1 分；物业管理人员及可证。发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须立即到现场应急处时

10、到现场应急处理重大事件 1理。 分。消防泵每季启动 1 次并作记录， 每年保 消防泵启动记录 0.5分；消防器养 1 次，保证其运行正常；消防栓每季 材能随时有效使用 0.5 分；消防巡查 1 次，消防栓箱内各种配件完整； 通道畅通 0.5 分；其它 0.5 分。7每年 1 次检查消防龙带、 阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使2用；按需配备灭火器，每季检查 1 次灭火器，临近失效立即更新或充压；消防通道畅通。8设备房保持整洁、 通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。0.5设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象 0.5 分9不定期巡视路面、 侧石、围墙、窑井等，发现损坏的，一周内

11、修复。要求路面不1.5无路面、侧石、围墙、窑井等损坏的 1 分；路面不积水、窑积水（因市政、管道结构因素除外） ， 井不漫溢、围墙不倾斜、窑井窑井盖无缺损。 主要道路及停车场交通标识齐全、规范。盖无缺损 0.3 分；交通标识齐全、规范 0.2 分10陆风、楼道灯完好率不低于 95%。损坏的应在 2 日内修复1路灯、楼道灯完好率不低于95%1分对容易危及人身安全的设施设备有明有明显警示标识和防范措施 0.511 1.5显警示标识和防范措施； 对可能发生的 分；对可能发生的各种突发设各种突发设备故障有应急预案备故障有应急预案 1 分四 协助维护公共秩序 15公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技

12、能培训，持证上岗 1.5知识与技能培训，持证上岗；工作认真 分；能正确使用各类消防、物负责，体态良好；不定期参加安全保卫防、技防器械和设备 0.5 分；上知识与技能的岗位培训， 有较强的安全 岗时佩带统一标志，穿戴统一1防范能力，能正确使用各类消防、 物防、技防器械和设备；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，器械佩带规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠；会讲普通话；配备必要的安全服务器械3制服，器械佩带规范 0.5 分；配备必要的安全服务器械 0.5 分门岗 24 小时值班，并有交接班记录和交接班记录和外来车辆的登记外来车辆的登记记录； 对装修等劳务人纪录 1 分；对装修等劳务

13、人员2员实行登记； 对进出车辆进行管理和疏导；保持出入口环境整洁、有徐，道路3实行登记 0.5 分；门岗环境整洁、有序，道路畅通 1 分；无畅通；阻止小商小贩、可疑人员随意入 小商小贩、可疑人员随意入内内 0.5 分根据物业特点，制定详细的巡逻方案，巡逻方案及记录 2 分；及时处原则上每天巡查 2 次，重点部位增加巡 理异常情况并及时报告 1 分。3 3逻濒次，有巡逻记录；在遇到异常情况或业主紧急求助时， 巡逻人员应采取相应措施，并及时报告业主4设有监控设备的， 应对控制设备做好维护保养，并保证 24 小时开通1监控设备维护保养良好 0.5 分；24 小时开通 0.5 分。5有火、水、警应急预

14、案，应按计划组织应急预案演习3应急预案 2.5 分；组织应急预案演习 0.5 分。物业区域地面、 墙面按车辆道路行使要设立指示牌和地标 0.4 分；专人求设立指示牌和地标；车库、场地有专人管理，地面、墙面按车辆道路行使要管理 0.2 分；照明、消防器械配置齐全 0.6 分；车辆停放有序6 2 0.2 分；车库、场地清洁，无渗求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车辆停放有序；车库、场地定期清洁， 无渗漏、无积水， 通风良好；漏、无积水，通风零号 0.1 分；无易燃、易爆等物品存放 0.5 分无易燃、易爆等物品存放五 节能管理 51 建立节能工作制度，制定实施方案；充 2 节能工作制度，实

