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1、集客维护支撑工作培训,2013年8月,2,培训目标,学完本课程后，您应该能：了解集客维护支撑体系掌握集客维护基础知识熟悉集客常见故障处理方法熟悉集客代维管理相关要求,目录,集客维护支撑体系,01,集团客户维护知识交流,02,集客代维管理要求,03,集客支撑工作的特点,集客维护支撑工作较原有维护工作，在工作范畴、工作内容、工作要求均有不同的特点。,工作范畴,工作内容,工作要求,面向专业的维护，专业人员交换、数据、传输等,跨多专业维护管理，全专业人员交换+数据+传输+庞杂的接入/客户侧技术等,面向设备的监控、故障处理、质量管理等，面向开通后管理,包括售前勘查、售中开通、售后保障的全生命周期管理,面
2、向内部的网络保障，工作规范、流程相对统一体现网元的统一管理,对不同级别的客户、不同的业务，有不同的操作要求、操作规范，体现面向客户的差异化,加强集团客户维护支撑培训,-4-,全业务支撑能力存在较大差距,竞争对手在省、市、县具有完备的组织机构和丰富的属地化维护人员。我公司目前只有18省在省公司层面建立了相应的组织架构，在市县公司机构更加欠缺。维护人员工作半径是竞争对手3倍以上。我公司人员适应移动通信网维护要求，固定接入维护支撑技能有待加强。,-5-,组织机构、人员差距,竞争对手在末端具有丰富的网络接入资源。我公司机房、管道、光缆等较竞争对手差距大，70%以上客户涉及资源建设，且建设成本远高于竞争
3、对手。,固定接入网络资源差距,竞争对手资源管理及面向用户的网络管理系统建设时间早（2005年开始建设），功能完备，能够有效支撑集团业务的开展及服务我公司综合资源管理系统17省完成软件上线，部分省份数据录入、拓扑呈现、关联管理仍存在问题。网管只有专业网元管理，不能实现面向用户的综合监控与分析功能。,支撑手段差距,竞争对手具有完善的全业务管理机制，责任明确、流程清晰。我公司的全业务管理制度、部门职责、相关工作流程尚有待完善。,管理机制差距,全业务支撑近期工作思路及目标,在三转两建思想指导下,推动“两个到位”,集中化和属地化相结合的各级全业务维护支撑组织机构到位、人员到位,把握“两个关键点”,全生命
4、周期管理网络资源信息化管理,通过开展“六项重点工作”,设置和把控关键控制点（方案制定、验收、质量），贯彻维护支撑的全生命周期管理；研究和提出集客业务相关的资源管理、流程管理、综合监控/分析的支撑手段需求；促进跨部门全业务支撑流程的建立和实施；强化维护支撑工作流程和SLA的落地执行；推进接入侧/客户侧设备标准化和业务方案标准化工作；开展集客业务质量专项提升活动。,全面提升售前支撑售中开通售后保障三大能力,-6-,集客支撑工作内容,售前：分析集团客户网络需求，制定网络解决方案，明确网络服务质 量标准，对网络资源进行快速确认。售中：按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、业务/网络开通和测试，
5、明确维护保障的相关流程和要求。售后：按照既定的网络服务质量标准为集团客户提供网络监控、分析服务，提供故障、投诉的快速响应和处理,贯穿业务全生命周期,-7-,组织架构,在网络维护部门设立“服务管理集中化、服务支撑属地化”相结合的“两级管理、三级生产”的网络服务支撑机构；作为网络维护部门的枢纽，全程参与售前、售中、售后支撑工作，满足全业务运营的网络服务保障要求；县公司网络服务生产机构作为市公司网络服务支撑组织机构的延伸。,总部省市（县）集客支撑专职机构/专职人员,-8-,集团客户维护支撑技能需求,集客业务的融合性、跨专业的特点要求维护支撑人员具备多专业综合维护技能。各岗位的技能要求应包括集客业务知
6、识、集客网络技术知识、集客运营流程和集客运营案例等方面。,技能等级要求,工作职责划分,知识领域,总部针对各岗位提出了技能要求，从集团客户业务知识、集团客户网络技术知识、集团客户运营流程和集团客户运营案例四个方面提出了高、中、低三级的知识和技能培训要求。具体技能要求建议请参见中国移动集团客户网络服务维护支撑技能要求,-9-,资源勘察服务规范,流程,职责与内部管理要求,客户承诺：资源勘查时限,资源勘查流程只针对专线接入类业务，主要实施网络资源可用性及现场施工接入条件勘查，对业务可实现性进行评估。,-10-,业务开通服务规范,流程,职责与内部管理要求,只针对专线接入类业务,-11-,-12-,客户承
