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1、本科生毕业论文（设计） 学院 汇华学院 专业 资源环境与城乡规划管理 班级 2006级 学生 指导教师 论文编号 汇华学院2010230205003 河北师范大学本科毕业论文（设计）任务书编 号： 汇华学院2010230205003 论文（设计）题目： 台湾旅游电子商务发展模式 学 院： 汇华学院 专业： 资源环境与城乡规划管理 班级： 2006级 学生姓名： XXX 学号： 2006015482 指导教师： XXX 职 称： 教授 1、 论文（设计）研究目标及主要任务本研究采用多种方法，从各种渠道收集数据，通过定性和定量调查，以提高研究的有效性。本研究探讨保持竞争优势的有效机制，使人们深入的
2、了解旅游电子商务机构的业绩。2、 论文（设计）的主要内容因为电子商务的发展已对台湾的旅游业产生了一个革命性的影响，因此提出了电子商务商业模式和对于旅行社经营管理的电子商务发展战略的建议。通过运用合适的方法采样对电子商务模式进行定性定量的研究，发现各因素之间的相互影响机制，从而对电子商务发展模式的研究提供依据。3、 论文（设计）的基础条件及研究路线根据近期的台湾的商务旅游发展状况，采用多种方法从不同渠道收集数据，采用滚雪球抽样的方法对有关电子商务旅游部门进行调查，然后通过对收集到的数据资料的分析，运用建立模型的方法来研究适合台湾的电子商务发展战略，其中包括对各因子的影响分析。4、 主要参考文献有
3、关旅游机构发展的、因素分析方法、旅游管理和电子商务旅游等研究方面的著作、论文等研究成果。5、 计划进度阶段起止日期1论文选题、资料收集、开题设计2010.3.102010.4.12资料整理、文献综述、翻译文章2010.4.22010.4.153论文初稿2010.4.162010.5.44修改定稿2010.5.52010.5.135论文答辩2010.5.20之前指 导 教师： XXX 2010 年 5 月 20 日教研室主任： 年 月 日河北师范大学本科生毕业论文（设计）开题报告书 汇华 学院 资源环境与城乡规划管理专业 2010 届学生姓名XXX论文（设计）题目台湾旅游电子商务发展模式指导教师
4、XXX专业职称教授所 属教研室人文地理与区域管理研究方向经济地理课题论证：只有那些成功地适用于一项电子商务发展模式的机构才能茁壮成长。所有旅行社应改善他们的客户服务并且利用电子商务发展维护他们的中介角色和职能，抓住资源、竞争和性能优势。电子商务革命会影响传统旅游机构并将挑战所有传统旅游机构业务。方案设计： 首先了解有关台湾电子商务旅游现状，收集整理资料，通过分析资料发现问题，然后设计思路，寻找解决问题的方法途径，本研究通过采样调查进行数据分析，从而寻找适用于台湾旅游的电子商务发展模式，得出结果，最后进行结论总结。进度计划：2010.3.10日2010.4.1日：进行论文选题、资料收集、开题设计
5、等初步工作；2010.4.2日2010.4.15日：进行资料整理、文献综述、翻译文章的进一步研究；2010.4.16日2010.5.4日：进行论文初稿的设计；2010.5.5日2010.5.13日：进一步完善初稿设计，使论文内容充实准确；指导教师意见：指导教师签名： 年 月 日教研室意见：教研室主任签名： 年 月 日河北师范大学本科生毕业论文（设计）文献综述在线旅行社的快速增长已经造成通过旅游中介的传统间接的旅游分销渠道下降。更直接的渠道在发展(Walle，1996，Williams & Palmer，1999)，这一变化的原因，包括航空公司的驱动降低成本，航空公司正在寻求与他们客户的更直接的
6、接触，科学技术为航空公司和他们客户之间的直接渠道提供了可能（Alamdari，2002）。零售业务的前提涉及批发商，供应商和旅游分销系统中其他中介机构，通过非中介结构和直接补偿或佣金削减来减少分销系统中各级成本，这些削减可以合理化。这导致了越来越多各级中介消除。现在供应商努力接近他们的客户和反抗由销售者施加的隔绝（Wardell，1998，Law，Law，& Wai，2001；Park，2002；Law&Wong；2003）。非中介化似乎是不可避免的，因为信息技术为消除中介机构提供了手段和理由。据在线旅游市场，大约51的市场份额是从供应商的网站上产生的。网上机构，整合商，批发商，和其他中介机构
7、组成其余的49(Sileo，2001）。一个巨大的、新的、水平的一套合并、收购、联盟已经因此在全球范围内实现。企业有非同寻常的机会来抓住效率和盈利能力这两个优势(Zonis，1999年）。航空公司正在用其他方式攻克分销成本。分销成本正在降低的同时，限制佣金，改写生产力动机并创造新的付款方式。大旅行社也降低分销成本(Feldman，1999）。航空公司继续承认网上机构是移动库存折扣的有效渠道与此同时允许他们能够保持一定的品牌或价格的完整性。(Sileo，2001）。因此，旅行社必须继续提升网上业务系统和与旅游有关供应商的工作，以确保销售成本维持在低水平，从而提高客户价值(GilbertBache
8、ldor，2000）。根据上述观点，航空公司不应该完全采取非中介政策。旅行社的非中介化没有如一些人所预测的那样发生。我们看到当地市场的小机构把互联网作为工具和在这种环境中做的很好（Marino，1999，Maselli，2002）。尽管许多观察家预言该机构的分配制度的灭亡，仍然有很多的机构有繁荣的业务，而机构数量虽然正在减少但也不是大规模的(Anderson，2000）。在未来，中介机构可以发挥四种关键作用（1）作为信息经纪人，在顾客和管理人员之间传递信息;（2）通过客房预订和转移资金处理交易;（3）向客户提供建议，成为他们个别的客人或出席一个协会的成员;（4）结合顾客对于饭店的其他旅游需求提
