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1、科技信息化运行维护项目项目采购需求（一）项目简况随着市公安局信息化水平的提高和发展，市局信息中心的数据也实现了集中式的管理，体现了数据向上集中，服务向下延伸。相关核心设备采购年限已久，已经过了厂商质保期，设备缺少专业人员维护，已多次出现相关的软硬件问题，为了保证业务的可持续运行，需要有专业的厂商的专业人员定期进行巡检和维护，保障系统的安全稳定运行。另外合理科学的进行数据库和虚拟化软件平台体系的专业化部署、调试、维护管理，才能确保市公安局数据信息的可靠安全，保障信息系统正常运转。基于数据库、虚拟化、备份系统维护服务的重要性，我们将展开数据库、虚拟化、备份等系统管理维护体系化建设。为此合理安排信息
2、化设备的运行维护以保障公安各项业务的正常开展。（二）、服务需求本次招标的维保服务围包含人口系统、协同办案、派出所基础、系统、数据中心、档案系统、警综平台、情报平台等业务系统软硬件保修和技术服务（包含但不限于以上业务系统），具体的维保服务包括对故障设备及时免费维修更换，对小型机、服务器、存储、虚拟代库、网络设备、灾备软件、软件、集群软件、数据库、虚拟化软件、云平台监控等软硬件的运行状况开展专业维护服务，确保相关应用系统的稳定正常运行和各类基础数据的安全。本次维保服务还涉及市局核心数据库，主要业务库为人口系统、协同办案、派出所基础、系统、数据中心、档案系统、警综平台、情报平台等。部分核心数据的还要
3、迁移升级，需要跨平台和跨版本升级迁移。对数据迁移还涉及到对机房数据中心网络环境的前期规划，迁移设备的搬迁等具体工作。由于数据迁移涉及到公安业务信息系统核心业务，需要在确保数据安全的情况下进行，在数据迁移过程中应做好数据的备份和校验工作，做到数据的不丢失，不影响业务。实现在线迁移无缝切割，并提供数据优化调整服务，也是此次维保服工作的关键所在。维护服务期间，要求严格遵循协议，凡涉及客户的机型配置、地址、软件等信息不得向第三方泄露，维护过程中如需涉及客户系统的数据信息，必须先通过客户方认可，维护工作的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息）不得带离客户工作现场。在此期间维护服务方除了对维保的软硬件提
4、供现场故障处理等技术支持服务，还需要每天在公安网远程登录进行例行巡检。服务的级别为*小时现场，故障响应时间不超过半小时远程连线支持，故障响应后小时工程师到达现场，最长故障解决时间不超过小时。本次运维服务期限年。服务容概述：硬件设备：对数据中心出保的小型机、磁盘阵列、服务器、核心存储、网络设备、备份核心设备等提供维护、巡检、升级和备品备件保障等服务。平台软件系统：对数据中心主要平台软件系统提供日常维护、巡检和升级服务，配合应用软件服务商提供对应用软件的支持服务。数据库：对数据中心主要数据库提供安装、配置、升级、性能优化、备份、恢复、数据迁移等服务。机房设备维护：数据中心机房精密空调、电源及电池，
5、提供维护、巡检、升级和备件更换等服务。应用系统：保障应用平台的正常运行。驻场服务：维保服务商需提供人专职驻场服务，服务人员需具有年以上系统维护经验。巡检服务：驻场人员，每个工作日早中晚三次进入机房进行硬件设备巡检，驻场期间，随时对应用系统进行检测。深度巡检：每个月中，由维保服务商安排资深工程师配合驻场工程师对机房硬件设备进行一次深度巡检，形成报告提交给用户方。服务报告：维保服务商每半年提供半年度维护报告，在报告中需要提供本半年度的主要故障次数统计、系统性能评估报告、系统维护建议及日常故障处理的报告单。信息安全：驻场及技术支持人员需遵守甲方的各项安全规定，签署协议。（三）、服务响应时间要求、供应