7、诺1：业务开通时限,业务开通服务规范（续）,客户承诺2：开通进度反馈,客户承诺3：业务交付,-13-,业务变更规范,流程,停机、销户时限统一为3个工作日；复机时限如表：,客户承诺：业务恢复时限,集团客户部门：提出业务变更申请集团公司网络部：调度跨省业务变更省公司网络部门：调度跨本地网和配合集团做跨省业务变更市公司网络部门:本地网和配合集团、省公司进行业务变。,职责与内部管理要求,投诉与故障处理规范,流程,职责与内部管理要求,客户中心、集团客户部门：设立724小时集团客户投诉受理热线，进行投诉受理和预处理集团公司网络部门：调度跨省投诉与故障处理省公司网络部门：调度跨本地网和配合集团做跨省投诉与故
8、障处理市公司网络部门:本地网和配合集团、省公司进行投诉与故障处理,投诉受理渠道,-14-,-15-,投诉与故障处理规范（续）,客户承诺1：业务恢复时限,客户承诺2：故障处理反馈,客户承诺3：网络质量,投诉与故障处理规范（续）,服务规范,-16-,-17-,信息报送规范,流程,职责与内部管理要求,网络部门：由设备维护职责归属网络部门发布网络调整发起方和网络故障信息；客服中心、集团客户部：负责网络调整和网络故障的对外宣传和解释工作，解答客户问题。,客户承诺：信息报送时限,为省级重点集团客户制定应急预案，并做到一户一案。定期提供应急电路调度的演练，具有自愈保护功能的提供倒换测试。,制定巡检计划，并要
9、求严格按照客户服务承诺执行日常巡检。要确定专人管理代维队伍加强对省级重点集团客户的日常巡检。,继续加强对重点集团客户电路的改造，摈弃 PDH使用。承载重要业务的接入电路和承载多个电路的汇聚电路要双光纤双路由接入。,日常巡检,接入保护,应急演练,提升客户网络质量,其他维护服务规范,-18-,传统资源,新范畴,终端,城域传送网,定义,接入侧设备,城域传送网末端的通信设备，提供用户驻地网接入，如路由器、交换机、OLT、光端机、IP前置机,客户侧设备,用户驻地网设备和用户终端，面向客户，提供全业务运营服务，可分为网络接入类设备、CT/IT/ICT终端、ICT应用系统三类,网络接入类设备,用户驻地网的通
10、信设备，常与接入侧设备配套使用，提供网络接入服务，如协议转换器、光猫、IAD、PBX、ONU,现网标准化程度,高,中低,中,CT部分,用户驻地网,接入侧、客户侧设备,接入侧、客户侧设备分类和定义,-19-,接入侧、客户侧设备突出问题“三无”,集采跟不上业务需求，客户个性化要求众多，时限较紧，存在地市自行采购现象设备未及时纳入省级统一网管缺少入网测试环节厂家选择无统一标准,接入侧、客户侧设备“三无”：无监控、无管理、无维护标准,业务开通流程不完善验收交维无统一标准,组网方案不统一，局数据配置方式各异，不利于排障,维护工作繁重，分工界面不清，客户设备维护管理要求缺失设备后评估机制待完善合作伙伴考核
11、标准不统一,业务层出不穷，维护人员能力水平亟待提升维护效率底，信息化水平亟待提升,问题分析,问题,售后,售中,缺少终端设备的通用技术要求和网管能力要求，终端自身的性能参差不齐,管理,生产,-20-,客户希望运营商提供一体化服务,光分配点,全业务节点,引入段光缆,SIP电话,电脑,IP PBX,SIP GW,DSL猫,ONU,交换机、路由器,施工人员,建设开通：不能一体化施工,工程施工人员、SI、集成商、数据业务维护人员、网络维护人员,客户期望运营商提供一站式服务，由同一支团队进行安装、售后服务支撑。,售后支撑：不能一点响应,一个项目怎么会有这么多批人？,传输人员查找线路问题 数据维护人员查找局
12、数据配置问题 客户侧维护人员查找客户侧设备问题,-21-,接入侧、客户侧设备管理策略,-22-,-22-,管理盲区,对于接入侧设备，其网络特征明显，将全部纳入网络维护体系，在标准化的基础上纳入网管，实现集中监控。对于客户侧设备，其CT部分参照接入侧设备进行，IT部分可标准化的设备如MAS等，在进行试点的基础上，研究纳入网络维护体系。,-22-,接入侧、客户侧设备标准化,技术要求,网管要求,适用对象：接入侧、客户侧设备 相关要求以太网业务接入功能要求PDH业务接入功能要求 业务接口和管理接口功能要求 组网形式和网络保护要求 光接口性能指标 电接口性能指标 电源指标环境指标EMC指标,适用对象：客
