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1、解决问题的基本方法,1,基于工作分析的岗位设计：工作如何分类的?OGSM培训：OGSM是什么？OGSM应用在什么场合？什么是“任务管理”？什么是“流程管理”？什么是“项目管理”？这么多的方法，有没有什么关联关系？如何搭配使用？,1、培训回顾,2,任务型(task)-任务管理-事务管理(多个简单任务)流程型（SOP)-流程管理(稳定任务)；项目型(Project)-项目管理(复杂任务）,工作是如何分类的？,3,答案：完成工作？完成任务？解决问题？-错误、困境、发展、战略？问题、任务、工作，贯穿了大家每天上班的始终！工作的组成：问题、任务、工作,问题：大家每天上班时，每天在忙些什么？,4,个人总结
2、：任务是工作的基本元素，工作是由任务组成的；问题可以转化成任务；因此，每天工作的本质是：任务管理（Task management);复杂任务需要使用“项目管理”的方法；（子任务、进度控制、资源管理、任务衔接（紧前任务）;,工作的组成：问题、工作、任务：,5,工作的组成：问题、工作、任务：,问题,工作,任务管理,任务,项目管理（复杂任务）,解决问题的方法（本次培训）,工作计划表,岗位职责,流程管理（稳定任务）,事务管理（简单多任务）,衍生方法：时间管理、目标管理、结果导向、绩效考核.,6,任务管理的要素：任务是什么？目标是什么？完成时间？责任人是谁？(task owner)完成结果如何？,任务管
3、理（简单任务）,7,转入正题：解决问题的基本方法,第一步界定问题,第二步分析问题（影响因素）,第三步原因排序(关键因素),第四步确定策略,第五步执行控制,第六步成果检验,第七步持续改进,？,循环反复优化改进,8,第一步：界定问题-问题是什么？,目前的问题,界定问题,持续循环改进,9,用问题描述表来界定问题,类似“OGSM”方法中，先确定了OG,M，探索S；OGSM用处更广泛：不仅限于解决问题；OGSM-PDCA；,问题本身描述；背景资料；成功解决问题的标准；责任人（对结果负责的人）；其他相关方（跨部门问题）；解决方案受到的限制；其他（你认为重要的要点）；,10,第二步：分析问题-确认问题原因（
4、或方法）,目前的问题,1.界定问题,持续循环改进,2.分析问题,工具：问题描述表,11,工具：两种主要的逻辑树,议题树,假设树,议题(问题),假设(可能的答案),根据2,根据3,根据1,“应该怎么做？”,“为什么这样做？,12,议题树 投资资本回报率,13,工具：议题树 省钱,不借债，到月底如何有更多的钱？,增加收入,减少支出,取得意外之财,取得更多的工资收入,少付钱，买同样多的东西,少消费,合法的,非法的,延长工作时间,提高每小时的收入,买质量差一些的商品,买特价品,中奖,更高级的工作,收入更好的行业,取得更多的投资回报,加班,兼职,食品服装娱乐其它,如果问题是由公式构成的，“议题树”方法很
5、有效；,14,工具：假设树 省钱,到月底拥有更多钱的最好方法是：购物时做到货比三家，减少花费,不可能改变生活方式,货比三家是一种好的选择,可以省钱,增加的投入不能抵销节省的钱,关键支出项目有了新的竞争形式,新的竞争形式可以较低的价格提供相同的质量,货比三家占用时间的机会成本,可节省的钱数,超级市场,Price Club,Home Depot,Auto mall,为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每周去一次游乐场,为了补充营养，我需要在周末至少吃上一顿丰盛的饭菜,我的职业不允许我穿质地较差的衣服,原因？,原因？,原因？,15,工具：鱼骨图（石川图）+头脑风暴法,鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的
6、方法，也称为“因果图”；最早用于质量管理；类型：整理问题型；（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）原因型；（鱼头在右，“为什么”）对策型；（鱼头在左，“如何提高/改善”）,16,工具：鱼骨图步骤：,查找要解决的问题,把问题写在鱼骨的头上；头脑风暴法：大家共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；要点：此阶段，绝对不允许对大家提出的原因进行评价（对？错？肤浅？）；根据不同问题征求大家的意见，剔除无关的原因；把相同的问题分组，在鱼骨上标出；针对每一个问题，继续讨论为什么会产生这样的问题？,17,工具：鱼骨图实例：,练习：列举一个公司目前的问题，利用“鱼骨图“工具进行原因分析！,
7、18,第三步：原因排序-确定关键原因,客户的问题,1.界定问题,交流沟通,2.分析问题,3.原因排序,工具：逻辑树；鱼骨图；,19,原因排序必要性,问题陈述,原因1,原因2,原因3,原因4,剔除非关键性议题,4,1,2,3,集中精力，更有效地利用现有资源80/20规则；,为什么要排序？,20,工具：80/20法则,20%,100%,100%,80%,集中精力解决最主要的原因,投入的时间和精力；原因的比例；,解决问题的比例：,21,80/20法则,步骤：尽可能的量化（“以数据说话”）；根据统计结果，找出关键原因（或关键方法）；对关键原因进行排序；列出“限制因素”；列出准备解决的关键因素，做“任务
8、管理”；,22,第四步：确定策略-解决关键原因的对策,目前的问题,1.界定问题,持续循环改进,2.分析问题,3.原因排序,工具：80/20法则；,4.确定策略,23,确定策略：,拟解决的关键原因；分析原因的类型：执行问题、流程问题、制度问题？系统问题？其他问题？针对关键原因提出对策（尽可能多的提出）；执行问题：任务管理、执行力管理、考核管理；流程问题：设立流程、优化流程、改进流程；制度问题：设立制度、改进制度；其他问题：具体问题具体分析；投入产出分析(时间、精力、资金、技术等）；确定最优策略，进入“执行控制”阶段；,24,第五步：执行控制,目前的问题,1.界定问题,持续循环改进,2.分析问题,
9、3.原因排序,工具：投入产出分析；,4.确定策略,5.执行控制,25,任务管理：大部分的对策只需要“任务管理”；流程管理；（流程分析与设计）；项目管理；（关总的培训）,第五步：执行控制,26,任务管理的5要素：任务是什么？目标是什么？完成时间？责任人是谁？(task owner)完成结果如何？使用任务跟踪表（task list)跟踪任务执行情况；,任务管理：,27,第六步：成果检验,目前的问题,1.界定问题,持续循环改进,2.分析问题,3.原因排序,工具：任务管理；流程管理；项目管理；,4.确定策略,5.执行控制,6.成果检验,28,对比“目标”，进行检验；方法：KPI考核、绩效考核、其他方法；,成果检验：,29,第六步：成果检验,目前的问题,1.界定问题,7.持续循环改进,2.分析问题,3.原因排序,工具：KPI、绩效考核；,4.确定策略,5.执行控制,6.成果检验,30,主要针对“流程管理”；流程是可以持续优化的；优化的原则：多（产出原则)、快(效率原则）、好（质量原则）、省（成本优先原则）；,持续改善：,31,
