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1、计算机常见故障和排除,（一）硬件故障典型案例,?,?,?,?,?,?,?,1,CPU,故障,2,主板故障,3,内存故障,4,显卡故障,5,显示器故障,6,硬盘故障,7,其他设备故障,1,CPU,故障,?,CPU,本身比较精密，一般不容易出现故障，,大多数都是人为造成的，主要有以下几个方,面。,?,散热类故障,：主要表现为黑屏、重启、死机等，,严重的会烧毁,CPU,。该类故障主要是,CPU,散热,不良造成的，原因一般为,CPU,风扇停转、,CPU,风扇与,CPU,接触不良以及,CPU,超频造成发热量,过大。解决该类故障的方法主要有更换,CPU,风,扇、在,CPU,风扇和,CPU,之间涂抹硅脂、将
2、,CPU,的频率恢复到正常状态。,1,CPU,故障,?,超频类故障,：一般是由于对,CPU,进行超频，造成,CPU,工作不正常甚至不能启动计算机。解决该类故障的方法,是将,CPU,的频率恢复到正常状态。,?,接触不良类故障,：是由于,CPU,与,CPU,插槽接触不良造,成计算机无法启动的故障。解决该类故障的方法是将,CPU,从,CPU,插槽中取出，并检查,CPU,针脚是否有氧化或,断裂现象，除去,CPU,针脚上的氧化物或将断裂的针脚焊,接上，再重新插好,CPU,。,?,下面是,CPU,常见的故障排除实例。,1,）,CPU,风扇不转导致计算机黑频,?,故障现象,：一台计算机开机进入系统后不久就死
3、机，,重新启动计算机后故障依旧。,?,故障分析和处理,：打开机箱，观察机箱内部设备的,运行情况，发现,CPU,风扇处于似转非转的状态，原,来是由于,CPU,风扇不能正常运转而导致无法为,CPU,散热，使,CPU,温度急剧上升，最后出现死机现象。,给,CPU,风扇添加了润滑油并清理了风扇上的灰尘后，,CPU,风扇转动正常，死机现象也消失了。,2,）超频引起自检通不过,?,故障现象：一台计算机在,CPU,超频后无法通,过自检。,?,故障分析和处理：,CPU,在超频后提高了系统,的总线频率，而一些外部设备特别是内存无,法承受如此高的总线频率，出现工作不正常,的现象，造成自检无法通过。将,CPU,的频
4、率,改回原始频率后故障排除。,3,）,CPU,针脚接触不良导致计算机无法启动,?,故障现象：一台计算机平时使用一直正常，近一段,时间频频出现问题，具体现象为有时按下主机电源,开关后主机无反应，屏幕上无显示信号输出，但有,时又正常。,?,故障分析和处理：首先估计是显卡出现故障。用替,换法检查后，发现显卡无问题，最后拔下插在主板,上的,CPU,，仔细观察并无烧毁痕迹，但发现,CPU,的,针脚均发黑、发绿，有氧化的痕迹，对,CPU,针脚做,清洁工作后，计算机又可以加电工作了。,4,）对,CPU,超频后提示注册表损坏,?,故障现象：对计算机的,CPU,超频后，进入,Windows,操作系统时提示注册表
5、已被损坏，要求,重新启动计算机后恢复注册表，但是多次重启后仍,然出现该提示。,?,故障分析和处理：这是在,CPU,超频后出现的故障，,因此可以推测是由于,CPU,超频造成的故障。一般出,现注册表损坏的提示就表明是内存工作出错导致。,对,CPU,超频后，如果内存的质量不够好，就可能使,内存无法稳定工作而导致故障。解决的办法是将,CPU,的频率恢复到默认状态。,2,主板故障,?,主板可能发生故障的原因有很多，以下是常见的主,板故障原因：,?,人为带电插拔板卡造成的故障。,?,主板元件故障，常见的是主板芯片和电容发生故障。,?,在插拔板卡时用力不当或者方向错误，造成主板接口被,损坏。,?,主板上积聚
