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1、 企业发展电子商务的障碍及对策分析 摘 要 随着改革开放的发展，我国的经济形式越来越丰富，电子商务在全世界范围内的迅速崛起，不仅推动了世界经济的快速发展，而且使我国的经济获得日益蓬勃的发展，为我国的经济增长做出了重大的经济经济贡献。电子商务代表着未来商务的发展方向，是国民经济和社会信息化的重要组成部分，发展电子商务成为一种必然。在获得发展的同时，我国的电子商务也有自己的特点和现状，企业在发展电子商务的过程中也遇到了不少问题和障碍。为了使电子商务在我国顺利发展，带动国民经济，针对这些问题，政府和企业都提出了解决的对策，从而促进了我国电子商务的发展。关键词：电子商务 信息化 网络安全 物流配送 目
2、 录引 言3一企业发展电子商务的含义及现状31.1企业发展电子商务的含义31.2我国企业发展电子商务的现状3二 企业发展电子商务的障碍42.1企业信息化建设相对滞后，缺乏专业管理人才42.2物流体系的滞后是制约企业发展电子商务的瓶颈52.3网络购物的安全问题52.4政府过度干预的不利影响6三企业发展电子商务的对策分析63.1加强企业基础设施建设，培养专业管理人才73.2完善物流体系的建设，促进电子商务的深化发展83.3完善电子商务网络环境，提高网购的安全性83.4充分发挥政府的积极引导和促进作用，扩展电子商务的发展空间9参考文献10引 言自1994年中国接入国际互联网以来，我国互联网已经历十九
3、个年头。与此同时，作为互联网产业最重要、发展最健康的分支，电子商务也自1997年起，不经意间跨入了第十六个年头。十六年来，作为与国民经济制造业领域、流通领域和生活服务业最密切的电子商务，不仅自身形成了产业规模庞大、就业人数众多、经济带动性强的电子商务子产业，而且很大程度上促进了国民经济产业制造业、流通业与服务业的转型与升级。与传统贸易方式相比，电子商务具有交易成本低、交易效率高、交易覆盖广、交易协调性强、交易透明度高等一系列明显的交易优势。利用遍及全球的互联网这一独特平台，电子商务突破了传统的时空观念，缩小了生产、流通、分配、消费之间的距离，大大提高了物流、资金流和信息流的有效传输和处理，开辟
4、了世界范围内更为公平、公正、广泛、竞争的大市场，为制造者、销售者和消费者提供了能更好地满足各自需求的极好的机会。一企业发展电子商务的含义及现状1.1企业发展电子商务的含义电子商务指在在网络信息技术的基础上，通过开放信息的互联网，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种商业运营模式。由于电子商务具有高效益、低成本、高效率、范围全球性等特点，在全世界发展很快。电子商务包括四大流：信息流、资金流、商流和物流。其中物流是基础，信息流是桥梁，商流是载体，资金流是目的。电子商务的迅速发展引起了交易方式的创新，这种创新集中体现在商品的流通过程上，并由此引起流通模式的变革。但电子商务在我国
5、尚属于起步阶段，了解我国电子商务的机遇、障碍，提出与之相应的对策，才能抓住机遇、冲破障碍，按相应的对策快速健康发展。1.2我国企业发展电子商务的现状 虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式，但电子商务的市场发展潜力是无穷的，因为：一方面，潜在消费者的发展速度惊人。据联合国贸发会议2002年电子商务发展报告显示，到2002年底，全球英特网用户已达65亿之众。在中国，据中国互联网信息中心(CNNIC)最新的调查报告显示，截止2003年6月底，上网用户已达到6800万，比去年同期增长485%，而1997年10月首次调查结果只有62万，几年间增长了109。7倍。他们中的一部分已是电子商务
6、的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。另一方面，电子商务交易额快速增长。据国际著名咨询公司Forrester估计，2002年全球电子商务交易额大约为22935亿美元，到2006年将可能达到12。8万亿美元，占全球零售额的18%，年均增长率在30%以上。据联合国贸发会议2001年电子商务发展报告引用Anderson咨询公司的数据显示，到2003年底，我国的电子商务市场B2B和B2C的交易总额将可能达到40亿美元之巨，B2B的年均增速为194%，而B2C的是274%，其增速呈倍数增长。当今世界，除电子商务市场以外，其他任何市场都难有如此高的增长率，因此，其市场前景极为可观。 还有一方