15、施方案 1.5分利用黑板报、 墙报、宣传栏、宣传栏、分；节能宣传 0.5 分。张贴节约提示标志等形式开展节能宣传教育制定节约用电制度； 公共场所的夏季空节约用电制度 0.5 分；温度达到2调温度设置在 26 摄氏度以上，冬季空调温度设置在 20 摄氏度以下；走廊、通道等场所无长明灯现象1要求 0.3 分；无长明灯现象 0.2分建立节用水规章制度； 普遍使用节水器用水规章制度 0.5 分；无跑冒滴3 1 漏和长流水现象 0.3分；无直接具，无跑冒滴漏和长流水现象；无直接用水冲洗现象用水冲洗车辆现象 0.2 分共用设施设备更新改造， 优先采购经国 不使用国家明令禁止使用的高4家认证的节约型设备或产

16、品， 不采购国家明令禁止使用的高消耗、 低效率设备和产品1消耗、低效率设备和产品 1 分六 保洁服务 、绿化养护管理 10保持路面、绿地目视干净，地面垃圾滞 路面、绿地目视干净，地面无留时间不超过 12 小时，广场、走道等 滞留垃圾、明沟无杂物 1 分；1 重点部位垃圾滞留时间不超过 1 小时； 2宣传栏、标识牌无污染、主要明沟无杂物；宣传栏、标识牌每周擦拭道路无积雪 1 分1 次；及时清除主要道路积水（雪）根据物业情况设置垃圾箱（桶） ，每日 设置垃圾箱（桶），周围基本清清理 1 次；保持垃圾箱（桶）及周围基 洁 1 分、卫生桶、果皮箱无满2本清洁、无明显异味、无积水；定期消毒灭害公共卫生间

17、设置卫生桶， 每日清理 次；箱（桶）无满溢、无异味、无 1污迹1.5溢、无异味、无污迹 0.5 分雨、污水井每季检查 1 次，视检查情况定期检查雨、污水井、化粪池3 及时清掏；化粪池每季检查 1 次，发现 1 0.5 分；及时清掏 0.5 分异常及时做出清掏计划楼道每日清扫 1 次，走道、门厅、楼梯 定期清扫 1 分；无污迹、无乱地面无垃圾、杂物、灰尘、污迹，无乱堆乱放 1 分堆乱放楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭2 次，保持基本无灰尘；消防栓、指示4牌、防火门、电梯门等公共设施保持表面基本无灰尘、无污渍、天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘、无蜘蛛网，走廊、楼梯窗玻璃每季清洁21 次，门

18、厅玻璃每周擦拭 1 次，目视明亮、无污迹5天台、屋顶每 2 月清扫 1 次，无垃圾堆积1.5无垃圾堆积 1.5 分6 电梯轿厢保持目视干净、无污迹 0.5 梯轿厢无污迹 0.5 分7 大理石地面、墙面按规定定期保养 0.5 定期保养 0.5 分8 绿化布局合理，绿地无杂物，无侵占现 1 花草树木目视外观长势良好 0.5象，以绿为主，绿地内植物覆盖率在分；绿地植物存活率 95%以上80%以上，花草树木目视外观长势良 0.5 分好，无明显杂草，无严重病虫害，每年打药不少于 1 次。死亡树木应在植树季节及时补栽， 绿地植物存活率 95%，绿地设施基本完好七 会务服务 5会前准备到位。做好会议室检查保洁、及时做好会议室检查保洁 1分；1茶水准备、音响调试等必备工作，发现问题及时向相关部门报修， 保证会议使用；2做好茶水准备、音响调试等必备工作 1 分。会中服务到位。按照 会议服务工作标按照会议服务工作标准做2 准做好着装、 续水、安保等会中服务； 2 好着装、 续水、 安全保障到位 2分。会后清场到位。 及时检查会议室物品是 会后及时检查会议室物品是否3否缺失损坏、是否有客人遗失物品，做好清场保洁、关闭设备等后续工作。1缺失损坏、是否有客人遗失物品，清场保洁、关闭设备等后续工作到位 分 1100 考核得分：