6、了大量灰尘而发生故障。,?,主板上的,CMOS,电池没电了。,?,主板是其他设备正常运行的前提，下面将介绍主板,常见的典型故障排除实例。,1,）主板无法实现,STR,?,故障现象：主板的说明书上说明主板支持,STR,，但却无法实现,STR,功能。,?,故障分析和处理：,STR,（,Suspend to RAM,）,意为挂起到内存，是指系统关机或进入节电,模式后，会将重新启动所需的文件都储存在,内存中，使用,STR,模式从开机到复原一般只,需,10,秒钟。要实现,STR,功能，必须具备以下,几个条件：,1,）主板无法实现,STR,?,主板,BIOS,的支持。,?,操作系统的支持。,Windows
7、 98,以后的版本都,支持此项模式，最好在安装,Windows 98,时使,用,setup/pj,参数，使,Windows 98,能够支持,ACPI,。,?,机箱电源必须在,720A,以上。,?,经过检查，发现是由于电源无法提供,720A,的输出，更换电源后故障解决。,2,）,BIOS,设置不能保存,?,故障现象：修改了,BIOS,设置后不能保存。,?,故障分析和处理：这种故障一般是因主板电,池电压不足造成，更换主板电池即可。如果,更换后故障还存在，则要看是不是主板,CMOS,跳线设置不正确，可能是人为地将主,板上的,CMOS,跳线设为清除选项，使得,BIOS,数据无法保存，将跳线重新设置正确
8、,即可。如果跳线设置无问题就要考虑主板的,电路是否有问题，必要时更换主板。,3,）,AGP,插槽积尘引起“黑屏”,?,故障现象：一台计算机在开机后显示黑屏，,系统无任何报警声。,?,故障分析和处理：首先怀疑是显卡的问题，,但是将显卡换到另一台计算机上却正常，在,这块主板上插上显卡就会出现故障，初步确,定故障在主板的,AGP,插槽上。仔细观察主板,的,AGP,插槽，发现是,AGP,插槽中积聚了不少,灰尘，用棉签蘸酒精后反复清洗,AGP,插槽后,重新开机，故障排除。,3,内存故障,?,内存如果出现故障，会造成系统运行不稳定、,程序异常出错和操作系统无法安装的故障，,下面将列举内存常见的故障排除实例
9、。,1,）内存顺序引起的计算机工作不正常,?,故障现象：一台,P4,计算机，使用的是华硕,Intel 850,芯片组,的主板，两条,RAMBUS,内存在其他主板上可以正常工作，,而换回原来的主板后却无法正常工作。,?,故障分析和处理：经过检查发现这是内存顺序不正确而引起,的。因插接一条,RAMBUS,内存条时需要在本组（一般,RAMBUS,内存插槽有两组，每组有两个插槽）的另一个内,存插槽中插入一条内存终结器（内存适配板），以便将这一,组,RAMBUS,内存插槽连接成通路才能正常工作。如果插接,两条,RAMBUS,内存条，剩余的另外两个内存插槽中都要插,接内存终结器，即插满形成通路才能正常工作
10、。,1,）内存顺序引起的计算机工作不正常,?,不同的主板在插接,RAMBUS,内存条时有一,定的区别：一些主板在插接两条,RAMBUS,内存条、两条终结器时不能交叉安装，如,Intel,原装主板和联想,QDI,主板等。而有些,主板正好相反，必须将,RAMBUS,内存与终,结器交叉安装，如华硕主板等。若顺序插错,了，计算机就无法正常工作。将,RAMBUS,内存与终结器交叉安装，计算机就又恢复了,正常工作。,2,）打磨内存导致计算机无法开机,?,故障现象：在添加了一条新的杂牌,128MB,的现代,PC 133,内存后，显示器黑屏，计算机无法正常开,机，拔下该内存后故障消失。,?,故障分析与处理：经
11、过检查，新的内存在其他计算,机中可以正常使用，但无法工作在,133MHz,的外频,下，只能工作在,100MHz,外频下。仔细检查发现，,该内存条上的芯片字迹模糊，有可能是从低规格的,内存,Remark,的，自然无法在,133MHz,外频下工作。,在,BIOS,中设置了内存的异步工作模式，即降低内,存的工作频率后，使用一切正常。,3,）内存质量导致不能安装操作系统,?,故障现象：一台新配置的计算机，硬盘分区后开始,安装,Windows XP,操作系统，但在安装过程中复制,系统文件时出错，不能继续进行安装。,?,故障分析和处理：首先考虑安装光盘是否有问题，,格式化硬盘并更换,Windows XP,
