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1、第3章 计划职能概述,第1节 计划的含义与内容第2节 使命、愿景与价值观第3节 目标与目标管理第4节 预测与危机管理,第1节 计划的含义与内容,一.计划的含义二.计划的作用三.计划活动的内容四.计划活动的过程,第1节 计划的含义与内容,一计划的含义旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动，就是管理的计划职能（Planning）。计划用一个字来描述就是“谋”。通常人们说的谋定而后动，深谋远虑，多谋善断，等等，这都是在讲计划。古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，“凡事预则立，不预则废”，都是在强调计划的重要性。,组织的计划体系,计划活动的输出(成果)：各种具体的计划形式（plans）,
2、第1节 计划的含义与内容,计划职能与其它管理职能的关系,计划的种类,按职能分类 例如可以按职能将某个企业的经营计划分为销售计划、生产计划、供应计划、新产品开发计划、财务计划、人事计划、后勤保障计划等。按时间期限分类 按时间期限，可以将计划分为短期计划、中期计划和长期计划。,第1节 计划的含义与内容,二计划活动的作用1应对变化和不确定性2使组织集中全力于目标3使组织的活动经济合理4为控制奠定基础,第1节 计划的含义与内容,三计划活动的内容计划活动最重要的就是对如下四个问题做出回答，即：我是谁？我的处事原则是什么？我要到哪里去？我如何到那里去？,第1节 计划的含义与内容,“我是谁？”对应着一个机构
3、的基本定位，在管理中称为组织的使命或宗旨；“我的处事原则是什么？”所对应的是组织的价值观或者核心价值观；“我要到哪里去？”所对应的是组织的愿景和目标；“我如何到那里去？”涉及到实现愿景、目标的战略和途径方面的问题。,第1节 计划的含义与内容,四计划活动的过程 计划可以看作是一个依序进行的逻辑过程，通常由如下步骤构成:确立和沟通组织的愿景、使命、价值观;根据愿景和使命制定关键的战略;制定战略目标,进行目标展开;根据关键绩效指标测量、评审和审核进展状况。,计划工作的程序,估量机会,确定目标,确定提供条件,拟定可供选择的方案,评价各种备选方案,选择方案,拟定辅助计划,编制预算,计划工作的形式,概念性
4、计划 自上而下的计划。任务是确定初步的工作分解结构图；该计划的制定规定了项目的战略导向和战略重点。,详细计划,由下而上的计划。任务是制定详细的工作分解结构图说明未实现项目目标必须作的每一项具体任务；详细计划的制定为项目提供了详细的范围。,滚动计划,用滚动的方法对可预见的将来逐步制定详细计划，随项目的推进，分阶段地重估自下而上计划制定过程中所定的进度和预算。滚动计划的示意图：,1月实际完成指标,计划与实际差异,修订计划,计划工作的方法,运筹学方法：建立问题的数学模型。规定一个目标函数，作为对各种可能的行动方案进行比较的尺度。确定模型中各参量的具体数值。求解模型，找出使目标函数达到最大值（或最小值
5、）的最优解。,计划工作的方法,计划规划预算方法 计划开始时，首先由最高主管部门提出组织的总目标和战略，并确定实现目标的项目。其次分别按每一个项目的实施阶段所需的资源数量进行测算和规划，并排出项目的优先次序；然后，在编制预算时，是从目标出发按优先次序和项目的实际需要分配资源，当资源有限时，应保证排在前面的项目的需要；最后，根据各部门在实施项目中的职责和承担的工作量，将预算落实到部门。,计划书基本框架模式,一般的计划均采用这种模式，主要用于社会组织及其下属部门的年度及以下时间段的工作计划。其主要内容结构为：内外环境（背景）分析；确定工作目标（任务）；制定行动（工作）方案，包括工作内容、要求、途径、
6、措施等；资源配置方案，包括执行人、资金预算、物资配备、完成时限等。重要的工作计划书最开始的部分通常还要提出工作的指导思想。,计划书的基本项目,各种计划书的内容结构与具体格式各不相同，甚至有很大的差异。这里只就一般性计划的最基本项目作一个简要归纳：封面（标题）；序言；正文，主要包括环境或问题分析、行动目标、工作方案、资源配置等内容；附件，主要有计划指标体系、计划进度表，及其他相关资料。,风投商业计划书目录,第一部分 公司基本情况第二部分 产品/服务第三部分 研究与开发第四部分 行业及市场情况第五部分 营销策略第六部分 产品制造第七部分 管理第八部分 融资说明第九部分 风险控制第十部分 项目实施进