6、商服务响应及维修。供应商应设有专门的售后服务机构，提供*小时的技术支持和服务。驻场人员随时解决各类问题。驻场人员出现技术瓶颈时，支持工程师分钟对采购人所提出的需求做出响应，小时到达现场，承诺在规定的时间完成维修。、故障响应及修复。系统故障分为：不发生业务不可用的故障为一般故障；业务不可用的故障为严重故障。发生故障时，除驻场工程师，技术支持工程师需在小时到达现场。系统修复时间一般故障不超过小时，严重故障不超过小时。要求做到全天候*小时的技术服务，对于故障抢修涉及的响应时间和故障处置时间的要求如下：、一般故障响应时间：一般故障在接到故障抢修通知后，驻场人员或者是具有处理故障能力的维修人员到达故障服
7、务现场的时间应不超过小时，具体为：工作日白天（时至时）维修人员到达故障服务现场的时间应不超过小时，工作日夜间（时至次日时）和国家法定节假日维修人员到达故障服务现场的时间应不超过小时。、严重故障响应时间：业务不可用故障或采购人要求的其他紧急事件，驻场人员随时解决各类问题。驻场人员出现技术瓶颈时，支持工程师分钟对采购人所提出的需求做出响应，小时到达故障服务现场。、故障恢复时间：按故障严重程度从高到低分为级。级故障：核心业务系统不可用或将导致业务数据缺失的，恢复时间在工作时间（工作日的时至时）不超过小时，非工作时间不超过小时；级故障：核心业务系统失去冗余或可能导致业务系统不可用的，非核心业务系统不可
8、用的，恢复时间在工作时间（工作日的时至时）不超过小时，非工作时间不超过小时；级故障：备份系统发生故障或可能级以上故障风险的，恢复时间不超过小时；级故障：其他隐患类故障，恢复时间由供应商与责任人协商决定，原则上不超过个工作日。、级故障或、级故障连续发生两次以上的，除提交故障处置报告以外还应提交问题分析报告，深度分析故障产生的原因，并提出预防性改善建议。如因特殊原因无法在指定处置时间修复故障的，需将故障原因、过渡方案和恢复计划等在故障发生后的小时书面上报，并在此期间积极配合相关应用开发商实施过渡方案，全力保证应用的不间断，临时过渡方案产生的人力成本、时间成本、社会经济损失等由供应商承担。法定节假日
9、（元旦、春节、五一、十一等）期间、重大活动（由采购人指定并提前告知）前及其举行期间，应根据具体要求对系统进行重点维护，确保系统在此时期的正常工作。由维保供应商技术人员操作产生的任何故障,损失（硬件，数据等）由维保供应商负全责。（四）、技术规格及要求、硬件设备维护小型机、存储阵列、光纤交换机、应用服务器设备等，购买专业集成商维保服务并能及时提供整机备件，含硬件设备故障免费维修更换，平台软件的运行状况开展专业维护服务，确保相关应用系统的稳定正常运行和各类数据的安全，系统软件专业服务等容。硬件运维设备清单：序号设备名称品牌型号配置单位数量备注数据库小型机 存台 存台 存台 台 *台存储虚拟化网关 台
10、数据存储 寸 *台 寸 *台 *台 *台交换机博科 口激活台博科 口激活台 口激活台灾备小型机 *台 *台服务器 *台 *台 *台 *台浪潮 *台 *台公安网网络核心设备 口万兆端口台备件清单序号类型备件名称数量单位电池、电源 控制器电池 块联想服务器卡电池块 电源块控制器 控制器 块硬盘 块浪潮 块 块 块小型机 硬盘块存小型机存根服务器存 根网络模块网络交换机万兆模块块维保要求：、小型机服务器维保要求：检查服务器是否正常运行，是否有指示硬件故障报警；检查异常情况（如硬盘、风扇常，电缆破损）检查错误报告；检查操作系统，通过查看系统日志等方式分析判断系统的运行状况；检查、存、磁盘、网络等的使用