13、户侧设备（网络接入类设备）相关要求网管接入功能性能指标和可靠性要求北向接口要求，包括业务指标接口、配置指标接口、业务告警接口,实现集团业务在设计、建设和运营维护的规范化、一致化管理,标准化是接入侧、客户侧设备维护支撑的重要前提，总部对设备接口、质量指标、可靠性、网管功能等方面提出了规范要求，具体详见 中国移动集团客户接入侧、客户侧设备标准化研究及维护管理模式。下步将进一步做好标准化工作。,-23-,目录,集客维护支撑体系,01,集团客户维护知识交流,02,集客代维管理要求,03,集团客户维护知识交流,一、相关基础知识介绍二、故障处理常用方法介绍三、故障诊断常用命令介绍四、集团客户日常维护内容及
14、方法,集团客户维护知识交流,一、相关基础知识介绍二、故障处理常用方法介绍三、故障诊断常用命令介绍四、集团客户日常维护内容及方法,集团客户维护知识交流,一、相关基础知识介绍、集团客户业务分类 B、集团客户典型组网方式 C、集团客户接入方式介绍 D、传输基础知识 E、数通基础知识,1.1集团客户电路分类,1、集团客户从业务应用方面可分为以下几种：,1、电路专线，运营商为客户提供传输通道，通道为“纯透明”，用户自己组网，通道类型有波道和电路，波道：10G/2.5G波道，电路：2.5G、1G、622M、155M、100M/10M、2M等速率数字电路。2、互联网专线接入；3、语音专线，交换中继接入。4、
15、短/彩信专线。5、GPRS专线；,集团客户维护知识交流,一、相关基础知识介绍、集团客户业务分类 B、集团客户典型组网方式 C、集团客户接入方式介绍 D、传输基础知识 E、数通基础知识,1.2集团客户电路专线组网方式,1、电路专线示意图,备注：红色为企业网，可以灵活搭建，运营商电路对他来说是“透明”；,运营商提供通透明传输通道，用户自己组建企业内部网络，目前电路主要为企业的生产网和办公网，例如：银行的生产网，企业的会议系统、信息办公系统等。例如下图：客户租用A点至B、C、D点电路，组建内部网络。,客户B点设备,用户租用运营商A点至B点N*2M电路（省内电路）电路接口：G.703(2M)和以太网接
16、口。,A地市城域网,B地市城域网,省干网,用户A端网络,用户B端网络,1.2集团客户电路专线组网方式,2、互联网专线典型组网,汇聚交换机,传输网,PDH,协议转换器,用户路由器/交换机,PDH,协议转换器,传输网,光纤收发器,光纤收发器,光纤收发器,光纤收发器,光缆,协议转换器,协议转换器,光缆,光缆,MSTP/全业务传输网,FE,FE,用户局域网,PON,1.2集团客户互联网专线组网方式,1.2集团客户交换中继组网方式,3、语音专线、固网交换中继接入典型组网,交换机中继框,客户交换机,城域传送网,PDH,PDH,光缆,DDF架,1.2集团客户交换中继组网方式,4、短/彩信专线,1.2集团客户
17、交换中继组网方式,5、GPRS专线接入典型组网,城域传送网,PDH,PDH,光缆,DDF架,GPRS平台客户端路由器,移动运营商GPRS核心网,集团客户维护知识交流,一、相关基础知识介绍、集团客户业务分类 B、集团客户典型组网方式 C、集团客户接入方式介绍 D、传输基础知识 E、数通基础知识,37,1.3集团客户接入方式,1、SDH接入：适用于带宽较大的集团客户接入，可监控，安全稳定性高,2、协议转换器+光纤收发器接入：适用于带宽低的集团客户接入，投资低,IP城域网,1.3集团客户接入方式,3、协议转换器+PDH接入，该类型业务需求带宽低,集团客户接入平台,4、PON接入：PON目前主要采用G
18、PON/EPON接入技术，在局房和基站侧设置OLT，在用户端设置ONU，分光器尽量靠近用户，分光比主要采用1：32或1：16,1.3集团客户接入方式,集团客户维护知识交流,一、相关基础知识介绍、集团客户业务分类 B、集团客户典型组网方式 C、集团客户接入情况介绍 D、传输基础知识 E、数通基础知识,集团客户维护知识交流,传输基础 知识（1）传输系统介绍（2）光纤基础知识（3）接入层常见设备介绍,传输基础 知识,1.1 传送网分类传送网按覆盖范围：可分为省际、省干、城域三种结构省际传送网：主要用于调度省际间业务。省干传送网：主要用于调度省内各州市间业务。城域传送网：主要用于调度本地内业务。目前主
19、 要为各基站业务提供传输。,传输基础 知识,1.2设备及业务接入能力情况省际传送网：设备主要采用密集波分（DWDM）和SDH设备组网，可提供10G、2.5G波分电路和2M/155M/622M/2.5G POS接口 SDH电路。省干传送网：设备主要采用波分和SDH设备组网，早期采用密集波分（DWDM），后期采用OTN（带保护功能波分）。波分可提供10G、2.5G速率电路，SDH可提供2M（G.703）、10M/100M以太网电路、GE电路、155M/622M/2.5G POS接口电路。城域传送网：主要采用SDH和PTN组网，目前已建成SDH网络和PTN网络。SDH网主要提供2M（G.703）、1
