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1、店铺管理一、考勤制度1、 工作时间 1）专卖店员工实行轮班工作制，一般按轮休方式安排在星期一到星期四，每月工作28天。所有专卖店由店长/柜长编排每月排班表， 员工需按表上班，无特殊情况不得擅自更改。2）专卖店营业时间为早上9:00至晚上21:30，专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，无特殊情况店长不得与店员换班。 4）换班需填写换班单，经店长同意并签字，否则视旷工处理。2、 签到1）员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。上班时间后应已穿着
2、整齐制服并立即进入工作状态。2）员工上下班都须签到，由店长负责管理；签到：签到时间截止后，店长应立即划掉后面空格并签字确认，以后到岗者均按迟到计；签退：未到下班时间，店长应管理好签到簿，当日签退完毕后划掉后面空格并签字确认，未签退者均按早退计。3）任何人不得弄虚作假，不得替他人签到，一经发现公司将处以参与人50元/次/人的处罚。3、 迟到、早退 1）迟到、早退给以20元/次的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。 2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。 4、 旷工 1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。2）迟到超过45分钟作旷工论处（特殊情况下除
3、外）。 3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。 4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。 二、假期及请假制度 1、 假期诠释及管理细则 1） 事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过20天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。2） 病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资。3） 婚假、丧假：员工在公司任职一年以上，享有婚假、丧假带薪休息。婚假假期为5天，需提前15天申请。丧假
4、（2代直系亲属）假期为3天，如逾期未归，按事假处理。4） 其它假期：请参照公司相关通知和规定。2、 请假程序 1） 员工请假必须事先填写请假单，按程序批准后方可离岗。2） 无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长/区域主管批准同意。2天或以上的必须经品牌经理/营销总监批准同意。一周以上的必须经总经理批准。请假单与当月考勤表一同上交公司主管部门。3） 请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。4） 休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。5） 员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返
5、回后于当天补办请假手续。逾期不归者，视为旷工。员工管理1.店铺规章目的：为了规范店铺整体形象，特制定本规章，对全体店铺员工均适用之。1)上班不可迟到、早退、无故请假、旷工；2)营业时间禁业在店内吵架、哭泣、大声喧哗、嬉戏和追逐；3)任何时间内不可在店中营业范围内饮食；4)工作时间内，当班职员不可在店内选购货品；5)不应在店内谈论个人是非，工作时间内不应超过三分钟的闲谈（与工作无关的谈话）；6)员工须自觉维护店铺内的购物环境，对衣冠不整者（如乞丐、醉汉）及行为失常（疯子）应拒约入内；7)上班时间必须戴工作牌；8)店内人员应保持有礼貌、互相尊重，不可在店铺称呼外号或使用不雅的称呼；9)任何情况都不
