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1、目录一、项目实施方案2（一）配送服务方案21、项目概况22、总体项目服务方案33、配送方案实施计划44、配送主要分五个环节54、配送时间保证措施65、卸载76、搬运87、分发8（二）人员配置方案91、组织机构图92、人员职责9（三）应急预案141、配送应急预案142、道路运输突发事件处理流程153、综合应急流程图164、自然灾害应急预案175、数量短缺应急配送预案18（四）质量保证措施19一、项目实施方案（一）配送服务方案1、项目概况一、项目概述XXXXXX研究基地拟选定一家纸品供应商为基地提供擦手纸，卷纸及配送服务。二、服务要求（一）货物清单序号货物名称单位数量1擦手纸箱11822卷纸提85
2、80（二）参数要求：序号技术要求擦手纸卷纸1规格型号200张/包1800克/提2层数：单层3层3长度：180mm-230mm24m-33m4装箱:20包/箱6提*10卷 或 6提*12卷5原材料成分：竹浆或木浆竹浆或木浆6是否有芯：无有7是否有香味：无无8是否进口：国产国产9包装：单包塑封半封装透明塑料（三）技术要求1、供应商根据采购人据实际需要按要求及时配送，据实结算并提供相关服务，在接到采购人通知后立即响应并在1个工作日内送货到指定地点（基本存放地点为无电梯的五楼库房）。供应商应为本项目提供相应的服务人员，至少包括1名项目负责人、1名配送驾驶员、2名卸载搬运人员，负责本项目的所有服务工作，
3、服务内容包括并不限于：配送、卸载、搬运、分发等。三、商务要求1、交货时间：接到订单后在采购人规定时间内。2、交货地点：采购人指定地点。3、付款方式：由合同具体约定。4、验收方式及标准：由合同具体约定。5、服务期限：自合同签订之日起一年。2、总体项目服务方案宗旨：以计划为先导，尊重计划，落实计划。 “高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，纸品供应工作是一项责任工作。为了切实开展纸品供应工作，结合工作实际情况，特制定本方案。1、指导思想以科学发展观为指导，认真落实纸品供应的相关要求。2、组织领导成立该项目纸品供应工作实施领导小组。3、明确职责，落实工作（1）实
4、行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建立权责一致的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相关政策要求制定切实可行的方案，实承担起纸品供应的具体组织实施和相关管理责任。（2）制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺利实施，确保纸品安全。（3）拟定纸品原材料供应及纸品卫生安全协议书，与相关人员签订工作岗位责任协议。4、加强从业人员的管理5、要加强对纸品存放管理，要建立健全纸品出入库管理制度和收发登记制度；纸品在储存期间，要按照纸品保管要求，分类存放，安全管理。6、应急措施，建立完善纸品安全事故应急预案，一旦发生较严重的纸品安全事故，迅速启动应急预案。7、货源保
5、障：如我公司中标后保证按时向甲方有计划的供货。8、严格执行公司的“五心”标准 诚心- 诚心诚意贴心- 站在对方角度考虑问题，以心换心细心-细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 耐心-始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练 舒心-客户放心，更开心，这就是我们的工作客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行各种服务，力求让用户满意。一、在售前 由我公司提供详细的解决方案，以适应采购方真正的需要为宗旨。 二、在售中 1.我公司承诺提供的相关商品均是正规产品，符合国家有关
6、技术标准； 2.使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要求的（电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求），我公司将在5分钟内响应并立即作出处理。 3.我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量等不符合单次采购合同规定的，用户单位有权拒收货物。三、在售后 1、我公司会有完善的售后服务，以便于给出更好的服务。3、配送方案实施计划我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“二专”，专人、专车。 按时严格按照招标方的时间要求和规定配送;按质保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；按量按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。专人配送中心组长具体负责；专车公司针对本项目的实施