20、55M/622M POS接口电路，部分局点可提供以太网和GE电路。PTN主要提供2M（G.703）、10M/100M以太网电路（光接口和电接口）、GE电路，特殊局点可提供155M POS接口电路。,集团客户维护知识交流,传输基础 知识（1）传输系统介绍（2）光纤基础知识（3）接入层常见设备介绍,（2）光纤基础知识,1、常用尾纤型号：（1）按连接截面可分为：PC:尾纤接头截面是平的（电信业用）APC：尾纤头采用了带倾角的端面（广电和早期的CATV 用）（2）按连接头物理性状可分为：FC/PC-FC/PC:圆头-圆头 FC/PC-SC/PC:圆头-方头 SC/PC-SC/PC:方头-方头 LC/P
21、C-FC/PC:小方头-圆头 LC就是路由器常用的SFP模块尾纤 维护经验值：法兰盘衰耗：0.5dBm/个光缆正常衰耗：0.2-0.3 dBm/公里光缆熔接接头衰耗：正常小于0.1dBm/个,常用LC-LC尾纤图片,常用FC-SC尾纤图片,常用SC-LC尾纤图片,集团客户维护知识交流,传输基础 知识（1）传输系统介绍（2）光纤基础知识（3）接入层常见设备介绍,接入层常见传输设备,1、基站传输设备：城域传送网设备（SDH和PTN）。2、光端机：就是将多个E1（一种中继线路的数据传输标准，通常速率为2.048Mbps，此标准为中国和欧洲采用）信号变成光信号并传输的设备。常见单口、4/8/12口PD
22、H。3、协议转换器：将不同协议（接口）进行转换，常见：2M转以太网(必须成对使用)，2M转V35。4、光纤收发器：是一种将短距离的双绞线电信号和长距离的光信号进行互换的以太网传输媒体转换单元，在很多地方也被称之为光电转换器。,集团客户维护知识交流,一、相关基础知识介绍、集团客户业务分类 B、集团客户典型组网方式 C、集团客户接入情况介绍 D、传输基础知识 E、数通基础知识,集团客户维护知识交流,数通基础 1、网线相关知识介绍2、IP相关知识介绍,集团客户维护知识交流,数通基础 1、网线相关知识介绍2、IP相关知识介绍,集团客户维护知识交流,直通线：网线两端水晶头做法相同，都是568B或都是56
23、8A标准（一般优选568B），用于不同设备相连（如PC网卡至交换机）。,集团客户维护知识交流,交叉线：网线两端水晶头做法不同，一端做成568B，一端做成568A，用于同种设备相连（如网卡到网卡）。注：双绞线的最大传输距离为100M。诀窍：1-3 2-6互换,集团客户维护知识交流,IP地址（IPv4）的介绍 IP地址=网络号+主机号 把整个Internet网称为单一的网络，IP地址就是给每个连在Internet网的主机分配一个在全世界范围内唯一的标示符，Internet管理委员会定义了A、B、C、D、E五类地址，在每类地址中，还规定了网络编号和主机编号。在 TCP/IP协议中，IP地址是以二进制
24、数字形式出现的，共32bit，1bit就是二进制中的1位，但这种形式非常不适用于人阅读和记忆。因此Internet管理委员会决定采用一种“点分十进制表示法”表示IP地址：面向用户的文档中，由四段构成的32 比特的IP地址被直观地表示为四个以圆点隔开的十进制整数，其中，每一个整数对应一个字节（8个比特为一个字节称为一段）。其中A、B、C类最常用例：11001100.10000001.00001000.11101100 204.129.8.236,集团客户维护知识交流,IP地址的一部分来标识网络，剩下的部分标识其中的网络设备。IP地址中用来标识设备所在网络的部分叫做网络ID，标识网络设备的部分叫做
25、主机ID。这些ID包含在同一个IP地址之中。如：211.98.72.200 网络ID 主机ID,集团客户维护知识交流,A类地址用于主机数目非常多的网络。A类地址的最高位为0，接下来的7位完成网络ID，剩余的24位二进制位代表主机ID。A类地址允许126个网络，每个网络大约一千七百万台主机;第一个八位体是1126。127是一个特殊的网络ID，是用来检查，TCPIP协议工作状态。,集团客户维护知识交流,B类地址用于中型到大型的网络。B类地址的最高位为10，接下来的14位完成网络ID，剩余的14位二进制位代表主机ID。B类地址允许16384个网络，每个网络大约65000台主机;第一个八位体是1281