9、供增值服务，同时，对每一个供应商提供的选择、约束、规则和政策进行变换。旅行社与会议策划者对于酒店分销链仍然非常重要，尽管大多数连锁酒店用自己的电子分销方法进行试验(Dube &Renaghan, 2000)。代理人的角色从采取保留的方法来提供咨询和顾问服务中发生了改变（Chu，2001; Alamdari，2002）。尽管有关航空公司和旅行社工业的厄运和幽暗，代理人的作用可能会增加，不会减少（Bush，2000，2001）。资源优势涉及旅行社与供应商关系，包括产品采购，采购流程管理和应付账款的管理。由于增加适用于旅游行业资讯，越来越多的传统旅游中介机构都采用资讯科技，来提供附加价值给旅游消费者
10、。因此，信息技术成为旅游机构的一个重要的竞争优势，因为他们使用电子商务的发展战略来保留性能优势。因此，电子商务为网上旅行社的循环中介活动创造了机会。马哈德（2000）中提出了多种基于网络的电子商务商业模式。不过，他的研究缺乏经验证据。虽然朱（2001）发现采用电子商务来改造传统的处理业务的方式不仅仅意味着增加效率和效益，他没有对各旅游机构提供实际建议。Siebenaler和Grove（2002）提供各机构使用的四种类型的适用战略和对电子商务的影响，但他们的研究采用的是Q排序方法，并且没有提供定量分析。总之，在旅游和旅游业文学中的现有文章强调了电子商务和旅游业互联网概念影响的重要性。管理这些影响
11、的实证证据和实际的建议，迄今为止，是缺乏的。本研究的目的是探索电子商务对台湾的旅行社影响，并提供可能的发展战略。我们尝试探讨作用于台湾不同的资讯科技应用的旅行社结构和IT旅游中介值。台湾旅行社分为三类：一般旅行社（GTAs），旅游经营旅行社（TOTAs），和国内旅游机构（避免双重课税）。电子商务的发展对旅游业产生了革命性影响，尤其是旅行社。这项研究将集中在是否有三分之二的台湾旅行社类型不同于信息技术应用，并调查是否存在一个电子商务应用的最佳经营模式。在过去，我们研究了电子商务战略旅行社。还有一个建议框架，对于资源，竞争力和优秀业绩，如图1所示，我们的研究是建立在这框架之上，揭开了深入的资源，竞
12、争力，并通过性能优势的关系进行大规模调查。保留性能优势 抓住资源优 势获取策略优势 图1 旅行社电子商务战略的框架河北师范大学本科生毕业论文（设计）翻译文章以代理中介为基础的电子旅游系统Qing Cao, Marc J. Schniederjans代理技术可用于寻找并选择一个良好的电子旅游系统。然而，大多数这类系统主要侧重于价格和避免重要采购决策，如质量和信誉的因素。在这里，我们为电子旅游系统定义一个基于声誉的架构，我们称之为“信誉为基础的电子旅游”（退赛）。人工神经网络模型是一个名声代理评估选择在电子旅游环境的产品和服务能力。那个分类模型的表现相比，另一种方法。结果表明，退赛有出色表现，并更
13、准确的对消费者的角度来划分的产品和服务。自从第一个旅游网站发起，电子旅游业一直是增长最快的电子商务领域之一。 2005年，在线旅游交易从1999年的只有86亿元跃升至324亿元，领先于电子交易的所有其他类别18。为了支持这一业务的急剧增加，电子旅游业采用了先进的技术。电子商务的发展最有前途的技术之一是代理技术。它已被用于电子旅游业和其他电子商务，在这里，个性化、持续运行、自主的行为变得可取11,29。代理商可以被定义为适合开放环境的具有特殊属性的活动对象。在计算机科学中，智能代理（IA）指的是一个展示一些人工智能形式的软件组件。虽然软件代理工作用于援助经营者或数据挖掘（机器人）往往是基于固定预
14、编程规则，这里的措辞意味着适应和学习能力。代理的主要方面是他们在环境中的行动与表现能力，以及以互动和沟通其他代理解决复杂问题的能力15。自治意味着代理人可以没有直接监控人或其他代理人的直接干预，而且拥有控制自己的行为和内部状态的能力。代理商必须与用户进行通信或其他代理人接受指示和提供的结果。一个代理人的基本素质，是学习能力和金额的推理能力。 在基层，代理商可遵循的规则由用户预定。代理然后应用它们。智能代理能学习并能适应环境就用户请求与可利用资源保持一致24。代理技术正在为电子商务的发展越来越重要的作用，也为从在线手册发展到创新服务的先进系统的改革系统做出贡献，软件代理是网络商业的催化剂，伴随着
15、代理人的最终目标，加快网络演进，从被动、静态中发展为一个高度互动的环境。然而，代理技术的应用有其局限性。虽然旅游业服务产生更多的收入，比其他任何产品，只有约5%客户浏览最大的在线旅游服务网站，其实网上购票和使用在线服务。另一个缺点是，大多数系统只注重价格和遗漏重要的采购决策，如服务和产品的质量和公司信誉的因素。实证研究表明，这些因素决定了很多互联网的采购决策。为了改善消费者的电子旅游采购，因此代理中介的电子旅游系统应具备为消费者提供评估和选择基于多厂商标准的能力。电子旅游涉及通过电子渠道购买和出售旅游产品和服务，例如因特网，有线电视（例如，酒店客房或机票），大多数旅游产品是有时间限制和非股份性
16、能的。因此，有必要对旅游业厂商提供具有广泛影响的市场的产品和服务，进行分类以让客户可以更方便的进行访问。这在作为一个以消费者为中心的信息行业中起着重要作用，电子旅游业与互联网十分密切。电子旅游划入电子类零售，这是一种特殊类型的电子商贸业务模式14。截至2005年底有超过700旅游网站在线运行。据最新报告史密斯旅游研究（2005年），仅仅在美国电子旅游业住宿业收入占总数的25.4。电子旅游市场的实际规模大幅增大。 e-tourism systems based on Agent mediaQing Cao, Marc J. SchniederjansAgent technology can be