7、面是中央政府近年出台了一系列电子商务政策和法规，努力推动电子商务的快速发展，政策和法规具有一定的继承性。二 企业发展电子商务的障碍2.1企业信息化建设相对滞后，缺乏专业管理人才企业要想生存、发展，增强在市场上的竞争力，就必须采用先进的现代化管理手段。据调查，有60的企业认为缺乏相关技术人才和人才流失是制约中小企业信息化建设的关键因素。目前在中小企业信息化建设过程中，吸引企业目光的往往是需要什么样的硬件，网络环境如何搭建，而对信息化人才的培养关注不够。事实上，企业信息化管理是充分利用高新技术的过程，而所使用的高新技术不是一次购买、一直使用的技术。从项目立项、开发，到投入使用以及以后的维护，技术总
8、在变化、升级和更新，信息系统也就不得不升级和更新。因此，企业必须有自己的技术力量，在开发、应用和维护阶段都必须有自己的技术人才。其次,中小企业内部实施人员的知识层次偏低,大部分是初高中、甚至是小学毕业,对新知识的接受力不强,特别是对计算机操作系统、网络、应用软件系统、数据库系统等安装、配置、维护、操作等技术性知识很难接受,而且已经形成一种定性思维,这对于信息化建设的实施是不利的。因此提高企业中普遍人群的信息化应用能力和核心技术，使之与先进的技术和管理理念同步，是当务之急。与大型企业相比，中小企业信息化面临的最大难题是信息化建设的人才匮乏，由于待遇和企业重视程度等因素决定了中小企业召到和留住高素
9、质信息化建设人才比较困难。 2.2物流体系的滞后是制约企业发展电子商务的瓶颈电子商务中的任何一笔交易，都包含信息流、商流、资金流和物流。网上可以解决信息流、商流、资金流等商品流通的大部分问题，但却无法解决物流问题。专家认为，在电子商务的发展过程中，物流瓶颈是不容忽视和回避的。 我国传统物流发展起步晚、水平低 由于我国的物流发展起步晚、水平低，现行的物流体系很大程度制约着电子商务的发展。其主要表现有：对电子商务的认识仅局限于信息流、商流和资金流的电子化，忽视物流的电子化过程；物流基础设施不完善；物流管理技术落后；传统储运的体制和手段阻碍现代物流的发展；第三方物流服务发展滞后；适应电子商务发展的物
10、流体系尚未建立。 “必须要完善物流配送体系，大力发展现代化物流，才能进一步推广电子商务，充分发挥电子商务的跨时域优势。”支付宝市场部负责人介绍，“目前电子商务化物流体系正在形成当中，已具备实战能力。” 2.3网络购物的安全问题宣传与实物的差距大：一些经营者利用消费者只能通过语言描述、图片展示等了解商品信息，在宣传中借助夸张的推销辞令、非实拍图片、虚构的交易记录或交易评价，突出性能优点，遮盖自身缺点，让原本平常甚至劣质的产品，在“被包装”之后成为了精美的“畅销品”。商品质量良莠不齐：在消费者投诉中，商品质量问题最多。有些经营者销售的商品外包装、实物、说明书三者内容不符，有些进口产品的包装盒上都是
11、外文，有的店铺用仿品冒称正品，有的甚至违法销售“三无产品”(无生产日期、无说明书、无生产厂家)、违禁品、走私货。有的团购网站，只求赚取中间差价，以低折低价美图诱购，消费者得到的商品却是残次品、仿真货、二手货。货款支付存在风险：最近几年，以钓鱼、木马为特征的网络诈骗产业链初步形成，成为威胁网络消费者利益的第一杀手。黑客通过木马病毒程序或钓鱼网站等形式进行欺诈，消费者网购资金可能并未支付给真正的卖家，而是被黑客劫至第三方支付平台，继而流进骗子的账户。欺诈行为屡禁不止：常见的网络诈骗手法有：中奖设诱、低价设诱、第三方假冒卖家客服骗货、拖延时间导致超时打款、诱导无货付款、空头承诺骗订金、网络拍卖欺诈、
12、谎称海关查扣、设钓鱼网站骗取账号密码等。有的团购网站先提高原价再打折，造成令人心动的团购超低价，还有的将不得出售的商家赠券当成团购商品卖给消费者。信息安全有待加强：网络消费中，消费者需要提供与交易有关的个人信息，如姓名、住址、电话、个人邮箱等，一些商家为了扩大销售额，在未征得消费者同意的情况下，不停发送推销广告轰炸消费者的邮箱；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人，使消费者的个人信息与隐私以几何级的速度被扩散。2.4政府过度干预的不利影响电子商务发展需要政府和企业的积极参与和推动 。在发达国家，发展电子商务依靠私营企业的参与和投资，政府只起引导作用。而发展中国家企业规模偏小，信息
