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1、现代管理体系及认证知识概述,第1章,质量管理体系的理论基础和基本术语,第3章,质量管理体系审核概论,第5章,八项质量管理基本原则,第2章,质量管理体系要求的理解,第4章,审核阶段活动,第6章,质 质量管理体系文件的编写,第7章,质量管理体系文件示例,第8章,了解IS09000族标准的发展简史及其实施作用；,掌握我国质量认证、认可工作的组织管理形式。,了解质量认证的起源、含义与作用；,现代管理体系与认证,ISO9000族标准简介,质量管理体系的建立、实施及管理,第一节质量认证的产生、含义及作用,认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系复合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格平等
2、活动。就制造业的企业而言，通常的认证包括管理体系认证和产品认证。,第一节质量认证的产生、含义及作用,第一节质量认证的产生、含义及作用,质量认证作为现代工业社会履行合同要求和贯彻标准的手段，已广泛存在于商品生产和流通、使用的各个环节。质量认证是随着现代工业的发展作为一种外部质量保证的手段而逐渐发展起来的。,第一节质量认证的产生、含义及作用,ISO14000环境管理体系认证：将有助于组织系统化地处理环境问题，并将环境保护和企业经营结合起来，使之成为企业日常运行和经营策略的一部分。产生的背景是：温室效应、臭氧层破坏、生物多样性的破坏、生态环境恶化、海洋污染。,第一节质量认证的产生、含义及作用,据国际
3、劳工组织估计，世界范围内每年约发生2.7亿起职业事故，200万人死于职业事故和与工作相关的疾病，1.6亿人遭受职业病，职工的安全健康受到严重威胁。,第一节质量认证的产生、含义及作用,OH18000由两部分组成，一是OHSAS18001:1999职业健康安全管理体系-规范；二是OHSAS18002：1999职业健康安全管理体系-OHSAS18001实施指南。,第一节质量认证的产生、含义及作用,OHSAS18000为组织实施职业安全卫生管理提供规范化、标准化指导，组织按照标准要求建立并运行职业安全卫生管理体系，可以减少雇员和其他人员的风险，改善组织行为，提高经济效益。同时有助于组织在市场中树立良好
4、的形象。,第一节质量认证的产生、含义及作用,2001年国家质检总局发布了GB/T28001-2001职业健康安全管理体系规范，该标准覆盖了OHSAS18001:1999所有的技术内容，适用于任何建立职业健康安全管理体系，并寻求外部机构对其职业健康安全管理体系认证的组织。,第一节质量认证的产生、含义及作用,推行、实施并通过职业健康安全管理体系认证，可以确保企业能够提供给全体员工一个职业安全健康要求得到控制的环境，保证员工、企业和相关方面的利益得到满足。,第一节质量认证的产生、含义及作用,TS16949的全名是“质量管理体系-汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求”
5、。最初由美国三大汽车集团：通用、福特、戴姆勒-克莱斯勒，共同制定QS9000质量管理体系标准。,第一节质量认证的产生、含义及作用,然后其他汽车大国也各自制定了汽车行业质量体系认证的标准。为避免重复认证，在以美国为首的国际汽车推动小组颁布了ISO/TS16949：2002.,第一节质量认证的产生、含义及作用,此标准是结合汽车行业的既定要求以及不同客户的特殊要求组合而成，包括产品设计开发、生产、安装和服务。此规范更着重于缺陷防范、减少汽车零部件供应链中容易产生的质量波动和浪费。,第一节质量认证的产生、含义及作用,作用：（1）对全球采购过程的额外信心。（2）减少多重的第三方认证；（3）提高理解质量要
6、求的共同语言；,第一节质量认证的产生、含义及作用,作用：（4）通过实施新的质量管理体系，效率和革新能力可成为文件化证据；（5）企业管理各方面持续改进：质量改进/生产力改进/成本降低，提高竞争力。,第一节质量认证的产生、含义及作用,HACCP起源于美国，在开发航天食品时开始应用HACCP原理。应用在从初级生产至最终消费过程中，通过对特定危害及其控制措施进行确定和评价，从而确保食品的安全。HACCP在国际上被认为是控制由食品引起疾病的最经济的方法。,第一节质量认证的产生、含义及作用,它强调企业本身的作用，与一般传统的监督方法相比较，其重点在于预防而不是依赖于对最终产品的测试。,第一节质量认证的产生
7、、含义及作用,由QuEST论坛制定。该论坛是一个电信业服务提供商和产品制造商之间使用和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电信业的质量管理体系标准，在现有标准和实践的基础上制定和保持一个通用的电信业质量管理体系管理标准TL9000。,第一节质量认证的产生、含义及作用,适用于：电信业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合。,（一）产品认证的种类,产品认证分为产品合格认证和产品安全认证。产品合格认证是自愿性的，产品安全认证是强制性认证。产品认证有8种认证模式。其中第5种认证模式是我国现在实施的主要产品认证方法：进行型式试验、市场产品抽样检验监督、生产产品抽样检验监督、工厂质量体系检查和监督（不包括批检