17、 used in searching and selecting a good e-tourism system. However, most such systems focus mainly on price and avoid important purchasing decision-making factors such as quality and reputation. Here we define a reputation-based architecture for an e-tourism system that we have called reputation-base
18、d electronic tourism (RET). An artificial neural network model was created for a reputation agent to evaluate capabilities for selecting products and services in an e-tourism setting. The classification performance of the model was compared to another method. The results indicated that RET could out
19、perform and be more accurate in classifying perspective products and services for consumers.Since the first tourism website was launched, e-tourism has been one of the fastest growing segments of electronic commerce. In 2005, online tourism transactions jumped to $32.4 billion from only $8.6 billion
20、 in 1999, leading all other categories in electronic transactions18. To support this dramatic increase in business, e-tourism utilizes advanced technologies. One of the most promising technologies for development of electronic commerce is agent technology. it has been used in e-tourism and other e-c
21、ommerce where a personalized, continuously running, autonomous behavior is desirable11,29. Agents can be defined as active objects with special properties tailored to open environments. In computer science, an intelligent agent (IA) refers to a software component that exhibits some form of AI. While
22、 the working of software agents used for operator assistance or data mining (Bots) are often based on fixed pre-programmed rules, the term here implies the ability to adapt and learn. The key aspects of agents are their autonomy and abilities to reason and act in their environment, as well as to int
23、eract and communicate with other agents to solve complex problems15. Autonomy means that the agent can act without the direct intervention of humans or other agents and that it has control over its own actions and internal state. The agent must communicate with the user or other agents to receive in
24、structions and provide results. An essential quality of an agent is the amount of learned behavior and possible reasoning capacity that it has.At the basic level, the agent may follow a set of rules predefined by the user. The agent then applies. The intelligent agent will learn and be able to adapt
25、 to the environment in terms of user requests consistent with the available resources24. Agent technology is playing an increasingly important role in the development of e-tourism, transforming systems from online brochures to advanced systems with innovative services. Software agents are catalysts