12、安装光盘后重新安,装，如仍出现此现象，则需要更换硬盘，如问题仍,存在，检查内存条。当换了一根兼容性和稳定性较,好的内存后故障消失。,4,）系统经常蓝屏死机,?,故障现象：一台计算机使用,Windows XP,操,作系统，最近在开机后不久就会蓝屏死机。,?,故障分析和处理：首先用杀毒软件对系统进,行全面杀毒，没有发现病毒。格式化硬盘后,重新安装系统，故障依旧。于是怀疑是内存,方面的问题，更换内存后故障消失，原来是,由于内存质量问题造成的系统蓝屏死机故障。,4,显卡故障,?,引起显卡故障的原因通常有以下几种：,?,接触不良,。这是由于显卡与主板上的,AGP,插槽,接触不良造成的，一般拔插一次显卡或
13、者清洁,显卡的金手指部位就可以排除故障。,?,驱动程序故障,。进入系统后显卡显示不正常，,一般是由于驱动程序没有安装正确或者是驱动,程序出错造成的，只需重新安装驱动程序就可,以解决故障。,4,显卡故障,?,超频故障,。有时利用超频软件对显卡进行超频,而造成显卡无法正常工作，这时需要使用超频,软件的快捷键恢复到显卡的默认工作状态。,?,显卡元件故障,。由于显卡本身的元件故障，只,有进行更换或联系专业维修人员进行维修。,?,下面将介绍显卡常见的故障排除实例。,1,）显卡工作不稳定,?,故障现象,：购买的新显卡在使用时不稳定，经常出,现死机现象。,?,故障分析和处理,：显卡技术的不断进步使得新显卡,
14、不断上市，而新显卡的功耗也在不断增大，如果显,卡工作时不能得到稳定充足的电流，也会造成显卡,工作不稳定，从而导致死机。,?,如果主板上有可以独立提供,AGP,总线电源的电路，,尽量将显卡的电线连接到上面。有些主板在,BIOS,里有调节,AGP,电压的选项，可以尝试适当提升,AGP,的电压来增强,AGP,显卡的稳定性。,2,）显卡散热不良引起花屏,?,故障现象,：一台计算机在正常使用的过程中,出现花屏现象。,?,故障分析和处理,：出现花屏现象一般是由于,显卡的问题。打开机箱，取下显卡时，发现,显卡的散热片非常烫手，猜想可能是由于显,卡芯片温度过高导致显卡花屏。于是为显卡,芯片加上一个散热风扇。重
15、新开机后花屏故,障排除。,5,显示器故障,?,显示器如果出现故障，则无法得知计算机处,理的结果是怎样的。显示器发生故障的原因,一般有以下几种：,?,磁场干扰,。显示器周围如果有磁场，将会使显,示器局部出现色块，严重磁化会导致无法消磁，,显示器的显示效果将受到很大影响。,?,潮湿的环境,。如果显示器工作的环境太过潮湿，,将会导致显示器屏幕显示图像模糊，严重的会,损坏显示器的内部部件。,5,显示器故障,?,显像管老化,。显示器工作时间久了，其内部部,件会自然老化，从而使显示器的显示质量下降。,?,灰尘,。灰尘很容易附着在显示器的屏幕表面，,从而影响显示效果。也可能通过显示器的散热,孔进入显示器内部
16、，引起内部电路故障。,?,下面将介绍显示器常见的故障排除实例。,1,）在显示器上出现大小不一的各种色块,?,故障现象：平时显示器显示正常，但是有一天发现,显示器的屏幕出现一些大小不一的色块。,?,故障分析和处理：出现这种故障可能是显示器被磁,化了。有的显示器带有自动消磁电路，只需在控制,菜单中选择消磁功能即可。如果没有消磁电路，可,以使用专用的消磁棒来对显示器进行消磁。显示器,的周围一定不能摆放带有磁性的物质，有的音箱没,有采取防磁技术，很容易将显示器磁化，这一点要,注意。,2,）显示器驱动程序不正确导致分辨率过低,?,故障现象：在计算机的“显示属性”对话框中，屏,幕的分辨率只能设置为,640
