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1、附录1中文译文三个茶壶如果你想要一个适合所有人的黄金规则，那就是：在你的房间里，每一样东西你觉得都太有用了，每一样东西，你相信都是美丽的。 William Morris, “The Beauty of Life”,1880年我收藏了一些茶壶。其中有一个完全不能用，因为壶嘴和手柄在同一端。它是由法国艺术家雅克。卡罗曼设计的，卡罗曼称它是咖啡壶：一个专为受虐狂设计的咖啡壶。我的这个是原物的复制品，它的一张照片在我写的设计心理学那本书的封面上。我收藏的第二个茶壶被称为“Nanna”茶壶，它独特的圆顿顿的外形，出人意料的受欢迎。第三个有些复杂，却很实用，它还可以倾斜，是由德国Ronnefeldt公司设
2、计的.卡罗曼的茶壶故意设计的没法用。Nanna的茶壶故意有点笨拙，但实际上却很好用。它是由著名的建筑师和产品设计师Michael Graves 设计的。那个倾斜的茶壶是我在芝加哥的四季旅馆喝午茶时发现的，它是根据泡茶的几个阶段设计的。泡茶时，先把茶叶放在隔板上，并把茶壶躺着放置，茶叶浸入水中。在茶将要泡好时我把茶壶倾斜起来，使其与桌面成一定角度，部分茶叶离开水。在茶完全泡好后我把茶壶竖起来，茶叶不再和茶水接触。这些茶壶中那一个是我经常用的呢？答案是一个也不经常用。我每天早晨都喝茶。早晨效率是第一的。因此，醒来后我走进厨房，按下日式热水器的按钮烧水，用勺子取出切好的茶叶放进小的金属泡茶球里。然后
3、把它放在茶杯里倒上热水，几分钟后，茶就可以喝了，既快速高效又容易清洗。为什么我会那么喜欢自己收藏的茶壶呢？为什么我会把它们陈列在厨房窗台？尽管不用，却把它们摆在那里，让自己看见。我珍视我的茶壶，不仅仅是因为它们可以泡茶，还因为它们本身就是雕塑艺术品。我喜欢站在窗前审视它们所具有的不同形状，欣赏光在它们的曲面上不停的跳跃。当我招待客人或闲暇时，我会因Nanna茶壶的魅力而用它泡茶，或因倾斜茶壶的灵巧而用它泡茶。对我来说，设计是重要的，但是我选取那种设计则由场合、情景尤其是我的心情决定。这些茶壶不只是拿来用的，作为艺术品，它们还使我的每一天变得轻松。不过也许更重要的是，每一个茶壶都表达了自己的意义
4、：每一个茶壶都有自己的故事，第一个代表我的过去，我对无法使用的物品的讨伐;第二个反映我的未来，我对没得不懈追求；第三个则反映美和公用那种完美的结合。茶壶的故事说明了产品设计的几个组成部分：可用性、美观性和实用性。在创造一个产品时，设计者需要考虑多种因素：材料的选择、加工的方法、产品的营销方式、制作的成本和实用性以及理解和使用产品的难易程度等等。但是多数人没有意识到，在产品的设计和使用中还有很浓重的情感成分。在这本书中，我认为，设计里含有的情感成分可能比实用成分对产品的成功更重要。茶壶的故事也说明了设计的三个不同方面：本能的、行为的、反思的。本能设计关注外形。这是Nanna茶壶胜过其它茶壶的地方
5、我非常喜欢它的外形，特别是当它盛着琥珀色茶水，下面用蜡烛火焰把它照亮时。行为设计与使用的乐趣和效率有关，在这方面，倾斜的茶壶和我的小金输球都是赢家。最后反思设计考虑产品的合理化。我能讲一个有关它的故事吗？它迎合我的自我形象吗？迎合了我的自尊吗？我喜欢向人们展示倾斜茶壶如何工作，向人们解释茶壶的位置是如何显示茶水位置的。当然，专为受虐狂设计的茶壶完全是反思设计，它不是他别漂亮，而且根本没有用。不过它却讲了一个极好的故事。在物品的设计之外，还有个人因素，这是任何一个设计者与制作者都不能提供的。生活中的物品对我们来说绝不只是物质上的占有。我们以它们为骄傲不一定是为了炫耀财富或地位，而是因为它们赋予我