6、可私自接顾客的小费或馈赠；10)工作时间内不可接听私人电话，如有特别事情需打电话，必须经店长批准；11)在上班时间内不可擅自离开工作岗位；12)各店务人员对每销售的商品均须按要求填写销售小票；13)店员人不应出售发黄或污渍的货品，一经发现，马上作相应的退仓或清洗处理；14)在工作时间内应对货品安全高度负责，确保不遗失货品；15)店铺内购物袋任何人不可私自取用，违者按规定处理；16)职工交接班时必须等到一下班的同事到岗才能下班，如有特殊情况发生均需服从店长的安排；17)每日的销售单汇总单需有收银员或店长的签名才算完成； 18)在任何情况下,在店内不得与顾客发生争吵；2.店铺组织架构图店长导购员4
7、导购员3导购员2导购员1收银员（(dipu 导购员5导购员人员数参考：35M2-50M2 2-4 人 50M2-70M2 4-6人 70M2-100M2 6-8人 100M2以上8人 以上3.店铺人员工作职责岗位名称：店长直接上属：区域主管直接下属：收银员、资深导购员、导购员工作职责：(1)倡导团队精神，与上下级人员保持有效沟通，执行雁皇品牌服务规范要求，让顾客享受超值服务。(2)负责店的物品摆放和产品陈列符合雁皇品牌规范要求。(3)负责店的货品保管和及时补货，保持店(柜)货品合理的存销比，减少店内货品的脏损率。(4)负责新产品上市促销活动执行，活动销售统计与活动执行情况总结。(5)负责顾客退
8、换货的处理和跟进，突发事件协调处理。(6)负责店内的货品、物品、展柜等安全及卫生清洁，并做到一尘不染。(7)负责店货品、物品和现金的安全管理。(8)负责定期组织店盘点并上报签名的盘点表。(9)负责收集竞争性品牌销售数据及活动信息整理成相关信息书面报告(10)负责建立交接班备忘录制度，并做好交接班的工作。(11)负责对店铺人员管理，维护店铺品牌形象。(12)负责销售小票的核对并填写销售日报表，负及时、准确填报周报表、月报表和年报表。(13)顾客关系维护,与雁皇品牌新老顾客建立良好关系，满足顾客需求.责权范围：对店铺经营活动与卖场人员有管理权对店铺业绩提升与目标达成情况负有直接责任任职要求2545
9、岁，女性，高中以上学历，两年以上品牌专卖店管理经验，相貌端庄，口头表达能力强，并具备商品的陈列知识。岗位名称：导购员直接上属：店长直接下属：无 工作职责：(1)为顾客提供优质服务、努力完成每日、周、月销售目标(2)橱窗展示更新，模特服饰更新，及时整理顾客弄乱的货品(3)收货入仓、整理仓库，保持仓库内整齐、整洁、干净(4)收集客人对货品的反映信息或建议(5)对顾客提供优质的服务，与咨询(6)努力完在店长下达的任务目标，积极参与公司促销活动的筹备工作。任职要求22-35岁，高中以上学历，有二年以上品牌专卖店工作经验。岗位名称：收银员直接上属：店长直接下属：无 工作职责(1)准确找收货款，并及时将销
10、售凭单录入电脑(2)为顾客包装货品(3)持收银台的整洁干净(4)零钱的核算与预留(5)按进扎帐，填写销售日报表(6)现金盘点，实物盘点与对帐(7)进、补、退货录入电脑与记帐(8)异常产品的管理与维修服务(9)协助店长验收货品任职要求2035岁，女性，高中以上学历，有从事多年品牌专卖店工经验。4.人事管理4.1聘用4.1.1目的：规范员工的聘用，以利于人力资源的开发4.1.2范围：整个店铺内所有员工的聘用4.1.3聘用程序A.招聘申请：经负责人审批后的店铺人员需求审请报告B.招聘信息发布: 人才市场现场招聘、报纸、内部人员、行业人员、互联网、门店橱窗张贴招聘广告D.录用手续：所有被录用的人员均须
11、填写雁皇员工入职申请表，及附上2张免冠彩色近照及个人有效证件复印件（身份证、毕业证、健康证、计划生育证明等相关证件）E.试用限期：新聘用的人员试用期一般为一个月至三个月不等，试用期内若不能胜任该岗位或严重违反店铺规章，将视情节给予处罚或辞退处理。4.2培训4.2.1目的：培训是一个持续的过程，培训可使员工在态度、知识、工作技能三个方面有较大改变和提升4.2.2培训阶段A.岗前培训：企业文化培训、产品知识培训、制度培训、服务技巧培训、产品陈列知识培训B.在职培训：产品卖点培训，促销培训，专题培训4.3考勤制度A.上下班实行打卡制度，如没有打卡机需要签到 B.请假应提前三天向店长提出，并填写请假条