11、情况，记录异常信息；检查服务器卷组信息、文件系统、日志状态。检查存交换区、硬盘。检查磁盘阵列状况是否有否异常情况（如风扇异常声音，硬盘故障灯亮起）。检查光纤交换机工作是否正常 （ 查看端口状态）。定期更改所有主机存储及服务器密码，以保证系统安全稳定运行。根据招标人需求，定期对所有主机主机进行系统加固，以加固系统安全指数。在不影响设备及系统正常运行的前提下，清理磁盘的系统垃圾文件；分析判断服务器可能存在的故障隐患及原因，第一时间向招标人提出修复、改善建议；微码升级；扫描系统漏洞，在必要的情况下，更新操作系统补丁；系统管理，安全保障，性能优化，应用安装调整，系统部署测试，系统资源规划等等环节上需要
12、的维护操作。、存储阵列及扩展柜、磁带备份设备等维保要求：检查设备是否正常运行，是否有指示硬件故障报警；检查存储系统部是否有故障预警；检查磁带库备份是否正常运行；检查磁盘及磁带库的剩余空间；微码升级；分析判断存储系统可能存在的故障隐患及原因，第一时间向招标人提出修复、改善建议并根据招标人的决定进行实施。 、服务器维保要求：检查服务器是否正常运行，是否有指示硬件故障报警；检查操作系统，通过查看系统日志等方式分析判断系统的运行状况；检查、存、磁盘、网络等的使用情况，记录异常信息；在不影响设备及系统正常运行的前提下，清理磁盘的系统垃圾文件；分析判断服务器可能存在的故障隐患及原因，第一时间向招标人提出修
13、复、改善建议；微码升级；扫描系统漏洞，在必要的情况下，更新操作系统补丁；、其他服务：公安网络核心设备维护及地址扩容技术服务 按照省公安厅部署和要求，结合实际，制定市地址扩容工作方案，科学开展本市地址规划，为全市公安网地址扩容工作提供技术服务。维保服务期为年，在此期间维护服务方应对上述软硬件提供现场故障处理等技术支持服务。要求在公安网每天远程登录进行例行巡检。服务的级别为*小时现场，故障响应时间不超过半小时远程连线支持，故障响应后小时工程师到达现场，最长故障解决时间不超过小时。、驻场服务（技术服务）派驻驻场工程师人提供专职驻场服务，负责用户现场音视频终端设备的日常维护和软件故障排查处理，保证用户
14、终端设备、网络系统正常使用，保障会场各系统的顺利运行。技术服务:音视频系统驻场技术人员服务技术服务:会议会场保障驻场技术人员服务驻场服务要求:为保障市公安局视频会议系统年度良好运行，中标人需提供维保服务保障不少于个工作日（不包括节假日值班、重要会议保障任务），安排名驻点服务人员为市公安局驻场*小时维护服务工作。驻场人员考核须服从甲方电子设备的考核，并实行双向考核（甲方单位和服务提供商）。服务事项：、技术服务序号工作容服务目标容说明视频会议系统调度、技术支持部省市县四级召开的视频会议调度、技术支持全市围视频会议系统提供技术保障，会议进行中全程在图控中心提供后台保障、会场调度；视频会议系统日常巡检
15、本地会议技术支持本地召开会议技术支持视频设备及扩声设备会场布置，对多媒体系统提供技术支持故障维修音视频会议设备、网络设备全市围视频会议系统的故障处理；对软件问题、硬件设备的故障提供维修服务设备维护、调试音视频会议设备、网络设备、通信设备、服务器对机房设备提供例行维护、保养、测试；新的设置参数调试设备安装视音频会议设备、网络设备、服务器新设备的安装，原有设备的调整迁移公安网地址扩容全市围公安网地址扩容对全市围公安网地址扩容提供技术支持、故障处理服务应急通信保障应急通信保障为重大活动或紧急任务提供应急通信的保障能力和相应的支撑手段、技术服务序号工作容服务目标容说明视频会议会场保障部、省、市视频会议