7、度第十一部分 附件清单,第2节 使命、愿景与价值观,一.使命二.愿景三.核心价值观四.使命、愿景、价值观与理念系统,第2节 使命、愿景与价值观,一.使命 使命(mission)，也称宗旨(purpose)或目的，是一个机构的基本定位，一个机构存在的理由，回答的是“我是谁”这一问题。它决定了一个组织做什么、不做什么。使命既反映了组织的选择，也表达了组织的承诺。一个组织只有明确了自己的使命，才能够着力去“做正确的事”。对于组织的使命的正式的表述通常被称为是“使命陈述（mission statement）”。,第2节 使命、愿景与价值观,一些公司的使命示例：海尔：“美好居住生活解决方案服务商”；阿里
8、巴巴：“让天下没有难做的生意”谷歌：“汇整全球资讯，供大众使用，使人人受惠”。,第2节 使命、愿景与价值观,二愿景 愿景是组织对于“我要到哪里去？”这一问题的思考。愿景是组织未来期望达到的一种状态，是组织的远大的目标或追求，是需要花几年甚至十几年来实现的目标。愿景常常还被人们表述为所谓的“BHAG”，即“宏伟、惊险而大胆的目标”（BHAG是英文的Big、Hairy、Audacious和Goal四个词的字头）。,第2节 使命、愿景与价值观,一些著名企业的愿景表述：,中国工商银行：“建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”中国移动：“成为卓越品质的创造者”腾讯公司：“成为最受尊敬的互联
9、网企业”吉利汽车：“让世界充满吉利”。,第2节 使命、愿景与价值观,三价值观 组织应当成为一种有信念的存在，这种信念便是组织的价值观或核心价值观，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。,第2节 使命、愿景与价值观,四.使命、愿景、价值观与理念系统 使命、愿景、价值观综合起来构成了一个组织的理念系统(mind identity，MI)，它相当于一个机构的“魂”，也是企业文化最核心的构成。对使命、愿景、价值观进行正式的书面表述已经成为一种管理的常规。确立正式的MI系统的作用：有助于组织的理念得到充分的沟通有利于组织成员的自我控制和自我激
10、励有利于确保组织的文化得到传承还有利于组织通过迅速复制而成长、壮大。,一些著名公司的使命愿景价值观,一些著名公司的使命愿景价值观,一些著名公司的使命愿景价值观,一些著名公司的使命愿景价值观,一些著名公司的使命愿景价值观,一些著名公司的使命愿景价值观,一些著名公司的使命愿景价值观,一些著名公司的使命愿景价值观,第3节 目标与目标管理,一.目标的含义与作用二.目标管理,第3节 目标与目标管理,一.目标的含义与作用目标反映了个人、群体和组织活动的终点。组织的目标可以看成是由从上至下的多个层次的目标所构成的一个等级结构,目标,目标的含义：根据组织宗旨提出的组织在一定时期内要达到的预期成果。目标的性质：
11、分层、系统、多样、长短期目标的作用：方向、激励、凝聚、标准,第3节 目标与目标管理,确立目标的SMART原则：具体(specific)可测量(measurable)可实现(attainable)相关(relevant)具有特定时间要求(time-bound),第3节 目标与目标管理,目标的作用：为管理工作指明方向激励作用凝聚作用考核管理者和员工绩效的客观标准,第3节 目标与目标管理,目标管理（managing by objectives，MBO）20世纪50年代发源于美国。它要求组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作
12、为组织评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。,第3节 目标与目标管理,目标管理的特征：目标管理是参与式管理的一种形式强调“自我管理”、“自我控制”促使下放权力注重成果第一,第3节 目标与目标管理,目标管理的益处：有利于组织全面提高管理水平有利于改善组织结构有利于激发人们的主动精神和责任感有助于开展有效的控制工作,第3节 目标与目标管理,目标管理的局限性：目标难以确定缺乏灵活性注重短期增加管理成本目标管理的哲学假设不一定都存在,第4节 预测与危机管理,一.预测的含义与作用二.预测的方法三.选择预测方法考虑的因素四.危机管理,第4节 预测与危机管理,预测的含义：预测就是对未来环境进行的估计，是对未来