12、，经批准后方可休息（事假不计发工资）C.店铺人员上班时间记录应与排班表大致相同，打卡与排班表不符应注明原因(调班应填写调班申请，并在班表上更改班期)4.4薪酬与福利4.3.1店铺人员薪酬结构：基本工资 + 销售提成 提成：1、完成目标销售50%以下=无提成2、完成目标销售50%以上=个人销售X1% 3、完成目标销售80%以上=个人销售X1.5% 4、完成目标销售100%=个人销售X2% 5、完成目标销售150%以上=个人销售X3%根据实际情况商议各地区的新酬须结合当地实际消费水平制定，同时也结合团队目标与个人业绩相结合的激励机制(团队目标优先)，体现多劳多得等激发店员的工作积极性 4.5考核与
13、晋升目的：根据对店铺人员的工作能力、工作业绩和工作态度的正确评价，进而积极有效地利用调动、调薪、晋升、奖励以及教育培训等手段，提高每位员工的工作热情激发个人潜能。考核内容：由个人业绩考核、能力考核、态度考核三大方面构成，详见后附见考核表4.6辞职与解聘A.员工在合同期内，因个人原因需要辞职的，须提前15天递交书面辞职申请（不足15天者，以扣相应天数的工资），经店长与区域主管签批同意后，在签批同意的离职日期的当日办理辞职手续，并在移交手续办妥后，在规定发薪日领取工资B.员工对店铺造成严重影响或严重违纪的人员给予解聘的，并根据情节扣除一定的薪水作为补偿。被解聘员工在离开前必须将工作、帐务、货物交接
14、完毕，并归还借款，方可在店铺固定发薪日领取相应工资每日工作流程时间事项具体工作内容要求负责人09:00-09:10开铺前专柜员工按商场规定上班时间按时到岗，戴上工作牌、检查店铺安全情况准备店铺员工早会内容。店长准备09:10-09:30早会点名、检查各同事仪容仪表指甲/头发/口红/工作牌/皮鞋店长检讨昨日营业额营业额/开单数/附加推销率店长宣读通知、推广活动内容清楚具体的内容店长近期顾客服务存在的问题、同事在卖场表现存在的不足有具体的事例店长介绍复习产品知识抽查产品主要特点介绍店长当天跟进事项责任到人，限时完成店长工作分配（陈列、卫生、收银、仓库、新人跟进）细致到个人店长订当天销售目标及附加推
15、销率的个人，店铺目标明确未达到目标惩罚办法店长总结、开始营业指定时间营业店长09:30-12:00收银准备开启音响与电脑POS 系统(指安装POS系统的)开店营业便有音乐，音乐一般为公司指定的乐曲收银员搞卫生各同事负责分区内的范围清洁干净导购员整理及补充货品整理卖场货品，各自负责的区域分别写补货单交店长统一补货避免在人流量大的时候补货，而延误销售时机店长导购员陈列调整根据店内的人流、销售情况、天气情况等及时调整货场陈列，更换模特出样。店铺陈列一般要求每周更换两次店长根据推广要求更换店铺的陈列氛围导购员商品反映向店铺负责人及时汇报店铺货品情况销售、库存、货品质量店长12:00-12:30注意检查
16、货场货品的陈列出样情况店长事项检查收银台内现金与电脑金额是否相符检查人员分区是否合理12:30-21:00店务工作联络老顾客（新货上市，促销活动等）热情、真诚店长不定时的报营业额，激励员工士气导购员随时留意店员与客人的沟通定时向员工通报销售情况，及个人的销售业绩店长淡场时整理货场陈列或补货导购员了解竞争牌的销售状况，活动等相关信息存款收银员到指定的银行存款（当天的营业额要在16：30前存入银行）专柜不用操作此项尽量不要穿工作制，避免引起注意收银员21:00-21:15盘店手工粗盘点总数确保各区货品量准确店长准确记录各区与仓库总数，核对当天出入仓总数导购员各区相互抽盘21:15-21:30关铺填