16、会场保障会议前试线、点名、会议中保障值守；会议室会场音视频临场应急处置、故障判断处置。本地会议会场保障本地会议（视频）会场保障协同办会单位做好会议会场需求设置，对接会议议程，调试音视频会议系统、会议中保障值守。会场会议设备维护会场音视频会议设备维护会场传输线路、传输设备、扩声设备、投影视频设备日常维护； 音控室会议系统维护音控室音视频会议系统维护音控室音视频会议系统维护；音控室供电、空调日常检查；特殊保障配合上级演练保障上级组织各项应急通信演练等活动保障辅助协同保障视频会议系统平台控制操作掌握视频会议系统平台操作控制；辅助协同视频会议系统平台操作控制人员备份。其他事项门禁控制系统维护、监控中心
17、显示、控制设备硬件维护等其他事项。、数据库系统、备份软件、虚拟化平台软件及网络扩容等维护服务服务需求：小型机操作系统，服务器操作系统（、）运维，核心系统数据库（常住人口数据库，数据中心数据库、派出所基础平台数据库、数据库、协同办案系统、情报平台等）运行维护，数据库灾备复制软件运行维护，软件，虚拟化软件维护，平台、分布式云存储系统软件、备份系统维护以及公安网络核心设备地址扩容技术服务。、服务清单序号系统名称维护容数量备注数据库系统、备份软件、虚拟化软件、核心设备监控平台每日远程巡检共计次：小型机操作系统，服务器操作系统（、）运维，核心系统数据库（常住人口数据库，数据中心数据库、派出所基础平台数据
18、库、数据库、协同办案系统、情报平台等）运行维护；数据库灾备复制软件运行维护、备份系统维护；软件，虚拟化软件维护，平台、分布式云存储系统软件每月预计现场巡检共计次：预计系统更新（含原厂升级工具包及原厂技术服务支持）、性能调优次：预计应急故障处理及重大活动现场保障次：公安网络核心设备地址扩容技术服务市局二、三级网及区县三级、接入网约台主要设备地址改造和策略变更，市本级约个终端地址变更，实现新、旧地址在网络层面互通，及时解决新地址不能放访问日常应用系统问题，预计次完成。服务包含以下项目：在不影响关键业务运行的前提下，收集分析现有的公安二级网、三级网及接入网拓扑结构，监控评估网络连接性，安全性和性能策
19、略，并进行网络的规划和设计，优化现有网络拓扑，网络核心设备利用技术划分网络，每个科所队单独划分，提高网络的可扩展性、安全性及灵活性，终端设备地址改造实施，优化旧有地址访问控制策略，使与原有业务系统无缝对接访问，处理地址扩容实施过程中所出现的无法访问公安网、地址冲突、“一机两用”注册失败、业务系统访问无权限、办公自动化设备重新安装等问题。、服务要求、数据库维护要求、根据客户及系统运行的需要，免费提供数据库的版本升级及补丁程序安装。、根据客户及系统运行的需要及时调整数据库系统参数，并根据需要配合应用开发商和客户对应用软件进行调优。、提供数据库在紧急情况下，如数据库错误、数据丢失、数据库系统崩溃等故
20、障或灾难的恢复。、定期巡检，并根据巡检情况提出数据库优化建议和优化方案，经用户同意后进行调整优化、数据库复制软件维护要求、根据客户及系统灾备运行的需要，免费提供数据库复制软件的版本升级及补丁程序安装。、根据客户及系统运行的需要及时调整数据库复制软件系统参数，并根据需要配合应用开发商和客户对应用软件进行调优。、提供数据库在紧急情况下，如数据库复制软件错误、数据丢失、数据库复制软件崩溃等故障或灾难的恢复。、定期巡检，并根据巡检情况提出数据库复制优化建议和优化方案，经用户同意后进行调整优化、备份系统维护投标人需在合同期负责全局公安备份系统的维护服务，因中标单位人为失误造成市局备份数据不可恢复的，要追