7、。计划从公司配送中心抽出2辆运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到指定目的地。4、配送主要分五个环节4.1、配送前期的准备工作1、根据销售合同约定，确定配送计划,节点具体到天;确定配送时间;确定各地方收货人员及联系方式，联系人不少于2人;确定交货方式，数量以采购方要求为准;2、制定配送计划;包括具体配送时间，货物信息，车辆信息，具体到货时间等；部门主管审核;3、制定场地使用计划;包括场地平面图，车辆的进出方向，卸货地点，货物堆放区域划定；给采购方提供必要的技术服务和指导；4、根据配送计划，制定使用车辆计划;包括要使多少辆车，车辆信息，车辆具体到场时间，司机姓名，联系方式；以及备用车辆信
8、息等；5、制定装车计划及装车顺序；6、配送前最后和采购方电话确认，确定合理的配送进入时间，以便更好的协调卸车人员，场地等；及时、高效的完成货物的交接；4.2、货物的发货1、车辆进厂;2、物流主管将配送清单一式三份，上报部门主管签字审核，然后交车间负责人和库管负责人各一份，车间负责人和库管负责人安排相关人员到货物存放区域进行装车。同时按装车计划和装车顺序依次进行装车。分别有手工清点货物和ERP扫描产品编码两种方式;3、装车完毕，库管人员和车间负责人对货物车辆经进行拍照留存;4、库管人员开具有效出门证，车辆过磅出厂；4.3、货物的运输货物的运输有两种方式:1、物流人员或发货员随车运输,即车辆司机只
9、负责开车,物流人员或发货员携带配送清单进行配送方式，到目的地进行联系和货物的交接。2、车辆司机携带配送清单进行交货的一种方式；司机负责和采购方进行联系以及货物的交接。4.4、货物的交接1、联系采购方货物收货人，语言要文明礼貌；说明货物已经到场，请收货人予以引导;2、货物的卸车，按照场地划分情况，合理，规范的进行卸车和货物分区堆放；并且给采购方提供相应、必要的技术服务和指导;3、货物件数清点，以加工数量为准，以高像素数码相机对货物挂牌进行拍照，照片两方各留一份备查;4、采购方接货人在配送清单上签字确认，配送清单随车带回交物流主管处进行保存;4.5、售后服务1、处理原则：及时、高效;2、增强服务意
10、识，我们不但要把产品送到采购方手中，更要为采购方提供良好的售后服务。4、配送时间保证措施 为了快速送货，公司成立了的相关管理部门，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。 一、采购计划下达后的对应程序：1、专人专职的配置：针对配送公司，除配有专门区域负责人，负责与采购方的沟通，服务外，公司配有专职内勤人员，该内勤专项负责该项目的配送工作。二、充足的库存储备：1、对配送产品进行系统化信息管理：由专职内勤建立完整的配送记录，配送记录详细注明明细（名称、型号、规格、批号、有效期、购销数量，购销日期等）。2、科学预测，储备合理库存，建立合理的库存数，保证产品需要。三、作业时间 为了保障送货时
11、间的及时性，通过作业时间前提，保证配送时间在甲方要求范围内。四、送货 时间紧、距离远的甲方优先发车进行配送。做到优先装车，优先发车，优先配送，保证甲方的时间需求。五、售后处理当产品配送出去后，发生质量问题，在第一时间内快速处理。质量问题无条件退货，然后以最快的时间给甲方进行调货。其它问题，在第一时间内与甲方进行沟通，解决甲方问题。六、人员配备方案 如今的产品销售配送部已是一个专业化的配送中心，并拥有一个专业化的配送团队，拥有自己各类型专职配送汽车多辆，包括2台应急专用车辆，先进的管理理念经过十几年的摸索与锤炼、学习和成长，我们形成了一套高效规范的管理体系。 部分组成： 第一：健全的岗位责任制：
12、员工有章可循。 第二，强化现场主管责任制：有效地与甲方及员工沟通，建立员工相互间合作的良好关系。 第三，加强出品质量责任管理：建立出品质量管理登记制度，定期进行出品质量分析，并制定纠正措施。5、卸载1、卸货时，按货物在车厢内的布置顺序，由后向前，先上后下一次卸货；2、雨天卸货时，必须确保货物不被雨淋。3、在卸货过程中须注意防止货物倒塌；注意货物批次隔离的标识。4、卸载人员应对货物轻拿轻放，堆码整齐、稳固、批次朝外。5、杜绝野蛮卸载、违规操作，切实防止货物在卸载过程中的损坏。6、卸货物前、后都要清理现场。7、卸载人员责任卸载人员：使用正确的操作方法进行卸载作业；对卸载现场进行清理。6、搬运1、货