17、写销售日报表，工作交接记录表按表格式要求填写收银员当天销售金额存入保险箱两人以上在场导购员清洁货场开总结晚会更换工作服，检查关闭各电器开关与店门卖场形象管理A.卖场环境管理a.橱窗、门框、地板、墙壁、天花、货架、货柜，持钩均须保持干净明亮b.铺内灯具效果明亮，发现异常均及时通知维修，收银台及整个卖场须做好5S管理，切记贮放杂物在店铺内c.店铺内货品必须整齐整洁有序、形象物品、标牌、宣传品摆放整洁，充分发挥其宣传达效果d.室内模特与卖场货品须每周二次的形象更新与调整，让卖场保持新的形象吸引顾客e.店铺内可播放适当的播放音乐或公司各季的产品形象走秀光碟，以烘托卖场气氛，确保员工士气高昂f.店铺人员
18、上班均须按着统一的店铺工作装上班，表情忌呆板，须面带微笑，让人感到亲切有礼B.货品陈列请按照公司陈列要求进行货品的展示商品管理1.库存管理目的：以利于及时准确地了解店铺内货品的进、销、存结构与实物可否相符状况，并做好合理的货品进补退计划，使店铺内的货品得以合理的补充与流动。1.1往来款目处理A.对有安装店铺电脑库存管理系统的，可以根据电脑系统的店铺管理模块进店务往来货品管理（按每次公司发货的发货清单进行点收货品，然后在店铺管理模块内做收货入帐），后对每天每单的销售在店铺销售模块录入销售出货单，这样电脑系统里就会对自动更新店铺内的店铺仓存。B.帐册管理：a.对每个品种设置一张帐页;b.进退货按收
19、货单进行登记入帐;c.每日销售凭销售小票进行登记销帐1.2盘点要求：a.每日粗盘，每周精盘，每月全盘；b.货品不窜色、窜码；c.盘点人员指店铺内所有人员与相关财产人员分类：初盘、复盘、抽盘全盘操作流程：整个盘货过程必须有财务人员在场 A.初盘负责人：店长先盘仓库后盘卖场，用黑笔记录二人一组，一人点一人填写盘点表盘点表数字要清淅工整，不可马虎如写错字应划掉，并在右上角签属划掉人员名字，以利于查实；B.复盘：巡视店内有无漏盘的地方C.抽盘一般有由相关财务人员抽盘店内死角或不易清的货品，或单价高或数量多的货品，对差异大货品必须要求店铺人员重新在盘，抽盘者用红笔填写在盘点表抽盘栏上盘点损溢分析：a.盘
20、点错误（多盘、漏盘）或计算错误；b.遭窃；c.验收错误或入错帐；d.残次品未登记；e.调拨、退货未登记或重复登记盘点后帐务的调整2.补货流程电话告知域负责人查库存（如无库存的回复）填写补货单分析核算发货制作配货单收货清点送发货单补货根据店铺内每天的销售状况、库存货品结构状况，预计未末的时间里的销售量（须考量产品的销售生命周期），及公司补货往来需要的时间（即补货周期）、店铺内是否可能会安排的促销活动等分析可否要进行补货，补货单经区域主管审核后，告知公司内勤部提出补货需求。E补货核算=A预计未来销量-(F补货周期天数*G预计每天的销量)+B铺场数量-C现店内库存量-D前次补货在途量a.产品的销售生
21、命周期指产品的销售时间b.预计未来的销量=销售生命周期（天数）- 现产品已经售买的时间天数*预计未来每天的平均销量。例：某款的销售周期为90天，已上货销售时间为15天，预计未来每天平均销量为2件即：A=（90-15）*2=150c.补货周期：即指从店铺人员传真补货单到公司补货，至公司接到补货申请单与将货品发运（在有无现货，与在无现货需要安排生产的加工时间，及货品运输的发运时间）到达店铺中的一系列的活动过程所需要的时间的统称。d. 铺场数量指卖场所摆陈列的货品需求量。3.接货流程点收查货/提货整理可存放仓位预计到货日期公司发货运单记帐收货签字发货单入库提货切记：仔细察看外箱有无破损或异常，如有破
22、损或有任何异常的情况下，一定要在当场清点收货品，如有少货必须要货运公司出具相关少货证明，以利于失货的赔偿。 4.退（换）货流程退货电话回复核实单子上传电话通知4.1 退（换）货原则a.产品质量问题的残次品；b.季节性变化或公司要求退货的；4.2退（换）货流程a.由各店铺填写退/换货申请单b.各店铺根据通知的处理意见，按退货要求将货品整体打包c.相应内勤跟进货品到货与仓库的清点验收情况d.财务记帐；e.需换货的店铺之间需积极配合，增加店铺整体销量f.区域负责人根据换货的明细进行系统上的调整；5.次品返修流程次品返回维修发回店铺填写次品修单通知公司A.由各店铺填写次品返修明细，交给区域负责人；B.