26、for commerce on the Web, with the ultimate goal of agents to accelerate the evolution of the Web from a passive, static medium to a highly interactive environment.However, the application of agent technology has limitations. Although tourism services produce more revenue than any other product, only
27、 about 5% ofcustomers browsing the largest online tourism service sites actually purchase tickets online and use the service. Another shortcoming is that most systems focusonly on price and leave out important purchasing decision-making factors, such as the service and product quality and company re
28、putation. Empirical studies have indicated that such factors determine many Internet purchasing decisions. To improve consumer e-tourism purchases, agent-mediated e-tourism systems should therefore be able to provide capabilities for consumers to evaluate and choose vendors based on multiple criteri
29、a.E-tourism involves the buying and selling of tourism products and services via electronic channels, such as the Internet, cable TV, etc. Most tourism products (e.g., hotel rooms or flight tickets) are time-constrained and non-stockable. As such, it is necessary for tourism vendors to distribute th
30、eir products and services in a wide-reaching market where the customers have easy access. As a consumer-centric industry where information plays an important role, e-tourism fits well with the Internet. E-tourism falls into the category of E-retailing which is a special type of e-commerce business m
31、odel14. By the end of year 2005, more than 700 online tourism websites were in operation. According to a recent report by Smith Travel Research (2005), e-tourism represented 25.4% of the total lodging industry revenues in the US alone. the true size of the e-tourism market was substantially larger.r
32、eferences11 R.H. Guttman, A.G. Moukas, P. Maes, Agent-mediated electronic commerce: a survey, The Knowledge Engineering Review13, 1998, pp. 147156.14 J. Jaehun, A business model and its development strategies for electronic tourism markets, Information Systems Management19(5), 2002, pp. 5869.15 A.K.
33、 Jain, M. Aparico, M.P. Singh, Agents for process coherence in virtual enterprises, Communications of the ACM 42(3), 1999,pp. 6269.18 K. Lau, K. Lee, P. Lam, Y. Ho,Web-site marketing for the travel and tourism industry, Cornell Hotel and Restaurant AdministrationQuarterly 42(6), 2001, pp. 5562.24 M.