13、物到达地点后，物品卸车后，搬运送到指定的楼层，在楼层内，我们还将安排督导人员，以图纸为信息根据搬运人员报出所搬物品指导搬运就位。2、搬运过程中，坚决杜绝野蛮装卸，装车时按照先大后小，下重上轻的码放原则码放货物。3、搬运人员对所搬运的物品要严格按照标识及相应的操作规范作业，在保证物品属性安全的前提下合理码放、搬运作业。4、搬运时，我方将安排专人负责配备一些伤口快速处理常用药品（如：创可贴等）以备发生小的划、蹭、磕伤口使用。发生较重工伤时，将在第一时间由现场负责人安排专车将伤员送至附近医院进行治疗。5、物品搬运结束后，进行单据核对。6、搬运过程中如发生损坏我方负责7、分发1、严格执行公司下达的指标
14、，按照规定任务分发物品。2、分发准确。要按批准数量核实库存后发放，以免错发、漏发或少发。3、分发须按质按量准确及时发放4、人员在根据发放凭证发放时，应填写实发数量，并及时登记帐卡。5、凡超过限额或计划外的发放，应履行审批手续6、发货品时，双方必须同时在场当面点清。（二）人员配置方案1、组织机构图2、人员职责针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。2.1、项目负责人确保公司作业文件和其它质量文件在本公司的贯彻实施。对公司质量体系的有效运行负全责。负责货物到现场的数量清点，确保清单与货物及合同清单一致，现场货物堆放整齐。项目领导是公司质量管理工作的组织者，对保证质
15、量起决定使用，要带头学习质量管理知识，提高质量意识，应严格按照技术标准、规范的质量负全责。2.2、技术、验收人员贯彻执行国家现行的有关法律、法规，质量技术标准和各项技术规范、规程。严格执行本公司的质量标准。对产品的质量负责。负责检验和试验、安全、不合格品的控制；检验；产品标识和可溯性控制的归口管理部门。汇总质量月报、质量总结，上报领导。2.3、管理人员严格按国家质量标准和公司质量标准进材料。不合格产品坚决抵制。2.4、售后人员负责受理甲方投诉。跟踪产品售后信息。处理产品售后质量问题。2.5、配送驾驶员配送驾驶员在工作的过程中都是责任重大，从出车前到送货安全到达，作为送货司机都有哪些具体的岗位职
16、责，以下整理了详细的送货司机岗位职责：一、安全出车（一）、出车前车况检查1、出车前检查水、油状况；2、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好是否完整。（二）、出车前货单对照确认1、出车前认真核对商品与出货单，回货单是否一致；（三）、途中安全行驶1、不违反交通规则； (四)、停车要安全1、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门；2、按时到岗，及时送货，不松懈出车；3、出入库要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物，按价赔偿。（五）、车体清洁1、对车体内外完全清洁，禁止脏乱有异味，违者严正考核。二、规范服务（一）、仪表整洁1、穿着干净整洁；2、车身干净、清洁，无污渍；3、对订货客户送货要
17、及时；4、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车。（二）、礼貌服务1、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作；2、做好客情，按规定及时调换货；3、要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量；三、记录工作（一）、对每天的工作行程做好记录1、认真填写汽车使用记录2、对车辆行驶状况做好记录，及时检查，保证车辆行驶安全；（二）、对顾客提出的建议做好记录1、顾客对本公司提出的意见和建议做好记录，回库后交专职领导。四、服从指挥1、不得无故拖延送货时间或拒不；2、上班时间不私自无故外出送货；3、对领导安排的工作有异议，要在工作完成后向上级汇报；2.6、卸载搬运人员为了提高公司
18、管理，促进公司的利益，保障个人经济利益。为了提升公司管理，特制订本制度。一、基本简介：岗位名称 卸载搬运工工作目标 负责公司货物卸载搬运岗位要求 1、身体健康强壮2、有较强的工作责任感3、与同事合作并服从安排。岗位职责1、严格遵守公司各项管理办法，不迟到、早退、离岗、窜岗。2、严格遵守公司安全生产管理条例，坚决杜决一切安全隐患。3、坚决服从上级主管安排的工作任务，服从分配，听从指挥。4、负责货物的装车、卸货工作，防止少货、损货、窜货，每次装完车保证绳子捆绑到位，确保货物安全。5、加强卸载意识，保证自身及货物安全，严防卸载事故的发生。6、提高卸载人员作质量，搬运任何物品均应做到：重不压轻、大不压