21、究其责任，并补偿用户经济损失，负责以下的任务：监控备份系统，每月生成报告。建立一个数据恢复测试系统，定时进行数据恢复测试，保障数据完整可靠。每季度提交一个数据恢复测试报告。对份软件维护，帮助市局配置、变更备份系统。统一升级备份软件的维护性升级包。负责系统的升级，补丁安装，硬件修复等工作，保证备份系统的稳定运行。、其他软件维护要求、根据软件系统的运行情况，提供软件系统性能优化方案，进行至少次年系统性能优化，并与用户进行信息交流，及时协调解决维护工作中的问题。、免费对操作系统、双机软件、数据库软件、备份软件等系统软件进行版本更新、补丁安装等工作，确保系统稳定高效地安全运行。、定期对主机系统进行检查
22、，包括配置设置与系统操作的评估，以及有关系统、磁盘性能、通信、软件版本、可用性和安全性的信息，及时提供改进方案和纠正措施的详细建议。、定期对存储子系统检查，包括评估存储子系统的配置和版本等级，确定可能影响存储子系统性能和可用性的硬件、软件、固件版本以及配置状况；提出改进和优化存储子系统性能、容量与可用性的具体建议从而保护客户的业务。数据库性能监测及优化每三个月对生产数据库进行现场采集，由维护方专业数据库分析人员对数据进行分析，提供相关的数据报告，然后根据具体的报告数据进行数据库性能分析、优化、调整，应用程序优化调整及操作系统性能优化调整。、备份软件要求 针对市公安局备份系统要求，当备份系统发现
23、故障时，如数据库无法备份，备份服务器无法启动、使用。当或公安网远程登录服务不能在半小时解决问题时，维护方必须派出工程师并在个小时到达用户方现场。以最小的代价进行恢复，以最大限度降低故障对用户方的业务环境带来的负面影响，同时记录故障的恢复过程。要求现场或远程服务人员对、等操作系统和的使用操作命令熟练掌握；并对集中式数据备份架构有很深入的了解。、备份软件恢复演练 针对市公安局备份的各业务系统数据，分别定期进行异机环境的恢复演练，确保数据备份和恢复的有效性和可恢复性。至少每个月为用户进行一次现场备份恢复演练。要求现场或远程服务人员对、，等操作系统和的使用操作命令熟练掌握，能够独立搭建在各个操作系统平
24、台的恢复演练环境。、虚拟化软件维护及巡检、 提出合理化的硬件资源配置规划，针对不同的应用场景，兼顾硬件资源的负载情况，合理配置新的虚拟机，并对客户已有的虚拟机进行优化处理。、虚拟化平台日常告警、故障的流程化处理，在保证系统和数据安全的前提下，对平台告警、主机故障等进行维护，并做好操作维护工作日志。、保证数据的高安全性，确保数据的安全性和业务系统的正常运行。、保证虚拟化管理平台、虚拟机软件系统的正常运行，以及故障后的快速恢复。、根据客户实际要求，随时进行，的虚机和数据的迁移。、协助配合信息化项目建设 配合用户方技术人员及业务软件开发商技术人员，一起做好各信息系统的数据整合工作（包括数据库安装）。
25、未经书面许可，不得以任何形式将数据提供给任何第三方，需要签署协议。在各种异构平台系统的整合、迁移过程中，提出建设性的意见和方案。针对应用程序中对数据库不合理的使用，及时提出正确的意见。、网络扩容要求在不影响关键业务运行的前提下，收集分析现有的公安二级网、三级网及接入网拓扑结构，监控评估网络连接性，安全性和性能策略，并进行网络的规划和设计，优化现有网络拓扑，网络核心设备利用技术划分网络，每个科所队单独划分，提高网络的可扩展性、安全性及灵活性，终端设备地址改造实施，优化旧有地址访问控制策略，使与原有业务系统无缝对接访问，处理地址扩容实施过程中所出现的无法访问公安网、地址冲突、“一机两用”注册失败、