34、P. Papazoglou, Agent-oriented technology in support of ebusiness, Communications of the ACM 44(4), 2001, pp. 7177.29 M.J. Schniederjans, Q. Cao, E-Commerce Operations Management, World Scientific, Singapore, 2002.本科生毕业论文设计题目 台湾旅游电子商务发展模式 作者姓名 XXX 指导教师 XXX 所在学院 汇华学院 专 业 资源环境与城乡规划管理 班级（届） 2010届 完成日期 2
35、010 年 5 月 20 日 目 录中文摘要、关键词（）1、引言（1）2、这项研究的目标（1）3、方法（1）4、采样（2）5、数据分析（2）6、结果（3）6.1电子商务发展战略（3）6.2资源优势（3）6.3竞争优势（6）6.4 性能优势（6）7、电子商务发展模式（7）7.1发展措施（7）8、模型和假设（7）8.1影响因素（9）9、验证性分析和相关分析（9）10、可靠性测验（10）11、总体模型的安装（10）12、结论（12）参考文献（12）英文摘要、关键词（）台湾旅游电子商务发展模式XXX 指导教师 XXX（河北师范大学汇华学院，石家庄，050091）摘要 因为在互联网上有多个分销渠道，电子
36、商务模式已经对台湾的旅游业产生重大影响，拥有新技术的客户已经开始直接在供应商的网站购买，导致对价格敏感喜爱货比三家的客户，现在已成为自然的在线旅行社。本研究采用多种方法，从各种渠道收集数据，通过定性和定量调查，以提高研究的有效性。纵向调查和三个阶段的研究设计，也获得通过。本研究探讨保持竞争优势的有效机制，使人们深入的了解旅游电子商务机构的业绩。因为电子商务的发展已对台湾的旅游业产生了一个革命性的影响，因此提出了电子商务商业模式和对于旅行社经营管理的电子商务发展战略的建议。关键词 网络营销，电子商务，战略，旅游产业台湾旅游电子商务发展模式1. 引言在过去的4年，电子商务显著地改变了旅游业的分销渠
37、道。自20世纪70年代，分销渠道主要是传统的旅游机构使用电脑预订系统（CRSs）和全球分销系统（GDS）。发展和维持强大的CRSs似乎是未来重要的电子分配问题(OConnor & Frew,2002）。然而，近年来，由于引进互联网和电子商务技术，传统的中介角色发生改变。现在旅行社利用IT帮助他们找到最好的产品来寻求消费者的最佳兴趣。供应商相信他们不再需要中介出售其产品。直接在互联网上的营销是切断了传统的中介业务。利用信息技术来发展和加强供应链关系可以降低成本，并把更高质量的旅游产品推向市场。这个技术也有助于减少交易成本，降低不确定性，共享市场信息，并协助提高销售渠道的效率。向旅行供应商、分销商
38、企业和零售商提供计算机系统集成是发展成功电子商务商业模式关键的第一步。本研究的目的是探讨如何将资讯科技和电子商务用来发展台湾旅游机构电子商务发展战略。这个先驱调查需要实时的库存管理和高效率的客户旅行服务。电子商务可更有效的办理并且帮助与旅游相关的供应商获得更好的客户服务。因此，旅行社电子商务发展模式提上日程。2. 这项研究的目标现有文献有关电子商贸应用表明，很少有研究调查电子商务对旅游行业的生产力商业的影响。因此，一项探索性调查首次进行，获取现有的应用程序数据。这项研究将更全面的用于随后的关键问题。这项研究中的定性采访和定量分析，采用主要集中在网上旅行机构的定性访谈以便取得更深入的信息和重要因
39、素的识别。在1885年进行的旅行社调查。这项研究的具体目标有5个：1.检查旅游业的特点和产业结构，用一组后续旅行访谈业内专家构成定性研究，通过关于这个问题的意见更深入的意见制得。2.进行大规模搜查，对目标人口规模的调查，包括GTAs和TOTAs，这是台湾著名的旅行社。他们的反应会对电子商务提供很大的启示来发展旅行社。3.辨别与变量有关的电子商务旅行社资源，竞争力，发展性能优势。4.旅行社提供的建议，采取电子商务战略，从而实现利润。5.使用从案件的调查和收集到的数据研究影响电子商贸的旅游行业结构和企业生产率采取这种新的技术，模型发现了更好的做法。3. 方法本研究采用多种方法从不同渠道来收集数据，