23、区域负责人收到货品后，及时将需维修的货品转交至生产部次品返修组维修；C.生产维修组检验（不可维修的除外）的预估维修时间，并在次品返修申请表上签名回复维修可交期时间；D. 区域负责人跟进货品维修状况与交期；E. 区域负责人对维修好的货品发货，并于当日将货物发回给店铺，并跟进到货情况；F.对不可维修的货品(在店铺次品量范围内的给予退回，超出部分店铺人员将给予一定的赔偿)四、突发意外事件处理突发事件处理则主要是在事前预防、事件处理、事后捡讨改善，现对店铺内常见发生的事件的处理方法作如下介绍：A.消防事前预防设立紧急出口及安全门，并随时保持通畅，并熟悉逃生通道设置灭火器，依消防规定于各店明显处，设置足
24、够的灭火器的位器，并定期检查店内禁止吸烟随时检查插座、插头的绝缘体是否脱落损坏店铺全体人员皆应知道总电源开关及灭火器的位置及使用方法建立紧急联系电话状况处理把总电源开关关掉，如是小火，并用灭火器进行灭火或打电话联络消防队若有员工或顾客在场，以疏散所有人为第一优先抢救金钱、财物、重要资料立即将状况上报事后检讨检查灾后卖场，并做损坏评定配合公安，消防单位调查原因及责任事件处理损失捡讨及灾后重整报告B.防偷事前预防店内格局避免死角，光线充足可装置监视器（闭路电视）随时注意可疑人物，工作人员刻意不断巡视卖场以整理物品，以良好的服务态度来接近可疑人物，以示警告管理依收银程序每日存入指定银行非营业时间，经
25、保安系统设定，若有人员变动，也得尽快更新资料（未装设保安系统时，银匙应分开保管）注意员工的工作作息时间是否正常，言行举止是否有怪异现象以上各项各店根据实际情况实施状况处理若在营业中，则须于顾客离开卖场前，由该店工作人员2名（店长及工作人员）予礼貌拦阻，并给予机会提醒是否忘记了付款或婉转的语言来提醒对方，得理方式皆以收回被偷之物品，金钱即可。但事态严重时，例如有暴力行为，则一律送警方处理。事后检讨事前预防的事项是否有漏洞出现，并予以改善。将个案做成报告，以便加强员工训练。C.防骗事前预防不要背对或离开已打开的收银柜或保险箱。视线不要离开打开的收银柜或保险箱收到顾客所付金额，应等确定顾客给付的金额
26、符合后，才可将钱放入收银柜。收到顾客大钞时，应注意票上有无特别记号及辩识假钞。注意顾客以各种方法骗取你已打开的收银柜或保险箱的财物。各种骗手法，应实施在职训经营活动，以熟经营活动防范技巧。状况处理不可因人手不足，顾客拥入，而自乱阵脚，疏于上述防范措施。事后检讨改善做成示范个案，通报各店注意，避免被骗。D.防抢事前预防应随时避免太多钱财外露，暗淡的灯光。凌乱的门店、柜台无人看守，没有目击者、有容易逃走路线。保持店内外整洁，不凌乱大门、玻璃上不得张巾太多海报、POP，不得堆放太高的物品，以免遮住柜台的能见度。大钞应少放在外，随时要存入保险柜内，不要在顾客面前数大钞。注意店内外徘徊、鬼鬼祟祟的人，注
27、意顾客携带的特别包装物。 状况处理尽量和歹徒拖延时间，以趁机报警或按警铃。尽量记住歹徒的特征：如身高、口音、穿着、身体、体型等。不必试图说服歹徒，以生命财产为重要原则，应沉着冷静、机智勇敢。不要破坏歹徒双手触措过的物品入设备现场。歹徒离开后应马上报警，并马上通知公司有关人员。E.意外事件事前预防店内外打破的玻璃及尖锐的破碎物，应立即清扫干净受损或有裂之玻璃、器具、有割伤之虑时，就选用胶布暂时贴住，或暂时停用必须用牢固的梯子，不可站到纸箱、木箱或其他较软而易下陷，倾倒的物品上其他物品的陈列或POP架，有突出的光锐物时，应调整改善以免伤害到人状况处理若有受伤害的是店铺人员，视情况后送医冶，并上报区