26、91。,集团客户维护知识交流,C类地址用于小型本地网络。C类地址的最高位为110，接下来的21位完成网络ID，剩余的8位二进制位代表主机ID。C类地址允许大约二百万个网络，每个网络有254台主机；第一个八位体是192223。,集团客户维护知识交流,D类地址用于多重广播组。一个多重广播组可能包括1台或更多主机，或根本没有。D类地址的最高位为1110;第一个八位体是224239。剩余的位设计客户机参加的特定组。在多重广播操作中没有网络或主机位，数据包将传送到网络中选定的主机子集中。只有注册了多重广播地址的主机才能接收到数据包。,集团客户维护知识交流,E类是一个通常不用的实验性地址：它保留作为以后使
27、用。E类地址的最高五位通常为11110；第一个八位体是240247。248254 无规定。,集团客户维护知识交流,集团客户维护知识交流,特殊IP地址 私有地址可以自己组网时用，但不能在Internet网上用，Internet网没有这些地址的路由，有这些地址的计算机要上网必须转换成为合法的IP地址,也称为公网地址，下面是A、B、C类网络中的私有地址段。,公网IP地址：可在Internet网上直接使用的IP地址。A类地址范围：1.0.0.0-126.255.255.255 子网掩码：255.0.0.0B类地址范围：128.0.0.0-191.255.255.255 子网掩码：255.255.0.0
28、C类地址范围：192.0.0.0-223.255.255.255 子网掩码：255.255.255.0,代维设备基础知识,中低端数据通信设备和末端接入设备:中低端数据通信设备：路由器、交换机 末端接入设备：光纤收发器、协议转换器、光猫、PDH等,代维涉及的设备类型,代维设备基础知识,现在在远距离传输信号时，都是采用光纤传输的，光纤的传输带宽宽、稳定性好。这就需要把电脑或电话或传真等产生的电信号（我们知道这些电子设备产生的都电信号），转换成光信号才能在光纤里传播，这就是光电转换器(光纤MODEM)，它既可以把电信号转换成光信号，也可以把光信号转换成电信号。,光电转换器（光猫）,代维设备基础知识,
29、光猫是目前中小公司包括大型公司经常使用到的一种网络设备。光猫即光Modem或光纤Modem，是光收发器或者光电转换器的俗称，两者之间没有太大的区别，都是为了将光纤介质转换成铜线接入。它的使用是服务商提供光纤到户，你必须通过光猫把光信号转换成电信号（以太网信号），再通过路由器连接你的用户机或者交换机；或者不用光猫，直接用光纤网卡，和普通的网卡一样，就是接口不是RJ45的口，而是光接口。,光电转换器（光猫）,代维设备基础知识,光收发器是用局域网中光电信号的转换，而仅仅是信号转换，光收发器没有接口协议的转换。光收发器一般用在局域网内较长距离、不适于布双绞线的环境。不过随着网络技术的发展，光转换器和光
30、猫的概念越来越模糊，近期两者基本可以统一为同一种设备了，光电转换器也成为光猫的学名。,光收发器,代维设备基础知识,光收发器,代维设备基础知识,将光纤跳线或尾纤从光纤终端盒连接到光纤收发器。请注意要将对方设备的发送端（TX）连到收发器的接收端（RX），将对方设备的接收端（RX）连到收发器的发送端（TX）。将UTP跳线从网络设备连接到光纤收发器的RJ45接口，根据与光纤收发器对接设备的要求选用直通线或交叉线，一般与网络交换机等多地址网络设备连接时需用交叉线，而与服务器、工作站等单地址网络设备连接时需用直通线。,光收发器的使用方法,1,2,代维设备基础知识,将电源适配器的DC插头接到光纤收发器的DC
31、插座上，再将电源适配器的AC插头插入AC插座，此时光纤收发器的POWER灯亮，其它指示灯先按自检顺序依次闪亮，自检完成后将根据光纤收发器所检测到与之对接网络设备的状态来决定收发器的工作状态,指示灯将显示此时收发器的工作状态。,光收发器的使用方法,3,代维设备基础知识,光收发器有6个LED指示灯，它们显示了收发器的工作状态，根据LED所示，就能判断出收发器是否工作正常和可能有什么问题，从而能帮助找出故障。它们的作用分别如下所述：PWR：灯亮表示DC5V电源工作正常 FX 100：灯亮表示光纤传输速率为100Mbps FX Link/Act：灯长亮表示光纤链路连接正确；灯闪亮表示光纤中有数据在传输