40、以提高研究的有效性。从一个3年的纵向实地研究结果，调查了电子商务机构存在的发展策略。采用的这五个阶段是：第一阶段：第一阶段考察旅行机构的特点和电子商务的发展结构。定性研究是由使用设置跟进旅游行业专家的采访构成，其中有26个首席执行官23个在线旅行专家，他们从2000年12月到2001年5月运行。第二阶段：第二阶段问卷文书，由4个部分组成，是根据开发第一阶段的结果。第一阶段的目的是查明资源优势，其中包括12个属性。第二部分介绍的竞争优势，包括12个属性;旅游产品，品牌，服务和旅游价格。第三部分展示了6个属性，涵盖各项性能优势方面，其中包括市场份额，销售增长，公共关系，员工培训，运行成本和投资回报
41、率。最后一部分是关于旅行社的人口背景受访者的管理水平。要求他们定级每个属性的竞争性和性能优势重要性。属性被分为5点李克特式的规模，范围从1（极不重要）到5（非常重要），但资源的属性是基于多项选择的问题。所有的这些与文献和个人信息这些属性发展以及旅行采访相关业务首席执行官有关。一项试验通过采访30名来自高雄地区旅行社进行评估的可靠性资源和性能属性，一些问题的措辞作了修改后，检测员更好测试澄清了文本。本次调查时间是从2001年5月至2001年7月。第三阶段：这一阶段的调查表文书还包括四个部分。调查问卷设计与第二阶段类似。唯一不同的是，资源属性的修订是依据5点李克特式量表，看看两个定量调查之间是否有
42、任何重大差异。调查期是从2003年1月至2003年3月。4. 采样本研究的第一阶段采用滚雪球式抽样。第二阶段包括来自台北，台中，台南，高雄地区的成员。该调查进行了3个月，从2001年5月至2001年7月。样本人口规模是1481。由于这项调查是根据受访者的电子商务商业模式的经验，随机数据收集抽样技术不能使用。用便利抽样方法来代替。虽然采用方便抽样，但几个标准十分精确到位。首先，受访者包括旅游品质保证协会R.O.C成员,其次受访者是来自管理水平和直接从事电子商务或销售部的人。第三，只有GTAs或TOTAs成员被选为本次调查。如果选择的受访者不匹配任何上述标准或不愿参加调查，那么下一个备选方便抽样的
43、单位将会接触和采访。从大众中选了270家旅行社。 95个GTAs和175个 TOTAs被选中，组成总样本量为1481的旅行社，约占18.23的目标人群。第三阶段从目标人群展开，包括台北，桃园，新竹，台中，台南，高雄，花莲地区-台湾所有的主要城市的成员。这项调查进行了3个月，从2003年一月至2003三月。样本的人口规模为1572人。从大众中选了340家旅行社。有105名GTAs和235 名TOTAs被选中，组成一个总样本大小为1572的旅行社，约占21.63的目标人群。5数据分析第一个阶段发生在6个月的时间里。每个目标被告知有两次以上的采访。第二和第三阶段所使用的定量调查，洞察维变量。数据初步
44、分析，使用单变量描述性统计，包括频率和平均收视率，而要素简明分析了资源优势的12个属性。十二竞争优势的属性和6个性能上的优势属性使用。那个竞争性和性能特征的因子分析以确定是否有任何潜在维度存在。可靠性分析还用于评估间隔一致性每个保留变量维度。线性结构关系（LISREL统计）是通过建立电子商务发展模式使用资源，竞争力和性能利用尺寸相关（来自因子分析）。6结果6.1电子商务发展战略电子商务改变了全球商业环境，对未来旅游业产生了重大影响。越来越多的旅行社建立了自己的合作网站来与旅游相关的消费者、旅游供应商和合作伙伴进行合作。网上旅行社有效地推销自己，利用电子商务发展具有明显的优势。这项研究发现了三个电子商务发展战略方面的优势。由于互联网具有信息共享、交流成本低廉、传递速度快等特点；一方面形成了网上信息自由，另一方面又为信息的泛滥提供了便利。这就决定了企业在网络上向顾客提供信息时，必须遵循网络礼仪。所以，真正的网络营销是一种软营销。软营销是相对于工业化大规模生产时代的强势营销而言的。强势营销往往用不断的广告轰炸和死磨硬缠的人员推销向顾客强行灌输信息。因此，软营销与强势营销的一个根本区别就在于：软营销的主动方是消费者，而强势营销的主动方是企业。网络时代个性化消费需求的回归，使消费者在心理上自己成为主动方，而网络的