26、业务系统访问无权限、办公自动化设备重新安装等问题。、其他要求、必须每月对系统进行一次巡检并出具巡检报告、每季度对系统进行一次全面检测并出具阶段性总结报告，及时发现设备系统隐患，做到防患于未然。、供应商在每年维护完成后提供年度维护报告，在报告中需要提供本年度的主要故障次数统计、系统性能评估报告、系统维护建议及日常故障处理的报告单。年度报告作为年度付款依据。、供应商必须提供完整的售后服务方案，包括服务容、响应时间、服务流程、人员力量、支撑手段等容。、机房设备维护机房设备维护：数据中心机房空调系统、主机设备和电池，提供维护、巡检、升级等服务。 设备清单、精密空调序号设备型号规格单位数量备注精密空调（
27、台品牌世图兹台品牌雅驿欣）套每季度更换台空调室机回风过滤网，外机清洗，更换损坏部件(包含人工费用)空调备件清单序号备件名称数量滤棉平方滤网片加湿罐个、主机设备和电池序号设备型号规格单位数量备注艾默生 （含节 电池）艾默生 （含节 电池）套主机开机除尘的维护处理，电池组每月检测对进行一次浅放电处理,每个月要进行一次中度放电处理(包含人工费用)华为 （含节 电池）华为 （含节 电池）套、日常维保要求每月一次做好对数据中心机房空调系统、主机设备定期维护和保养工作，维保容如下：、检查主机及电路检查主机电源及各支路的各相电压，电流；检查所有的接触器，接触是否可靠、检测吸合的瞬间电流，对各接点进行紧固，确
28、保安全；对控制线路进行检测，确保控制的灵敏；对各种的系统保护功能进行检测（高压保护，低压保护，过热保护，相序保护等），保证设备的安全运转。、制冷系统检查制冷系统的运行压力（高压、低压）是否正常，并根据当时的室外环境对压力进行适当的调节；检查压缩机的绕组是否平衡及绕组绝缘可靠性；检查压缩机工作时的声音是否异常，以判定制冷系统的润滑程度。、排水系统检查机组排水系统是否畅通。、业务应用（软件维护升级）序号系统名称子系统名称功能模块功能点协同办公基础办公平台统一身份认证需求调研、沟通方案组织导入：将警综平台组织导入到办公平台，组织编号需提前设置，作为唯一匹配项，后才可进行导入操作用户导入：以号或警号为
29、唯一标识符，把警综用户导入到办公平台，警号或号必须提前逐个设置。组织用户校正：按照实际组织用户对应关系，逐个比对导入后的组织与用户关系。虚拟账号：警综没有的实体账号，需在办公平台中独立设置，防止办公平台的功能障碍。权限管理：统一后的组织用户，应继承原先办公平台的用户权限，防止权限紊乱。身份认证接口开发：与统一身份认证平台进行身份对接对接接口测试、联调：与统一身份认证厂商测试、联调。系统登录：第一次登录时，需要进行口令或手势登录。账号绑定：登录系统后，会自动绑定手机、警号、号、手机设备号。试运行优化、整改其他要求要求投标人投标时必须提供“业务系统”迁移完成承诺书并上传至磋商响应文件中：在维保服务
30、期，一旦采购人具有“业务系统”迁移的需求，投标人必须在采购人规定的迁移期限完成业务系统的迁移工作。采购人有权要求中标供应商根据用户要求，从原系统平台把“业务系统”迁移到新的硬件平台，由采购方组织相关专家对中标供应商迁移后的系统进行现场测试。如果测试不通过且中标人不按承诺书履约，视为中标人违约，中标人须退还已收到的合同款，且用户方可根据合同条款追究中标方相关责任，并将有关违约情况通报政府采购管理部门。维保服务期，采购人仅负责提供与本项目相关业务系统和硬件平台的原建设单位的联系方式，中标人负责协调机房环境、网络、服务器、存储、数据库系统、虚拟化平台等系统的原建设单位完成对接和维保的工作。在维保实施
31、过程中，如需要以上单位配合，相关联系协调工作以及由此所产生的费用（包括且不限于对接、实施费用等）均由中标人承担。、音频设备维护随着公安业务和信息化技术的发展，原有音视频系统音频设备采购年代较久,使用时间过长,为了进一步加强保障各项视频会议正常，逐步淘汰老旧（维修故障率高、性能不足）设备，维护保证现有的音视频系统正常使用,需要提供音频设备备件。音频设备清单序号设备名称技术参数参考品牌型号单位数量全频扩声音箱、单寸置分频二分频、频率响应： 、灵敏度 ( )： 、标称阻抗 （）：、额定功率（）： ( )、标称覆盖角（）：圆锥形导波（)、最大声压级（）： （连续）, （峰值） ， ， 台功放、桥接单声