19、小、堆放平稳、捆扎牢固、轻拿轻放，按规定分类，码放整齐，杜绝野蛮卸载，确保货物不受人为的损坏。7、开票员未点清数字、标记完运输号，不得装车。8、热情服务，来货及时卸货，对待客户不发牢骚，礼貌待客，主动为客户提供服务。9、每日按时打扫办公室区域/货场卫生，保持卫生干净，整洁，货物堆放整齐、有序。9、保证货场货物安全，做好防火、防潮、防损、防盗、防晒等防护工作。10、每天下班时要立即做好卸载人员具与货物防护材料的归位理（托盘、叉车、篷布），以及现场的清洁，装车完毕，将篷布叠好收回，如有余货，要用篷布盖好，并绳索将篷布固定好。11、完成上级领导安排的其他工作。二、卸载搬运工安全操作规范：操作规程1、
20、认真检查卸载搬运工具，每天上班时，检查叉车、托盘是否完好，应做到设备完好在进行工作，如有遇到设备有问题，直接向上级领导反馈，进行修复。2、搬运特大重物时，必须先了解货物的重量、形状及所需搬运的方法，防止因搬运不当造成人身事故。3、在卸载重物时，必须检视道路是否平坦，有无障碍物。夜间工作时，应备有足够的照明设施。4、搬运重物必须有人统一指挥。5、必须在汽车停稳时再上下车，汽车行驶中严禁卸载货物。6、搬运危险品时应轻拿轻放，防止意外事故发生。7、由于违章作业，造成伤亡事故，责任自负。造成公司物质损失，给予赔偿。（三）应急预案1、配送应急预案 1、如我公司由于自身原因提出运输时限小于正常情况下时限或
21、有特殊车型要求的指令，项目组调度可以根据甲方提出指令的提前量，以及根据公司拥有的丰富资源尽力为甲方安排在合理条件下最为经济的配送方案，包括车辆、时间、人员等。甲方指令越早提出，对于调度方案的制定越便利。 2、如遇配送已经正常发出，但在途中发生紧急情况或异常，如存货不足（意外损失）、车辆故障、交通堵塞等问题，司机及时通知项目组及市内调度及时反馈信息到我公司相关客服负责人员，并重新生成配送单或者取消配送，给出事故处理意见，紧急派车/租车或等待下次配送。 3、货物在途突发事件，配送人员在第一时间将突发事件情况汇报给项目助理。具体解决方案如下：4、由于车辆故障无法前进，就地组织车辆保证我公司对运输时效
22、的承诺； 5、由于道路问题无法前进，由项目经理研究出第二条合理线路进行运输； 6、由于交通事故，运营部门负责人赶赴现场，配合交管部门分清责任，并就地组织车源，继续运输保证时效； 7、由于货运过程中其他人为因素出现货损情况，如果我公司已经代替甲方上了保险的，我 公司将先行赔付，以保证甲方的利益；如果甲方自己已经上了保险的，我 公司将全力协助，提供证明；由于其他不可抗拒的因素造成货运行为暂停或终止的情况，项目经理将 在第一时间通知甲方，并共同协商如何将损失降到最小的办法。2、道路运输突发事件处理流程 2.1、车辆故障突发事件处理流程图 2.2、道路问题突发事件处理流程图 2.3、交通事故突发事件处
23、理流程图 2.4、途中货损处理导致突发事件处理流程图 3、综合应急流程图 4、自然灾害应急预案4.1根据对各类气象灾害的发展态势，综合预评分析气象灾害的类别、预警级别、起始时间、可能影响范围、警示事项、应采取的措施，即应启动本预案。4.2公司各运输、仓储、安全职能部门要在特殊季节和气候变化较大及运输旺季期间，安排专门人员（调度员）收集中、短期气象信息，及时了解天气变化情况、车辆沿途道路通行等情况，立即通知在途驾驶员同时做好各项应急响应准备工作。加强和市气象部门的联系，依据气象部门发布的灾害信息，做到早分析、早预警，及时响应、科学处置、有效应对。4.4遇有达到启动本应急预案条件时，配送人员及时向
24、领导报告，由组长或副组长确定相关人员和职能部门负责开展应急工作。应急指挥负责人视事态发展程度，必要时可成立现场领导小组，部署现场处置方案，同时立即组织相关人员，确保疏运和疏散物资工作安全有序的进行。4.4如遇高温，提醒车辆减速，防止因高温产生爆胎等事故，并采取积极措施应对可能出现的高温中暑事件。如遇暴雨，车辆减速慢行或到安全地点停放，各库区须做好篷布、水桶、阴沟等准备工作，巡视库内是否漏雨、库外排水沟是否畅通，确保甲方仓储物资安全度汛。4.5应急疏散、疏运措施：安技部门和保安人员及相关工作人员要加大维持现场治安保卫秩序力度，确保现场及仓库物资的安全；对已经卸载贵重物资待定但尚未出发的货运车辆，