32、 FDX：灯亮表示光纤以全双工方式传输数据 TX 100：灯亮表示双绞线传输速率为100Mbps；灯不亮表示双绞线传输速率为10Mbps TX Link/Act：灯长亮表示双绞线链路连接正确；灯闪亮表示双绞线中有数据在传输,光收发器的指示灯状态,代维设备基础知识,光端机，就是将多个E1（一种中继线路的数据传输标准，通常速率为2.048Mbps，此标准为中国和欧洲采用）信号变成光信号并传输的设备。光端机根据传输E1口数量的多少，价格也不同。一般最小的光端机可以传输4个E1，目前最大的光端机可以传输4032个E1。,光端机,代维设备基础知识,在数字传输系统中,有两种数字传输系列,一种叫“准同步数字
33、系列”简称PDH;另一种叫“同步数字系列”简称SDH。光端机分3类：PDH光端机、SDH光端机、SPDH光端机。,光端机的种类,代维设备基础知识,PDH光端机：PDH（Plesiochronous Digital Hierarchy，准同步数字系列）光端机是小容量光端机，PDH光端机一般是成对应用，也叫点到点应用，PDH光端机容量一般为4E1、8E1、16E1。SDH光端机：SDH（Synchronous Digital Hierarchy，同步数字系列）光端机容量较大，SDH光端机的容量一般是16E1到4032E1。SPDH光端机：SPDH（Synchronous Plesiochronou
34、s Digital Hierarchy）光端机，SPDH光端机介于PDH光端机和SDH光端机之间。SPDH光端机是带有SDH（同步数字系列）特点的PDH传输体制（基于PDH的码速调整原理，同时SPDH光端机又尽可能采用SDH中一部分组网技术）。,光端机的种类,代维设备基础知识,PDH4E1光端机,代维设备基础知识,PDH4E1+100M光端机,代维设备基础知识,PDH8E1光端机,代维设备基础知识,PDH8E1+100M光端机,代维设备基础知识,PDH 4E1 状态灯指示,PWR：电源指示灯（绿色），当系统电源接通后此灯亮 REM：远端告警（红色），当远端设备有告警时此灯亮 LOC：本端告警（
35、红色），当本端设备有告警时此灯亮OLOS：光信号消失告警（红色），由于对端设备故障或光纤无光信 号输入时，此灯亮OLOF：帧失步告警(红色)，光路发生帧失步时，此灯亮 E-3：10-3误码指示告警（红色），光路误码率超过10-3时，此灯亮 E-6：10-6误码指示告警（红色），光路误码率超过10-6时，此灯亮E1-1E1-4：E1支路告警指示灯（三色），正常工作时为绿色，AIS（全1告警）时为黄色，支路信号消失时为红色,代维设备基础知识,PDH 4E1 拨位开关操作,面板包含2个6位DIP开关用于告警控制和环回操作。SW1为告警控制开关 SW2为环回控制开关 SW2第14位开关为14路E1支路
36、环回控制开关。ON=环回，OFF=不环回 SW2第6位开关为环回方式选择开关，ON=远端环回，OFF=本端 环回，第10位开关和第14位开关同时操作才起作用，远 端环回命令通过光路传到远端设备控制E1支路从远端向本 端环回。,代维设备基础知识,协议转换器也就是网关，它能使处于通信网上采用不同高层协议的主机仍然互相合作，完成各种分布式应用。它工作在传输层或更高层。我们现有的协议转换器主要分为E1/以太网系列和E1/V.35、以太网/V.35系列。协议转换器是一种将以太网信号或V.35信号转换为E1信号，以E1信号形式在同步/准同步数字网上进行长距离传输的设备。主要目的是为了延长以太网信号和V.3
37、5信号的传输距离,是一种网络接入设备。,协议转换器,代维设备基础知识,协议转换器：V.35以太网,PWR 绿灯亮表示电源工作正常LINK 是以太网链路状态指示，绿灯亮网口连接正常TX绿灯亮表示以太网口正在发送数据RX绿灯亮表示以太网口正在接收数据TD绿灯亮表示V.35接口正在发送数据RD绿灯亮表示V.35接口正在接收数据LOOP绿灯亮表示V.35接口自环指示（此时设备不能正常工作）,代维设备基础知识,协议转换器：V.35E1,POWER：电源指示灯，正常时亮V35W：V.35接口状态（绿灯），V.35接口工作正常时亮 本设备V.35接口环回时闪烁E1W：E1接口状态（绿灯），E1接口工作正常时