32、道模式 ：、頻率响应（）：，、总谐波失真（)：、阻尼系数：、转换速率：、电压放大倍数（）：、信噪比（计权）：、输入灵敏度（额定功率）： 、输入阻抗（额定）： （平衡） （非平衡） 分离度：、输入共模抑制比：、压缩比：、电源 ： ； ， ， 台数字音频处理器不低于路本地输入，不低于路本地输出、 转换器，采样率；、输入通道设计有幻象供电功能；、话筒和线路输入增益切换功能，其中话筒的输入灵敏度可调；、辅助通道具有自动混音和自动摄像跟踪功能，并且具有反馈抑制器和混响效果功能；、拥有不低于个用户预设，用户预设名称均可修改； ， ， 台电源管理器 、机架式 、不低于路受控万能插头时序电源 ， ， 台、技术
33、要求、成交后，成交方应立即对所有硬件设备进行全面监测，更换损坏的部件，保证设备正常运行。、中标人必须对上述设备的操作系统、集群软件、数据库软件、软件、云平台监控软件、备份软件等以及相关硬件、软件的运行状况进行维护保障，每月现场对系统定期巡检维护一次，每季度现场做一次健康性检查和专家巡检，同时作一次全面测试，进行优化调整，同时出具一份维护测试调优的运行管理的报告。巡检维护还应包括：硬件设备的清洁，按需要对硬件进行微代码升级、按需要安装补丁程序，操作系统健康检查，各类系统基本的性能分析和调优。、由于目前大量关键应用运行维护基于云平台监控软件，为了提高运维服务质量，保证系统稳定运行，本次云平台监控软
34、件维护服务要求提供原厂商升级及重大现场保障服务，签订合同前需提供原厂服务的相关证明。成交方必须提供不低于天的原厂工程师现场技术支持服务。、为确保设备发生故障后能尽快修复，供应商应根据用户实际情况免费储备备机备件:针对本项目提供完备的备机备件保障，供应商应在投标人文件中详细说明供应商的日常备件保障及支持体系，并提供拟为本项目专门配备的详细备机备件清单，详细说明备件名称、数量、存放地点，并明确承诺维保期在客户现场放置与本次项目中维保的核心设备同档次配置的整机备件。 、供应商必须书面承诺，维保服务期间故障设备更换或维修后，能确保原设备和系统正常运行（并将此承诺书上传至磋商响应文件中）。、成交方驻场人
35、员必须通过改为采购方面试确认通过后放可上岗。（五）、服务质量保证及处罚、考核要求、故障响应时间。(分)故障响应时间严格按照服务响应时间要求（每迟分钟扣分，直到得分）、文档提交及时性。(分)（）提供每次维修可操作的详细步骤及应急方案。(每次维修当天提交,每迟天扣分，直到得分)（）故障报告。(每次故障后天提交, 每迟天扣分，直到得分)（）健康检查报告。(每次检查后天提交, 每迟天扣分，直到得分)（）半年度服务报告。(每半年服务结束后天提交, 每迟天扣分，直到本年得分)、业务不可用时限（分）业务不可用时限不超过小时，每超过分钟扣分，直至得分为分。、故障恢复时限（分）（）一般故障不超过小时，每过分钟扣
36、分，直至得分为分。（）严重故障不超过小时，每过小时扣分，直至得分为分。、其他（）能提供超过招标方的培训人次（包含现场培训及原厂培训）(加分，满分分)。（）主动服务(得到认可每次加分，满分分)。（）非故障响应及时性(得到认可每次加分，满分分)。（）当月没有出现任何故障,并主动服务及时提交报告加分，满分分。、总分数不超过分。、考核得分表格：序号故障响应时间故障恢复时间业务不可用时限健康检查服务文档提交及时性其他合计 、运行维护处罚要求、合同签订天以及合同履行期每季度，招标人不定期对中标供应商投标时的各项响应进行抽查，如发现不能满足响应的，招标人扣除合同总价的。核查项目包括：（）对备品备件库抽查，招