17、,480,像素，颜色为,16,色。,?,故障分析和处理：在“设备管理器”中查看显卡属,性，驱动程序安装正确且没有冲突，但不能设置分,辨率和颜色位数。将显卡删除后重新安装驱动程序，,但故障仍然存在。再查看显示器安装的驱动程序是,哪种，是否是不知名的。如是，则将其删除并安装,为“即插即用监视器”后，故障即可被排除。,6,硬盘故障,?,硬盘上存储有大量的数据，一旦硬盘出现故,障不能使用，对用户来说不仅是金钱上的损,失，还有很多资料也会损失。下面将根据硬,盘的故障排除实例来讲解如何处理一般的硬,盘故障。,1,）处理磁盘的坏道,?,故障现象：系统运行磁盘扫描程序后，提示发现有,坏道。,?,故障分析和处理
18、：,?,磁盘出现的坏道只有两种，一种是,逻辑坏道,，也就是非,法关机或运行一些程序时出现错误，导致系统将某个扇,区标识出来，这样的坏道是软件因素造成的且可以通过,软件方式进行修复，因此称为逻辑坏道；另一种是,物理,坏道,，是由于硬盘盘面上有杂点或磁头将盘表面划伤造,成的坏道，由于这种坏道是硬件因素造成的且不可修复，,因此称为物理坏道。,1,）处理磁盘的坏道,?,对于硬盘的逻辑坏道来说，在一般情况下可,通过工具软件对硬盘进行扫描，甚至可以用,低级格式化的方式来修复硬盘的逻辑坏道，,清除引导区病毒等。,?,对于硬盘的物理坏道，一般是通过分区软件,将硬盘的物理坏道分在一个区中，并将这个,区域屏蔽，以
19、防止磁头再次读写这个区域，,造成坏道扩散。,2,）解决大容量硬盘的分区问题,?,故障现象：将新的,120GB,的硬盘连接到计,算机上时，,BIOS,能够检测到硬盘并正确识,别硬盘的容量，但使用,Fdisk,分区时,Fdisk,检,测到的硬盘容量不对。,?,故障分析和处理：对于,Fdisk,不能进行的分,区，可以使用,DM,软件或,Disk Genius,等软,件来对硬盘进行分区。因为,Fdisk,不支持大,容量硬盘，而,DM,软件或,Disk Genius,等软,件则没有这种容量限制。,3,）断电导致硬盘分区表错误,?,故障现象：在使用,Partition Magic,调整硬,盘的分区时，突然
20、停电。重启后，硬盘空间,少了,5GB,。,?,故障分析和处理：由于,Partition Magic,调,整硬盘分区其实是对硬盘分区表的调整，当,停电时会因没有保存分区表数据而导致分区,表损坏。可以利用,Partition Magic,看能否,修复损坏的分区表，也可以利用,Disk,Genius,的强大功能重建硬盘分区表。,4,）硬盘容量急剧减少,?,故障现象：硬盘空间在使用的过程中容量急剧减小。,?,故障分析与处理：硬盘容量发生变化可能有以下几种情,况。,?,硬盘上有坏块、坏道，使硬盘可用空间降低，尤其,是一些使用时间较长的硬盘容易出现坏道。,?,硬盘中有大容量的文件丢失，但是没有释放占有的,
21、磁盘空间，可以使用,Windows,操作系统自带的磁,盘扫描程序对硬盘进行检测，并找回丢失的磁盘空,间。,(cmd-chkdsk,扫描磁盘,),?,系统感染某些病毒时，该病毒会不断地复制直到将,硬盘塞满为止，可以使用杀毒软件杀毒。,5,）硬盘零磁道损坏故障,?,故障现象：计算机启动时出现故障，无法引,导操作系统，系统提示“,TRACK 0 BAD,”,（零磁损坏）。,?,故障分析和处理：由于硬盘的零磁道包含了,许多信息，如果零磁道损坏，硬盘就会无法,正常使用。遇到这种情况可将硬盘的零磁道,由其他磁道来代替使用。如通过诺顿工具包,中,DOS,下的中文,PNU 8.0,工具来修复硬盘,的零磁道，然