13、技术落后，债务偿还能力低，政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力。另外，许多发展中国家的信息产业都处于政府垄断经营或高度管制之下，没有政府的积极参与和帮助将很难在这些国家快速地发展电子商务，但是现在中国已经加入了世界贸易组织，于是我国有人主张政府应该成为电子商务发展的主力，我国电子商务的发展应该是从政府间电子商务到政府与企业间的电子商务，再发展到企业与企业间和企业与消费者间的电子商务。这种说法不仅不现实而且有害。电子商务作为一种商业交易模式，只能是企业作为基本主体。政府可以参与但不可能充当主力。如果政府在电子商务的大潮中将主要精力用于代替企业行事，又是建平台，又是建认证
14、中心，凡事亲力亲为，实际上不仅将阻碍企业的自由发展，而且不能发挥作为电子商务的管理者所应起的作用。三企业发展电子商务的对策分析 3.1加强企业基础设施建设，培养专业管理人才电子商务实现的关键最终仍然是人。所以能够掌握运用电子商务理论与技术的人必然是掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论与实务的复合型人才。而一个国家、一个地区能否培养出大批这样的复合人才，就成为该国、该地区发展电子商务的最关键因素。目前，我国有关部门已经注意到电子商务人才的培养问题。国家应该鼓励教育部门向学生普及网络知识，在有条件的学校，特别是一些大专院校经济、贸易、计算机等专业院系开设Internet、电子商务等选修课程，开设电子
15、商务专业，培养高素质的复合型人才，以适应社会的需要，以此解决我国企业发展商务电子的人才缺乏的难题。企业必须完善自身的网络贸易环境，建立新型的商务通道，提高商务的水平和服务质量。 网络是企业的生命，关系到企业的生死存亡。如今我们正处于一个全球性竞争空前激励的时代，面对残酷的竞争事实，企业若想保持优势，经营者必须利用一切机会降低成本，提高效率，扩大市场及提高服务质量，努力确保自己的竞争优势。，建立新型的商务通道，提高商务的水平和服务质量在增强企业竞争力的各环节上，它具有无可比拟的作用。如果某个企业能始终为顾客提供优良满意的售后服务，这个企业就有可能扩大市场占有率，增加营业收入，提高企业竞争力。待添
16、加的隐藏文字内容1完善企业培训机构，培训企业基层员工，增强基层员工的网络知识，及时提高企业中普遍人群的信息化应用能力和核心技术，使之与先进的技术和管理理念同步，是企业保存人才，增强企业软实力的根本措施。通过培训，员工会感激管理层为他们为他们提供了使自己成长发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效的增强企业对他们的向心力和凝聚力。 完善企业培训机构，培训企业基层员工，解决了我国企业中员工水平能力不足，阻碍企业电子商务进一步发展路，所以，这种措施的完善会是企业进一步的发展又一有利作用。在电子商务条件下，企业可成为利用信息资源的最有效的组织形式，增加企业收入来源、降低企业经营成本、加强与伙伴合作沟
17、通能力。同时注意培养和引进信息化建设人才，这也是企业走向壮大的必由之路。在虚实相结合的经济全球化、消费个性化环境下，在电子商务下的企业可以大大增强市场适应和创新能力，大大提高自身经济活动的水平和质量。3.2完善物流体系的建设，促进电子商务的深化发展完善电子商务物流支撑体系，加快电子商务向二三线城市的渗透建设智能物流信息平台，构建全国性的智能物流和仓储体系，完善智能物流基础设施，支持农村、社区、学校的物流快递配送点建设以进一步统筹推进智能物流基础设施建设布局，实现物流快递的智能调配，提高物流快递效率，降低物流成本。另外，国家将完善快递行业营业税改增值税政策。其重点是针对快递行业人工成本高的情况，
18、研究完善针对快递行业的“营改增”政策，降低电子商务物流企业的运营成本。建设完善电子商务服务平台，扩大带动内需消费的渠道国家还将支持大型企业供应链信息化提升、电子商务与物流信息化集成创新、移动电子商务等试点示范，积极培育城市社区、农产品电子商务。完善电子商务发展环境，创造诚信可信交易平台，促进电子商务服务业快速发展，为避免物流体系中出现的一系列不诚信行为，损害消费者的利益，间接阻碍电子商务的发展，国家已启动国家电子商务示范城市建设，实施可信交易、网络(电子)发票等电子商务政策试点。将目前23个国家电子商务示范城市，扩大到50个左右。通过深化中央部门横向协同、部门与地方纵向联动的协同工作机制，鼓励