6、们生活的意义。一个人最喜欢的物品可以是不值钱的小装饰品、磨损的家具或者照片和书而且常常是破了的脏了的或者褪了色的喜爱的物品是一种象征他建立了一种积极的精神框架它是快乐往事的提醒或者有时是自我展示而且这一物品常含有一个故事一段回忆或者 把我们个人与特定物品特定事件联系起来的某些东西。本能的行为的和反思的这三种不同纬度在任何设计中都是相互交织的对于任何一种设计其中一个维度都没有是不可能的不过更重要的是要注意这三个维度如何与认知和情感交织人们一般倾向于认为认知和情感是对立的把情感说成是激动的兽性的和不理智的而把认知说成是冷静的人性的和又逻辑的这一对立来自历史悠久的以理性逻辑推理为荣的理性传统他认为在
7、高度发展的文明社会里情绪是不合事宜的，它们是人类动物起源的遗留物我们人类必须学会凌驾于它们之上 至少那样做被认为是明智的。无稽之谈！情绪是认知不可分离不可缺少的一部分。我们所做的每一件事、所想的每一件事都影响情绪，不过在许多情况下，这种影响是下意识的；反过来，我们的情绪也会改变我们的思维方式，它作为我们适当行为的永久向导，引导着我们趋好避坏。一些物品会引起强烈积极的情绪，诸如热爱、依恋和快乐。在评论宝马的Mini Cooper汽车（如图0.5所示）时，纽约时报评述说：“无论什么人想起他的动态特征，从非常好的到不重要的，可以公正地说，在进来的记忆中，几乎没有任何一辆其它汽车能引发比这辆车更多的微
8、笑。”观看和驾驶这辆车是这样的有趣，以至于评论者建议你忽略它的缺点。几年前，我和设计师一起参加了一个收音机节目。我批评了它的一个设计作品“Rooster”茶壶，因为尽管看上去好看，却很难用倒水时会有被烫伤的危险。就在这时，一位拥有那款茶壶的节目听众打电话反驳我说“我喜欢我的茶壶，当早晨我走进厨房泡茶时，它常常是我微笑。”它的意思好像是“有点难用又能怎样呢？只要小心点就可以了，它很可爱，它让我微笑，这是早晨的第一件事，而早晨的第一件事是最重要的。”当今社会技术进步的一个副作用是：憎恨与我们打交道的物品，是再平常不过得事情。请想一想人们在使用电脑时所感到的愤怒和挫折。在一篇名为对电脑发火的文章中，
9、伦敦的一家报纸这样写道：刚开始只是轻微的恼怒，然后是怒发冲冠和手脚发汗，不久你用力敲打屏幕并对它大叫，而且最终可能会以你揍了你的邻座而结束。在20世纪80年代，我在写作设计心理学时没有考虑到情感。我指出实用性和可用性，功能和外形，所有这一切都是以一种逻辑的不带感情的方式运作着尽管设计不好的物品会令我发火。但是现在我改变了，为什么呢？在某种程度上是因为我们对大脑及对认知与情绪的相互作用有了新的科学见解。我们科学家现在认识到，情绪对我们的日常生活是多么重要多么有价值。当然实用性与可用性也是重要的不过如果没有乐趣和快乐，兴奋和喜悦，焦虑和生气，害怕和愤怒，那么我们的生活将是多么不完整。和情感在一起的
10、还有另一个词：美感、漂亮和美丽。我在写设计心理学时并不是有意贬低美感或情感，我只是想在设计界把可用性提高到应有的位置，即将其提至和美丽相同的位置。我觉得美感的主题在其它方面已广泛涉及了，因此我忽略了它。结果设计者提出很有价值的批评，：“如果我们遵循诺曼的指示，我们的设计是能用的，但会是很难看的。”能用的却是难看的！这是一个相当刺耳的判断。唉！不过这一评论却是正确的，因为能用的设计不一定好用，这正如我在三个茶壶故事里所揭示的那样，吸引人的设计不一定是效率最高的设计。不过，这些性质非得矛盾吗？美和智慧，乐趣和可用性可以并存吗？所有这些问题都驱使着我开始行动。我的兴趣被科学的我和生活的我之间的差异引起，在科学中我把注意力集中在认知上。的确，我是认知领域的早期工作者之一，这些领域今天被成为认知心理学和认知科学。可用性设计这一领域就扎根于认知科学。认知科学是由认知心理学、计算机科学和工程学，以及以系统严密和逻辑思考为自豪的分析学组成的交叉学科。附录2英文原文