22、后格式化硬盘即可。,6,）硬盘引导区被损坏,?,故障现象：计算机无法正常启动，无论是通过软驱、,光驱还是硬盘，在启动时硬盘灯都是长亮状态。,?,故障分析和处理：进入,BIOS,后发现，,BIOS,可以正确检测到,硬盘的参数，说明硬盘没有损坏，将硬盘作为从盘连接到其,他计算机中后，启动计算机进入到,DOS,操作系统，用,dir,命,令可查看到故障硬盘中的目录和文件，看来硬盘的分区表也,没有损坏，那么不能引导操作系统可能是因为硬盘的引导区,遭破坏造成的。用,sys,命令向故障硬盘的,C,盘传送引导文件,后，重新开机后系统能正常进入操作系统，故障排除。,7,其他设备故障,?,前面介绍了计算机系统中的
23、核心部件的常见,典型故障排除实例，下面将介绍其他设备的,常见故障排除实例。,1,）添加光驱后光驱无法使用,?,故障现象：计算机原先没有配置光驱，但在添加光驱后,光驱无法使用。,?,故障分析与处理：可按如下步骤进行检查。,?,检查光驱的数据线和电源线是否连接好，跳线有无,设置错误。如果是与其他,IDE,设备连接在一根数据,线上，还需要注意主盘和从盘的设置问题。,?,检查,BIOS,中是否关闭了光驱所在的,IDE,通道，光驱,的传输模式是否设置正确。,1,）添加光驱后光驱无法使用,?,在计算机启动时看是否能正确检测到光驱，如,果以上设置都没有问题则可能是光驱有问题。,?,一般来说，,Windows
24、,操作系统会自动识别光驱,并安装其驱动程序，只是在使用,DOS,操作系统,时需要加载光驱的驱动程序。还应检查光驱和,其他设备有无冲突。,2,）虚拟光驱导致正常光驱出现问题,?,故障现象：计算机配置的是,DVD,光驱，安装的是,Windows XP,操作系统，但是在安装了虚拟光驱后，不能,正常使用虚拟光驱，将虚拟光驱卸载后，,DVD,光驱也不,能使用了，并且,Windows XP,将其识别成了普通光驱。,?,故障分析与处理：,DVD,光驱应该没有损坏，估计是安装,虚拟光驱时出现的问题导致不能使用虚拟光驱；在卸载虚,拟光驱时也出现问题，导致正常的,DVD,光驱盘符被占用，,使,DVD,光驱不能正常
25、使用。可在“设备管理器”中删除,所有的光驱盘符，再重新启动计算机，,Windows XP,能够,自动检测到光驱，然后就可以正常使用了。,3,）添加网卡后不能正常关机,?,故障现象：计算机原来使用正常，但添加了一块网,卡后不能正常关机，现象为在关机时死机，计算机,安装的是,Windows 98,操作系统。,?,故障分析与处理：,Windows 98,操作系统关机不正,常与很多因素有关，如,BIOS,设计不完善导致电源,管理不正常、硬件不兼容、驱动程序不完善等。估,计该问题是由添加了网卡引起的。可以尝试升级网,卡的驱动程序或升级主板的,BIOS,，并且安装,Windows 98,第二版以及在某些计
26、算机中安装不能,正常关机的补丁。,4,）网卡和其他设备的冲突,?,故障现象：一个小型局域网，,ping,各自的,IP,地址没,有问题，但互相不能,ping,通。,?,故障分析与处理：经检查，每台计算机,IP,地址的设,置都没有问题，网线的做法和连接也都是正确的，,但其中一台计算机通过网线连接到集线器上的指示,灯为红色，说明该计算机没有正常连接到网络。开,始以为是网卡没连接好，重新插拔网卡并安装驱动,后，故障依旧。打开机箱后发现，紧邻网卡的插槽,中还插着一块,Modem,。尝试把,Modem,拨下后，,网络访问正常。,5,）声卡在,Windows XP,中不能正常使用,?,故障现象：有的,Sou
27、nd Blaster Live!,声卡,在,Windows XP,中出现问题，该怎么解决？,?,故障分析与处理：如果,Sound Blaster,Live!,声卡出现问题，那么找到,Creative,Sound Blaster,文件夹，然后在,ctsurmix.exe,文件上单击鼠标右键，在弹,出的快捷菜单中选择“属性”菜单命令，接,着单击“兼容性”选项卡，将其设置为“兼,容,Windows 2000,”,模式。,6,）电源自动关闭,?,故障现象：计算机启动时能通过自检，大约十多分钟后，电,源突然自动关闭，重新启动计算机，有时无反应，有时又可,以正常启动，但十多分钟后，电源又会自动关闭，有时隔