38、亮，本设备E1接口环回时闪烁VTD、VRD：V.35发送、接收状态（绿灯），有数据时闪烁RUN：系统工作状态（绿灯），系统正常工作时闪烁RA：对端告警指示（黄灯），对端E1接收信号同步丢失时亮,代维设备基础知识,协议转换器：以太网E1,代维设备基础知识,协议转换器：以太网E1,电源指示灯(POWER，绿灯)：正常时亮；以太口全双工指示灯(DUP，绿灯)：以太口工作在全双工亮以太口冲突指示灯(COL，黄灯)：以太口有冲突时闪烁；以太口速率指示灯(10/100，绿灯)：以太口工作在100M速率时亮；以太口工作指示灯(L/A，绿灯)：以太口有连接时亮，有数据流时闪烁E1接口告警指示灯(ALARM，黄
39、灯)：E1信道有故障时闪烁，收到AIS时常亮；E1接口工作指示灯(WORK，绿灯)：E1接口收到信号时亮；系统工作指示灯(RUN，绿灯)：系统正常工作时闪烁；系统告警指示灯(ALARM，黄灯)：系统出现告警时亮；系统E1对告指示灯(RA，黄灯)：对端FE1帧失步时亮；帧失步告警指示灯（SYNL，红灯）：收E1帧失步时亮；,代维设备基础知识,交换机的英文名称之为“Switch”，它是集线器的升级换代产品，从外观上来看，它与集线器基本上没有多大区别，都是带有多个端口的长方体。交换机是按照通信两端传输信息的需要，用人工或设备自动完成的方法把要传输的信息送到符合要求的相应路由上的技术统称。广义的交换机
40、就是一种在通信系统中完成信息交换功能的设备。,网络交换机,代维设备基础知识,路由器是互联网络中必不可少的网络设备之一，路由器是一种连接多个网络或网段的网络设备，它能将不同网络或网段之间的数据信息进行“翻译”，以使它们能够相互“读”懂对方的数据，从而构成一个更大的网络。路由器有两大典型功能，即数据通道功能和控制功能。数据通道功能包括转发决定、背板转发以及输出链路调度等，一般由特定的硬件来完成；控制功能一般用软件来实现，包括与相邻路由器之间的信息交换、系统配置、系统管理等。,路由器,代维设备基础知识,网络交换机一般用于LAN-WAN的连接，交换机归于网桥，是数据链路层的设备，有些交换机也可实现第三
41、层的交换。路由器用于WAN-WAN之间的连接，可以解决异性网络之间转发分组，作用于网络层。他们只是从一条线路上接受输入分组，然后向另一条线路转发。这两条线路可能分属于不同的网络，并采用不同协议。相比较而言，路由器的功能较交换机要强大，但速度相对也慢，价格昂贵，三层交换机既有交换机线速转发报文能力，又有路由器良好的控制功能，因此得以广泛应用。,网络交换机与路由器,代维设备基础知识,网络交换机,网络交换机的指示灯比较简单，每个以太网接口对应的指示灯亮时表示连接正常，闪烁时表示有数据传送。每个以太网接口处有一黄色指示灯，点亮时表示接口传输速率为100M，灭时表示接口传输速率为10M。,代维设备基础知
42、识,路由器,PWR：电源指示灯模块指示灯（每个模块插槽对 应1对，共6对）READY：插入模块指示ACTIVE：模块工作时闪烁LINK：以太口连接正常时点亮,通过路由器指示灯状态只能判断硬件连接是否正常，并不能判断路由器数据配置是否正确，还需要通过与之相连的协议转换器指示灯状态及环回测试综合进行故障判断。,集团客户维护知识交流,一、相关基础知识介绍二、故障处理常用方法介绍三、故障诊断常用命令介绍四、集团客户日常维护内容及方法,集团客户故障处理对维护人员的要求,掌握电路详细传输和数通台账、径路信息,熟练掌握判断末端传输和数通设备正常与否的方法,熟悉使用工具仪表,二、故障处理常用方法,掌握现场数据
43、的采集与保存,熟悉掌握集团客户上门服务行为规范,故障定位的常用思路:,“一分析，二环回，三换板”,一.当故障发生时，首先通过对申告现象初步分析，初步判断故障点范围；二.通过逐段环回，排除外部故障，并最终将故障定位 到单站，乃至单台设备；三.通过更换单板或设备，排除故障问题。,二、故障处理常用方法 电路专线,故障定位的分析方法:,告警分析法,环回法,替换法,仪表测试法,电路专线故障定位处理的常用方法,Ping测法,通过设备告警指示灯判断故障原因，例如：在用户侧机房PDH光端机或光纤收发器上有收无光告警。就可以准确定位故障光缆中断或者对端设备故障。,通过设备上的指示灯获取告警信息，进行故障定位。,
44、1、告警分析法,1、告警分析法,接入设备常见告警：1、SDH/PTN传输设备：2M板/以太网板 RUN灯表示单板运行是否正常，绿色表示单板运行正常；ALM灯表示单板有告警。以太网口灯：绿灯常亮表示硬件连接正常，黄色灯闪烁表示有数据传输。2、PDH设备：RUN灯表示单板运行是否正常，绿色表示单板运行正常。LOS灯（光板状态显示）：绿色或不亮表示接收到光信号，红色表示接收不到光信号或光信号过低。T-ALOS灯（2M支路状态显示）：绿色或不亮表示2M线连接正常。红色表示未接收2M信号，2M硬件连接不正常。AIS指示灯：绿色或不亮表示电路正常，红色表示设备接收到全1信号，表示电路中断。,1、告警分析法