28、域主管，严重都并通知其家人受伤害的是顾客，属轻微者，则先为顾客作简单处理，并由店长赠送小礼物致歉。若须送医院，则须由上级区域主管出面及赠送礼物致歉，并负担医药费，严重其应通知其家人送医治为第一优先，切记在卖场争吵或追究责任要尽快速清理，以免影响继续营业或再度发生意外事后检讨改善检讨事情发生原因及实际处理结果做成个案，通报各店铺避免类似情况再次发生F.异常情况不告而别：指员工没有辞职就离开。需要马上清点现场货物，及店铺钥匙有无遗失。更换所有的门锁。检查现金是否有缺少。员工行为举止怪异或工作态度改变。主动关心该员工，并询问其是否工作上的不如意或家中有事或感情纠纷等。更动该员工轮班别，谨防其违法。G
29、.空箱：是指室内发现未依规定放置的空的商品包装盒。详细检查出售商品与实际库存比照，慎防商品遭窃。H.在高处的设备及商品处发现现金。检查排班表，了解此时间内轮班人员是哪些。将人员分散，让其调整在不同班次作业，避免相互串通。要确实贯彻每日现金清点作业与交接作业，并且立即询问员工该现金的由来。五、店铺常用表单NO表单名称NO表单名称1每日销售日报表2顾客意见反馈表3每日进销存报表4各岗位考核表5补货单6辞职申请表7退(换)货申请表8请假单9次品维修申请表10销售小票11盘点表12收货回执单13新品上市信息反馈表14促销活动评估表15VIP顾客申请表16收 货 回 执 单本代理商/加盟商于2007年
30、月 日，收到布布为盈公司在 月 日发出的货品 箱或物/辅料 箱。托运单号为 ，公司出货单货品总数量 件，验收货品总数 件；物/辅料明细为： 。单/箱号款号/货名出货单数量实收数量误差明细备注注：拆箱时请检查货品是否完好，保证应有两人在场开箱验货；收货后24小时内回复公司，逾期未复，恕作正确收妥处理。代理商/加盟商 验收人： VIP卡顾客申请表卡号： 开卡店铺： 开卡日期： 年 月 日 姓 名出生日期职业联系电话身份证号码通讯地址现察收入：嗜好：趣味：性格：交 易 记 录日期品名型号数量金额备注：店员： 收银员： 店长： 促 销 活 动 评 估 表所辖区域： 填写人：活动主题：店铺： 店活动时间
31、： 年 月 日至 月 日活动前准备工作描述卖场POP海报布置： 礼品准备及布置：（根据活动内容现场布置描述）商品充实情况：商品陈列：活动准备前人员培训：活动效果分析员工传达：营业额对比活动前业绩活动时业绩与活动前比%客流量对比活动前客流活动时客流与活动前比礼品反馈统计进货送出剩下%顾客及员工对本次活动意见：周边有何促销活动：对本次活动总体概括评估：对本次活动有何建议：本表使用方法：本表由店长填写，须字迹清楚，否则将被拒收，每次活动结束后的第二个工作日前传真回营运部导购员跟进评估表店铺名称： 日期：被评核员工名： 评核人名：项目评 核 项 目不符合（0分）符合（2分）未发生N/A仪表1、 化妆符
32、合公司要求2、 头发整洁3、 站势符合标准（按会司服务标准）4、 保持制服，鞋袜平整、干净5、 精精状态良好（人精神奕奕的感觉）打招呼1、 主动给顾客打招呼I（按培训要求）2、 笑容亲切3、 目光亲切4、 打招呼用语根据不同的时段，节日或场景而作出5、 灵活的调整（如下午好/您好/布布为盈欢迎您/点头微笑）6、 正确的邀请手势（五指并扰，手心向上，手臂倾向45度）7、 时时保持斯文温柔的声线，且于繁忙时间普能经常出现，给人舒服的感觉货品介绍1、当顾客有购买信息，主动发问了解顾客需要（例：触摸货吕，四周寻视、咨询货品信息）2、细细聆听，不时作出回应3、覆述顾客需要4、按顾客需要作货品介绍（如衣着