19、有关部门和地方建立有利于电子商务发展的法规政策环境，促进电子商务健康快速发展。3.3完善电子商务网络环境，提高网购的安全性加强法律法规和政策的建设：如果不以立法对电子商务参加者加强管理的话，势必造成市场的严重混乱。经营者的无序竞争、交易安全的极端脆弱、商品和服务质量的低下等等问题，这必将大大降低社会对电子商务的信心，进而给电子商务的发展带来极为不利的影响。包括政府官员、业界人士和专家学者在内的我国各界人士己达成共识:为传统企业电子商务转型创造良好的法律环境，是我国电子商务进一步健康发展的必备前提。中华人民共和国电子签名法已由中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议于2004年
20、8月28日通过,自2005年4月1日起施行。这一法律文件对电子签名、电子认证做了明确的规定,这将极大地改善我国电子商务发展的法律环境,降低电子商务参与各方的信用风险。加强商业伦理道德的建设:商业伦理道德是维系市场经济健康有序发展的精神动力，是链接现代文明的纽带，是关乎改革进程和社会协调发展的根本理念之一。商业伦理建设是一项十分紧迫的工作，它对于目前中国市场经济的规范化运作起着至关重要的作用。在中国由计划经济向市场经济的转型中，伦理价值的失范现象十分严重，一些企业家认为市场经济就只要讲钱，为了赚钱可以不择手段。因此加强商业伦理的教育和新的伦理道德的建设非常迫切。在这方面，大学的商学院、行业协会和
21、政府有关部门都需要做大量基础性的工作，重建符合市场经济的、积极向上的新经济状态下的商业伦理。加强信用体系建设:网络经济是信用经济，而市场经济是契约经济，信用是一切经济活动的基础，到了互联网时代，信用几乎是电子商务的灵魂。消费者感知风险的存在，其中一个很重要的原因是缺乏规范信用的机制。在长期以来的计划经济体制下，我国的信用体系很不完善，企业的信用评估、个人的资信状况都不甚了了。这种情况体现在电子商务活动中，使得鱼龙混杂，良莠不分，严重制约了电子商务活动的有效开展。因此急需建立个人和企业完善的信用体系和规定信用查询制度，以实现在具体化、可靠性基础上所进行的“虚拟化”交易。而一旦发现商业信用严重不良
22、的企业和个人，则可考虑依照一定的法律，在网络上予以披露，使电子商务活动中的交易环境得到净化。3.4充分发挥政府的积极引导和促进作用，扩展电子商务的发展空间政府对电子商务的管理，必须是建立在对以上电子商务的基本特征的充分认识和尊重上，否则必然是盲目的、滞后的。在投入了大量的人力、物力进行研究后，一些国家和国际组织已经陆续颁布了有关电子商务的政策法规文件，如联合国国际贸易法委员会1996年通过的电子商务示范法，世界贸易组织1998年5月发布的关于全球电子商务宣言，美国政府1997年7月发布的全球电子商务政策框架，欧盟1997年4月发布的欧洲电子商务倡议书等。而我国目前尚未发布针对电子商务的总的政策
23、和法规。政府的基本指导思想应该是：“指导激励为主，政府宏观规划，企业积极主导”。首先，由于电子商务代表了未来生产力发展的方向，政府在对待电子商务的基本态度上，应该是以鼓励而非限制为主。这一点在“美国模式”和“新加坡模式”都是一致的，而且也是世界上绝大多数国家政府的倾向性态度。其次，政府必须对电子商务发展进行宏观规划和指导，制定必须的法律制度，而不能被动等待企业自下而上发展电子商务。第三，政府在管理电子商务时，应以引导和推动企业积极参与为主要目标，不能完全通过政府的统一计划、直接投资来进行。参考文献1姚国章编著：电子商务与企业管理，北京大学出版社2001年版2张稼兴著：电子商务大全，北京航空航天出版社2003年版3胡大立著：企业竞争力论经济管理出版社2001年版4吴维库著：企业竞争力提升战略，清华大学出版社2002年版5朝顺平著：服务企业竞争战略研究，南京大学出版社2004年版6周传林编著：售后服务从业规范，中国经济出版社2004年版7黄继刚著：核心竞争力的动态管理，经济管理出版社2004年版8中国就业培训技术指导中心组织编写：电子商务师中央广播电视大学出文章的结构、思路都可以，具体问题见文中批注。修改意见：1、抄袭过多。2、格式不规范，见成教学院网站3、问题与对题的不够全面。4、论文编号：2014A1203