37、标人在中标供应商响应的备品清单中选择个或者多个备件要求中标供应商在投标文件承诺的备品备件到达时间到达现场，根据备件序列号查询真伪。（）对维保工程师团队抽查，招标人设置模拟故障演练，要求中标供应商按响应的维保工程师清单，安排维保工程师现场处理。、发生一次严重故障造成业务不可用，扣除年度服务金额的。、中标供应商工程师得不到招标人认可（未征得招标人确认），扣除年度服务金额的。、年度得分低于分，扣除年度服务金额的。、安全要求多方签署协议，严防基础信息的泄密在与服务提供商签署的服务外包合同中增加相应的条款或签署专门的协议，针对可能涉及到的秘密信息做出保证，并对客户承诺，如果相应秘密信息从服务提供商泄漏出
38、去，由服务提供商承担泄密带来的风险和责任。 服务提供商部制度和人员的管理服务提供商部管理需具有严格的制度，每个公司员工在与公司签署劳动合同之外都需要与单位签署相应的工作协议；对用户的用户信息、相关部文档执行严格的权限限制，确保相应的用户信息仅对为用户提供现场服务的相关人员开放。（六）预算审计费用预算审计费用元，由中标单位在签订合同前支付。（七）、维保服务期一年，自合同签订之日起生效。（八）、付款方式合同分成三次付款，第一次付款：合同签订后在第一次巡检结束，并出具巡检报告支付合同金额；第二次付款：六个月后付合同金额的; 第三次付款：支付经审核后的金额的余款。技术商务分（总分分）序号评审项目分值评
39、审标准维保方案分、维保服务规（分）。针对每项维保需求提出详细的维保服务规、奖惩措施，为优良差分。、维保服务流程（分）。针对每项维保需求提出详细的维保服务流程和实施方法，为优良差分。成功案列分年月至今有类似维保业绩，单个合同金额达到万以上的，每个业绩加分，最多分（提供合同扫描件加盖投标人电子签章）。维保人员分供应商提供 小型机认证工程师名，得分，最高得分。供应商提供认证工程师名，得分，最高得分供应商提供认证工程师名，得分，最高得分。供应商提供网络认证工程师名，得分，最高得分。（以上人员提供证书复印件以及供应商为以上人员社保交费近个月（年月年月）的证明材料）。 方案分年月至今有 实施经验或者维保经
40、验的，每个业绩加分，最多分（提供合同扫描件加盖投标人电子签章）企业资质分供应商具有计算机系统集成三级及以上资质得分供应商具有涉密信息系统集成乙级(含)以上资质的得分供应商获得企业资信级及以上的得分（提供证书扫描件加盖投标人电子签章）售后服务分.服务响应时间和恢复时间承诺（分）。系统发生故障，技术人员小时到达现场，在个工作日解决技术问题和更新故障软硬件的得分；系统发生故障，技术人员小时到达现场，在个工作日解决技术问题和更新故障软硬件的得分；系统发生故障，技术人员小时到达现场，在个工作日解决技术问题和更新故障软硬件的得分；不响应则不得分。.备品备件情况（分）。供应商备品备件库的备件情况（提供备品备件库地址、设备清单等证明材料并加盖供应商公章，在维保期采购方有权利随时检查备件库)。由评委围绕本项目维保服务需求，根据备品备件库规模和覆盖围，对供应商备品备件的整体保障能力进行综合打分，备品备件覆盖围比较齐全的在分的围排序打分；备品备件覆盖围不够全面，存在缺漏的在分的围排序打分；备品备件覆盖围较少，存在明显缺项的在分的围排序打分。.具有企业级解决方案提供商证书的，得分（提供证书扫描件加盖投标人电子签章）。.其他优惠服务承诺（分）。在满足采购方服务需求的前提下，根据供应商提出其他实质性优惠服务承诺，无实质性优惠不得分。
