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1、,跨文化管理：未来领导者的必备能力,吃了吗?,What is up?,内容1.什么是文化？如何了解？2.剖析文化的基本内涵与不同层面3.文化对国际商务的影响4.了解跨文化管理的基础理论及应用5.沟通和跨文化沟通能力,6.培养跨文化管理能力的有效方法 7.跨国公司的跨文化培训8.文化和商业道德9.国际经理人职业生涯,内容,什么是文化？如何了解？,如何理解文化?了解中国文化吗?,文化定义,文化的定义一个群体日常生活的普遍的共享的信念,价值观和准则.文化提供解决适应环境的方法.价值观是文化的基石.,信念价值观准则,文化冰山一角The Iceberg Analogy of Culture,国家文化 企
2、业文化 职业文化/组织文化,文化的层次,如何国家了解文化?,1.如何了解中国文化?2.中国文化对你的影响?3.中国几千年文化中哪些东西没有变?4.探讨中国文化里哪些东西妨碍我们在全球化环境中进步?,讨论,什么是成功领导者最重要的能力?,?,成功领导者的能力,了解人的能力(People Skill)理论和概念的能力(Conceptual)技术能力(technical Skills),有效领导者应具备,理论/思维,人,专业,Conceptual Skills,Technical Skills,PeopleSkills,Robert L.Kate,领导过程,情景,副产品,如信任,怀疑,不喜欢,等,追
3、随者,领导者,领导过程,Leader,Situation,Followers,知识(knowledge)技能(Skills)态度(Attitude),管理一个多文化的团队需要什么样的知识、技能和态度？,胜任力模型了解跨文化能力,未来领导者的角色,1.战略家2.变革能手3.建立关系高手4.人才开发专家,资料来源:Conference Board,文化与跨国组织,国家文化如何影响商务,文化在组织结构中,环境 国家文化 政治 法律 经济资源历史,组织的群体的个人的,文化,个人,任务,正式组织 结构安排,Transformation Process,输入,输出,Feedback,*From Nadle
4、r&Tushman,A General Diagnostic Model for Organizational Behavior,跨文化与国际商务,国家文化,企业文化,组织文化,职业文化,国际管理,文化休克,销售办事处,仓储中心,包装/装配,生产,全资,50%,50%/50%,50%,MNC伙伴,当地私人,当地政府,当地上市,股份,合作方式,投资规模,海外直接投资概括,文化和人力资源,管理理念的差异人力资源管理的差异激励体制的差异,了解跨文化管理的基础理论及应用,跨文化管理模式,1.人与自然的关系 内部中心与外部中心2.人与人的关系 高低情景文化(Edward Hall)权力距离 个人与群体3
5、.时间观念,内部与外部导向文化,内部导向 外部导向不灵活 灵活,以和为贵视冲突为常 追求和谐成败归于自我 运气很重要,时间观念,现在,过去,将来,直线型时间观念 与 环型时间观念,单向时间习惯和 多向时间习惯,Hofstedes Power Distance 权力距离Uncertainty Avoidance 不稳定规避Individualism-Collectivism 个人与集体Masculinity-Femininity 男性与女性,了解不同文化里人与人之间的关系,个人与群体文化比较,集体 个人晋升依据资历和年龄 晋升根据个人业绩赞成集体决策 个人职责公司需要的技能 取得个人成绩所需的技
6、能职责的感召 个人的成本与收益,晋升决策培训激励,Geert Hofstede,不平等从根本上是好每个人都有自己的位置,有人地位高,有人地位低大多数人应依赖一位领导权力者被授予特权权力者不应隐藏其权力,高权力距离文化的特点,高权力距离文化的国家,Geert Hofstede,Masculinity-Femininity,Masculinity男性Men=assertive 武断Women=nurturing关爱Money and things are important金钱USA,Japan,Femininity女性Men shouldnt be assertive;encouraged to
7、 assume nurturing rolesEquality between men and women男女平等People and the environment are importantLatin America,与他人的关系Universalism vs particularism 普遍与特殊2.Individualism vs communitarianism 个人和群体3.Neutral vs emotional 激情和克制4.Specific vs diffuse 具体与模糊5.Achievement vs ascription 后天与先天,Fon Trompenaars 的理