45、,接入设备常见告警：3、协议转换器：RUN灯表示单板运行是否正常，绿色表示单板运行正常。LOS灯（2M状态显示）：绿色或不亮表示2M连接正常，红色表示接收不到2M线或2M线接反。LAN灯：绿色或不亮表示网线连接正常，红色表示网线未连接或网线线序不正确。4、光纤收发器：RUN/PWR灯表示设备运行是否正常，绿色表示运行正常。LOS灯（光板状态显示）：绿色或不亮表示接收到光信号，红色表示接收不到光信号或光信号过低。LINK灯：绿灯亮表示链路正常。100/10灯：表示工作模式为100M/10M。以太网口灯：绿灯常亮表示网线连接正常，黄色灯闪烁表示有数据传输。,2、环回法,软件环回：通过网管设置环回；
46、硬件环回：人工用尾纤、自环电缆对光口、电口进行环回操作内环回：执行环回后的信号是流向本SDH网元内部外环回：执行环回后的信号是流向本SDH网元外部,环回的类型,环回法，是电路专线定位故障最常用、最行之有效的一种方法。,2、环回法,配线架,用户设备,传输网,B端,A端,Rx,Tx,Tx,Rx,误码仪,配线架,传输设备,环回法使用示意图：,3、Ping测法,Ping测法主要用于判断处理以太网电路故障，判断故障属用户侧还是传输侧。具体方法：需在电路专线两端同时使用笔记本电脑，采用交叉网线ping测，IP地址设置在同一网段，互相ping对方IP地址。来判断电路电路通断或是否有丢包。注意事项：交叉网线
47、关闭防火墙 电脑网卡模式匹配（设置与所接传输对应或者电脑改为自适应）,4 仪表测试法,常用仪表作用：光功率计：用于测试设备是否收到光信号，可定位设备故障还是光缆故障。2M误码仪：测试2M电路，可准确定位是用户故障还是传输网络侧故障。红光光源：通过肉眼可见的红光快速排查光纤配线是否正确SDH性能分析仪：测试2M以上电路性能指标，包括误码、时延、频偏、抖动等，目前常用为155M/622M分析仪。网络测试仪：测试五类线性能指标。,集团客户维护知识交流,一、相关基础知识介绍二、故障处理常用方法介绍三、故障诊断常用命令介绍四、集团客户日常维护内容及方法,常用故障处理方法（互联网专线）,1、互联网专线常用
48、仪表：笔记本电脑、网线测试仪（1）ipconfig 命令 发现和解决 TCP/IP 网络问题时，先检查出现问题的计算机上的 TCP/IP 配置。可以使用 ipconfig 命令获得主机配置信息，包括 IP 地址、子网掩码和默认网关。使用带/all 选项的 ipconfig 命令时，将给出所有接口的详细配置报告，包括任何已配置的串行端口。,常用故障处理方法（互联网专线）,常用故障处理方法（互联网专线）,（2）P ing 命令 Ping 命令有助于验证 IP 级的连通性。发现和解决问题时，可以使用 Ping 向目标主机名或 IP 地址发送 ICMP 回应请求。,常用故障处理方法（互联网专线）,可以
49、使用 Ping 命令的不同选项来指定要使用的数据包大小、要发送多少数据包、是否记录用过的路由、要使用的生存时间(TTL)值以及是否设置“不分段”标志。可以键入 ping-?查看这些选项。,常用故障处理方法（互联网专线）,（3）Tracert命令 Tracert（跟踪路由）是路由跟踪实用程序，用于确定 IP 数据报访问目标所采取的路径。Tracert 命令用 IP 生存时间(TTL)字段和 ICMP 错误消息来确定从一个主机到网络上其他主机的路由。,常用故障处理方法（互联网专线）,（4）Nslookup 命令 Nslookup 是一个 监测网络中 DNS 服务器是否能正确实现域名解析的命令行工具
50、。,常用故障处理方法（互联网专线）,指定域名服务器查询结果,集团客户维护知识交流,一、相关基础知识介绍二、故障处理常用方法介绍三、故障诊断常用命令介绍四、集团客户日常维护内容及方法,一、集团客户日常巡检维护内容,1、硬件环境维护（设备硬件牢固检查、设备运行状态外观检查、设备卫生清扫、配线标签标示核对整改、台账整理等）。2、设备运行数据检查备份（登陆用户终端设备，备份相关数据）。3、用户感知测试（互联网专线：1-2个公共网站下载测试，客户常用网站下载速率测试，电路专线：通道丢包率、时延测试）。4、用户回访（与用户交流沟通业务使用情况，收集相关信息，维系好客户）。,二、集团客户日常维护方法,1、查