8、和全检）,第一节质量认证的产生、含义及作用,第一节质量认证的产生、含义及作用,第一节质量认证的产生、含义及作用,1、产品合格认证,即自愿性产品认证主要目的是证明产品已达到了指定标准的要求。,第一节质量认证的产生、含义及作用,2、产品安全认证,这里介绍国内外三个主要的安全认证（1）3C认证：“中国强制认证”；没有通过3C认证的，一律不准出厂或进口，更不得上市销售。,第一节质量认证的产生、含义及作用,2、产品安全认证,3C标志：CCC+S:安全认证标志CCC+F:消防认证标志CCC+S&E:安全与电磁兼容类认证标志CCC+EMC:电磁兼容类认证标志3C标志并不是质量标志，而只是一种最基础的安全认证
9、。,第一节质量认证的产生、含义及作用,第一节质量认证的产生、含义及作用,2、产品安全认证,（2）UL认证UL是美国保险商实验室的简写：主要从事电气、电子设备、机械产品、灯具、建材、防火器材及化学品等公共安全方面的检验工作。,第一节质量认证的产生、含义及作用,2、产品安全认证,（2）UL认证UL标志是美国以及北美地区公认的安全认证标志，贴有这种标志的产品，就等于获得了安全质量信誉卡，其信誉程度已被广大消费者所接受。因此，UL产品已成为有关产品（特别是机电产品）进入美国以及北美市场的一个特别通行证。,第一节质量认证的产生、含义及作用,2、产品安全认证,（2）UL认证UL标志分三类:1)列名：仅适用
10、于完整的产品以及有资格的人员进行现场安装和更换机器和装置。经UL列名的产品，通常在每个产品上标上UL的列名标志。,第一节质量认证的产生、含义及作用,2、产品安全认证,2）分级：仅对产品的特定危害进行评价，或者对执行UL标准以外的国际标准方面进行评价。多为工业或商业用的产品而非消费品。UL的产品分级标志表明：产品在经UL鉴定是有一定的条件限制和规定范围的。,第一节质量认证的产生、含义及作用,2、产品安全认证,3）认可标志：是UL认可服务里的一种，其鉴定的产品只能用在UL列名、分级或其他认可的产品上作为零部件或者原材料。,第一节质量认证的产生、含义及作用,2、产品安全认证,（3）CE认证CE标志也
11、是一种安全认证标志，被视为制造商打开并进入欧洲市场的护照。凡是贴有“CE”标志的产品就可在欧盟各成员国内销售，无须复合每个成员国的要求，从而实现了商品在欧盟成员国范围内的自由流通。,第一节质量认证的产生、含义及作用,2、产品安全认证,（3）CE认证CE标志加贴的商品表示其符合安全、卫生、环保和消费者保护等一系列欧洲指令所要表达的要求。,第一节质量认证的产生、含义及作用,2、产品安全认证,（3）CE认证 有关指令要求加贴CE标志的工业产品，没有CE产品的，不得上市销售，已加贴CE标志进入市场的产品，发下不符合安全要求的，要责令从市场收回，持续违反指令有关CE标志规定的，将被限制或禁止进入欧盟市场
12、或被迫退出市场。,第一节质量认证的产生、含义及作用,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏
13、了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，
14、做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受
15、得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影
16、，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚
17、就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动
18、自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自
19、主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份
20、坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄
21、无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而
22、然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个
23、初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不
24、幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。,