8、论,委婉的,含蓄/直接2.群体认同感强/弱3.时间观念比较灵活/不灵活4.重/不关系,高情境文化国家和低情景文化国家,Edward Hall,高低情景文化特点,High and Low Context Examples例子,LowMediumHighScandanavia USAGreeceLatin AmericaGermanyFranceAsiaMenItalyAfricaSpainWomenMiddle East,Cultural Biases 文化偏见Social Categorizing社会归类Ethnocentrism 民族优越感Stereotyping定型Prejudice偏见D
9、iscrimination欺视Racism种族主义,沟通和跨文化沟通能力,解码阐释编码,发送者,发射器,接收器,接收者,信息,信号,信息,接到的信号,噪音来源,编码阐释解码,沟通的过程图,沟通的要点,沟通的层次,沟通的障碍,主要沟通的技能,听 说 读 写习得早晚 最早 最晚使用度 最高(45%)30%16%最低(9%)教授时间 最少 最多,LYMAN STEIL,沟通的障碍,外部内部:1 自己,2.对方,防御线人在交往中的需要(SCHUTZ)1.被包括的需要2.有控制的需要3.有情感的需要,了解自己:(价值观,学习方法),剖析文化的基本内涵与不同层面,个人,群体和人与文化的关系,人,群体,个人
10、,文化,一样,个性,跨文化沟通,包括的学科:心理学,语言学,哲学,人类学社会学,国际关系学,管理学等等层次:人际,组织,国家过程,人体信息接收器官,解码 作决定 编码,思维方式,世界观,价值观以往的感知,经验,人体信息发射器观,人体信息发射器观,人体信息接收器官,编码 作决定 解码,思维方式,世界观,价值观以往的感知,经验,反馈,发送,噪音,噪音,跨文化沟通图,无声的跨文化沟通,人体语1.手势2.身体接触3.脸部表情空间(公共与私人)颜色物体,沟通者的关系,知己不知彼 对 知己不知彼知己知彼 对 知己不知彼 知己知彼 对 知己知彼,跨文化沟通的心理障碍,文化认同观念言行价值的主管判断定型观念,
11、偏见和先入之见心情紧张,培养跨文化管理能力的有效方法,自己知道,自己不知道,对方知道,对方不知道,如何提高跨文化沟通能力,约哈窗户理论,跨国经理人能力要求,国际一流企业培养跨国经理人的方法,开发和使用全球战略的能力管理转变和变革能力管理多元文化团队和组织的能力设计和使用灵活组织结构的能力与他人合作能力和团体精神沟通的能力学习能力和传授知识的能力,如何提高跨文化能力,了解自己,了解自己的文化扩大开放区跨文化沟通能力的三大因素:态度,知识和行为尊重对方EmpathyParaphrase轮换讲话听完讲话心胸豁达,国际伦理与社会责任 二十一世纪企业文化的的新挑战,从朗讯高层“下课”想到的.建立第三文化
12、“思维”,打造跨文化工具箱,认知文化差异尊重文化差异协同文化差异,知识、技能/行为、态度,跨文化能力,认知文化差异,你是谁？了解自己的文化，其它国家的文化,“在比利牛斯山这边是真理的东西，在比利牛斯山那边就成了谬误。”,帕斯卡在其感想录所说的名句,尊重文化差异,世界的文化没有好坏、优劣之分，只有不同之别!克服自己的民族优越感（Ethnocentrism),协同文化差异,创造第三文化(Third Cultural Mindset)思想启动Mindfulness创造Creativity,提高跨文化能力的过程,Align with Vision,Attending to Emotion,Attend
13、ing to Judgment,Engaging Ambiguity,Inviting Reflection,Attending to the Feeling Body,跨文化能力,到罗马,学习罗马人,成为更好的中国人!,(In Rome,Learn from a Roman Be a better Chinese),1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自
14、然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的
15、美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其
16、费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;
17、可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾
18、经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因
19、为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在
20、路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝
21、贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我
22、们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻
23、挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意
24、大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。1
25、3、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。,
