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1、质量管理体系文件编写原则,质量管理体系文件分类,质量手册程序文件工作文件（工作细则/作业指导书）质量记录,质量手册编写人员,组织管理者必须参与质量手册的编写工作质量手册编写领导小组辅助组织管理者完成质量手册的编写工作质量手册编写领导小组由各相关部门领导组成,质量手册编写领导小组任务,成立手册编写小组，决定编写人员决定质量手册的编写要求和基本原则决定质量手册的编写计划及进度审定手册总体方案和纲目解决编写所需经费和必要资源最终审定手册，提交领导审批,质量手册编写参考资料,ISO9000系列标准我国标准化工作导则的有关规定与质量管理有关的国家质量法规、法令、政策、条例等，国内外有关质量审核认证的大纲
2、等文件 全面质量管理的新理论、新概念、新方法 国内外同行组织，通过质量管理体系认证组织的质量手册资料,质量手册编写前的现状调查,组织规模、性质组织质量水平，生产量水平组织所处的环境组织质量管理发展的历史，及经验教训组织原有规章制度、质量文件的收集、归纳和整理,质量手册编写步骤,决定ISO9001标准条款的应用分工编写统一汇总讨论草案，试点运行总结试运行经验，正式运行定期修改，持续完善,程序文件编写人员,应该是本部门能胜任的代表熟悉所编写程序的质量活动的内容和要求具备一定的文字能力,程序文件编写原则,程序文件必须是涉及到质量管理体系的一个逻辑上的独立部分或活动程序文件的内容必须同质量手册的规定要
3、求相一致程序文件应简练、准确，具有很强的可操作性的要求程序文件不涉及到纯技术性的细节问题,程序文件编写内容,采用“6问 5W1H分析法”(Why)为什么做(What)做什么(Who)职责谁来做(When)在何时做(Where)何地做(How)如何做,程序文件编写方法,质量要求3级展开法第一级：建立质量管理体系要求表第二级：形成质量管理活动表 落实到各相关部门第三级：细分成质量管理工作表确定程序文件目录质量管理活动目录等于程序文件目录,6个必备的程序文件,文件控制程序质量记录控制程序内部审核程序不合格品控制程序纠正措施程序预防措施程序,工作文件简介,工作文件是针对岗位、工序或具体过程环节规定具体
4、操作步骤、内容和方法的文件分为工作细则(规程)和作业指导书是质量管理体系文件的基础性文件，是程序文件的支持性文件，是以标准为依 据、以现场受控为目的的基础性文件,工作文件编写要求,总结、吸取以往工作的经验和教训采纳先进的技术和方法科学的描述怎样工作或作业语言准确、简练,杭州比孚科技有限公司 Hangzhou Belfu technology Co.,Ltd,工作文件编写原则,适宜性原则一般情况下确定是否使用工作文件，以如果没有工作文件就不能保证服务质量为原则。指导性原则工作文件应能详细而准确地指导工作或作业。可操作性原则使从事该项工作的人员，经过短时间的培训和学习，也能够利用工作文件准确无误地
5、完成操作。,工作文件编写格式,作业目的为什么进行此项作业,完成此作业要达到的技术指标等作业前的准备和确认事项设备的状态确认、作业图纸和工作指令的确认、各种基准的确认和作业前应准备的工具、作业台的整理等作业流程规定标准化的作业顺序及步骤的具体操作要求和操作内容等,工作文件编写格式,作业注意事项完成每作业步骤应注意的问题及可能发生的不良现象 其他注意事项及特殊事项主要是处理异常的程序以及对于关键问题、特殊需求确认的规定工作图在作业指导书中的正文部分,适当地穿插必要的图示加以说明,质量管理体系文件编写原则(PPT24页),质量管理体系文件编写原则(PPT24页),质量记录简介,质量记录是记载本组织的
6、产品或服务过程质量形态、质量管理体系运行状态和结果的文件质量记录是反映一个组织的产品满足质量要求程度或质量管理体系运行有效与否的客观证据的文件质量记录是进行可追溯性，采取纠正和预防措施，进行质量改进的重要依据质量记录表格应受控,填好的记录应管理,质量管理体系文件编写原则(PPT24页),质量管理体系文件编写原则(PPT24页),质量记录编写原则,必要性编制时必须对各项记录的重要性、必要性、使用价值等方面逐一评审和取舍，只挑选必要的原始事实和数据 作为质量记录规范化尽量采用统一的格式和内容使之规范化，便于管理和计算机处理 经济实用性现有条件下无法保证其准确性的或对目前工作没有多少意义的信息应考虑
7、不作为质量记录,质量管理体系文件编写原则(PPT24页),质量管理体系文件编写原则(PPT24页),质量记录的基本分类,管理评审记录 员工教育、培训、技能和经验的适当记录与服务有关要求的评审结果及评审所引发的措施的记录确定与服务要求有关的设计和开发输入的记录,质量管理体系文件编写原则(PPT24页),质量管理体系文件编写原则(PPT24页),质量记录的基本分类,设计评审结果及任何必要措施的记录设计验证结果及任何必要措施的记录设计确认结果及任何必要措施的记录设计和开发更改的记录设计和开发更改的评审结果及任何必要措施的记录,质量管理体系文件编写原则(PPT24页),质量管理体系文件编写原则(PPT
8、24页),质量记录的基本分类,供方评价结果及评价所引发的任何必要措施的记录产品惟一性标识记录顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用情况的记录监测装置自行校准或验证依据的记录监测装置失效时，对以往测量结果的有效性进行评价的记录,质量管理体系文件编写原则(PPT24页),质量管理体系文件编写原则(PPT24页),质量记录的基本分类,内部审核记录产品检测符合接收准则及产品放行人员的记录不合格项的性质及随后采取任何措施的记录采取纠正措施的记录采取预防措施的记录,质量管理体系文件编写原则(PPT24页),质量管理体系文件编写原则(PPT24页),质量记录编写基本格式,记录名称记录编号记录内容记录人员记录时间
9、具体格式可以根据不同的需要和实际情况，灵活进行编制,质量管理体系文件编写原则(PPT24页),质量管理体系文件编写原则(PPT24页),1.对于整个市场而言，生产要素的供给与一般产品的供给曲线一样，也是一条向右上方倾斜的曲线2.但是由于不同生产要素各具特点，所以并非所有要素的供给曲线都是正斜率曲线。3.如果有人以推销员、修理工等身份要求开门，可以说明家中不需要这些服务，请其离开；如果有人以家长同事、朋友或者远方亲戚的身份要求开门，也不能轻信，可以请其待家长回家后再来。4.要经常收听收看天气预报，密切注视天气变化，了解掌握灾情预测预报，做好防洪自护。要认真学习有关汛期防灾抗灾的知识，提高自我保护
10、能力5.避免将一般细节性的讨论过程发送给领导。领导更关注结果，而不是反反复复地沟通过程，可以将阶段性成果发送给领导。如果是重要事件，领导需要直接参与或了解过程，则必须发送或抄送。6.态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！7.客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。8.增加服务意识，不仅对企业有利，更能提高员工自身的服务技能，对个人的成长和发展都有着紧密的联系，可以丰富职业生涯，使自己成为专业型服务人才。,