28、一,两分钟系统又自动重新启动，但马上又断电。,?,故障分析与处理：对于该故障应从以下几方面进行检查。,?,在,DOS,下彻底杀毒，查看是否有,病毒,。,?,检查是否是,电源出现故障,，将电源连接到其他计算机中看运行,是否正常。一般的电源只能在,220V,10%,的环境下工作，当,超过这个额定范围时，电源的,过流保护和过压电路,工作，便会,自动关闭电源。因此有必要检查交流市电是否为,220V,。,6,）电源自动关闭,?,如果确认电源和市电都没有问题，就应该怀疑,系统硬件,问题。如果计算机中有,部件局部漏电,或短路,，将导致电源输出电流过大，电源的过,流保护将起作用，自动关闭电源。此时可用最,小系
29、统法逐步检查，找出硬件故障。,?,电源与主板不兼容,也可能导致此故障，此时需,要更换电源。,7,）键盘无反应,?,故障现象：计算机正常启动后，键盘没有任,何反应。,?,故障分析与处理：对于这种故障的处理办法,如下。,?,重新启动计算机，在自检时仔细观察键盘右上,角的“,Num Lock,”,灯是否亮了，“,Caps Lock,”,灯和“,Scroll Lock,”,灯是否闪了一下，如果没有,闪烁，可能是键盘与主机的连线没有连接好，,重新拔插一次将其连接好即可。,7,）键盘无反应,?,经检查连接线是正确的，于是怀疑是键盘本身,有故障，但将该键盘连接到其他计算机中使用,正常，说明键盘没有故障。,?
30、,最后怀疑主板有问题，关机断电后取出主板，,拔掉所有的板卡和连线，并对其进行清洁，然,后插上各板卡和连线，开机后键盘恢复正常，,原来是主板太脏了，导致键盘无反应。,（二）软件故障和排除,?,软件故障一般是指由于应用软件使用不当造,成的，最终的结果是造成系统运行不稳定或,者运行程序缺失文件，严重的可能使系统无,法启动。,?,1,软件故障发生的原因,?,2,软件故障的解决办法,?,3.,软件故障典型案例,1,软件故障发生的原因,?,软件故障常常是由下面一些原因造成的：,?,软件不兼容,。有些软件在运行时与其他软件有冲突，相,互不能兼容。如果这两个不能兼容的软件同时运行，可,能会中止程序的运行，严重
31、的将会使系统崩溃。比较典,型的例子是杀毒软件，如果系统中存在多个杀毒软件，,很容易造成系统运行不稳定。,?,非法操作,。非法操作是由于人为操作不当造成的。如卸,载程序时不使用程序自带的卸载程序，而直接将程序所,在的文件夹删除，这样一般不能完全卸载该程序，反而,会给系统留下大量的垃圾文件，成为系统故障隐患。,1,软件故障发生的原因,?,误操作,。误操作是指用户在使用计算机时，误,将有用的系统文件删除或者执行了格式化命令，,这样会使硬盘中重要的数据丢失。,?,病毒的破坏,。计算机病毒会给系统带来难以预,料的破坏，有的病毒会感染硬盘中的可执行文,件，使其不能正常运行；有的病毒会破坏系统,文件，造成系
32、统不能正常启动；还有的病毒会,破坏计算机的硬件，使用户蒙受更大的损失。,2,软件故障的解决办法,?,利用杀毒软件,。当系统出现莫名其妙的运行缓慢或者,出错情况时，应当运行杀毒软件扫描系统看是否存在,病毒。,?,升级软件版本,。有些低版本的程序存在漏洞，容易在,运行时出错。一般高版本的程序比低版本更加稳定，,因此如果一个程序在运行中频繁出错，可以升级该程,序的版本。,?,寻找丢失的文件,。如果系统提示某个系统文件找不到,了，可以从其他使用相同操作系统的计算机中复制一,个相同的文件，也可以从操作系统的安装光盘中提取,原始文件到相应的系统文件夹中。,3.,软件故障典型案例,?,下面将介绍一些常见的软