33、、喜好或配搭等）5、主动介绍货品的特性、优点、好处（FAB）6、主动邀请顾客试穿7、保持恰当空间让顾客选购，不过于紧贴顾客，使顾客感觉不舒服回应异议1、耐心聆听顾客提出异议2、不与顾客发生争论3、以产品的独特点做响应4、确定顾客是否满意，与顾客达成良好沟通试穿1、复述顾客所需货品的款式及尺码2、邀请顾客稍等3、把货吕解钮/拼开拉链/脱衣架4、以邀请式手势示意及邀请顾客到试身间/镜前5、主动自我介绍（不适用繁忙时间）6、确认顾客试穿件数及款式7、把试穿孔机的货品挂在试衣间8、当顾客出来讯速提供服务9、主动询问顾客意见（如合身否，满意否）10、以独特的销售点向顾客做附加推销，如果无所需要尺码款式/
34、货品，介绍类似货品给顾客（如需要）附加推销1、主动介绍配衬货品2、主动介绍新货品3、主动介绍推广/特价货品修改服务1、了解顾客修改需要2、提出修改建议3、有礼貌、正确地为顾客量度4、清晰有礼告知顾客修忙改的尺寸5、正确及清楚填写修改尺寸于改衣单上，并请顾客签名确认6、告知顾客衣服修改所需时间和提示取货要求安排收银1、亲自带领顾客或用手势指示收银台位置2、把货品折叠好并交货品吊牌外露3、将需付款的顾客交接给收银员，并清晰地与收银员交接4、礼貌请顾客稍等5、向顾客致谢/道别清洁工作一、开门营业前：1、专卖店南清洁2、试衣间的清洁3、店门口的清洁4、模物、货架、层板的清洁二、营业中1、开门后一小时和
35、下班前一小时内做好休息室及其他通道的清洁工作2、随时留意专卖地面的清洁，并在不防碍顾客选购的情况下及时做好跟时3、每一小时清理店内的洗手间一次，保持空气清新（1分）4每二小时清理一次收银台及让内的垃圾桶（1分）备注：请在选择的项目的格内打“”，如评核内容未能充分反映其表现，可在备注处做出适当之补充，并将评估分数填写在个人绩效考登记表。（57项）总分100分，90分以上为合格（包括90分）注：未发生项计入符合资深导购员工作表现评估表店铺名称： 日期：被评核员工名： 评核人评 核 项 目不符合（0分）符合（6分）未发生（N/A）1、以身作则，做好顾客服务（符合店务员基本的顾客服务标准标要求）（*）
36、2、能于班前例会前15分钟阅读交接本，做好协助班前例会的准备3、便会后15分种内跟随进各同事对会议内容的接受和执行情况，及时发现问题和作出有效的解决4、收集时段及例会的相关资洋，有交向店长提供与沟通5、有效做好时会会议后的信息分享工作6、每天于规定的教练时间与同事进行实地教练（如提升销售技匚，提升顾客服务意识）（*）7、主动留意专场货品补给，及时跟进8、有效与对班同事交接，并做好沟通9、妥善安排同事的饭膳时间10、妥善做好每班的人手编排工作11、确保店铺整体画面及货品陈列的协调（*）12、按照指定时间跟进评核导购员的工作表现，并与同事达成良的改善共识13、配合好训长组织召开任何会议14、有效组
37、织下班例会15、下班后，协助店长做好下班前的各项检查工作（*）备注：请在选择的项目格内打“”如评核内容未充分反映其表现，可在备注各做出适当补充，并将评估分数填写在个人绩效登记表（16项）100分为满分，88（含88分）为合格，注：未发生项计入符合，“*“为7分，其余为6分收银员跟进评估表（参考）店铺名称： 日期：被评核员工名 评核人项目考 核 项 目不符合0分符合3分未发生N/A安排付款1、清晰接收导购员对顾客付款的交接2、亲切微笑，足够的眼神接触，有礼貌3、礼貌邀请顾客稍等4、向顾客复核所购买的件数和尺寸（如你要的是1件L码T恤）收取现金1、礼貌告诉顾客应收款项（如：谢谢您一共XXX元）2、双手接递顾客款项3、唱收唱付4、以改裤单上的姓氏尊称对方（如有改裤单）5、收银速度符合标准（非繁忙时间45称以内/次，繁忙时为25-30秒以内/次）收取信用卡1、礼貌告诉顾客应收款项（如：谢谢您一共是XX元）2、双手接递顾客信用卡3、唱收唱付4、收银速度符合标准非繁忙时间45称以内/次，繁忙时为25-30秒以内/次）5、以卡上的姓名尊称对方（如有改裤单）6、礼貌邀请顾客在信用咭上签名如经路繁忙，
