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第七章 问卷调查法,第四节 问卷调查的过程管理,7.4 问卷调查的过程管理,7.4.1 预试：客观检验法、主观检验法,回收率(60%)有效答题率(80%-30%)对填答错误的题项进行分析对未回答的题项进行分析,7.4.2 问卷的发放与回收 面侯调查 函寄调查 留置调查 网络调查,7.4.3 数据处理,1、汇总/百分比2、检验显著性3、判断趋势,笔者等人将得分居于105-78的67家客户抽取出来，请公司相关经理做了一个人工干预，他们首先剔除了被竞争对手牢牢把握的23家客户，然后又根据其它信息剔除8家之后，令我们吃惊的是，他们从得分最低（14-7）的9家客户中选出了6家作为发展对象，最后选定了42家客户作为H公司本年的重点攻关对象（A级客户）。,