33、件故障排除实例，,希望读者可以举一反三，轻松处理使用计算,机时遇到的软件故障。,1,）,Windows 2000,不能正常关机,?,故障现象：一台计算机中安装了,Windows 98,和,Windows 2000,双系统，在,Windows 98,中可以,正常关闭计算机，而在,Windows 2000,中执行关,机操作时却提示“现在可以安全关闭计算机”，但,是计算机电源却没有关闭。,?,故障分析与处理：这种情况一般是由于电源管理设,置的问题。首先需要确认主板是否支持,ACPI,，其,方法是进入,BIOS,设置后，在电源管理选项,“,Power Management Setup,”,中将选项,A
34、CPI,Function,的参数设置为“,Enabled,”,就可以了。,2,）,Windows XP,中不能安装软件,?,故障现象：一台安装了,Windows XP,的计算,机在运行了一段时间后，无法再安装其他软,件，每次安装的时候都会提示出错。,?,故障分析与处理：出现这种故障是由于系统,盘的临时文件太多，占据了大量的磁盘空间，,使得安装软件所需要的硬盘空间不足。这时,需要运行磁盘清理程序，将系统盘的临时文,件夹清空。,3,）病毒引起打印故障,?,故障现象：计算机在接入局域网后不能打印,文档。,?,故障分析与处理：首先怀疑计算机感染了病,毒，使用杀毒软件,KV 2004,查毒，发现计算,机
35、感染了,2708,病毒，该病毒是由软盘的引,导区转移到硬盘的,27H,道第,8,扇区中引起的。,当病毒发作时，主机和打印机的通信不能正,常进行，用杀毒软件杀毒后，故障排除。,4,）,Windows,运行时出现蓝屏,?,故障现象：在,Windows,启动时或在,Windows,中运,行一些软件时经常出现蓝屏。,?,故障分析与处理：出现此类故障一般是由于用户操,作不当促使,Windows,系统损坏造成，此类现象的,具体表现为以安全模式引导时不能正常进入系统，,出现蓝屏故障。可能有以下几种原因引发该故障。,?,内存原因：由于内存原因引发该故障的现象较为常见，,一般是由于芯片质量不好造成的，但有时通过
36、修改,CMOS,设置中的延迟时间,CAS,可解决该问题，倘若不行,则只有更换内存条。,5,）,Windows,运行时出现蓝屏,?,CPU,原因：由于,CPU,原因引发此类故障的现象,比较少见，一般常见于,Cyrix,的,CPU,，对此可以,降低,CPU,频率，看能否解决，如不行，则只有,更换,CPU,了。,?,系统原因：操作系统的一些文件被破坏或者丢,失，造成系统运行不稳定。,6,）在,DOS,下安装,Windows XP,缓慢,?,故障现象：一台新组装的计算机在,DOS,下安,装,Windows XP,，速度非常缓慢。,?,故障分析与处理：只是因为在运行,Windows XP,安装程序前没有
37、运行,“,smartdrv.exe,”,程序，这会造成在,DOS,下,安装,Windows XP,非常缓慢。这个文件可以,在,Windows 98/Me,的系统安装光盘中找到，,运行这个文件后再安装,Windows XP,，速度,可明显加快。,7,）无法浏览网页,?,故障现象：局域网中所有的计算机都可以互,相访问，都可以浏览网页，但是有一台计算,机使用,IE,浏览器浏览网页时总提示找不到网,址。,7,）无法浏览网页,?,故障分析与处理：这有可能是因为不能上网的,计算机设置了代理服务器，而代理服务器现在,不能被访问，因此也就不能通过代理服务器上,网了。解决的方法是：打开,IE,浏览器后，选择,【工具】,【,Internet,选项】命令，在打开的,“,Internet,选项”对话框中单击“连接”选项,卡，单击,按钮，在打开的“局域网,（,LAN,）设置”对话框中的“代理服务器”栏,中取消选中,复选框。,