25、要将车辆停放或将货物储存于应急领导小组或物资单位指定的位置，安排人员做好看护守卫工作，并随时准备好道路通行恢复后的启运工作；在途危险货物、物资运输车辆驾驶员、押运人员，要切实履行职责，确保自身和货物安全的情况下，随时保持与公司的联系，同时，服从现场疏导工作人员的指挥，根据所载物资性质，必要时可向现场疏导工作人员或属地公安、环保等管理机关报告相关情况，防止其它意外事故的发生；要运用GPS监控系统，密切关注车辆行驶及道路通行情况，做好车辆调度准备工作，确保在通行恢复后及时疏运物资，确保安全，平安地将物资送达目的地。4.6我公司应急机构领导小组全体成员在本预案启动期间，手机必须24小时开机，以保持通
26、讯联系畅通。5、数量短缺应急配送预案1、整合车辆资源，保证货物运输的及时性。把自有车辆与社会固有车辆进行合理搭配，对不同吨位及目的地的货物，安排合适的车型，以保证货物到达的及时性。2、管理部在全部制作完毕后，第一时间把纸品清单明细下达集中采购部纸品配送管理人员。3、纸品配送管理人员根据纸品清单和仓库实物保管及时安排纸品的核对，核对结果提交集中采购部和生产管理部，将配送计划发给库管员和配送工，由库管员将区域内的纸品及时配好，放在指定区域，配送工持材料出库单，到各仓库收集配好的纸品，与库管员核对数量后将纸品送到指定的装配作业组，由组长确认后完成配送，保留材料出库单以备查询。及时配送，减少不必要的麻
27、烦，确保甲方所需的各种纸品及时到位。4、配送组长查询纸品到位情况，对未及时到货的纸品，立即与相关人员沟通，并及时配送未到位纸品。5、当装配作业组出现纸品不良、错配、损耗等情况，作业组须填写退（换）料单后交给配送人员，由配送组长确认后，到仓库办理相关手续。及时调整，保证以最快的时间将物资送达甲方指定地点。（四）质量保证措施 纸品生产卫生规范的基本内容就是从纸品到成品全部过程中各个环节的卫生条件和操作规程。其主要内容是： 1、纸品采购、运输、储存的卫生 对纸品及其采购后的运输和储存要求是生产任何纸品都要首先把好的重要环节。否则，即使生产条件再好，也不能保证最终产品的质量。因此，本项目主要对采购人员
28、、纸品的包装物、运输工具和运输作业、纸品的储存场地、仓库条件等的卫生管理作了相应的规定。2、提供合格的产品 我方按照供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向采购方提供满足本合同技术规定要求的质量合格、全新的货物。 对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。 3、不合格产品的处理 采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合本合同规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。 我方供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我方给予赔
29、偿。 4、检验我公司按照质量体系的要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。5、包装、运输我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、卸载、防潮、等包装要求。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我方认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要
30、求，我方在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。我方应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明确要求或采购人按我方要求进行仓储保管。若因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我方按市场价格向买方支付运输费用。6、交货若我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批次数量进行贮备并库存货物，合理调配生产线，优先供应本项目所需货物，优先对本项目进行货物供应。并根据买方的要求和交货计划，准时、安全的将货物运至采购人指定地点。不论我方采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。比选申请人名称（公章）：XXXXXX有限责任公司法定代表人或代理人（签字）：