13、事件或现在事件的未来后果做出的估计。这种估计不是凭空的臆测，而是根据事物的过去和现在推测它的未来，由已知预计未知。,第4节 预测与危机管理,预测的作用：帮助人们认识和控制未来的不肯定性，提高管理的预见性，减少对未来的无知；使计划的预期目标与可能变化的环境和约束条件互相协调；事先估计计划实施后可能产生的后果；促使管理者向前看，面向未来，做到有备无患；发现当前存在的问题。,第4节 预测与危机管理,预测的方法：,预测的程序,提出课题和任务调查、收集和整理资料建立预测模型进行预测评价预测结果将预测结果提交决策者或计划人员,预测的种类,经济预测技术预测社会和政治预测,预测方法,时序预测方法因果预测方法定
14、性预测方法选择预测方法应考虑的因素,时序预测方法,时序预测方法是根据历史统计数据的时间序列，对未来的变化趋势进行预测。预测时间序列中包含的变化趋势，是大多数企业进行销售预测时的主要工作。这方面简 单而常用的方法是指数平滑法。,因果预测方法,回归分析方法计量经济学方法投入产出法,定性预测方法,许多长期预测是不宜或根本无法采用定量预测方法的，尤其是一些重大的技术预测，这种预测问题有一个共同的特点，即预测对象的变化不是渐进式的，而是突变式的。定量预测方法与定性预测方法的区别不是绝对的，在应用定量预测时，必要的判断、过滤数据及假设是不可或缺的；而在应用定性预测方法时，必要的统计分析同样是不可缺少的。目
15、前，在长期经济预测和技术预测中使用得最多的方法是专家调查法。,选择预测方法应考虑的因素,预测的期限数据的散布形式模型的适用范围预测费用精确度预测人员的素质,第4节 预测与危机管理,四.危机管理(crisis planning)组织为了应对突发的危机事件,尽量使损害降至最低而事先建立的防范、处理体系和相应的措施。通常可分为两大部分,即：危机发生前的预防管理危机发生后的应急善后管理。,第4节 预测与危机管理,危机发生前的预防管理：树立正确的危机意识,居安思危,未雨绸缪;建立有效的危机预警系统,常备不懈;成立危机管理小组,确立组织保证;定期进行危机管理的模拟训练,培养和提升组织的危机管理能力。,第4
16、节 预测与危机管理,危机发生后的应急善后：危机一旦发生,组织必须迅速做出反应,果断行动,采取有效的措施隔离危机,不让事态继续蔓延,力求在损害扩大之前控制住危机,并迅速着手找出危机发生的原因。面对危机时,要沉着镇静,遵照事先制定的预案行动,避免手足无措。要设身处地为受到危机影响的公众减少或弥补损失,避免搪塞推诿,要认识到对公众负责是组织的最大利益。建立有效的信息传播系统,保证信息通畅,做好传播沟通工作,争取媒体的理解与合作。还要注意发挥权威机构(如政府主管部门)、新闻媒体及中立机构和人士的作用,以增强公众的信赖感。,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤
17、单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你
18、正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于
19、你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是
20、动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝
21、伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生
22、就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但
23、我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是
24、要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对
25、忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方
26、式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的
27、信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，
28、相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我
29、沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。,
